印刷電商還處在艱難跋涉時

潘曉東

李克強總理于2015年3月在全國人大十二屆三次會議上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念至今已2年有余，他的提法是：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。”

如果追溯一下：行業(yè)內(nèi)的主流媒體科印傳媒早就關注并積極推動印刷電商的發(fā)展，每年召開的印刷電商大會至今已有5屆，同期推出的印刷電商前20名排行榜也已有5個年頭。

如果登陸科印網(wǎng)可以看到下述相關報道：“根據(jù)科印網(wǎng)獨家統(tǒng)計，2015年印刷電商平臺（包括個性化影像、商業(yè)綜合、包裝等類型）的數(shù)量已超過300家，這一數(shù)字4年來穩(wěn)步增長?！睋Q言之，從來就是緊跟時代發(fā)展的印刷電商數(shù)量并不算少，但時至今日已經(jīng)找準商業(yè)模式、步入良性循環(huán)軌道、能夠為企業(yè)帶來效益的印刷電商還不多見，相當一部分都還處在艱難維持、奮力突破的過程中。印刷業(yè)的轉(zhuǎn)型升級離不開印刷電商的介入與參與，我們期待著他們能盡快尋找到適合自身運行的商業(yè)模式。

發(fā)展印刷電商是互聯(lián)網(wǎng)+時代的需要

猶如交通是經(jīng)濟大動脈，“要想富，先筑路”，那互聯(lián)網(wǎng)就是通訊領域的大動脈。中國最年輕的大數(shù)據(jù)專家、《大數(shù)據(jù)時代》一書的譯者周濤就指出：“互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是社交網(wǎng)絡、電子商務與移動通信把人類社會帶入了一個以‘PT（1024TB億億兆字節(jié)）為單位的結構與非結構數(shù)據(jù)信息的新時代?！薄耙粋€大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應用數(shù)據(jù)的時代正在開啟?！被ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大加快了信息的傳遞速度，以至歷史上擔負著新聞傳播責任的報紙自2012年起遭遇滑鐵盧。

事實上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓一切變得都需要重組，誰恪守傳統(tǒng)，誰就可能落伍，缺乏繼續(xù)生存的價值。

被外國朋友譽為中國新四大發(fā)明的高鐵、支付寶、共享單車、網(wǎng)購，哪一項都離不開互聯(lián)網(wǎng)，都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的結果，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了傳統(tǒng)，帶來了整個社會的巨大變化。馬化騰曾經(jīng)說過：“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在顛覆著傳統(tǒng)，在把很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推倒了重來，用互聯(lián)網(wǎng)的方法再做一遍?！币庾R到這場變化，走在行業(yè)的前面，那可能成為行業(yè)先鋒。當然，如果準備不足，也有可能成為先驅(qū)，犧牲了自己，為行業(yè)發(fā)展帶來寶貴的經(jīng)驗。

面對這場已經(jīng)發(fā)生并將繼續(xù)改變著傳統(tǒng)的革命，印刷業(yè)又有什么理由、什么能耐加以拒絕？所以，印刷業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺如星星之火般地出現(xiàn)是時代發(fā)展的必然，是這個行業(yè)不甘落伍的寫照。唯一讓人感到不夠滿足的是，時至今日這些平臺大都還處于成長期，還沒有達到足以自我維持、自主發(fā)展的新境界，但任何新事物的發(fā)展本來就需要有個過程，電商也不可能例外。

印刷電商的分類

逐利是資本的本性，因此，只要嗅到可能盈利的空氣資本就會尋味而去。印刷電商的不斷出現(xiàn)也說明，電商既能帶來社會的變化，也能為企業(yè)帶來利潤。

如果對現(xiàn)有的印刷電商做個分類，就參與者原本的身份而言，存在著圈內(nèi)自我萌生與圈外跨界踏入兩種。區(qū)別在于：內(nèi)行了解實情，知道需求，但對IT的了解尚少，會過于謹慎與追求完美；相反，不少進入電商業(yè)的外行都有著IT的從業(yè)經(jīng)驗，雖說對印刷知之不多，但敢于沖擊傳統(tǒng)。馬云不就說過：“很多行業(yè)的創(chuàng)新都是外行進來才引發(fā)的?！憋@然，由張軍創(chuàng)辦的云印網(wǎng)站、朱明躍的豬八戒網(wǎng)創(chuàng)辦的八戒印刷屬于后者，而由虎彩印藝開發(fā)的虎彩影像、由科印傳媒創(chuàng)辦的印刷家網(wǎng)屬于前者。

就涉足平臺的過程而言，有起步即以平臺為生的，也有搭建平臺為自己的經(jīng)營服務進而步入外部市場的。近年來以融資量巨大著稱的陽光印網(wǎng)即屬前者，但龐大資金的到位同樣存在著怎樣使用才能為投資人帶來利潤的壓力，有錢的日子也并不好過。由分布于川粵豫桂京等各地、年營收達到15億元的20家印刷企業(yè)共同出資組建的印通天下當屬后者，他們以聯(lián)合采購、技術研發(fā)、資源的融合和發(fā)展為宗旨，平臺在為所屬企業(yè)提供服務的同時向社會開發(fā)，提供全流程解決方案。

