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    山西省家庭服務(wù)業(yè)實(shí)證調(diào)查研究

    2017-12-14 08:53安曉東權(quán)威朱紅
    人事天地 2017年12期
    關(guān)鍵詞:投保結(jié)果顯示糾紛

    安曉東+權(quán)威+朱紅

    在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,家庭服務(wù)業(yè)作為山西省穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型的重要引擎和主要抓手,是全省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整突破口和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點(diǎn)。家庭服務(wù)業(yè)作為三產(chǎn)中的新興產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn),仍然面臨著許多嚴(yán)峻的困難和問題,如需求矛盾突出、產(chǎn)業(yè)化程度不足、規(guī)范約束體系不健全等,都給全省家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來巨大的壓力。因此,針對山西省家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀開展調(diào)查研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

    一、山西省家庭服務(wù)業(yè)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)思路

    由于家庭服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化涉及雇主、企業(yè)和從業(yè)人員三個(gè)方面,因此就從這三個(gè)方面來考慮進(jìn)行設(shè)計(jì)問卷。

    在指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中,有一些指標(biāo)是雇主、企業(yè)和從業(yè)人員都要涉及到,如基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、社保指標(biāo)、糾紛及其解決方式等這四類大的指標(biāo)。比如:基本情況涉及收入、經(jīng)營、素質(zhì)等問題,與家庭服務(wù)關(guān)聯(lián)性較大;服務(wù)項(xiàng)目涉及到服務(wù)內(nèi)容、關(guān)系到家庭服務(wù)的具體類別;社保指標(biāo)和糾紛及其解決方式,關(guān)系到家庭服務(wù)的隊(duì)伍穩(wěn)定、服務(wù)誠信等發(fā)展問題。四類大的指標(biāo)同時(shí)在雇主、企業(yè)和從業(yè)人員的調(diào)查中出現(xiàn),切入的視角不同,得出的結(jié)論也可能存在差異。

    雇主的調(diào)查涉及雇主的基本情況、對家庭服務(wù)項(xiàng)目的選擇、對糾紛解決方式的選擇和對從業(yè)人員社保的選擇等四個(gè)方面。

    企業(yè)的調(diào)查涉及企業(yè)的基本情況(包括企業(yè)的經(jīng)營情況)、企業(yè)從業(yè)人員基本情況、服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、社保情況、糾紛情況等六個(gè)方面。

    從業(yè)人員的調(diào)查涉及從業(yè)人員基本情況、服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、糾紛情況、社保情況等五個(gè)大的方面。

    基于上述思路,在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷之時(shí),課題組采取了如下思路(見圖1):

    二、家庭服務(wù)業(yè)雇主調(diào)查分析

    (一)樣本設(shè)計(jì)與選擇

    針對雇主的問卷調(diào)查選擇了市衛(wèi)生局、工業(yè)學(xué)院、街道辦事處、社區(qū)開展,共發(fā)放問卷139份,回收問卷122份,有效問卷118份,有效率為84.9%。

    (二)雇主的性別、婚姻和年齡

    從性別來看,樣本中男性、女性占比分別為33%、67%,表明女性在家中承擔(dān)更多的家務(wù)。從婚姻狀況來看,未婚和已婚各占27%、73%,表明已婚者對家庭服務(wù)有較大的需求。從年齡分布來看,30歲以下占22%,31-40歲占28%,41-50歲占43%,50歲以上占7%,表明中年人對家庭服務(wù)的需求相對較大。

    (三)雇主的文化程度

    從文化程度來看,高中及以下、中專、大專、本科及本科以上占比為3%、5%、27%、65%,由此可見,接受過高等教育的群體在家庭服務(wù)消費(fèi)方面具有較為超前的觀念。

    (四)雇主的收入狀況

    從月收入來看,月收入為2000-3000元占71%,月收入為3000-4000元占12%,月收入為4000元以上的占16%。從年收入來看,年收入為4萬元以下的占34%,年收入為4萬-6萬元的占比32%,年收入為6萬-10萬元的占25%,年收入為10萬-15萬的占9%。由此看出,年收入在4萬元左右就有能力接受家庭服務(wù)。

