創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)施方案研究

任 偉 蘆肖函

（浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310053）

創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)施方案研究

任 偉 蘆肖函

（浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310053）

隨著網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的升溫，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為了成人培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。本文針對(duì)杭州市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教育管理流程提出了創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)管理平臺(tái)總體設(shè)計(jì)的基本思路和總體架構(gòu)。平臺(tái)包括教師師資管理、教學(xué)任務(wù)管理和教學(xué)質(zhì)量管理三部分，劃分為移動(dòng)終端Agent、服務(wù)器Agent及管理服務(wù)器三部分實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐證明，平臺(tái)實(shí)施能提升教學(xué)管理質(zhì)量，增強(qiáng)政府和機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)運(yùn)作效率，更好地樹立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目形象。

創(chuàng)業(yè)教育；服務(wù)管理；平臺(tái)設(shè)計(jì)

1 引言

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為滿足更多有志于投身網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的社會(huì)人員及大學(xué)員（以下統(tǒng)稱“學(xué)員”）的學(xué)習(xí)需求，幫助他們順利開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)或?qū)崿F(xiàn)就業(yè)，各地紛紛由職能部門牽頭，聯(lián)合高校和企業(yè)共同開設(shè)短期的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，以期通過政校企聯(lián)合，共同滿足社會(huì)創(chuàng)業(yè)教育需求。杭州市創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)已積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，首先由杭州市職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)中心統(tǒng)一管理從師資申請(qǐng)、認(rèn)證到報(bào)備的各項(xiàng)工作，然后由指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高校依據(jù)教師的授課模塊和時(shí)間進(jìn)行選擇，教師則能按照網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施要求開展教學(xué)工作，并緊跟項(xiàng)目升級(jí)優(yōu)化的步驟，將最新的知識(shí)體系和技能傳授給學(xué)員。

創(chuàng)業(yè)教育是一門學(xué)科，也是一門探究性、體驗(yàn)式實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，在創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)中，教師需要通過講授讓學(xué)員系統(tǒng)了解創(chuàng)業(yè)的基本知識(shí)、基本技能和創(chuàng)業(yè)技巧等，通過在創(chuàng)業(yè)的模擬體驗(yàn)中，感受到開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)、培養(yǎng)自我管理意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。為了縮短開班籌備周期，培訓(xùn)指導(dǎo)中心通常采用“并行工程管理”方法，一個(gè)培訓(xùn)任務(wù)最短管理周期為3個(gè)月，從培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃、機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定、課程安排到考核發(fā)證經(jīng)歷10多個(gè)環(huán)節(jié)，開班申請(qǐng)、生源組織、師資調(diào)集高度重疊。然而，雖然并行管理方法能節(jié)省的時(shí)間遠(yuǎn)低于預(yù)期，但其將高度交互依賴的工作重疊在一起，往往致使教學(xué)組織工作存在不可預(yù)料的狀況，使項(xiàng)目涌現(xiàn)出大量意料之外的協(xié)調(diào)、返工和等待等工作，同時(shí)帶來超投資的問題。為了使創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)能有序高效地管理，必須規(guī)劃一個(gè)滿足創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)管理需求的軟件平臺(tái)并科學(xué)實(shí)施。

2 創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)管理平臺(tái)需求

2.1 總體需求

培訓(xùn)主管部門牽頭搭建管理平臺(tái)，為實(shí)施機(jī)構(gòu)、教師和學(xué)員提供內(nèi)部溝通社區(qū)，按群組分享資料、教學(xué)任務(wù)協(xié)作以及創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目推進(jìn)，充分體現(xiàn)“先有協(xié)作溝通，再有管理應(yīng)用”。根據(jù)工作流程和工作需求，管理平臺(tái)主要包括教師師資管理、教學(xué)任務(wù)管理和教學(xué)質(zhì)量管理三部分。創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)管理的核心是教師管理，政府職能部門急切希望能將有能力承接培訓(xùn)任務(wù)的教師信息錄入網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，并共享給各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高校。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，創(chuàng)業(yè)教師以高校教師為主體，以不同的形式分散到高校各專業(yè)組織管理，創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師要求有豐富的成人培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及（互聯(lián)網(wǎng)）企業(yè)管理經(jīng)歷，并取得創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師資質(zhì)。由于創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教師多元化，相對(duì)流動(dòng)速度非?？欤哂幸欢ǖ牟淮_定性，分散的教師資源必須得到整合并加強(qiáng)管理。經(jīng)過調(diào)查研究，快捷的移動(dòng)辦公+社交化的管理協(xié)作+標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)管理流程，是創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)主管部門需要的新的互聯(lián)網(wǎng)需求體系。

