你用電，我用心

張磊琪

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司黨委積極落實(shí)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)要求，立足推動(dòng)黨員在日常工作、本職崗位上創(chuàng)新奉獻(xiàn)，發(fā)揮先鋒模范作用，為湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

公司共擁有統(tǒng)一命名的“國(guó)家電網(wǎng)湖北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”310支，隊(duì)員6414名，黨員4428名，黨員占比70%。310支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)活躍在荊楚大地，沖鋒在供電搶修、管理創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、急難險(xiǎn)重任務(wù)的最前沿，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著“有呼必應(yīng)、有難必幫”的承諾，用真情和汗水擦亮了國(guó)家電網(wǎng)“你用電、我用心”的服務(wù)品牌。

突出規(guī)范管理，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)

公司黨委堅(jiān)持高起點(diǎn)定位謀劃，立足先進(jìn)性建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、一體化運(yùn)作，不斷提升共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)品牌影響力。

立足先進(jìn)性建設(shè)。立足于充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先進(jìn)性作用，在隊(duì)伍組建過(guò)程中，突出帶頭人隊(duì)伍建設(shè)，以基層推薦、黨委批準(zhǔn)的形式，從勞模、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手中擇優(yōu)選拔服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用；通過(guò)“組織推薦+個(gè)人自薦”的方式，從素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、甘于奉獻(xiàn)的黨員職工中選拔服務(wù)隊(duì)員，優(yōu)化隊(duì)伍整體素質(zhì)和工作能力；注重吸納新入職員工、入黨積極分子和青年志愿者作為“預(yù)備隊(duì)”，發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的“熔爐”作用。

立足標(biāo)準(zhǔn)化管理。落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理辦法》，將規(guī)范管理理念運(yùn)用于共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，建立工作臺(tái)賬，組織互比互查、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩，常態(tài)化開(kāi)展監(jiān)督考核，突出打造“工作常態(tài)化、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、行動(dòng)軍事化”管理模式。同時(shí)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念引入隊(duì)伍管理，利用網(wǎng)站、手機(jī)等新媒體，建立信息發(fā)布平臺(tái)，對(duì)每支隊(duì)伍實(shí)行注冊(cè)認(rèn)證，生成唯一的二維碼，公布隊(duì)伍簡(jiǎn)介、亮出服務(wù)承諾、講述服務(wù)故事、傳播國(guó)網(wǎng)聲音。

立足一體化運(yùn)作。將“黨員示范崗、責(zé)任區(qū)、服務(wù)隊(duì)”以“點(diǎn)、線(xiàn)、面”的方式全面對(duì)接中心工作、服務(wù)企業(yè)大局。以示范崗為“點(diǎn)”，以責(zé)任區(qū)為“線(xiàn)”、以服務(wù)隊(duì)為“面”，用實(shí)際行動(dòng)積極投身公司改革發(fā)展攻堅(jiān)任務(wù)，涌現(xiàn)出“綠色義診”“電力服務(wù)小站”“紅領(lǐng)·動(dòng)車(chē)組”等一系列為民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。此外，堅(jiān)持“一隊(duì)一支部”，將黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)情況納入黨支部績(jī)效考核指標(biāo)體系，讓黨員服務(wù)隊(duì)與“電網(wǎng)先鋒黨支部”共建互促、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

突出為民服務(wù)，充分履行社會(huì)責(zé)任

圍繞公司中心工作，立足湖北地域民情，公司黨委堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、注重實(shí)效的原則，倡導(dǎo)工作創(chuàng)新、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，推進(jìn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)“百花齊放”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家。不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五走進(jìn)”特色實(shí)踐，他們進(jìn)農(nóng)村開(kāi)展低電壓改造，著力解決供電卡口問(wèn)題；他們進(jìn)企業(yè)進(jìn)行設(shè)備“義診”，協(xié)助客戶(hù)及時(shí)處理設(shè)備缺陷和隱患；他們進(jìn)社區(qū)打造“十分鐘繳費(fèi)圈”，及時(shí)了解百姓用電需求；他們進(jìn)校園傳播安全知識(shí)……他們堅(jiān)持有呼必應(yīng)、有難必幫，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、打造民生工程中彰顯紅領(lǐng)先鋒本色，形成了“便民惠農(nóng)保春耕”“鄰家電工零距離服務(wù)”“電力牽手村支部”等一批為民服務(wù)生動(dòng)事跡，獲得社會(huì)群眾的普遍“點(diǎn)贊”。

