校園二手交易平臺的問題和對策

王鳳鳳+王子威+洪富艷

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓人們獲得信息的方式更加豐富，也使人們的欲望逐漸膨脹，要滿足欲望就需要大量的資金支持，但大學(xué)生處于經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立的階段，因此購買二手物品越來越受大學(xué)生歡迎。傳統(tǒng)的二手交易市場，由于其自身存在不足，使其發(fā)展并不順利。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)校園二手交易市場獲得了轉(zhuǎn)機(jī)，迎來了發(fā)展。而這種傳統(tǒng)與新潮的結(jié)合也會(huì)產(chǎn)生一些問題，這就需要一些合理的措施來解決，促進(jìn)校園二手交易平臺的健康、蓬勃發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 校園二手交易平臺 問題

現(xiàn)如今網(wǎng)上購物成為越來越多人的首選。大學(xué)生人數(shù)眾多，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用廣泛，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不可忽視的部分。部分大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源單一，但對于網(wǎng)購的熱衷程度越來越高，多數(shù)情況下購買力遠(yuǎn)大于自己所能承擔(dān)的范圍，另一部分大學(xué)生卻為寢室空間有限閑置物品無法處理而煩惱，校園二手交易平臺的出現(xiàn)既能減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)又可以處理閑置物品、循環(huán)利用資源。但二手交易本身存在一定缺陷，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)之后還會(huì)產(chǎn)生新的一系列問題，例如平臺建立成本較高，運(yùn)行初期由于復(fù)合型人才缺乏，管理難度加大，平臺宣傳推廣受到一定校園限制，交易過程中信息不對稱導(dǎo)致交易失敗及售后服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)等。不能保障平臺的運(yùn)行，滿足消費(fèi)者的需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益均使傳統(tǒng)二手交易和網(wǎng)絡(luò)交易平臺得不到支持和發(fā)展。

一、校園二手交易平臺存在的問題

（一）用戶基數(shù)少

一方面二手交易不是很普及，大家并沒有強(qiáng)烈的二手交易傾向，也沒有購買二手物品的習(xí)慣，對二手交易的了解不夠充分，因此當(dāng)大家有購物的需求時(shí)并不能夠想到二手交易。另一方面學(xué)校并沒有很健全的二手交易市場，二手物品交易信息比較分散，導(dǎo)致買賣雙方不容易獲取二手物品的交易信息，有購買二手物品意愿的買家無法找到合適的賣家，有出售二手物品意愿的賣家無法找到合適的買家。由于二手交易的不普及和二手交易市場的不健全導(dǎo)致了校園二手交易平臺用戶基數(shù)少。

（二）投資成本高，缺乏人才

為滿足用戶多樣化需求，對軟件功能的要求更高，因此軟件開發(fā)難度更大，開發(fā)費(fèi)用也隨之水漲船高。平臺運(yùn)行初期知名度低加之大多數(shù)目標(biāo)人群沒有購買二手物品的消費(fèi)習(xí)慣，宣傳難度大，因此宣傳推廣平臺的成本較高。平臺投入運(yùn)營后，需要日常維護(hù)和更新管理，需要投入大量人力物力，導(dǎo)致資金耗費(fèi)較大。目前專業(yè)化人才居多，復(fù)合型人才相對匱乏，而為了保證平臺在運(yùn)營過程中的穩(wěn)定高效，需要既有管理能力又有專業(yè)的計(jì)算機(jī)知識復(fù)合型人才，能夠處理平臺運(yùn)行過程中遇到的問題。

（三）市場規(guī)模的局限性

由于校園二手交易平臺主要針對某一個(gè)單獨(dú)的校園，在用戶群體和服務(wù)范圍上有一定局限性，只限同校內(nèi)大學(xué)生之間交易，在一定程度上對用戶數(shù)量和可交易物品有了限制，降低了二手物品成交比率。加之各個(gè)大學(xué)處在不同地區(qū)且有各自的交際范圍，使得各個(gè)學(xué)校的二手交易幾乎完全獨(dú)立，交易物品種類少，單獨(dú)的一個(gè)校園二手交易平臺并不能完全滿足消費(fèi)者的需求，無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

（四）信息不對稱

由于現(xiàn)在商品品牌眾多材質(zhì)多樣化，沒有明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來判斷商品價(jià)值，無法對二手商品有準(zhǔn)確的定位和認(rèn)識，且平臺屬于二手交易對二手商品的質(zhì)量更加無法保證，在一定程度上又加大了對商品信息獲取的難度和準(zhǔn)確度，買賣雙方在交易過程中會(huì)產(chǎn)生一定的信息差異。

（五）質(zhì)量安全問題，售后無保證

由于交易商品屬于二手物品，均是在使用后進(jìn)行買賣，可經(jīng)過使用的商品質(zhì)量不能保證，商品的性能、使用效果、使用壽命都會(huì)和新的商品產(chǎn)生一定的差異，甚至?xí)霈F(xiàn)使用方面的問題，給買方帶來不便。而傳統(tǒng)的二手交易中當(dāng)買賣結(jié)束后商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者沒有達(dá)到預(yù)期的使用效果，并不會(huì)有退貨或者相應(yīng)的補(bǔ)償措施，買家的利益得不到保障，這些情況會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對于校園二手交易產(chǎn)生排斥，不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)去買賣。