就平臺的主打業(yè)務而言，印刷電商存在著專業(yè)采購平臺與印刷業(yè)務承接平臺兩種，當然也不排除兩者兼而有之的平臺。幾年前爆發(fā)力度很大的颶風網(wǎng)、印貓網(wǎng)當屬前者，他們?yōu)橛∷⑵髽I(yè)的網(wǎng)上采購及售后服務提供便利；像開心印、有福網(wǎng)等當屬后者，即通過網(wǎng)站為企業(yè)承接更多的訂單，也為相應企業(yè)提供服務。這幾年在影像領域做得風生水起的世紀開元就設想把更多的印刷企業(yè)網(wǎng)羅到旗下，把網(wǎng)站接洽到的非影像類的業(yè)務轉(zhuǎn)發(fā)給相關單位，為客戶提供一攬子服務。

網(wǎng)站的分類還可以有多種，比如以服務的對象來分類，是B2B、B2C，還是B2B2C或是O2O，但不管如何分類，提升網(wǎng)站的市場影響力，讓更多的合作伙伴與消費者參與進網(wǎng)站，讓網(wǎng)站成為與客戶互動的樞紐才是成功的根本。

電商也存在正確理解自己所從事行業(yè)的需要

蓬勃興起的印刷網(wǎng)站是行業(yè)與時俱進的表現(xiàn)，但要真正運行見好也還存在著向業(yè)界前輩學習、通過實踐不斷總結提高的需要。閱讀了阿里巴巴副總裁曾鳴關于“未來5年，最有可能領先的商業(yè)模式是什么”的文章，就感到啟發(fā)頗多，唯有理順網(wǎng)站發(fā)展思路才能事半功倍。

曾鳴認為：“互聯(lián)網(wǎng)是我們這個時代最重要的一個技術發(fā)展基礎。”這也是為什么企業(yè)必須重視互聯(lián)網(wǎng)應用的根本原因。

問題在于“只有當C2B開始大規(guī)模興起的時候，整個商務的全鏈路才會徹底地被互聯(lián)網(wǎng)重構”，而我們現(xiàn)在正處于過渡階段，個性化需求開始冒頭，但遠未到“大規(guī)模興起的時候”，因此，以滿足個性消費為市場定位的企業(yè)就會感覺生活得很苦。我們往往還是以“提供一個標準化的制造產(chǎn)品”這樣一個帶有傳統(tǒng)理念的想法來指導自己的工作，遠沒有把“客戶驅(qū)動看作是整個運營起點”，這也是現(xiàn)在正在運營電商的薄弱點。

毫無疑問，這個轉(zhuǎn)變是一個過程，而且是一個痛苦的過程。就如曾鳴所說“‘C2B是未來最核心的商業(yè)模式，離我們還是一個比較遙遠的目標，暫時不會在大部分行業(yè)里大規(guī)模地被應用。”何況從B2C到C2B是整個商業(yè)邏輯的改變，也是整個商業(yè)網(wǎng)絡從傳統(tǒng)的供應鏈走向網(wǎng)絡協(xié)同的全新的、基本模式的變化，甚至可以說是一個商業(yè)范式的革命，這注定著從事這行的對象要付出心血與代價。我們現(xiàn)在要做的是向著這個方向，繼續(xù)探索適合時宜的電商模式，至于這個過渡期的選擇是否符合消費者的需要？究竟能否成功都還有待市場檢驗。endprint

針對現(xiàn)狀曾鳴提出了建立“一張協(xié)同的網(wǎng)絡”，形成“柔性供應鏈”的理念，即一個大的供應（鏈）的平臺——S，鏈接上“萬級、十萬級甚至更高萬級的小b，讓他們完成針對客戶的服務”，這即是“服務于中小企業(yè)的供應鏈平臺——‘S2b模式”。站在阿里巴巴的立場上，這個S能級巨大，S對小b的關系是賦能而不是買賣或加盟關系。形成這樣一種理念的根本原因是：“未來商業(yè)的核心是：挖掘消費者的需求，而不是提供一個標準化的制造產(chǎn)品?！币驗椋ヂ?lián)網(wǎng)時代“我們終于可以以足夠低的成本和海量的客戶建立直接的關系，保持一個近乎實時互動的狀態(tài)?！痹诂F(xiàn)有眾多的印刷電商中難道就不能有我們自己的S和小b？應該可以。

真心建議步入電商的企業(yè)都能認真地去閱讀曾鳴的這篇文章，把握住互聯(lián)網(wǎng)時代電商發(fā)展的方向，抓住“客戶驅(qū)動”這個根本點，通過打造“柔性的供應鏈”，恰當?shù)亟鉀Q“低成本、快反應、高定制這3個在供應鏈上完全沖突的核心指標”，誰能做得好一點，誰就有可能掌控市場。