2.2 功能需求

（1）教師師資管理

創(chuàng)業(yè)教師不一定非要有創(chuàng)業(yè)的閱歷，有系統(tǒng)全面的創(chuàng)業(yè)理論是當(dāng)好一名創(chuàng)業(yè)教師的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教師必須從有相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)或相關(guān)學(xué)科的高等教育學(xué)歷、至少5年成人培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)和能夠理解和教授創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程的能力的高校教師中篩選面試，然后參加教師培訓(xùn)并通過相應(yīng)筆試，按教師指南中規(guī)定的原則完成示范課，最后提交教師活動(dòng)報(bào)告才能獲得教師資質(zhì)。凡符合以上條件的有能力和時(shí)間承接教學(xué)任務(wù)的講師信息將被錄入培訓(xùn)管理系統(tǒng)，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依據(jù)講師的授課模塊和時(shí)間進(jìn)行選擇。

（2）教學(xué)任務(wù)管理

教學(xué)任務(wù)安排是定點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在線選擇授課教師后，系統(tǒng)自動(dòng)將該定點(diǎn)機(jī)構(gòu)信息、授課時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人姓名電話等信息發(fā)送給該名教師，再進(jìn)一步和授課教師電話聯(lián)系確認(rèn)授課安排無誤后，完成師資申請(qǐng)。

（3）教學(xué)質(zhì)量管理

為降低教師選擇過程中的主觀偏見和不確定性，應(yīng)用QFD（Quality Function Deployment，質(zhì)量功能展開）方法將創(chuàng)業(yè)教育組織方對(duì)教師的各項(xiàng)需求轉(zhuǎn)換為可精確度量的、與教學(xué)項(xiàng)目相聯(lián)系的特性；通過專家打分，確定各項(xiàng)需求的相對(duì)權(quán)重、各特性間的關(guān)聯(lián)強(qiáng)弱，以及各項(xiàng)需求與特性間的關(guān)系，進(jìn)行定量描述，據(jù)此計(jì)算各特性的權(quán)重，得到教師選擇的質(zhì)量。

3 平臺(tái)設(shè)計(jì)思想

在移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)革命下，為學(xué)員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)提供全面的網(wǎng)絡(luò)支撐。作為創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)主管部門，一方面要建立移動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理平臺(tái)，與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)化管理流程，為機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)管理提供更好的服務(wù)；另一方面，大力建設(shè)學(xué)員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)資源的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問平臺(tái)，為師生提供友好的界面操作，通過兼容好各種Android，iphone，ipad在內(nèi)的移動(dòng)終端，以適應(yīng)各種訪問方式，方便教學(xué)的開展和學(xué)員的學(xué)習(xí)。平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)男枨?，順?yīng)培訓(xùn)行業(yè)數(shù)字化改造與信息化轉(zhuǎn)型潮流，規(guī)劃出涵蓋機(jī)構(gòu)、教師、學(xué)員三個(gè)層面的教育信息化整體解決方案，為創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)提供全面的網(wǎng)絡(luò)支撐。同時(shí)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)屬于多方協(xié)同管理，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)主管部門調(diào)派教師進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，并通知具體培訓(xùn)的場(chǎng)次、時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)大綱，培訓(xùn)過程主管部門全程跟進(jìn)。平臺(tái)引入網(wǎng)絡(luò)組織集成資源整合的理念，包括網(wǎng)絡(luò)組織教師教育目標(biāo)集成、教育信息集成、教育資源集成、創(chuàng)業(yè)知識(shí)集成、創(chuàng)業(yè)文化集成、創(chuàng)業(yè)過程集成等，形成一個(gè)多組織的網(wǎng)絡(luò)管理虛擬平臺(tái)[1]。平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1所示。

