學(xué)生和家長需求信息的調(diào)研報告

王建慧

一、調(diào)查背景

學(xué)生是家庭的希望，學(xué)生的需求既代表了家庭對學(xué)校的需求，更代表學(xué)生對學(xué)校教育管理和服務(wù)的期望。充分聽取學(xué)生和家長的意見，有的放矢開展工作，最大限度地促進(jìn)學(xué)生的健康成長和有效學(xué)習(xí)，幫助家長實現(xiàn)育子成才的愿望，是學(xué)校學(xué)生工作的重要基礎(chǔ)條件，也是現(xiàn)代高等職業(yè)教育對于高職院校學(xué)生教育管理和服務(wù)工作的基本要求。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，在推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革過程中，高素質(zhì)技能型人力資源的作用越來越大，高職院校培養(yǎng)人才的責(zé)任也越來越重。只有廣泛深入地了解學(xué)生和家長的真實需求，切實加強(qiáng)與學(xué)生、與家長的溝通，盡最大努力滿足他們的合理訴求，才能更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)教學(xué)管理及服務(wù)中的問題，明確學(xué)校發(fā)展和改革的方向，更加務(wù)實高效地實施學(xué)生管理、家校溝通和成才服務(wù)。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

1.資助需求分析

（1）資助方式的選擇。被調(diào)查的184名學(xué)生中，有63人次表示希望通過助學(xué)貸款的形式得到資助，有157人希望通過獎助學(xué)金形式得到資助，有96人次表示希望通過勤工助學(xué)形式得到資助，有62人次直接希望通過困難補(bǔ)助形式獲得資助。同樣的問題調(diào)查104位學(xué)生家長，有27人次表示希望通過助學(xué)貸款的形式讓孩子得到資助，有81人次選擇了獎助學(xué)金，有49人次選擇了勤工助學(xué)，有27人次選擇了困難補(bǔ)助。

分析以后，我們可以看出，超過三分之二的學(xué)生和家長都傾向于通過獎助學(xué)金形式給予困難學(xué)生補(bǔ)助，直接選擇困難補(bǔ)助的在四分之一左右，說明對于資助學(xué)生，大家更能接受的方式是獎學(xué)金和助學(xué)金，讓條件不好但學(xué)習(xí)刻苦的孩子得到獎學(xué)金，讓條件不好但應(yīng)該順利學(xué)習(xí)的孩子得到助學(xué)金，符合社會主流意愿，也得到家長和學(xué)生的認(rèn)可，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保留并不斷完善。

（2）對學(xué)校資助工作的評價。在被調(diào)查的184名學(xué)生中，認(rèn)為學(xué)院學(xué)生資助工作非常規(guī)范公平的有78人，比較規(guī)范公平的有67人，基本規(guī)范公平的有36人，不規(guī)范公平的有3人。同樣的問題詢問104位學(xué)生家長，認(rèn)為非常規(guī)范、公平的有38人，比較規(guī)范、公平的有39人，基本規(guī)范、公平的有23人，不規(guī)范、公平的有4人。

分析后不能發(fā)現(xiàn)，學(xué)生和家長對學(xué)校的學(xué)生資助工作總體上是滿意的，有超過三分之一認(rèn)為非常規(guī)范，但也有近四分之一認(rèn)為基本規(guī)范或不規(guī)范，說明相關(guān)工作在照顧全體學(xué)生尤其是不少確實需要資助學(xué)生感受上還有不到位的地方，有些工作還不夠細(xì)致，確有一部分應(yīng)當(dāng)?shù)玫蕉鴽]有得到資助。

2.對學(xué)生教育管理服務(wù)工作的意見

（1）對學(xué)生教育管理的總體評價。184名被調(diào)查的學(xué)生中，有88人認(rèn)為學(xué)院對學(xué)生的教育管理規(guī)范嚴(yán)格，對學(xué)生高度負(fù)責(zé)；有84人認(rèn)為比較規(guī)范，獎、懲適當(dāng)；有9人認(rèn)為比較嚴(yán)格，獎、懲分明；有3人認(rèn)為既不規(guī)范，又不嚴(yán)格。同樣的問題詢問104位學(xué)生家長，有30人認(rèn)為規(guī)范嚴(yán)格，對學(xué)生高度負(fù)責(zé)；有50人認(rèn)為比較規(guī)范，獎、懲適當(dāng)；有20人認(rèn)為比較嚴(yán)格，獎、懲分明；有4人認(rèn)為既不規(guī)范、又不嚴(yán)格。