造就客戶是確保電商成功的關鍵

工業(yè)經(jīng)濟時代，消費者是成就企業(yè)的基礎；電商時代，造就客戶是電商成功的基礎。區(qū)別在于B2C時代，工業(yè)化的大生產(chǎn)更易降本增效；發(fā)展到個性消費增長的時候，我們只能在幫助他人成功的同時成就自己。如果僅僅是把原本的線下轉(zhuǎn)移到線上，渠道是方便了，但服務有些時候讓人更難以捉摸，那要想造就客戶，獲得他們的信任，增加客戶的黏性和回頭率，成為一家成功的電商可能還會很難。

現(xiàn)有的印刷電商不少都是以提供設備耗材作為基本業(yè)務，稍后一點開始出現(xiàn)承接業(yè)務的平臺，但鑒于交流成本的龐大，又往往以提供基本模板給客戶作為業(yè)務承接的前提，這在滿足用戶的個性需求上還是有缺陷的，缺乏充分的交流就難以做到對對方要求的完全把握。至于怎樣才能做到既充分滿足用戶的個性需求又有效降低交流成本，那就是一個有待在實踐中繼續(xù)探索的課題。

在其他系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)建立在大數(shù)據(jù)之上的電商，可以根據(jù)對手上客戶資料的分析，摸透客戶的性格，在幫助客戶完成選擇時做得比客戶自身更好、更對路。就這點而言，眾多的印刷電商似乎還沒有讓我們看到。

比如，印刷一直以忠實還原原稿作為自己的責任，因為，原稿就是客戶的要求。但是互聯(lián)網(wǎng)時代情況變了，不少圖片來自于網(wǎng)絡，難以達到印刷生產(chǎn)的要求，于是，出版社對印刷企業(yè)就有了修圖的要求，認識到這層變化，印刷企業(yè)就會有足夠的員工幫助出版社完成這個“二次編輯”過程，他們就有可能承接到更多的印刷業(yè)務。反之，固守傳統(tǒng)，看不到這個變化，那企業(yè)的業(yè)務量就必然會減少。

同上述出版社編輯已經(jīng)出現(xiàn)的需求變化一樣，現(xiàn)有的電商是否也應該對市場已經(jīng)出現(xiàn)的變化做一點精準分析，在這個基礎上調(diào)整自己的工作方向，把電商辦得更宜滿足消費者的需求，如此才能實現(xiàn)眾望所歸，才有可能從眾多的電商中冒出幾個得到社會一致認可的印刷網(wǎng)站，而不是像現(xiàn)在這樣，似乎滿天星星，印刷電商不在少數(shù)，但在碩大的星空中難見真正璀璨閃亮的星星。

滿足個性需求的數(shù)字印刷離不開電商的支撐

因為2016年德魯巴印刷展所有印刷設備供應商都參與到數(shù)字印刷設備開發(fā)的原因，這兩年數(shù)字印刷被炒得很熱，以分散、零星、巨量為特點，以滿足個性化需求為特色的數(shù)字印刷還真的離不開電商的支持，星羅棋布的數(shù)字印刷企業(yè)需要通過電商組織起規(guī)?；a(chǎn)，讓大型設備發(fā)揮效益，通過降本造就更高的產(chǎn)品性價比，從而蠶食更大的市場份額。

數(shù)據(jù)顯示：2015年我國的人均GDP已經(jīng)達到7820美元，步入到中等偏上收入國家（4036～12475美元）行列，須知上述數(shù)據(jù)在2011年才剛有5000美元，5年的年均增幅達到11.28%。顯然，如果維持上述速度，伴隨著人均收入的進一步增長，個性化消費也必將更快地得到發(fā)展，“客戶驅(qū)動”的作用將更為顯著，電商在溝通消費者與企業(yè)之間的作用也就更大。

印刷電商還處在發(fā)展階段，走上一段彎路，或者走得有點顫顫巍巍并不可怕。成功的互聯(lián)網(wǎng)巨頭馬云就認為：“網(wǎng)絡公司一定會犯錯誤，而且必須犯錯誤，網(wǎng)絡公司最大的錯誤就是停在原地不動，最大的錯誤就是不犯錯誤。關鍵在于總結，我們反思各種各樣的錯誤，為明天跑得更好，錯誤還得犯，關鍵是不要犯同樣的錯誤?！彼?，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)道路上走了至少五載的印刷電商應該認真反思我們已經(jīng)走過的路，應該總結成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，真正搞清楚印刷需要什么樣的電商？電商如何才能成為印刷企業(yè)和消費者不可分離的朋友？唯有明白了這些，那加上資本的支撐，才有可能成功，否則，只是忘情地自嗨，總有一天會沒人陪著你玩，你也難以繼續(xù)在社會上生存。

為了印刷電商的美好明天，我們需要繼續(xù)奮斗！endprint