（六）交易安全性不易保證

在二手交易中，可能會(huì)混有社會(huì)人士，或者其他不良商家，擾亂秩序破壞交易環(huán)境，還會(huì)增加學(xué)生對于二手市場交易的排斥，導(dǎo)致交易平臺可信度降低，況且學(xué)生本就因?yàn)槎治锲穼τ谏唐繁в羞t疑的態(tài)度，這樣會(huì)讓大多數(shù)同學(xué)望而卻步，更不會(huì)在沒有安全保障的情況下承擔(dān)大風(fēng)險(xiǎn)去消費(fèi)。

（七）價(jià)格的不穩(wěn)定性

由于交易的二手物品具有特殊性，無法形成統(tǒng)一的價(jià)格規(guī)定或者有一定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使得商品價(jià)格過高或過低。另一方面，買方無法根據(jù)二手商品的價(jià)值進(jìn)行合理的價(jià)格估算，不能確定商品的價(jià)格。即使購買后，買方也不能衡量自己的消費(fèi)是否合理，是否存在價(jià)格誤差。這種混亂的價(jià)格機(jī)制以致不能形成一個(gè)有效的、合理的、有良好交易環(huán)境的交易平臺。

二、校園二手交易平臺存在的問題的解決對策

第一，向?qū)W校申請項(xiàng)目的實(shí)施并獲得學(xué)校支持，對二手交易平臺加大宣傳，增加了學(xué)生對此平臺的信任度。讓二手交易融入學(xué)生平時(shí)的生活并加深對此平臺的了解，逐漸適應(yīng)這種消費(fèi)習(xí)慣。平臺可采取多樣化的服務(wù)更大程度上滿足買賣雙方的需求，提高便利程度，高效的整合，買賣信息，讓用戶可以及時(shí)獲取和搜尋需要的信息，讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

第二，日常的管理維護(hù)人員可以在校內(nèi)尋找。聘用的人員既可以是本校學(xué)生也可以和其他學(xué)校聯(lián)合，加強(qiáng)學(xué)校之間的聯(lián)系，不僅為大學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，還能達(dá)到平臺的推廣效果，降低成本，減少資金的消耗。同時(shí)，項(xiàng)目還可以申請學(xué)校幫助以及利用國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持，獲得一定的資金補(bǔ)助，這種外部支持也使平臺的可操作性增強(qiáng)。采取多樣化的商業(yè)模式，降低平臺的推廣成本，提高平臺的知名度。

第三，首先，平臺的推廣先從熟悉的校園開始，得到某一個(gè)具體學(xué)校和周圍的認(rèn)可，多方面多層次進(jìn)行合作，向本校的學(xué)生進(jìn)行宣傳推廣得到大家的認(rèn)可，然后進(jìn)行平臺的運(yùn)營，在運(yùn)營過程中，通過不斷出現(xiàn)的問題對平臺進(jìn)一步進(jìn)行完善強(qiáng)化，最大程度滿足消費(fèi)者的需求，當(dāng)平臺運(yùn)營成熟后向周圍的學(xué)校進(jìn)行拓展，學(xué)校之間進(jìn)行交流溝通，結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的觀點(diǎn)在其他學(xué)校建立相互聯(lián)系的交易平臺。

第四，根據(jù)具體情況，設(shè)置在線咨詢的服務(wù)平臺，對于簡單基礎(chǔ)的有關(guān)商品的信息給予買家解釋，可以作為買賣商品的信息參考。盡可能減少信息不對稱，從而避免買賣失敗或者產(chǎn)生糾紛等其他問題。

第五，對于衣物類的商品，平臺會(huì)制定相應(yīng)規(guī)則要求賣方對衣物進(jìn)行消毒清洗，如若不遵守規(guī)則并且遭受買方投訴，采取相應(yīng)的處罰措施例如罰款等，或者給予賣方相應(yīng)的補(bǔ)償退一部分款等。貴重物品的交易，如電子產(chǎn)品、電器等，賣方應(yīng)說明產(chǎn)品的相關(guān)問題并且還需要有一個(gè)試用期限，在期限內(nèi)發(fā)生很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，并且問題不在賣方之前的告知內(nèi)，賣方應(yīng)無條件退還貨款。其他物品，日用品書籍等，這些交易相對簡單而且涉及到的問題比較少只要買賣雙方商談即可。

第六，校園二手交易平臺中的用戶進(jìn)入采取多種驗(yàn)證方式，其中包括實(shí)名驗(yàn)證等。同學(xué)需要使用自己的學(xué)號進(jìn)行實(shí)名注冊驗(yàn)證，平臺會(huì)對用戶信息進(jìn)行保密，雙方共同維護(hù)交易平臺的交易環(huán)境。

第七，經(jīng)過學(xué)校審核同意，調(diào)查了解大多數(shù)消費(fèi)者對于價(jià)格接受程度，平臺需要制定一系列有關(guān)商品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，盡量將大部分商品的價(jià)格控制在一定的范圍內(nèi)，特殊商品，特殊要求由買賣雙方協(xié)定。盡可能的為買方提供一些商品價(jià)格方面的參考，提高交易的成功率，盡可能滿足雙方需求。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，加之人們環(huán)保觀念的逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)二手交易得到發(fā)展在未來是必然的結(jié)果，為大學(xué)生提供便利，響應(yīng)保護(hù)環(huán)境資源循環(huán)利用的理念，從我們做起，積極探索這條道路上的困難，并付諸努力解決問題，促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，創(chuàng)建一個(gè)環(huán)保、便利，實(shí)用、深受大學(xué)生歡迎的校園二手交易平臺。

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基金項(xiàng)目：哈爾濱商業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃省級一般項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：201610240072.endprint