    (五)雇主對于服務(wù)方式選擇

    關(guān)于“雇主最需要提供的服務(wù)”從高到低為:物業(yè)服務(wù)占13%,家政服務(wù)占11%,養(yǎng)老服務(wù)占11%,社區(qū)醫(yī)療占9%,家庭醫(yī)生占9%,嬰幼兒教育占8%,幼兒看護(hù)占7%,代繳費(fèi)占7%,孩子接送托管占6%,病人看護(hù)占6%,運(yùn)動(dòng)設(shè)施及機(jī)構(gòu)占6%,家庭廚師占5%,幼兒園占2%。

    關(guān)于“選擇家庭服務(wù)人員方式”,中介公司占30%,勞務(wù)市場占16%,熟人介紹占41%,社區(qū)廣告占13%。結(jié)果顯示,通過熟人介紹依然是家庭服務(wù)選擇的主要方式,中介公司也是家庭服務(wù)選擇的重要方式。

    關(guān)于“選擇何種服務(wù)提供者”,選擇統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、連鎖經(jīng)營的較大規(guī)模的中介公司,占60%;選擇經(jīng)營規(guī)模較小、可以議價(jià)的中介公司占20%;選擇收費(fèi)較低的個(gè)體經(jīng)營者占20%。結(jié)果顯示,家庭服務(wù)企業(yè)的品牌化建設(shè)很有必要。

    關(guān)于“由政府建立一個(gè)家庭服務(wù)呼叫平臺(tái)的必要性”,認(rèn)為非常有必要的占36%,認(rèn)為有一定必要的占64%,沒有人認(rèn)為沒有必要。結(jié)果顯示,大家對于政府要組織建立一個(gè)公共家庭服務(wù)平臺(tái)達(dá)成共識(shí)。

    (六)雇主對于服務(wù)人員的選擇

    關(guān)于“傾向于接受哪個(gè)年齡段的家庭服務(wù)人員”,選擇25歲以下的占6%,選擇26-35歲的占15%,選擇36-45歲的占54%,選擇46-55歲的占24%,選擇55歲以上的占1%。結(jié)果顯示,雇主更喜歡聘用中年服務(wù)人員。

    關(guān)于“對中介公司或服務(wù)人員提供服務(wù)的滿意度”,認(rèn)為非常滿意的占31%,認(rèn)為基本滿意的占62%,認(rèn)為不滿意的占7%。結(jié)果顯示,大部分雇主對家庭服務(wù)人員還是比較滿意的。

    (七)雇主對于糾紛的態(tài)度

    關(guān)于“在接受家庭服務(wù)的過程中,是否曾與服務(wù)人員發(fā)生過糾紛”,發(fā)生過糾紛的占23%,未發(fā)生糾紛的占77%。結(jié)果顯示,每四個(gè)服務(wù)人員就有一個(gè)與雇主發(fā)生過糾紛,比例稍偏高。

    關(guān)于“與服務(wù)人員發(fā)生過糾紛,糾紛的解決方式”,選擇與服務(wù)人員協(xié)商的占29%,選擇由中介協(xié)調(diào)的占36%,選擇勞動(dòng)保障部門介入的占27%,選擇提請仲裁的占8%。

    關(guān)于“在接受家庭服務(wù)的過程中,是否與中介公司或服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)服務(wù)合同”,選擇與中介公司簽訂合同的占51%,選擇與服務(wù)員簽訂合同的占31%,選擇不簽訂合同的占18%。結(jié)果顯示,通過簽署合同保障權(quán)益已經(jīng)為大多數(shù)雇主接受。

    (八)雇主對于繳納社保的態(tài)度

    關(guān)于“在接受家庭服務(wù)的過程中,是否為服務(wù)人員投保了相關(guān)保險(xiǎn)”,投保的占2%,未投保的占98%。結(jié)果顯示,絕大部分雇主都沒有為服務(wù)人員投保。

    (九)雇主關(guān)于行業(yè)的規(guī)范性態(tài)度

    關(guān)于“家庭服務(wù)行業(yè)存在的問題”,突出表現(xiàn):一是重利益輕服務(wù)、缺少行業(yè)規(guī)范、服務(wù)人員素質(zhì)偏低;二是服務(wù)項(xiàng)目少、管理監(jiān)督少,從業(yè)人員數(shù)量少、流動(dòng)性大。endprint