不難發(fā)現(xiàn)，有一半的家長和學(xué)生認(rèn)為學(xué)校教育管理是規(guī)范嚴(yán)格，對學(xué)生高度負(fù)責(zé)的。有近一半的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校管理比較規(guī)范，獎懲適當(dāng)；但只有30%的家長認(rèn)為比較規(guī)范，獎懲適當(dāng)。也要注意有一部分家長和學(xué)生還是認(rèn)為學(xué)校教育管理既不規(guī)范，也不嚴(yán)格，說明我們在有些細(xì)節(jié)上還沒有發(fā)現(xiàn)到位，處理到位。

（2）對參與教育管理的態(tài)度。184名被調(diào)查學(xué)生中，有59人表示迫切希望參與到教育管理中來，發(fā)揮自我教育和管理的作用，有100人表示希望，12人表示不希望，13人表示無所謂。類似的問題調(diào)查104位學(xué)生家長，有7位家長表示在對學(xué)生的教育問題上屬于學(xué)校的事情，家長不需要管；有29位家長表示學(xué)校管學(xué)習(xí)，家長管生活；有60位家長表示應(yīng)當(dāng)與學(xué)校協(xié)同管理；有8位家長認(rèn)為孩子不需要管。

分析后可以看出，超過一半的學(xué)生和家長比較看重教育管理并希望積極參與管理。這提醒我們要更加積極地發(fā)揮家長和學(xué)生的參與作用，真正形成師生協(xié)同、家校協(xié)同的良好局面，促進(jìn)學(xué)生學(xué)有所成。同時也要考慮有一部分家長和一部分學(xué)生自主性較強(qiáng)，對教育管理參與意愿不強(qiáng)，要因材施教，尊重自愿，不強(qiáng)求所有學(xué)生和家長統(tǒng)一行動，鼓勵有意愿參與者積極作為。

（3）加強(qiáng)學(xué)生教育的內(nèi)容選擇。在184位被調(diào)查學(xué)生中，有129人次認(rèn)為學(xué)生最需要加強(qiáng)教育的內(nèi)容是理想信念教育，有129人次選擇了行為養(yǎng)成教育，有85人次選擇誠信教育，有66人次選擇了法紀(jì)教育。而同樣的問題調(diào)查104位家長，有69人次選擇了理想信念教育，74人次選擇了行為養(yǎng)成教育，57人次選擇了誠信教育，66人次選擇了法紀(jì)教育。

關(guān)于加強(qiáng)教育的內(nèi)容，更多的學(xué)生選擇了理想信念教育，更多的家長選擇了行為養(yǎng)成教育，學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生和家長的意愿，加強(qiáng)相應(yīng)的理想信念引導(dǎo)和行為養(yǎng)成教育，重點(diǎn)是加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育。

3.學(xué)生管理及后勤保障服務(wù)需求分析

（1）對學(xué)生管理部門服務(wù)態(tài)度的評價。在被調(diào)查的184名學(xué)生中，有83表示學(xué)生管理部門接待人員態(tài)度很熱情，有79人表示比較熱情主動，有16人表示不熱情且態(tài)度一般，有6人表示語氣強(qiáng)硬，態(tài)度不好。在充分肯定學(xué)生管理部門服務(wù)工作總體較好的同時，也要注意維護(hù)學(xué)生尊嚴(yán)，盡量熱情解難，讓學(xué)生通過學(xué)生處的工作感受到學(xué)校的良好質(zhì)態(tài)和溫暖。

