淺談如何從嚴(yán)從細(xì)規(guī)范供電所營銷管理

葉興團(tuán)

摘 要：本文首先論述了現(xiàn)階段供電所營銷管理的現(xiàn)狀，繼而探討了如何從嚴(yán)從細(xì)實(shí)現(xiàn)供電所營銷管理規(guī)范化的相關(guān)策略。希望通過本文的相關(guān)探討和討論能夠?yàn)橄嚓P(guān)從而人員提供一些參考和建議，從而提高我國電力營銷管理的整體水平。

關(guān)鍵詞：規(guī)范；供電所；營銷管理

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與人口數(shù)量的不斷增多，人們對于電力的需求量與要求也越來越多。為了更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，供電所就應(yīng)及時(shí)采取措施，提高其電力營銷的管理水平。本文首先探討了目前供電所營銷管理的現(xiàn)狀與問題，然后針對這些問題，提出了相關(guān)的解決策略。

一、供電所營銷管理現(xiàn)狀

（一）營銷人員水平普遍偏低

農(nóng)村供電所一般都設(shè)有專門的營銷人員。但是由于營銷人員缺乏專業(yè)的指導(dǎo)以及專業(yè)的營銷知識(shí)培訓(xùn)，使其缺乏專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，從而在業(yè)務(wù)能力以及營銷水平方面都難以得到有效的提升【1】。久而久之，導(dǎo)致農(nóng)村供電所的營銷人員普遍水平偏低。除此之外，由于相關(guān)部門對這一行業(yè)的重視程度不夠，導(dǎo)致缺乏相應(yīng)的考核機(jī)制和晉升機(jī)制。與此同時(shí)，農(nóng)村營銷專業(yè)人員的工資水平普遍偏低，并且福利待遇也不夠好，而且缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，這些情況造成了人們對這一職業(yè)的認(rèn)同感普遍不高，從而導(dǎo)致了很少有人愿意從事這一行業(yè)。除此之外，由于這一行業(yè)的從事人員不足，導(dǎo)致了在職人員的勞動(dòng)強(qiáng)度過大，從而使得離職現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。這種情況下就導(dǎo)致了這一行業(yè)的人員流動(dòng)性越來越大，在一定程度上也阻礙了培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善，使得這一行業(yè)的專業(yè)人員水平參差不齊，且很難得到提升。

（二）電網(wǎng)電價(jià)管理的混亂

現(xiàn)在供電所的供電模式已經(jīng)采取了同網(wǎng)同價(jià)的供電模式，城市與鄉(xiāng)村之間采用統(tǒng)一的電網(wǎng)和統(tǒng)一的電價(jià)。這在很大程度上增加了用電統(tǒng)計(jì)和收費(fèi)的工作難度。由于同網(wǎng)同價(jià)的統(tǒng)一性，使得許多具有特殊性質(zhì)的機(jī)關(guān)單位被列入到了居民用電范圍中，從而非常容易導(dǎo)致電費(fèi)的計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)。除此之外，自從實(shí)施同電網(wǎng)措施后，供電所的管理需要深入到大范圍的千家萬戶之中，一旦出現(xiàn)供電故障，所需要消耗的人力就往往比較大。與此同時(shí)，由于供電所管理不夠規(guī)范，使得技術(shù)人員責(zé)任分工不夠明確，與此同時(shí)，技術(shù)人員的專業(yè)水平不夠高。這些現(xiàn)象都導(dǎo)致了電網(wǎng)運(yùn)作效率的下降，在一定程度上影響了供電所的營銷管理。

二、供電所營銷管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的策略

（一）做好電費(fèi)電價(jià)的監(jiān)督管理工作

供電所電費(fèi)的收取需要以國家的相關(guān)電價(jià)政策為依據(jù)，嚴(yán)格按照供電所相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行準(zhǔn)確收費(fèi)。電費(fèi)收取之后需要上繳企業(yè)審核部門，由審核部門進(jìn)行審核、立賬及管理。審核部門在接收電費(fèi)的時(shí)候，禁止以任何名義外加收費(fèi)或者代收任何費(fèi)用。與此同時(shí)，在供電的營業(yè)場所應(yīng)該保證供電工作的公開透明度。通過將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)以及服務(wù)程序的公開化，從而實(shí)現(xiàn)更好的監(jiān)督管理。