    三、家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員問卷調(diào)查分析

    發(fā)放問卷300份,回收問卷255份,有效率為85%。

    (一)從業(yè)人員基本情況

    從性別來看,男性和女性從業(yè)人員分別為9%和91%。結(jié)果顯示,家庭服務(wù)從業(yè)人員以女性為主,占比例不多的男性從業(yè)人員,有可能還是管理人員,或者從事物業(yè)管理的人員。

    從年齡來看,30歲以下占6%,31-39歲占38%,41-49歲占41%,50歲以上的占15%。結(jié)果顯示,從業(yè)人員大部分都在30-50歲之間。

    從婚姻狀況來看,未婚的占11%,已婚的占89%,結(jié)果顯示,大部分從業(yè)人員處于已婚狀態(tài)。

    從文化程度來看,初中及以下的占44% ,高中的占31%,中專與技校的占20%,大專以上的占5%。結(jié)果顯示,從業(yè)人員受教育程度普遍較低。

    (二)從業(yè)人員的服務(wù)情況

    從從業(yè)人員的來源情況來看,外來務(wù)工人員占54%,下崗失業(yè)人員占25%,自愿靈活就業(yè)人員占21%。結(jié)果顯示,從業(yè)人員主要以外來務(wù)工人員和下崗失業(yè)人員為主,自愿靈活就業(yè)人員也占到一定比例。

    從從業(yè)人員的服務(wù)項(xiàng)目來看,家政服務(wù)占69%,養(yǎng)老服務(wù)占20%,病患陪護(hù)占8%,社區(qū)照料占比為3%。表明家政服務(wù)是家庭服務(wù)的主業(yè)。

    從行業(yè)工作年限來看,2年以下占47%,3—5年占49%,5年以上占4%。結(jié)果顯示,我國家庭服務(wù)從業(yè)人員從業(yè)時(shí)間比較短,僅有4% 的從業(yè)人員工作在5年以上,流動(dòng)性比較大。

    從月收入來看,月收入在2000元以下的占27%,2000-3000元的占60%,3000-4000元的占11%,4000元以上的占2%。結(jié)果顯示,山西省家庭服務(wù)從業(yè)人員的薪資水平比較低,但是已經(jīng)有總體上升趨勢。

    在對工作收入滿意度的調(diào)查當(dāng)中,從業(yè)人員認(rèn)為非常滿意的占20%,認(rèn)為基本滿意的占61%,認(rèn)為不滿意的占19%。結(jié)果顯示,從業(yè)人員對自己的收入狀況比較滿意。

    從主要工作方式來看,鐘點(diǎn)散工占60%,包月鐘點(diǎn)工占7%,全日制住在雇主家的占29%,全日制不住在雇主家的占4%。結(jié)果顯示,家庭服務(wù)人員的服務(wù)方式主要以鐘點(diǎn)工為主。

    (三)從業(yè)人員的其他情況

    1.培訓(xùn)情況

    在調(diào)查當(dāng)中,100%的從業(yè)人員愿意接受家庭服務(wù)培訓(xùn)并獲取相關(guān)的資格證書。參加過職業(yè)技能培訓(xùn)的占57%,沒有參加過職業(yè)技能培訓(xùn)的占43%。獲得職業(yè)資格證書的占57%,沒有獲得職業(yè)資格證書的占43%。

    2.社保情況

    關(guān)于“從業(yè)人員與中介公司等的合作方式”,中介制占80%,會(huì)員制占7%,員工制占5%,混合制占8%。結(jié)果顯示,從業(yè)人員與公司合作的主要方式是中介制。

    關(guān)于“投保情況”,投保的只占16%,沒有投保的占到84%。

    關(guān)于“參加過社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目的情況”,參加養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村大病統(tǒng)籌占比分別為10%、3%、3%、53%。未參保的占23%,全部參保的占8%。

    關(guān)于“從業(yè)人員對中介公司的滿意度”,非常滿意占40%,基本滿意占49%,不滿意占11%。調(diào)查顯示,從業(yè)人員對通過中介公司介紹的職業(yè)滿意度較高。

