步入“預(yù)測(cè)服務(wù)”新時(shí)代，思科謀劃服務(wù)轉(zhuǎn)型

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Gartner統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)70%的IT預(yù)算支出用于維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，卻只有30%用于創(chuàng)新。很明顯，這不利于未來(lái)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

如何幫助企業(yè)客戶，把IT建設(shè)從成本中心轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)增長(zhǎng)甚至盈利中心？能否通過(guò)一些新的方式和自動(dòng)化的工具，比如利用人工智能技術(shù)，把IT建設(shè)的投入節(jié)省下來(lái)，更多地投資到新業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面？這個(gè)問(wèn)題對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展非常重要，也是思科未來(lái)幫助客戶轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向。

今年10月中旬，思科為其服務(wù)組合推出了兩個(gè)新成員：關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和高價(jià)值服務(wù)。這兩款新服務(wù)充分利用了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的強(qiáng)大力量與智能，可通過(guò)幫助企業(yè)優(yōu)化IT人才、提高知識(shí)與技能水平，真正幫助客戶充分利用寶貴的時(shí)間，著重解決不斷擴(kuò)大的IT人才缺口問(wèn)題，以便在未來(lái)保持出色競(jìng)爭(zhēng)力。

從“要不要賣(mài)服務(wù)”，轉(zhuǎn)向“賣(mài)什么服務(wù)”

思科服務(wù)在中國(guó)已有十多年的發(fā)展歷史。這次幾乎是“思科服務(wù)”近幾年第一次正式面對(duì)中國(guó)媒體，且推出了業(yè)界首個(gè)基于人工智能的預(yù)測(cè)服務(wù)。

思科大中華區(qū)資深副總裁、首席運(yùn)營(yíng)官、服務(wù)銷售事業(yè)部總經(jīng)理黃志明認(rèn)為，新的時(shí)代需要面向未來(lái)的預(yù)測(cè)服務(wù)。他進(jìn)一步闡釋，就是當(dāng)問(wèn)題尚未發(fā)生，“預(yù)測(cè)服務(wù)”就已經(jīng)把狀況反饋給IT廠商，利用人工智能和其他領(lǐng)先技術(shù)，找到最優(yōu)解決方法，最終解決問(wèn)題。在整個(gè)過(guò)程中，用戶（企業(yè)客戶）完全不用知道整個(gè)過(guò)程，用戶的系統(tǒng)一直在正常運(yùn)行，這就是思科服務(wù)發(fā)展的方向，代表著一個(gè)全新的時(shí)代——預(yù)測(cè)服務(wù)的新時(shí)代。

思科將如何落地預(yù)測(cè)服務(wù)？黃志明認(rèn)為，一方面服務(wù)最重要的因素還是人，很多服務(wù)都是由人來(lái)提供的。所以，人才的專業(yè)知識(shí)是非常重要的；另一方面，除了人以外，整個(gè)服務(wù)的流程與工具、大數(shù)據(jù)分析、人工智能平臺(tái)，也是非常重要的；此外，思科也和合作伙伴一起，利用思科龐大的合作網(wǎng)絡(luò)，能盡快地將預(yù)測(cè)服務(wù)引入到企業(yè)客戶當(dāng)中。

從“六大服務(wù)能力”升級(jí)到“人工智能的預(yù)測(cè)服務(wù)”

目前，思科服務(wù)致力于提供六大服務(wù)能力，咨詢服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、托管服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。在這六大服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，思科又新推出了兩項(xiàng)重要的服務(wù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（Business Critical Services）和高價(jià)值服務(wù)（High-Value Services）。這一基于人工智能的預(yù)測(cè)服務(wù)組合能夠幫助企業(yè)預(yù)測(cè)IT故障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低維護(hù)成本，同時(shí)獲得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的必要技能。

通俗來(lái)講，思科新推出的“關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)”是偏業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)層面的服務(wù)；基礎(chǔ)服務(wù)是偏傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施，也就是思科以前的產(chǎn)品級(jí)的服務(wù)，“高價(jià)值服務(wù)”則是為幫助企業(yè)更有效地利用高級(jí)軟件、解決方案和網(wǎng)絡(luò)，推出的新一代技術(shù)服務(wù)。

思科大中華區(qū)資深副總裁、高級(jí)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理江慧瀛介紹，根據(jù)思科服務(wù)過(guò)去在中國(guó)十多年的發(fā)展歷史，思科為不同的行業(yè)，針對(duì)不同的需求，推出了一系列不同的服務(wù)。思科最先提供的是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù) （NOS），隨著新架構(gòu)的增加，又添加了其他優(yōu)化服務(wù)。此次，思科在優(yōu)化服務(wù)組合取得成功的基礎(chǔ)上推出了新的服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)組合，可以把客戶擁有的多項(xiàng)服務(wù)簡(jiǎn)化為一項(xiàng)，并把服務(wù)能力整理到一個(gè)轉(zhuǎn)型框架之內(nèi)，做到與客戶在每個(gè)轉(zhuǎn)型階段的預(yù)期成果相統(tǒng)一。這項(xiàng)新的基于訂閱的服務(wù)組合，就是關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)。

思科大中華區(qū)資深副總裁、技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理徐愷波也強(qiáng)調(diào)了軟件能力對(duì)于思科新服務(wù)的重要性。他介紹，思科發(fā)現(xiàn)了軟件的重要性以及管理客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要性，這要求從以前簡(jiǎn)單的單一的硬件服務(wù)轉(zhuǎn)化為一種新時(shí)代的服務(wù)。鑒于此，思科在今年將服務(wù)進(jìn)行重新定位后，推出了高價(jià)值服務(wù)。思科在保持底端的基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，還突出三個(gè)重要的組成部分，以體現(xiàn)高價(jià)值服務(wù)：軟件級(jí)服務(wù)、解決方案級(jí)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)級(jí)服務(wù)。高價(jià)值服務(wù)的推出，是思科服務(wù)轉(zhuǎn)型道路上一個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn)。endprint