創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格。堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，依托營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格基礎(chǔ)，通過(guò)單位劃片、服務(wù)隊(duì)包區(qū)、隊(duì)員包點(diǎn)的方式，積極構(gòu)建“一個(gè)黨員結(jié)對(duì)一個(gè)網(wǎng)格、服務(wù)一片用戶(hù)”的網(wǎng)格化服務(wù)模式。服務(wù)隊(duì)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，對(duì)內(nèi)與網(wǎng)格管理員結(jié)對(duì)，幫思想、幫業(yè)務(wù)、幫困難，帶動(dòng)網(wǎng)格管理員開(kāi)展工作；對(duì)外做好網(wǎng)格協(xié)管員，為百姓送安全、送服務(wù)、送溫暖，提高為民服務(wù)水平。此外，黨員服務(wù)隊(duì)利用網(wǎng)格，建立客戶(hù)微信群、QQ群，開(kāi)展“線(xiàn)上摸實(shí)情”活動(dòng)，建立“負(fù)面清單”“困難檔案”，切實(shí)將問(wèn)題消除在網(wǎng)格內(nèi)，將服務(wù)延伸至網(wǎng)絡(luò)上。

延伸服務(wù)進(jìn)心頭。通電到戶(hù)一陣子，服務(wù)暖心一輩子。服務(wù)隊(duì)默默履行社會(huì)責(zé)任，生死關(guān)頭豁得出去，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)?！肮鉂M(mǎn)”黨員服務(wù)隊(duì)十四年如一日，用生命服務(wù)隨州均川艾滋病村，他們把客戶(hù)當(dāng)家人、把服務(wù)當(dāng)家務(wù)、把幫扶當(dāng)使命；“知音”黨員服務(wù)隊(duì)誓當(dāng)“供電知音人”，千方百計(jì)改造電力排灌設(shè)施，讓“逢澇即淹、逢旱必災(zāi)”成為歷史……2016-2017年，黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展應(yīng)急搶險(xiǎn)、抗災(zāi)救災(zāi)、扶弱助困、奉獻(xiàn)愛(ài)心等志愿服務(wù)活動(dòng)5000余次，聯(lián)系困難群眾4500余戶(hù)。

突出典型引領(lǐng)，有效發(fā)揮品牌作用

公司黨員服務(wù)隊(duì)從無(wú)到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一，形成了百花齊放、百舸爭(zhēng)流的良好氛圍。

品牌示范效應(yīng)提升。黨員服務(wù)隊(duì)通過(guò)“零距離”接觸客戶(hù)，更加全面、準(zhǔn)確地了解客戶(hù)需求，快速靈活地提供個(gè)性化服務(wù)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，架起了企業(yè)與社會(huì)的連心橋，打造出“光滿(mǎn)服務(wù)隊(duì)”“林麗服務(wù)隊(duì)”等一批先鋒團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了鄂電鐵軍的社會(huì)影響力和品牌美譽(yù)度。服務(wù)隊(duì)先進(jìn)事跡獲得多家主流媒體的關(guān)注報(bào)道。

人才集聚效應(yīng)增強(qiáng)。黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持人才優(yōu)先戰(zhàn)略，把黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的人才優(yōu)勢(shì)，成為公司引才聚才育才的強(qiáng)大“磁場(chǎng)”和“孵化器”。近年來(lái)，公司先后涌現(xiàn)出左光滿(mǎn)、婁先義、林麗、彭?xiàng)?、胡洪煒、“光滿(mǎn)·愛(ài)心紅絲帶”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等一批先進(jìn)典型，共有3000多名青工志愿加入，成為企業(yè)攻堅(jiān)克難的尖兵、為民服務(wù)的標(biāo)兵、爭(zhēng)創(chuàng)一流的排頭兵，形成了一支支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、形象優(yōu)、口碑好的骨干團(tuán)隊(duì)。

助推發(fā)展效應(yīng)顯現(xiàn)。黨員服務(wù)隊(duì)在建設(shè)中持續(xù)改進(jìn)、在服務(wù)中完善提升，用行動(dòng)履行義務(wù)，以責(zé)任體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，形成了強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理推動(dòng)力，為公司獲評(píng)“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”“全國(guó)電力行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)示范單位”等榮譽(yù)提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。endprint