    3.糾紛及其解決情況

    關(guān)于“從業(yè)人員是否簽訂勞動(dòng)合同”,與中介公司簽訂過合同的占27%,與雇主簽訂過合同的占32%,未簽訂合同的占19%,與雇主和中介公司都簽訂過合同的占22%。

    盡管產(chǎn)生糾紛的情況比較少,僅有19%,大部分情況下不會(huì)產(chǎn)生糾紛。但是如果勞動(dòng)合同沒有簽署,在糾紛產(chǎn)生的時(shí)候,如何解決糾紛就成了問題。

    關(guān)于“糾紛解決方式”,與雇主協(xié)商的占83%,公司協(xié)調(diào)的占15%,勞動(dòng)保障部門介入的占2%,沒有提請仲裁的。結(jié)果顯示,目前解決糾紛的主要方式還是從業(yè)人員自己與雇主來協(xié)商解決,中介公司介入的比較少,勞動(dòng)保障部門介入的更少。

    四、家庭服務(wù)企業(yè)調(diào)查分析

    被調(diào)查企業(yè)22家,發(fā)放問卷21份,回收問卷21份。

    (一)企業(yè)基本情況

    關(guān)于“企業(yè)或機(jī)構(gòu)的性質(zhì)”,個(gè)體經(jīng)營者占17%,私營企業(yè)占83%,而外資企業(yè)、股份制企業(yè)、民辦非企業(yè)組織、公益非營利機(jī)構(gòu)則為0。

    100%的樣本企業(yè)都加入了家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì),樣本企業(yè)都在工商部門注冊登記過。在工商部門注冊的資金,30萬元以下的占75%,31萬-100萬元的占25%,100萬-300萬元和300萬元以上的占比為0。結(jié)果顯示,家庭服務(wù)企業(yè)的注冊門檻較低。

    從企業(yè)經(jīng)營管理來看,60%的企業(yè)認(rèn)為創(chuàng)立了服務(wù)品牌,40%的企業(yè)認(rèn)為還沒有創(chuàng)立服務(wù)品牌。

    從企業(yè)主營業(yè)務(wù)來看,家政服務(wù)占83%,養(yǎng)老服務(wù)占17%,社區(qū)照料服務(wù)占比為0,病患陪護(hù)服務(wù)占比為0。結(jié)果表明,家政服務(wù)是家庭服務(wù)的主營業(yè)務(wù),養(yǎng)老服務(wù)正在上升,其他服務(wù)基本上還沒有開展。

    (二)從業(yè)人員狀況

    關(guān)于“擁有從業(yè)人員總數(shù)來”,20人以下、21-40人、41-60人、60人以上占比分別為14%、43%、0、43%。

    關(guān)于“從業(yè)人員中持證上崗人數(shù)”,20人以下的為0,21-40人的占50%,41-60人的為0,60人以上的占50%。

    關(guān)于“對從業(yè)人員培訓(xùn)的方式”,由本企業(yè)人員對員工進(jìn)行技能示范和培訓(xùn)占70%,由其他社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對員工進(jìn)行培訓(xùn)占10%,由行業(yè)協(xié)會(huì)組織進(jìn)行培訓(xùn)的為0,不培訓(xùn)、由從業(yè)人員自學(xué)的占20%。

    關(guān)于“從業(yè)人員是否參加職業(yè)技能鑒定或?qū)m?xiàng)能力考核”,均參加過的占14%,有的參加、有的未參加的占86%,均未參加的為0。關(guān)于企業(yè)是否為從業(yè)人員投保了相關(guān)保險(xiǎn),均投保過的0,有的投保、有的未投保的占71%,均未投保的占29%。大部分從業(yè)人員保險(xiǎn)是由企業(yè)出資的,還有相當(dāng)一部分企業(yè)不知道要為從業(yè)人員投保。endprint

    從業(yè)人員在服務(wù)過程中與雇主發(fā)生糾紛,解決方式由服務(wù)人員與雇主雙發(fā)協(xié)商解決的占42%,企業(yè)參與調(diào)解的占42%,勞動(dòng)保障部門介入調(diào)解的占14%,提請仲裁或進(jìn)入司法程序解決的為0。結(jié)果表明,糾紛的解決辦法主要以從業(yè)人員或者其所在企業(yè)與雇主協(xié)調(diào)解決。

