淺析軟件測(cè)試中的心理學(xué)應(yīng)用

李晶晶　李勝嵐

摘要：軟件測(cè)試是軟件開發(fā)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要階段，軟件測(cè)試的好壞會(huì)直接影響軟件的最終質(zhì)量。而測(cè)試人員在測(cè)試程序時(shí)的態(tài)度和心理對(duì)測(cè)試工作又有著直接影響，盡管心理學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用都比較成熟了，但在軟件測(cè)試方面的應(yīng)用卻較少。該文從測(cè)試人員應(yīng)具備的心理要素入手，分析心理因素對(duì)軟件測(cè)試的影響，從而引起對(duì)心理學(xué)在軟件測(cè)試應(yīng)用中的重視。

關(guān)鍵詞：軟件測(cè)試；測(cè)試目的；測(cè)試人員；測(cè)試心理；測(cè)試素質(zhì)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）31-0236-02

在人類的所有活動(dòng)中，人的心理因素對(duì)活動(dòng)行為都有著直接的、不可忽視的影響。所以，很多經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國(guó)家都非常重視心理學(xué)的研究。心理學(xué)經(jīng)過幾百年的發(fā)展，也已經(jīng)形成了一個(gè)較為成熟的體系，其應(yīng)用也逐步滲入到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)。比如犯罪心理學(xué)、軟件工程心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、教育心理學(xué)等等。心理學(xué)的成功應(yīng)用在各行各業(yè)逐步凸顯出來(lái)。

但將心理學(xué)應(yīng)用到軟件測(cè)試領(lǐng)域中的研究是稀少的，在知網(wǎng)上搜索“軟件測(cè)試心理學(xué)”關(guān)鍵詞，從查詢結(jié)果可以看出：近20年中，這方面的論文數(shù)量較之其他計(jì)算機(jī)專業(yè)方向的研究是少之又少，與關(guān)鍵詞完全符合的論文僅有5篇。這也說(shuō)明在國(guó)內(nèi)對(duì)軟件測(cè)試的心理研究還不夠重視，軟件測(cè)試中的心理問題容易被大家忽略。大多數(shù)程序員、產(chǎn)品經(jīng)理都覺得只要軟件能夠通過測(cè)試找出bug，并對(duì)bug正確的處理，不影響使用即可。

其實(shí)，軟件測(cè)試是軟件系統(tǒng)開發(fā)中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，測(cè)試人員在測(cè)試時(shí)的既定目標(biāo)、心理因素對(duì)測(cè)試用例的選擇和測(cè)試結(jié)果都有著重要影響，因此必須要重視軟件測(cè)試中的心理學(xué)問題。

1 軟件測(cè)試的目的

軟件產(chǎn)品在交付使用或發(fā)布上線前，都必須經(jīng)過大量的測(cè)試：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等等。在梅爾斯所著的《軟件測(cè)試的藝術(shù)》一書中對(duì)軟件測(cè)試是這樣定義的：所謂的軟件測(cè)試，就是一個(gè)過程或者一系列過程，用來(lái)確認(rèn)計(jì)算機(jī)代碼完成了其應(yīng)該完成的功能，不執(zhí)行其不該有的操作[1]。

電氣和電子工程師協(xié)會(huì)IEEE對(duì)軟件測(cè)試的定義是：使用人工或自動(dòng)手段來(lái)運(yùn)行或測(cè)定某個(gè)系統(tǒng)的過程，其目的在于檢驗(yàn)它是否滿足規(guī)定的需求或是弄清預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的差別 [2]。

根據(jù)上述對(duì)軟件測(cè)試的定義可知，測(cè)試的真正目的是：發(fā)現(xiàn)并修改缺陷、滿足用戶需求以及優(yōu)化軟件品質(zhì)。其中bug只是這個(gè)過程中的產(chǎn)品而非目標(biāo)。測(cè)試人員需要以滿足用戶需求為依據(jù)去發(fā)現(xiàn)更多程序中隱藏的錯(cuò)誤，以達(dá)到優(yōu)化軟件品質(zhì)的目的。在心理學(xué)中認(rèn)為，人們的行為特點(diǎn)是有目的性的行為。與無(wú)目的性的行為相比兩種行為的結(jié)果是大不一樣的。一般說(shuō)來(lái)，沒有目的性的行為無(wú)成果而言；而有目的性的行為，才可取得最大最滿意的成果。在軟件測(cè)試開始之前，只有抱著測(cè)試就是為了驗(yàn)證需求的心理，才能設(shè)計(jì)出好的和有價(jià)值的測(cè)試用例，發(fā)現(xiàn)更多的錯(cuò)誤；如果測(cè)試是為了證明程序很強(qiáng)壯，沒有錯(cuò)誤，那么就會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)的測(cè)試用例較為簡(jiǎn)單，容易讓程序通過測(cè)試，發(fā)現(xiàn)不了或者只能發(fā)現(xiàn)很少的錯(cuò)誤。