（二）將營銷管理落實(shí)到每一步

首先，對于客戶用電方案的制定要謹(jǐn)慎把握。對于變更用電的客戶，業(yè)務(wù)人員要進(jìn)行仔細(xì)核查。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核查客戶的用電信息以及檔案資料，保證不出差錯(cuò)，然后在根據(jù)具體情況制定合理有效的方案【2】。與此同時(shí)，還要對資料信息進(jìn)行歸納整理，從而保證其完整性。對于供用電合同的管理需要按規(guī)定實(shí)施。首先應(yīng)由相關(guān)管理人員對合同進(jìn)行監(jiān)督管理，保證其正確性與規(guī)范性，然后再發(fā)布供用電合同范本，然后由審核部門進(jìn)行嚴(yán)格的審核，審核過關(guān)后才可以得以實(shí)施。其次，還需要嚴(yán)格實(shí)施抄表工作，在進(jìn)行抄表時(shí)，需要綜合各種因素進(jìn)行全面考慮，從而劃分出合理的抄表段，從而有效地避免后續(xù)工作的混亂性，為后期的線損管理打下基礎(chǔ)，提高營銷管理的效率。為了避免客戶更換時(shí)，用電時(shí)段計(jì)算的混亂，需要對抄表段進(jìn)行規(guī)范的管理。對于注銷的客戶應(yīng)及時(shí)調(diào)出之前的抄表段。新裝的客戶及時(shí)分配抄表段。在每個(gè)月來臨之前，需要做好抄表計(jì)劃，且計(jì)劃一旦制定以后，就不可中途隨意更改。在進(jìn)行抄表時(shí)，一定要仔細(xì)認(rèn)真，保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性，避免出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄以及估抄等現(xiàn)象。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有特殊情況時(shí)要做到及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，對于用電的相關(guān)事宜，例如繳費(fèi)程序、繳費(fèi)期限、抄表規(guī)定日等等，要對用戶進(jìn)行告知和宣傳，以此保證繳費(fèi)工作的順利進(jìn)行。電費(fèi)抄表結(jié)束后需要上繳相關(guān)審核部門，進(jìn)行數(shù)據(jù)的審核。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時(shí)，要按規(guī)范流程進(jìn)行異常數(shù)據(jù)的處理，并制出異常處理報(bào)告。在進(jìn)行收費(fèi)的過程中更應(yīng)該嚴(yán)格謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照企業(yè)的相關(guān)紀(jì)律規(guī)范進(jìn)行，對于票據(jù)、現(xiàn)金等重要財(cái)務(wù)資料要進(jìn)行嚴(yán)格審查，避免出現(xiàn)紕漏或差錯(cuò)。每月做好預(yù)收、實(shí)收報(bào)表工作，并進(jìn)行一定的賬目審核，保證賬目之間的一致性。除此之外，需要落實(shí)好用電檢查工作。制定年度、月度檢查計(jì)劃，并按照計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)。之后，需要做好數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，保證數(shù)據(jù)的完整性與正確性。

（三）盡快實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的現(xiàn)代化

在電力營銷管理中，往往由于竊電等一些不良行為導(dǎo)致線損程度增加。與此同時(shí)，電網(wǎng)的危險(xiǎn)系數(shù)也會(huì)隨之升高。另外，由于電費(fèi)的欠缺也會(huì)使得電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)增加。這些現(xiàn)象的發(fā)生營銷管理者造成很大的困難和麻煩【3】。因此，為了有效地改善這一現(xiàn)狀，就要盡快實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的現(xiàn)代化。通過建立自動(dòng)化的抄表系統(tǒng)，可以及時(shí)有效地記錄用電情況，包括用電時(shí)間、用電量等等，從而進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和管理，有效地避免竊電行為的發(fā)生。與此同時(shí)，通過將交費(fèi)供電系統(tǒng)和付費(fèi)購電系統(tǒng)有機(jī)地整合成一體，可以大大提高電費(fèi)收取的效率，從而提高電費(fèi)回收率。

（四）提高員工的工作水平

針對農(nóng)村與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間營銷專業(yè)人員業(yè)務(wù)水平偏低的現(xiàn)狀，必須先對其進(jìn)行一定程度的培訓(xùn)，從而提高其業(yè)務(wù)能力。通過系統(tǒng)化的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，從而提高其專業(yè)知識(shí)水平。在農(nóng)電體制改革的形勢下，應(yīng)加強(qiáng)對這一行業(yè)的重視程度。通過人性化的管理，從而提高員工工作的積極性。同時(shí)，通過“廣聽民意”，及時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，聽取其意見和建議，對于其中合理的建議要積極采納和落實(shí)，從而提高員工的職業(yè)認(rèn)同感，在減少員工流失率的同時(shí)，提高了員工的工作水平。

結(jié)語：

綜上所述，在現(xiàn)代社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢下，嚴(yán)格地規(guī)范電力營銷管理對于供電所來說至關(guān)重要。但是，就現(xiàn)階段的發(fā)展形勢來看，供電所的營銷管理工作還存在一些問題。例如營銷人員的業(yè)務(wù)水平偏低以及電網(wǎng)電價(jià)管理相對混亂等等。為了解決這些問題，就要從嚴(yán)從細(xì)地抓好營銷管理工作。首先，做好電費(fèi)電價(jià)的監(jiān)督管理工作。然后，從工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，切實(shí)落實(shí)好營銷工作的每一步。除此之外，需要加快電力營銷管理的現(xiàn)代化的步伐，同時(shí)需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。希望通過本文的相關(guān)探討和建議，能夠起到一定的拋磚引玉的作用，從而提高供電所營銷管理的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃禮平.淺談如何從嚴(yán)從細(xì)規(guī)范供電所營銷管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，（15）：124-124.

[2]高華榮，王李強(qiáng).淺談如何從嚴(yán)從細(xì)規(guī)范供電所營銷管理[J].中國信息化，2012，（18）：400.

[3]汪海英.淺談如何從嚴(yán)從細(xì)規(guī)范供電所營銷管理[J].科技資訊，2011，（35）：165-166.