維修手機(jī)：商家卡住了消費(fèi)者的脖子

祝東風(fēng)

打造完美的智能手機(jī)是各大著名科技公司之間一場無休無止的斗爭。但追求更薄、更快、更輕的設(shè)計背后也有著丑陋的一面：我們現(xiàn)在的電子設(shè)備維修起來是越來越貴了，手機(jī)似乎正在成為一次性的用品。

越來越修不起的手機(jī)

當(dāng)你的手機(jī)屏幕不小心摔壞了或是主板因進(jìn)水燒壞了，走進(jìn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，看著維修價目表，可能會使你非常糾結(jié)。以蘋果手機(jī)為例，打破iPhone 7的屏幕，蘋果將收取你129美元的屏幕保外維修費(fèi)，其他如主板維修費(fèi)則高達(dá)319美元，而一款新手機(jī)的價格才649美元。

由此可見，尤其是當(dāng)你的手機(jī)已使用有些時日，與其花上如此巨額的維修費(fèi)還不如趁機(jī)直接換個新手機(jī)。而如果很不幸，你的手機(jī)才剛買不久便遭此意外損壞，加上你又沒有購買可以提供兩次意外損壞的保修服務(wù)，不甘心的你是否可以選擇相對便宜很多的第三方維修店？然而，錢是省了，但先前蘋果公司規(guī)定，你這么做會使設(shè)備所具有的保修資格自動作廢。

蘋果堅持自己的維修服務(wù)做得比使用非官方零件和工具的第三方要好。蘋果公司的發(fā)言人宣稱，他們的手機(jī)設(shè)計是如此復(fù)雜，以至于不能保證非官方的修理店能夠正確地維修它，即使他們提供了指示和工具。

制造商正是通過這樣的方式向消費(fèi)者施壓，要求其使用自己或授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)，從而再次從顧客的腰包里掏出錢來。這可是一棵非常不錯的搖錢樹，制造商肯定不愿放棄這項收益。至于顧客，只好望“機(jī)”興嘆，想說修你不容易！

設(shè)備真的如此難修？

通常在維修中最棘手的部分是進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部。首先是螺絲的問題，蘋果手機(jī)和筆記本電腦都是用防篡改的螺絲密封的，普通螺絲刀并不能起作用，iPhone 7的各個部位更是使用了不同規(guī)格的螺絲，要進(jìn)行拆解就需要至少四種螺絲刀。

其次，在組裝的時候，由于使用了大量的黏膠，iPhone 7因此也具備了很好的防水性能，但顯然如果不是蘋果官方進(jìn)行的維修，很難保證能維持手機(jī)的這項功能。微軟新出的Surface筆記本電腦也是出了名的難拆解，它鍵盤以下的部分都是粘在一起的，個別的零件，比如CPU、內(nèi)存或硬盤，都與主板粘到了一起，幾乎不可能在不損壞內(nèi)部的情況下進(jìn)行更換。

電池也是一個問題，在智能手機(jī)發(fā)展之初，手機(jī)的電池通常都是能夠自行更換的，但蘋果打破了這種常規(guī)。深埋電池的設(shè)計讓手機(jī)變得更加輕薄，但是看到那藏在密密麻麻的微型電路板和細(xì)小零件底下的電池，非專業(yè)人士根本不敢也不懂拆解。

科技公司為什么要制造越來越難修的手機(jī)？因為我們消費(fèi)者會買賬啊。制造商永遠(yuǎn)可以打著要制造更輕、更薄、更美、更高科技之手機(jī)的旗號，吸引消費(fèi)者不斷頻繁更換新設(shè)備。反正，總有人愿意追逐潮流消費(fèi)。

