碎片化閱讀時代高校圖書館如何做好服務(wù)工作

摘 要：碎片化閱讀已經(jīng)成為當(dāng)前最主要的閱讀方式，這種閱讀方式的流行，必然會極大地影響到傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展，使其面臨巨大問題和壓力。各高校圖書館應(yīng)該重視碎片化閱讀時代的服務(wù)工作，而不應(yīng)該單一固守傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)性服務(wù)工作，應(yīng)該有所行動、有所創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：碎片化閱讀；圖書館；服務(wù)

近年，移動網(wǎng)絡(luò)、人工智能的快速發(fā)展，人們閱讀的方式也在逐漸的發(fā)生變化。那種通過手機(jī)、電子書、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行不完整的、斷斷續(xù)續(xù)的閱讀模式，被稱為碎片化閱讀。

根據(jù)中國新聞出版研究院2015年公布的《第14次全國國民閱讀調(diào)查成果》顯示，2016年我國成年國民各媒介綜合閱讀率為79.9%，較2015年的79.6%略有提升，數(shù)字化閱讀（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個百分點，圖書閱讀率為58.8%，較2015年的58.4%上升了0.4個百分點。報紙閱讀率為39.7%，較2015年的45.7%下降了6.0個百分點；期刊閱讀率為26.3%，較2015年的34.6%下降了8.3個百分點。

從數(shù)字化閱讀方式的人群分布特征來看，我國成年數(shù)字化閱讀方式接觸者中，18-29周歲人群占到36.3%，30-39周歲人群占27.1%，40-49周歲人群占22.9%，50-59周歲人群數(shù)字化閱讀接觸者中，有86.3%是18-49周歲人群。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，數(shù)字化閱讀是當(dāng)下學(xué)生閱讀的一種趨勢，增長也并不出人意料。但因其引發(fā)的碎片化、淺閱讀風(fēng)潮，這一發(fā)展趨勢沖擊著高校圖書館傳統(tǒng)的系統(tǒng)化閱讀服務(wù)模式。因此，如何適應(yīng)碎片化閱讀時代，引導(dǎo)讀者并滿足其碎片化閱讀需求，如何在新的閱讀環(huán)境下準(zhǔn)確定位，并將新技術(shù)應(yīng)用到閱讀服務(wù)中，制訂合理的服務(wù)策略，成為當(dāng)前高校圖書館服務(wù)工作的重要內(nèi)容和十分緊迫的任務(wù)。

1 碎片化閱讀給高校圖書館服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)強調(diào)實體、突出資源，在閱讀服務(wù)上重視導(dǎo)讀工作。當(dāng)今這個碎片化閱讀時代，高校圖書館服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)偏向重視人的需求，突出表現(xiàn)在圖書館提供服務(wù)內(nèi)容的個性化和服務(wù)形式的多樣化。

（一）新形勢下對資源建設(shè)提出新要求。傳統(tǒng)高校圖書借閱服務(wù)的載體主要是紙質(zhì)資源，而在碎片化閱讀的當(dāng)下，閱讀的傳播途徑傾向于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，對高校圖書館電子資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)要求更新、更快、更全。

（二）對碎片化閱讀效果難以把控。高校圖書館若單純提倡以用戶導(dǎo)向來提供碎片化閱讀服務(wù)，很容易陷入由只追求趣味性的碎片化閱讀偏好，從而致缺失內(nèi)涵化的閱讀內(nèi)容的不利局面，造成高校圖書館所提供的服務(wù)內(nèi)容過于淺顯，，學(xué)生閱讀時停留在淺閱讀的層面，導(dǎo)致閱讀效果“事倍功半”。

（三）應(yīng)該處理好系統(tǒng)化與碎片化關(guān)系。高校圖書館作為科研文化機(jī)構(gòu)，扮演“智庫”角色，引導(dǎo)用戶構(gòu)建系統(tǒng)化認(rèn)知體系。碎片化閱讀很難讓學(xué)生形成良好的知識系統(tǒng)體系，當(dāng)然我們也不能忽略在碎片化閱讀中所學(xué)到的知識。所以在提供碎片化閱讀的同時，也應(yīng)當(dāng)把握好系統(tǒng)化與碎片化，用碎片化信息構(gòu)建系統(tǒng)化知識體系二者之間的紐帶關(guān)系，是圖書館應(yīng)該思考的方面。