（2）對輔導(dǎo)員班主任學(xué)業(yè)督促情況的評價。在被調(diào)查的184人，有98人表示輔導(dǎo)員、班主任能經(jīng)常提醒并督促學(xué)生學(xué)習(xí)；有62人表示每學(xué)期都會鼓勵學(xué)生提高學(xué)業(yè)成績；有17人表示只是偶爾過問學(xué)業(yè)，有7人表示基本不過問學(xué)生的學(xué)業(yè)。大部分學(xué)生對輔導(dǎo)員班主任在這方面的工作表示了肯定。

（3）對學(xué)校公寓管理的評價。在被調(diào)查的172名住宿生中，有66人認(rèn)為學(xué)校在學(xué)生公寓管理方面嚴(yán)格，感到滿意；有79人認(rèn)為比較人生化，有2人認(rèn)為不夠嚴(yán)格且需要強(qiáng)化管理；有25人認(rèn)為還需要再寬松一些。同樣的問題問了104位學(xué)生家長，有30位家長認(rèn)為學(xué)校在學(xué)生公寓管理方面嚴(yán)格，感到滿意；有56人認(rèn)為比較人性化；有6人認(rèn)為不夠嚴(yán)格，要強(qiáng)化管理；有12位家長希望再寬松一些。

在充分看到公寓管理得到大部分學(xué)生和家長肯定的同時，我們也要看到極少數(shù)認(rèn)為不夠嚴(yán)格需要加強(qiáng)管理，又有近40%的學(xué)生、近30%的家長認(rèn)為需要再寬松一些，這是我們值得高度重視的問題，說明學(xué)生在公寓生活的一些方面被過于嚴(yán)格地限制了，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，要注意進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

（4）對學(xué)生活動形式的選擇。在被調(diào)查的184位學(xué)生中，有68人次表示喜歡學(xué)術(shù)講座，有137人次表示喜歡體驗參觀，有82人次表示喜歡比賽競技，有74人次選擇研究實踐。同樣的問題詢問104位學(xué)生家長，有55人次選擇了希望學(xué)生參加學(xué)術(shù)講座，有76人次希望學(xué)生參加體驗參觀活動，有52人次希望學(xué)生參加比賽競技，有57人次表示希望學(xué)生參加研究實踐活動。

不難看出，無論學(xué)生還是家長多數(shù)更喜歡體驗參觀，因為作為高職生，主要目的是掌握技能并更有效地就業(yè)創(chuàng)業(yè)，體驗參觀無疑是更能實現(xiàn)這一目的。

三、結(jié)論及對策

經(jīng)過本次問卷調(diào)查，我們認(rèn)為學(xué)院在對學(xué)生日常教育管理和服務(wù)方面已經(jīng)形成了相對健全的制度和有效機(jī)制，取得了顯著成效。需要重視的是要根據(jù)時代的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展以及學(xué)生和家長需求的變化，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)創(chuàng)新，更加要注重引領(lǐng)學(xué)生發(fā)揮自我教育管理、自我管理的作用，從現(xiàn)代高職生的實際出發(fā)，以靈活有效地方開展理想信念、行為養(yǎng)成、誠信及法紀(jì)教育。

針對調(diào)研中結(jié)論，建議進(jìn)一步健全學(xué)院學(xué)生資助政策體系，完善家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定制度，設(shè)計、制定學(xué)院綜合性資助育人方案，把學(xué)生資助這項民生、民心工程做好，把這項好事做實，真正發(fā)揮出學(xué)生資助工作的聚心育人功能。

加強(qiáng)對學(xué)生公寓管理隊伍建設(shè)，對學(xué)生公寓管理人員進(jìn)行系統(tǒng)性、有針對性培訓(xùn)，豐富其工作方法，提高其管理服務(wù)育人能力；從高職學(xué)生的合理需要，從人文關(guān)懷的角度，深入開展公寓文化建設(shè)。

深入地了解學(xué)生對安排課程不滿意的原因，為學(xué)生提供更加貼心的服務(wù)，同時加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與更新，確保教學(xué)過程中能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)施設(shè)備的正常使用，尤其在實驗課程中滿足每個學(xué)生都動手操作的要求。endprint