消費(fèi)者的推波助瀾

而這種修不起的設(shè)備真的是我們想要的嗎？我們總是希望科技的進(jìn)步能夠在改善生活的同時，也能夠讓我們的環(huán)境更加綠色和環(huán)保。但是，大量頻繁地更換電子設(shè)備必然會造成資源的浪費(fèi)以及環(huán)境污染等嚴(yán)重問題，并不符合可持續(xù)發(fā)展的原則。

在電子產(chǎn)業(yè)中，許多廢棄的設(shè)備最終都以垃圾填埋的結(jié)果告終，處理不當(dāng)會釋放有毒化學(xué)物質(zhì)進(jìn)入附近土壤或水源。根據(jù)聯(lián)合國的報告，2016年全球丟棄了將近5000萬噸的電子垃圾，預(yù)計到2017年這個數(shù)字將達(dá)到6500萬噸。

然而我們不能只責(zé)怪科技公司，我們消費(fèi)者對綠色電子產(chǎn)品也明顯缺乏熱情。比如荷蘭的創(chuàng)業(yè)公司Fairphone于2015年發(fā)布的第二代手機(jī)，它有七個可移動部件，允許使用者交換和升級屏幕或相機(jī)?！癋air”即為公平之意，他們致力于生產(chǎn)開發(fā)出對環(huán)境影響最小的手機(jī)。2016年，LG和摩托羅拉隨后推出類似的模塊化的智能手機(jī)。但這些設(shè)備的配置和價格在市場中缺乏吸引力，因此沒有得到大賣，而谷歌也已經(jīng)擱置研究了三年的模塊化智能手機(jī)的項目。

或許是因為現(xiàn)在可以分期付款了，更換手機(jī)并不需要一次性支付一大筆費(fèi)用，所以我們很樂意在使用一段時間后不去思考什么可持續(xù)性問題就將手機(jī)隨意丟掉換新。這種情況該打住了，對環(huán)境來說，我們負(fù)擔(dān)不起一次性的電子產(chǎn)品。

“維修權(quán)”立法之爭

2017年，美國12個州的議員提出了一個有關(guān)“修復(fù)權(quán)”的議案，迫使科技公司向大眾發(fā)布維修的手冊和工具。消息一出，科技公司立刻發(fā)起反擊，努力游說不讓這些法律通過。無獨(dú)有偶，在農(nóng)業(yè)方面像拖拉機(jī)這樣的設(shè)備維修也面臨著相同的問題。美國的農(nóng)民也在為爭取維修自己設(shè)備的權(quán)利而戰(zhàn)，但卻遭到了拖拉機(jī)制造商的強(qiáng)力阻撓。

維修權(quán)的斗爭之路坎坷漫長，卻也不是沒有希望。2012年，美國馬薩諸塞州通過了一項類似的維修權(quán)法律，要求車輛制造商交出車輛的診斷和維修資料，且隨后擴(kuò)展到了全美50個州。可見手機(jī)的維修權(quán)如果也能在其中的一兩個州打開突破口，那么就足以鼓勵其他人也采取行動。

另一方面，盡管蘋果反對這個議案，但它似乎開始重視這個維修權(quán)的運(yùn)動。今年6月，蘋果計劃將屏幕維修機(jī)器放置于400家分布于25個國家的授權(quán)第三方維修中心，不再獨(dú)攬換屏服務(wù)。蘋果還改變政策，未經(jīng)授權(quán)的屏幕維修不再使iPhone在美國的保修失效。

但像這樣的象征性姿態(tài)不會改變消費(fèi)者依然追求頻繁更換手機(jī)的潮流。隨著像冰箱和電視這類家用電器越來越“智能”，制造商將會對維修權(quán)產(chǎn)生更大的影響。所以說，這場“維修權(quán)”之爭中，關(guān)鍵在于消費(fèi)者的態(tài)度，消費(fèi)者有責(zé)任督促電子行業(yè)轉(zhuǎn)向更容易維修的設(shè)計。消費(fèi)者可以給制造商施加更多的壓力，因為他們手里的鈔票才是最有力的表決票。endprint