（四）高校圖書館用戶群體結(jié)構(gòu)問題。碎片化閱讀內(nèi)容的多樣化加之社交媒介的介入，使得碎片信息的分享成為生活常態(tài)，相比之下，高校圖書館所提供的閱讀，不論從形式還是內(nèi)容上都顯得固化，這很容易使圖書館的固有呆板形象更加強化，讀者的趨新心理和從眾心理會導(dǎo)致高校圖書館原有用戶群進(jìn)一步流失，僅有對新鮮事物接收程度較低的用戶群在這一新趨勢當(dāng)中表現(xiàn)出較低程度的認(rèn)同感，他們會成為圖書館的保留用戶，這也是圖書館用戶結(jié)構(gòu)趨于老化的危險信號。

2 高校圖書館應(yīng)對碎片化閱讀的創(chuàng)新舉措

（一）合理整合館內(nèi)外資源，不僅要將具有知識體系特征的已有文獻(xiàn)資源以便捷的形式傳達(dá)給學(xué)生以及教師用戶，而且還要重視館外資源的建設(shè)，將用戶所喜聞樂見的具有趣味性、生活化的碎片信息貫穿到實體館的各個角落，逐步形成學(xué)生以及教師用戶對高校圖書館的好感，最終使高校圖書館成為學(xué)生以及教師用戶愿意去、喜歡去、經(jīng)常去的場所。重視圖書館內(nèi)外資源建設(shè)、學(xué)生以及教師用戶對高校圖書館已產(chǎn)生依賴感的基礎(chǔ)上，讓以及教師用戶主動與外界分享所掌握的碎片信息，分享的內(nèi)容不僅只是傳達(dá)某一資訊，同時還會推薦高校圖書館平臺上的其他信息，最終目的就是要產(chǎn)生用戶粘性，形成各個成員之間碎片化信息的協(xié)同交流。

（二）在以及教師用戶的移動閱讀中嵌入高校圖書館資源，不同高校圖書館可通過開發(fā)專業(yè)APP以能在本地用戶的移動終端占有一席之地，同時要注重用戶在使用中的便捷性，優(yōu)化閱讀界面。高校圖書館碎片化閱讀服務(wù)的主動性表現(xiàn)以導(dǎo)讀資訊臺、答疑中心、APP上的歷史瀏覽類目等具體形式來完成閱讀前的主動引導(dǎo)、閱讀中的主動答疑及閱讀后的主動記錄。高校圖書館碎片化閱讀的泛在共享要突出便捷性，移動端終端的APP要能方便嵌入第三方平臺，達(dá)到隨時隨地共享碎片化信息。

（三）高校圖書館要給予讀者良好的碎片化閱讀體驗，可以充分運用技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)，采用新的協(xié)同交流工具，為新一代讀者提供碎片化閱讀服務(wù)，運用圖文并茂的形式、生動活潑的內(nèi)容，借助微信與微博平臺、手機(jī)短信服務(wù)主動推送師生喜聞樂見的碎片信息。同時，在吸引用戶閱讀興趣的基礎(chǔ)上，要配套相應(yīng)的深層次知識體系引導(dǎo)搜索。例如，對于某一類工具的推廣，可以利用微博、微信等平臺進(jìn)行實時的片段式推送，可以制作相應(yīng)的宣傳冊進(jìn)行推廣，或是提示該類圖書的館藏位置。

碎片化閱讀的形成是社會發(fā)展、科技進(jìn)步以及信息環(huán)境改變等多因素共同作用的產(chǎn)物，是時代發(fā)展過程中無法避免的一個階段現(xiàn)象，這一趨勢不可扭轉(zhuǎn)，對于高校圖書館這一特殊機(jī)構(gòu)而言，是挑戰(zhàn)亦是機(jī)遇，而不應(yīng)該單一固守傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)性服務(wù)工作，需要大膽突破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)局限，在尊重用戶需求的前提下，通過在資源建設(shè)和服務(wù)體系方面有導(dǎo)向性地進(jìn)行創(chuàng)新，營造良好閱讀氛圍，并使廣大用戶不再止步于碎片化閱讀、淺閱讀需求，而是主動深入挖掘信息，進(jìn)行知識再創(chuàng)造。

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作者簡介

杜麗娜（1983-），女，湖南水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：圖書館管理、閱讀推廣。endprint