重視挑剔顧客

張珠容

摘自《思維與智慧》

十幾年前，廣東一家專做眼鏡配件的小型企業(yè)——標(biāo)誠公司，員工還只有400多名。有一段時(shí)間，標(biāo)誠公司接了不少訂單，員工們每天都需要加班加點(diǎn)。某天，生產(chǎn)科的科長向企業(yè)老板陳洪標(biāo)匯報(bào)，說日本有個(gè)客戶下了一個(gè)單子，問他要不要接。

生產(chǎn)科向來是有單必接，所以被問“要不要接”的陳洪標(biāo)覺得很奇怪。生產(chǎn)科科長說：“這個(gè)日本客戶非常挑剔，對產(chǎn)品的要求很苛刻，要貨時(shí)間緊，價(jià)格還壓得很低。另外，最近我們廠的訂單已經(jīng)很多，客戶都在排著隊(duì)等產(chǎn)品。眼下，我們還要接日本這個(gè)單子嗎？”

陳洪標(biāo)思考片刻后交待生產(chǎn)科科長：接下單子，并讓員工盡最大努力去完成這個(gè)單子。數(shù)天后，他們?nèi)缙谕瓿刹l(fā)出了這批貨。日本客戶收到后贊不絕口。

此后幾年，標(biāo)誠公司越是碰到如那家日本客戶般挑剔的客戶，老板陳洪標(biāo)就越是重視。生產(chǎn)科科長不解，就問陳洪標(biāo)：“對于挑剔的客戶，其他老板避之唯恐不及，可您為什么總讓我們接下他們的單子？”

陳洪標(biāo)反問他：“你覺得這幾年我們公司的發(fā)展還行嗎？”

生產(chǎn)科科長答：“當(dāng)然！許多外商找我們合作，員工數(shù)也由原先的400多名增加到了3000多名?？蛇@，跟挑剔的客戶有什么關(guān)系呢？”

陳洪標(biāo)說：“關(guān)系很大。挑剔的客戶雖然很難對付，但也從側(cè)面反映了一點(diǎn)——他們把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定得很高。他們的要求高，就使得我們不得不跟進(jìn)。而這個(gè)跟進(jìn)的過程，就是公司進(jìn)步的過程。如果連最挑剔的客戶都滿意我們的產(chǎn)品，那么其他客戶是不是會(huì)更滿意？”

生產(chǎn)科長頻頻點(diǎn)頭。此后公司的生意也日益紅火。