用『三心』理念服務(wù)納稅人

用『三心』理念服務(wù)納稅人

2011年7月，王志鵬同志大學(xué)畢業(yè)參加工作，是武漢市化工區(qū)國稅局的稅務(wù)干部。六年來，他堅持用責(zé)任心、熱心和細(xì)心的“三心”服務(wù)理念，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)納稅人，為區(qū)局構(gòu)筑化工服務(wù)品牌貢獻(xiàn)了自己的一份力量，受到領(lǐng)導(dǎo)、同事和納稅人的廣泛好評。

工作中，王志鵬始終堅持把提高思想政治素養(yǎng)放在首位。系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的各項方針、政策、路線和國家法律法規(guī)，武裝思想，充實頭腦，融會貫通，提高思想政治水平。他堅決落實“兩學(xué)一做”系列要求，注重提升政治思想水平，把為人民服務(wù)的宗旨貫徹到為納稅人服務(wù)中去，促進(jìn)自己思想、作風(fēng)、能力的持續(xù)提升。

王志鵬十分熱愛服務(wù)工作，身為一名國家公職人員，他有著十分強(qiáng)烈的責(zé)任心，他勤奮工作，忠于職守。在日常工作中，他耐心為納稅人解答涉稅問題，輔導(dǎo)納稅人填寫表格，辦理業(yè)務(wù)精益求精，責(zé)任心貫穿了工作的始終。

去年盛夏的一天下午五點多，他接到納稅人電話詢問幾點下班，納稅人已經(jīng)在路上，要來區(qū)局辦理稅種登記。他告訴納稅人不要著急，他將延遲下班為納稅人進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。二十分鐘后，納稅人來到區(qū)局，在審核資料完畢后，在5點50分，王志鵬為納稅人順利辦理完畢，納稅人滿懷希望而來，歡喜而去。這樣的例子有很多。他參加工作五年的時間里，累計收到納稅人書面表揚(yáng)7次，口頭表揚(yáng)若干，并獲得區(qū)局2012年上半年和2013年上半年“納稅服務(wù)標(biāo)兵”。

納稅人來區(qū)局辦事喜歡找他這個熱情的山東小伙子，遇到疑難事也喜歡咨詢這個熱情的山東小伙子。在為納稅人服務(wù)的過程中，王志鵬把納稅人良好的辦稅體驗，作為提升納稅服務(wù)質(zhì)量的重要立足點。一方面，熱情辦稅。納稅人來到后，一張“笑臉”、一聲“請坐”，一句“請問”讓納稅人如沐春風(fēng)；另一方面，高效辦稅。他著力提升自己的辦稅水平，為納稅人又好又快地辦理完業(yè)務(wù)。比如，區(qū)局部分納稅人不會使用稅控發(fā)票，他熱情教導(dǎo)納稅人，一一輔導(dǎo)納稅人系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)錄入、打印發(fā)票、發(fā)票驗舊等步驟，直到納稅人學(xué)會為止，對于年紀(jì)大的納稅人則幫助納稅人開票，他還制作了網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票操作簡易流程，發(fā)放給申請發(fā)票的納稅人，受到納稅人的歡迎。

王志鵬同志為納稅人服務(wù)時，把細(xì)致服務(wù)作為提升服務(wù)質(zhì)量的要求。一方面，服務(wù)講細(xì)致。在日常工作中，他盡最大努力減輕納稅人負(fù)擔(dān)。比如做業(yè)務(wù)時，他直接在電腦中為納稅人打印表單或者請納稅人填寫一份表單其余為其復(fù)印。另一方面，工作講細(xì)心。他不斷學(xué)習(xí)新知識，對于新內(nèi)容和不常用的操作，他通過詢問老同志，查詢書籍資料等弄清楚。在工作中，他自己也不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，各方面業(yè)務(wù)水平提高很快，他在納稅服務(wù)方面已經(jīng)成為行家里手，在科室內(nèi)勤方面也頗有心得。

廉政工作是高壓線，也是生命線。一是結(jié)合“八項規(guī)定”落實廉政。認(rèn)真學(xué)習(xí)“八項規(guī)定”內(nèi)容，結(jié)合工作實際找出風(fēng)險點，算好政治賬、經(jīng)濟(jì)賬、親情賬，從內(nèi)心深處樹立廉政意識。二是結(jié)合群教活動落實廉政。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，扎實反對“四風(fēng)”，認(rèn)真進(jìn)行自查預(yù)防。三是結(jié)合日常工作落實廉政。在工作中，提升廉政素養(yǎng)，無論是在辦公室工作，還是征收管理科工作期間，都踏實工作，老實為人，堅決抵制不良之風(fēng)的侵襲。

勤奮的工作取得堅實的成績。在納稅服務(wù)方面，獲得2012年度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、2013年上半年納稅服務(wù)標(biāo)兵，在全市“崗位大練兵業(yè)務(wù)大比武”中，進(jìn)入納稅服務(wù)類前30名，被授予“武漢市國稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)大比武優(yōu)勝選手”榮譽(yù)稱號。

他不僅做好服務(wù)工作，而且在信息宣傳方面也卓有成效。在信息宣傳方面，做工作的有心人，積極查找新聞點，踴躍投稿，在省局“政務(wù)公開—基層動態(tài)”中發(fā)推廣征管規(guī)范信息1篇，在市局“首頁—信息速遞”中發(fā)信息5篇，分別宣傳了服務(wù)大企業(yè)、網(wǎng)上申報、稅企通、中韓石化退稅、推廣征管規(guī)范工作。除此之外，獲得全市國稅系統(tǒng)“讀書明星”，他撰寫的《以山水 觀文化 思人文——讀余秋雨〈文化苦旅〉有感》一文，獲得全市國稅系統(tǒng)“優(yōu)秀讀書心得”。

王志鵬以“三心”精神服務(wù)納稅人，為創(chuàng)建納稅“化工服務(wù)”品牌貢獻(xiàn)了一份力量，為稅務(wù)干部作出了榜樣，他將在為人民服務(wù)的路上不畏辛苦，不斷努力，再攀高峰。

（王化志）