在支撐軟件規(guī)劃時(shí)，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自主性、移動(dòng)性、協(xié)作性和智能型應(yīng)用，引入Agent技術(shù)，提出移動(dòng)協(xié)同工作系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，將軟件設(shè)計(jì)劃分為移動(dòng)終端Agent、服務(wù)器Agent及管理服務(wù)器三部分實(shí)現(xiàn)，如圖2所示。移動(dòng)終端Agent由教師在工作過程中使用，其主要功能是查詢、任務(wù)接收、任務(wù)回饋、課件上傳等。服務(wù)器端Agent是系統(tǒng)的固定終端，其主要功能是教師資料登記、任務(wù)接收、任務(wù)下發(fā)、課件管理等。管理端Agent下發(fā)給各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要功能是任務(wù)登記、教師查詢、教學(xué)計(jì)劃管理等，并對(duì)系統(tǒng)中的服務(wù)器端Agent和移動(dòng)終端Agent進(jìn)行消息傳遞和協(xié)調(diào)管理。

圖1 平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

各Agent獨(dú)立且分散，所以Agent間通信方式采用消息傳遞方式。消息傳遞是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)定義一系列規(guī)則和格式，當(dāng)狀態(tài)改變或事件發(fā)生時(shí)，激活規(guī)則，根據(jù)規(guī)則計(jì)算下一步動(dòng)作，然后出發(fā)傳遞消息并等待處理結(jié)果。由于Agent的異步性和自主性，系統(tǒng)能根據(jù)操作人員的工作意圖決定消息傳遞行為，例如，當(dāng)機(jī)構(gòu)教務(wù)人員排課時(shí)，Agent自動(dòng)篩選合適的教師信息提供參考，教務(wù)發(fā)出邀課申請(qǐng)時(shí)，Agent自動(dòng)發(fā)送信息給相應(yīng)教師，并根據(jù)消息接受和回饋時(shí)間判斷教師意愿，主動(dòng)填寫教學(xué)安排。

圖2 平臺(tái)軟件架構(gòu)體系

4 平臺(tái)實(shí)施

創(chuàng)業(yè)教育以項(xiàng)目化的形式開展，并以項(xiàng)目化管理，通過項(xiàng)目化管理，使學(xué)員創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)走上一條科學(xué)化、系統(tǒng)化、高效化的健康發(fā)展道路。不同的項(xiàng)目存在教學(xué)對(duì)象、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件差異，完善的質(zhì)量控制體系，按照項(xiàng)目周期分階段實(shí)現(xiàn)教學(xué)評(píng)價(jià)，包括教師篩選、需求分析、培訓(xùn)實(shí)施、師資認(rèn)證、后續(xù)服務(wù)。平臺(tái)結(jié)合高校教育資源和學(xué)員自身?xiàng)l件的差異，開展分層次創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)模式，設(shè)置既相互獨(dú)立、又相互聯(lián)系的系列教學(xué)模塊，滿足不同教學(xué)對(duì)象有機(jī)會(huì)接受“事業(yè)心和開拓技能”教育的培養(yǎng)模式[2]。

通過打造數(shù)字化管理平臺(tái)，優(yōu)化管理流程，提高管理協(xié)作性，吸引大量機(jī)構(gòu)和教師涌入，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在已有項(xiàng)目規(guī)劃的前提下?lián)碛懈嗟淖灾鳈?quán)，教師能積極跟進(jìn)教學(xué)，從而吸引更多的渴求創(chuàng)業(yè)的學(xué)員進(jìn)入，形成一個(gè)效益倍增的創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)圈。優(yōu)化后的師資申請(qǐng)時(shí)間壓縮到開班前提前十個(gè)工作日內(nèi)完成，為保證教學(xué)質(zhì)量，整個(gè)創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)周期中，管理部門必須采用一系列的質(zhì)量工具、表格來記錄實(shí)施信息，監(jiān)控實(shí)施過程。例如師資達(dá)到相關(guān)要求后提交申請(qǐng)表，技術(shù)方進(jìn)行收集匯總，報(bào)備培訓(xùn)指導(dǎo)中心，中心不定期邀請(qǐng)專家依據(jù)上述講師標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)定，實(shí)行年度注冊(cè)制度。同時(shí)主管部門應(yīng)成立專家委員會(huì)，不定時(shí)對(duì)師資資源組織情況進(jìn)行考察，考察內(nèi)容包括師資申請(qǐng)和考核、開班申請(qǐng)和學(xué)員反饋、教師授課質(zhì)量等，如有問題需及時(shí)反饋和調(diào)整。通過確定和量化與評(píng)估對(duì)象相關(guān)的教學(xué)時(shí)間、問題解決和實(shí)踐指導(dǎo)，來評(píng)估教師項(xiàng)目參與全過程，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)員受指導(dǎo)后創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)如何，項(xiàng)目實(shí)施最后，能夠進(jìn)展到什么程度，會(huì)不會(huì)有效益產(chǎn)生，甚至能不能創(chuàng)建成熟的企業(yè)面向社會(huì)，都可以成為評(píng)價(jià)的結(jié)果[3]。