但實(shí)際的情況是很多公司在開發(fā)軟件中并不重視軟件測(cè)試。一些小型的軟件開發(fā)公司甚至沒有專門的測(cè)試部門和測(cè)試人員。他們?cè)谲浖桓犊蛻艋虬l(fā)布上線前，往往是由程序員完成測(cè)試工作的。這種做法弊端很多。從心理學(xué)角度分析，讓程序員去測(cè)試自己編寫的代碼，就像讓一個(gè)人對(duì)自己進(jìn)行自我批評(píng)一樣，雖然了解自身的缺點(diǎn)所在，但改正起來(lái)還是比較困難的。程序員對(duì)自己開發(fā)的代碼，經(jīng)過編程、調(diào)試之后，一般都認(rèn)為代碼無(wú)錯(cuò)或者錯(cuò)誤不大，

在這種心理作用下，測(cè)試的目的就會(huì)朝著“證明程序完成了應(yīng)有的功能”走偏，編寫出的測(cè)試用例意義不大，甚至可能連一些常規(guī)錯(cuò)誤都發(fā)現(xiàn)不了。

筆者曾參與過某公司開發(fā)的一款A(yù)PP軟件的測(cè)試。在使用真機(jī)測(cè)試軟件的過程中發(fā)現(xiàn)：編輯框在輸入時(shí)，如果輸入內(nèi)容超過50個(gè)字后，輸入的內(nèi)容便無(wú)法自動(dòng)換行。類似這樣的錯(cuò)誤開發(fā)人員在測(cè)試時(shí)根本沒有發(fā)現(xiàn)，他們只是簡(jiǎn)單輸入幾個(gè)字，覺得實(shí)現(xiàn)基本輸入就認(rèn)為這個(gè)模塊沒有bug了?？梢娫跍y(cè)試軟件時(shí)，測(cè)試人員的既定目標(biāo)有著很明顯的導(dǎo)向作用。

2 測(cè)試人員的素質(zhì)

從心理學(xué)角度分析，程序員的工作是一種創(chuàng)造性的工作，把一個(gè)軟件產(chǎn)品從無(wú)到有創(chuàng)造出來(lái)，這樣的工作總能給人以信心、希望。反觀測(cè)試人員的工作，似乎總是在一件成品上到處找錯(cuò)誤，把好好的一個(gè)產(chǎn)品測(cè)得處處是漏洞（當(dāng)然，這些漏洞本來(lái)就存在，只是剛好被測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)而已），這樣的工作本身就具有破壞性，而人們對(duì)破壞性的事物心理上往往難以愿意接受。所以“勇敢”是測(cè)試人員應(yīng)該具備的首要心理素質(zhì)。敢于表達(dá)，敢于指正錯(cuò)誤。因?yàn)殄e(cuò)誤確確實(shí)實(shí)地存在于軟件中，如果測(cè)試人員找不到，那么最終交付給用戶使用時(shí)，就會(huì)暴露問題，最終為企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。但測(cè)試人員在敢于找錯(cuò)的同時(shí)還要注重溝通方式。由于被測(cè)試人員找出的bug，通常會(huì)交付給研發(fā)人員去修復(fù)。因此，測(cè)試人員與研發(fā)人員是緊密聯(lián)系的，從心理學(xué)角度來(lái)講良好的溝通方式會(huì)讓別人更易于接受錯(cuò)誤。

3 軟件測(cè)試中的“成功與不成功”

在軟件公司有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，就是程序員和測(cè)試人員相處總不太融洽，尤其是在軟件項(xiàng)目進(jìn)入到測(cè)試階段，這個(gè)現(xiàn)象就更加明顯了！程序員編寫好的、經(jīng)過初步調(diào)試看似沒有問題的代碼，如果測(cè)試人員測(cè)出來(lái)bug，程序員就會(huì)郁悶，有時(shí)甚至?xí)г箿y(cè)試人員設(shè)計(jì)的測(cè)試用例不好！

