探究新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)

許 虹 / 日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院

探究新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)

許 虹 / 日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著21世紀(jì)新媒體時(shí)代的不斷發(fā)展，新媒體環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館帶來(lái)了深刻意義上的變革，探究新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)，有利于提高高校圖書(shū)館的管理服務(wù)，從而更好地滿足于高校師生的需求。為此，筆者從新媒體與高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)的含義入手，分析了新媒體環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)管理的影響以及新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)管理存在的問(wèn)題，最后對(duì)提高新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)給出了具有價(jià)值的代表性建議。

新媒體環(huán)境；高校圖書(shū)館；創(chuàng)新服務(wù)

一、新媒體與高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)的相關(guān)含義

（一）新媒體的含義

新媒體，是二十一世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)發(fā)展下的新生產(chǎn)物，它是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，關(guān)于對(duì)新媒體的界定，在學(xué)術(shù)界還沒(méi)有具體的定論。目前，關(guān)于對(duì)新媒體的界定存在一種大眾比較認(rèn)可的觀點(diǎn)是：新媒體是以信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、有線網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)等渠道以及數(shù)字電視機(jī)、手機(jī)、電腦等終端，給用戶提供娛樂(lè)和信息的媒體形態(tài)和傳播形態(tài)。新媒體具有即時(shí)性、交互性、共享性等特點(diǎn)，它的出現(xiàn)對(duì)人類社會(huì)生活來(lái)說(shuō)具有重要的意義。

（二）高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)的含義

高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)指的是高校圖書(shū)館應(yīng)用新的技術(shù)與服務(wù)方法、服務(wù)理念，對(duì)高校的圖書(shū)管理員、館藏以及空間進(jìn)行重新建構(gòu)，在充分滿足高校師生用戶需求的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)前的圖書(shū)管理服務(wù)進(jìn)行完善與改進(jìn)，或是開(kāi)發(fā)出新的服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容，使得高校圖書(shū)館的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量得到有效提升的過(guò)程。高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館內(nèi)部空間利用率的提升以及高校廣大師生個(gè)性化需求的滿足具有重要的意義。

二、新媒體環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)管理的影響

（一）新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

隨著新媒體的廣泛應(yīng)用與發(fā)展，高校圖書(shū)館打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，使得高校的圖書(shū)館為廣大師生提供的服務(wù)已經(jīng)不再僅僅的局限于傳統(tǒng)的閱覽與外借服務(wù)，而是能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為廣大師生提供數(shù)據(jù)檢索、網(wǎng)上續(xù)借或預(yù)約、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等多樣服務(wù)。使得高校的廣大師生在新媒體環(huán)境下不僅可以享受到現(xiàn)場(chǎng)的圖書(shū)管理服務(wù)，還可以享受到網(wǎng)上的遠(yuǎn)程服務(wù)或者手機(jī)移動(dòng)服務(wù)。

（二）新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館館藏資源概念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)絡(luò)版的文獻(xiàn)以及電子出版物在新媒體環(huán)境的發(fā)展下應(yīng)運(yùn)而生，使得以印本資源為主向的圖書(shū)館館藏載體逐漸向數(shù)字資源和印本資源二者相結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變。新媒體環(huán)境對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的靈活購(gòu)買(mǎi)以及數(shù)字化特色文獻(xiàn)建設(shè)具有重要的意義。高校圖書(shū)館在新媒體環(huán)境下向廣大師生用戶提供的不僅是高校圖書(shū)館自己收藏的一些文獻(xiàn)信息，另外還包括利用網(wǎng)絡(luò)從高校管外獲取具有一定使用權(quán)的文獻(xiàn)信息，從而形成了“虛實(shí)結(jié)合的多種載體并存”的發(fā)展勢(shì)態(tài)，為高校廣大師生用戶帶來(lái)了極大的方便。

（三）新媒體環(huán)境下高校廣大師生用戶的需求以及獲取信息方式特點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變

隨著移動(dòng)終端在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下不斷地發(fā)展，使得高校廣大師生用戶在信息獲取的方式上以及個(gè)人閱讀行為上發(fā)生了較為顯著的轉(zhuǎn)變。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)性，能夠不受時(shí)間與空間的局限性自由地搜索、查詢，所以高校的廣大師生用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)更喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)自主的進(jìn)行搜索、查詢，獲得個(gè)人需要的信息。新媒體環(huán)境下高校廣大師生用戶信息獲取的渠道更加的多元化，高校師生的日常生活中充斥著微信、微博、數(shù)字電視、博客等新媒體形式，使得高校廣大師生用戶的需求以及獲取信息方式特點(diǎn)發(fā)生了顯著的轉(zhuǎn)變。

三、新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)管理存在的問(wèn)題

（一）新媒體環(huán)境下我國(guó)高校圖書(shū)館存在不規(guī)范的管理模式

高校圖書(shū)館其主要的工作是為了開(kāi)發(fā)和利用圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)的保管與鑒定的。但是在高校圖書(shū)館的實(shí)際操作過(guò)程中，由于高校圖書(shū)館的管理人員其綜合素質(zhì)存在很大的欠缺，所以使得高校圖書(shū)館的管理不夠規(guī)范，這種不規(guī)范性主要體現(xiàn)在圖書(shū)館開(kāi)放的時(shí)間安排不夠合理以及圖書(shū)館的管理制度不夠健全這兩大方面。另外，很多高校圖書(shū)館的管理結(jié)構(gòu)中存有封閉式的管理，從而導(dǎo)致管理機(jī)制缺乏靈活性，并且我國(guó)高校圖書(shū)館的管理體制具有高度集中性，這勢(shì)必會(huì)影響高校圖書(shū)館在管理上的創(chuàng)新與發(fā)展。