5 結(jié)論

開展創(chuàng)業(yè)教育是緩解就業(yè)壓力的重要途徑，按照聯(lián)合國(guó)教科文組織的解釋，創(chuàng)業(yè)教育，從廣義上來說是培養(yǎng)其有開創(chuàng)精神的人才，這種人應(yīng)其有首創(chuàng)精神、冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)業(yè)能力、獨(dú)立工作能力以及技術(shù)、社交和管理技能[1-2]。沒有引導(dǎo)的自然狀態(tài)下不可能出現(xiàn)較高的創(chuàng)業(yè)意愿，創(chuàng)新能力和市場(chǎng)拓展能力也受到了限制。成功創(chuàng)業(yè)需要來自多方面的支持與幫助，其中培訓(xùn)體系是必不可少的因素。本研究以創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)管理的現(xiàn)實(shí)狀況為邏輯起點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)教育平臺(tái)開發(fā)需求進(jìn)行了調(diào)研分析，分別從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)管理平臺(tái)需求設(shè)計(jì)和實(shí)施策略兩個(gè)維度提出促進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育管理的對(duì)策。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的形勢(shì)下設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)教育管理支撐平臺(tái)，該平臺(tái)從重視趨勢(shì)研究、完善平臺(tái)建設(shè)、革新課時(shí)體系、提升資源質(zhì)量、構(gòu)建交流等5個(gè)方面進(jìn)行教育師資管理的創(chuàng)新性開發(fā)，提升教學(xué)管理質(zhì)量。同時(shí)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)可以節(jié)省更多開支，增強(qiáng)運(yùn)作效率；可以讓學(xué)員創(chuàng)業(yè)有明確的發(fā)展方向；可以使每個(gè)教師都充分發(fā)揮他們的潛能；可以向?qū)W員提供充足的教學(xué)資源和服務(wù)；可以更好地樹立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目形象，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。

[1]李彥，孟大光，孫金一，等．高職院校開展創(chuàng)業(yè)教育的探索與思考[J]．天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào)，2017，13(3)：96-99．

[2]上官敬芝．分層次創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)模式下課程體系的構(gòu)建[J]．教育與職業(yè)，2009(3)：22-24．

[3]楊開勇，金志學(xué)．大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目化實(shí)施辦法研究[J]．學(xué)理論，2012(15)：196-197．

[4]李如嵐，李平．借助校企合作開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育的探索——以武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院為例[J]．教育教學(xué)論壇，2009(8)：11-13．

Design and Implementation of Service Management Platform for Entrepreneurship Education

Ren WeiLu Xiaohan
(Zhejiang Business College,Hangzhou 310053,Zhejiang)

With the development of network entrepreneurship,network entrepreneurship training has become an important part of adult training.Aiming at the education management process of entrepreneurship training in Hangzhou,this paper puts forward the basic ideas and framework of the overall design of service management platform for entrepreneurship education.The platform includes three parts∶teacher qualification management,teaching task management and teaching quality management.It is divided into three parts∶mobile terminalAgent,serverAgent and management server.Practice has proved that the platform can improve the quality of teaching management,enhance the efficiency of education and training of government and institutions,and better establish the image of entrepreneurial training projects.

entrepreneurship education;service management;platform design

G647.38

A

1008-6609(2017)10-0020-03

任偉（1975-），女，浙江杭州人，教授，研究方向?yàn)檐浖こ?、?shù)據(jù)分析。

2016年浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃暨新苗人才計(jì)劃資助，項(xiàng)目編號(hào)：2016R441001。