那什么是好的測(cè)試用例，什么是壞的測(cè)試用例呢？

測(cè)試本身就是為了盡可能多的發(fā)現(xiàn)程序中隱藏的錯(cuò)誤。一個(gè)好的測(cè)試用例能發(fā)現(xiàn)程序中包含的不易發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，這樣的測(cè)試用例才算是設(shè)計(jì)成功的測(cè)試用例。如果設(shè)計(jì)的測(cè)試用例查找不出程序的任何問題，這可能在程序員看來(lái)是個(gè)好現(xiàn)象，但對(duì)于軟件測(cè)試而言，只能說(shuō)明測(cè)試用例設(shè)計(jì)得很失敗。要知道沒有完全正確的程序，只是目前還沒有測(cè)試出來(lái)問題而已。

4 把握軟件測(cè)試中的“度”

文獻(xiàn)[2]中指出了軟件測(cè)試基本原則之一是：窮盡測(cè)試是不可能的。由于將程序的各種可能的輸入進(jìn)行排列組合需要大量的時(shí)間，有時(shí)甚至根本無(wú)法做到全部的羅列。所以，測(cè)試人員根本不可能找出程序中的所有的錯(cuò)誤，進(jìn)而也無(wú)法做到徹底的測(cè)試。再加上隨著時(shí)間的推移，發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷數(shù)量會(huì)逐漸減少，如果一直不斷地測(cè)試，勢(shì)必會(huì)增加測(cè)試的成本。由此可知過度的測(cè)試是不可取的。當(dāng)然，不充分的測(cè)試勢(shì)必不會(huì)揭露隱藏在軟件中的缺陷。那么在測(cè)試過程中對(duì)何時(shí)才能停止測(cè)試的研究就顯得尤為重要！即便是大公司開發(fā)的成熟軟件產(chǎn)品，在實(shí)際使用過程中，也會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因出現(xiàn)不同的錯(cuò)誤。面對(duì)這樣的事實(shí)，測(cè)試人員就需要分析測(cè)試停止的依據(jù)。一般來(lái)講，通過軟件測(cè)試，可以把程序的錯(cuò)誤限定在一定范圍內(nèi)。通過單位時(shí)間內(nèi)查出的缺陷數(shù)量和嚴(yán)重程度來(lái)判斷是否停止測(cè)試。這里面還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是軟件必須要能夠滿足用戶的需求。

如果沒有把握好這個(gè)“度”，測(cè)試人員就會(huì)覺得測(cè)試工作本身就是一件無(wú)法完成的工作的。從心理學(xué)角度分析，如果人們一開始就覺得某件事情無(wú)法完成，那么心情就會(huì)變得十分沮喪、對(duì)這件事就會(huì)非常抵觸。所以，掌握好測(cè)試的度，可以讓測(cè)試工作本身變得容易被人接受、認(rèn)可。

綜合上述幾點(diǎn)來(lái)看，從心理學(xué)角度考量軟件測(cè)試這項(xiàng)工作，測(cè)試人員在測(cè)試前必須確定有正確的目標(biāo)，就是盡可能多的發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤；在測(cè)試時(shí)，必須有堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)，找到錯(cuò)誤后，要和程序員進(jìn)行有效的溝通。對(duì)于何時(shí)結(jié)束測(cè)試，也需要把握好客戶的需求，才不會(huì)使測(cè)試工作陷入泥潭。最有效的做法就是盡量找第三方軟件公司來(lái)協(xié)助完成測(cè)試工作，往往軟件能達(dá)到較好的預(yù)期效果，堅(jiān)決避免程序員身兼數(shù)職，測(cè)試自己開發(fā)的代碼。

5 結(jié)論

軟件測(cè)試不僅是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了測(cè)試工具、測(cè)試人員能力、測(cè)試方法外，測(cè)試中的心理問題對(duì)測(cè)試結(jié)果都會(huì)有直接影響。盡管測(cè)試方法、測(cè)試工具都在不斷發(fā)展更新，但測(cè)試中的心理影響很少引起人們的重視。相信隨著測(cè)試技術(shù)的發(fā)展和成熟，心理學(xué)在軟件測(cè)試方面的應(yīng)用也會(huì)引起越來(lái)越多的人關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

[1] GlendfordJ.Myers.《軟件測(cè)試的藝術(shù)》：第二版[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005.1.

[2] 鄭人杰，許靜，于波.《軟件測(cè)試》[M].北京：人民郵電出版社，2015.8.