    從雇主主要的雇傭方式來看,鐘點(diǎn)散工占17%,包月鐘點(diǎn)工占33%,全日制住在雇主家占33%,全日制但不住在雇主家的占17%。

    從從業(yè)人員的月收入來看,月收入為1000元以下為0,月收入為1000-2000元的占29%,月收入為2000-3000元的占71%,月收入為3000元以上的為0。

    五、企業(yè)、雇主、從業(yè)人員調(diào)查結(jié)果的比較研究

    (一)培訓(xùn)

    企業(yè)認(rèn)為需要加大培訓(xùn)力度,并且實(shí)施正規(guī)培訓(xùn),而不只是由企業(yè)自己培訓(xùn)一下即可。雇主認(rèn)為從業(yè)人員的培訓(xùn)項(xiàng)目比較少,業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。從業(yè)人員認(rèn)為不經(jīng)過培訓(xùn),不能滿足雇主需求。

    (二)社會(huì)保障

    企業(yè)和從業(yè)人員普遍關(guān)心社會(huì)保障。企業(yè)認(rèn)為,員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的主要原因之一就是社保問題沒有得到很好地解決。

    (三)平臺(tái)建設(shè)

    雇主和企業(yè)普遍關(guān)心家庭服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。雇主非常關(guān)心家庭服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建,有了這個(gè)平臺(tái),雇主可以不出家門,從平臺(tái)上獲取相關(guān)的各類家庭服務(wù)信息,滿足信息需求。

    (四)行業(yè)、市場、品牌、服務(wù)項(xiàng)目問題

    企業(yè)更關(guān)心市場,市場混亂不利于企業(yè)發(fā)展。雇主更關(guān)心行業(yè)和品牌,以保障服務(wù)質(zhì)量,滿足自己的需求。從業(yè)人員更關(guān)心服務(wù)項(xiàng)目是否能夠拓展,讓自己的收入能夠加大。

    六、結(jié)論與建議

    綜合以上調(diào)查研究結(jié)果,我們認(rèn)為,家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級涉及政府、企業(yè)、從業(yè)人員和雇主多個(gè)方面。只有多管齊下,共同發(fā)力,才能保證家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。因此,我們提出以下對策建議:

    (一)要真正切實(shí)貫徹落實(shí)好國家和省委、省政府關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的一系列政策措施

    緊密結(jié)合實(shí)際,區(qū)分輕重緩急,抓好主要扶持政策的落實(shí),并積極探索新的工作方式方法,加強(qiáng)行業(yè)組織管理,通過政策支持引領(lǐng)家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)范,指導(dǎo)各類家庭服務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向。

    (二)要盡快研究制定山西家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確定山西家庭服務(wù)業(yè)未來5~10年的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展原則,明確支持政策與保障措施等

    重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料和病患陪護(hù)等業(yè)態(tài),同時(shí),要培育高端家庭服務(wù)業(yè)態(tài),吸引高層次從業(yè)人員進(jìn)入家庭服務(wù)行業(yè)。

    (三)要在產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織管理方面,進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與工作協(xié)調(diào),通過設(shè)立專項(xiàng)資金開展家庭服務(wù)業(yè)調(diào)查研究與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)

    發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)自律、行業(yè)服務(wù),特別是維護(hù)家庭服務(wù)人員合法權(quán)益,協(xié)調(diào)和穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系方面的作用。支持行業(yè)協(xié)會(huì)在省政府主管部門指導(dǎo)下開展工作。

    本文系山西省軟科學(xué)研究資助項(xiàng)目——《山西省家庭服務(wù)業(yè)實(shí)證分析及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展對策研究》部分研究成果。

    參考文獻(xiàn)

    1.關(guān)于對湖北省家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)研報(bào)告,張開銀,湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),2013年03月19日

    2.上海市家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析與規(guī)范化建設(shè),王瑞杰,科學(xué)發(fā)展,2011年第5期

    3.國內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及對北京的啟示,童意等,當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2011年11月

    (作者單位:安曉東、權(quán)威,山西省人力資源和社會(huì)保障科學(xué)研究所;朱紅,太原工業(yè)學(xué)院)endprint

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