（二）新媒體環(huán)境下我國(guó)高校圖書(shū)館的管理在服務(wù)意識(shí)上存在很大的欠缺

我國(guó)高校開(kāi)設(shè)圖書(shū)館的目的就是為了服務(wù)學(xué)生，方便學(xué)生自主學(xué)習(xí)，并且能夠通過(guò)管內(nèi)儲(chǔ)藏的知識(shí)來(lái)指導(dǎo)教育學(xué)生。但從高校圖書(shū)館目前的現(xiàn)狀來(lái)看，擔(dān)任高校圖書(shū)館管理的工作人員在對(duì)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)上具有很大的欠缺。這可能是由于我國(guó)高校圖書(shū)館隸屬于高等行政機(jī)構(gòu)的緣故，所以導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏，使得圖書(shū)管理工作人員不具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，工作較為散漫，思想較為守舊，服務(wù)意識(shí)較差。

（三）新媒體環(huán)境下我國(guó)高校圖書(shū)館在管理技術(shù)上缺乏創(chuàng)新性

隨著新媒體在網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展下愈演愈烈，使得用戶對(duì)信息的需求變得越來(lái)越高，這就對(duì)高校圖書(shū)館信息傳遞的方式有了更高的要求，高校圖書(shū)館應(yīng)在原有的信息傳遞基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，對(duì)其傳遞的方式進(jìn)行不斷地創(chuàng)新優(yōu)化，在創(chuàng)新優(yōu)化后的多媒體技術(shù)中，信息資源會(huì)得到廣泛而充分的利用。然而，從目前我國(guó)高校圖書(shū)館的管理技術(shù)現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)高校圖書(shū)館在管理技術(shù)上缺乏創(chuàng)新性，沒(méi)有結(jié)合多媒體信息技術(shù)去清楚地了解和預(yù)測(cè)學(xué)生的需求，進(jìn)而從根本上進(jìn)行信息處理。

（四）新媒體環(huán)境下我國(guó)高校圖書(shū)館在藏書(shū)的結(jié)構(gòu)上存在不合理性

高校圖書(shū)館藏書(shū)這一環(huán)節(jié)對(duì)于高校圖書(shū)館的管理模式而言，使其管理工作的關(guān)鍵一步。從我國(guó)圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)來(lái)看，藏書(shū)的結(jié)構(gòu)與圖書(shū)的數(shù)量、類型、結(jié)構(gòu)具有密不可分的關(guān)系。因此，這對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)的安排具有較為嚴(yán)格的要求。從目前我國(guó)高校圖書(shū)館藏書(shū)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)高校管內(nèi)藏書(shū)存有不均衡、不合理的現(xiàn)象。比如說(shuō)，熱門(mén)專業(yè)的書(shū)籍較多冷門(mén)專業(yè)的書(shū)籍較少等。

四、新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的具體措施

（一）高校圖書(shū)館的管理服務(wù)應(yīng)順應(yīng)新媒體時(shí)代發(fā)展的潮流為學(xué)生提供個(gè)性化的多樣服務(wù)

高校圖書(shū)館的管理服務(wù)應(yīng)樹(shù)立“以人為本、學(xué)生至上”的宗旨理念，與時(shí)俱進(jìn)與當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的需要相結(jié)合，充分發(fā)揮新媒體技術(shù)，根據(jù)學(xué)生的需求，為學(xué)生提供個(gè)性化的多樣服務(wù)。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，使得當(dāng)前的信息更新的速度變得越來(lái)越快，高?，F(xiàn)有的藏書(shū)難以滿足學(xué)生對(duì)信息的需求，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫(kù)，借助于新媒體技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)上跟蹤式開(kāi)放性服務(wù)，從而更好地服務(wù)于學(xué)生。

（二）高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的管理理念進(jìn)行改革與創(chuàng)新

高校廣大師生在新媒體時(shí)代發(fā)展下對(duì)知識(shí)量的獲取有了更為深入的認(rèn)識(shí)，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)無(wú)法與當(dāng)代新媒體時(shí)代背景發(fā)展相適應(yīng)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)當(dāng)前發(fā)展的實(shí)際需要，在高校原有的圖書(shū)管理理念上進(jìn)行改革與創(chuàng)新，提升高校圖書(shū)館的管理水平，從而最大限度的滿足高校廣大師生的需求。

（三）應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館的管理體制進(jìn)行改革與創(chuàng)新

高校圖書(shū)館的管理工作人員應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境因地制宜，對(duì)高校圖書(shū)管理體制進(jìn)行改革與創(chuàng)新，從而強(qiáng)化高校圖書(shū)館的管理模式。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館管理工作人員首先應(yīng)建立多種方式去引領(lǐng)高校廣大師生對(duì)信息的獲取；其次，在新媒體時(shí)代下應(yīng)建設(shè)資源管理中心形成網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，給高校廣大師生帶來(lái)便捷的創(chuàng)新性服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

一言以蔽之，新媒體環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)管理的改革與創(chuàng)新具有重要的影響，高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)新媒體時(shí)代發(fā)展的潮流，根據(jù)實(shí)際的情況，對(duì)原有的管理模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，為高校廣大師生提供創(chuàng)新性服務(wù)，從而滿足高校廣大師生的需求。

[1]高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站的一站式服務(wù)特點(diǎn)剖析——基于24所高校圖書(shū)館的調(diào)查[J].鄧慧智.圖書(shū)情報(bào)工作.2015(02)

[2]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)角色定位研究[J].張旭.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì).2015(10)

許虹，山東日照人，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館員，本科學(xué)歷，研究方向：圖書(shū)管理。