焦點(diǎn)解決技術(shù)在高校共青團(tuán)師生會談工作中的應(yīng)用研究

郝秀娟+劉健

【摘要】焦點(diǎn)解決技術(shù)是一種后現(xiàn)代會談和咨詢技術(shù)，在其興起的短短三十多年里，就因其聚焦解決、短時高效的特性，廣泛應(yīng)用在社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等社會機(jī)構(gòu)，其在學(xué)校中的應(yīng)用價值和效用更是得到了充分證實(shí)和高度的肯定。本文在分析焦點(diǎn)解決技術(shù)在高校共青團(tuán)師生會談中的適用性基礎(chǔ)上，提出了應(yīng)用焦點(diǎn)解決技術(shù)進(jìn)行師生會談應(yīng)遵循的工作原則和流程，并歸納了會談中應(yīng)把握的技術(shù)要點(diǎn)，以提高高校共青團(tuán)工作中師生會談的效果。

【關(guān)鍵詞】焦點(diǎn)解決 共青團(tuán) 會談

【基金項(xiàng)目】本文為2016年山東省青少年研究規(guī)劃課題“運(yùn)用焦點(diǎn)解決技術(shù)提升高校共青團(tuán)工作效能研究”的階段性研究成果，項(xiàng)目編號SDYSB160107。

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）45-0028-01

高校共青團(tuán)工作的一個重要途徑是與青年學(xué)生進(jìn)行面對面的會談。當(dāng)青年學(xué)生遇到問題時，即使問題并不十分嚴(yán)重，他們也會因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏有效的應(yīng)對方式而慌亂，消極地認(rèn)為事情糟糕至極，而自己無能為力。其實(shí)困境并不像他們所認(rèn)為的那樣強(qiáng)烈或總是存在，只是由于他們過分焦慮、關(guān)注自己的消極情緒，并將其彌散到世界的每一個角落。焦點(diǎn)解決認(rèn)為只要我們引導(dǎo)青年大學(xué)生找到問題不嚴(yán)重或消失的短暫時刻，用正向的眼光看待這一時刻，就會產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，從而能夠增加信心，增強(qiáng)控制感和希望感。運(yùn)用焦點(diǎn)解決的技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生用自己所擅長的、已有的、成功的方式打開問題的突破口和僵局，繼而產(chǎn)生小的變化，以小的變化引發(fā)大的改變，形成滾雪球效應(yīng)。再通過周圍重要他人的改變，形成他人的及時、良性回饋，激發(fā)他們做出更大、更持久的努力來加速、擴(kuò)大這種改變。

1.焦點(diǎn)解決技術(shù)在高校共青團(tuán)師生會談中的適用性研究

1.1焦點(diǎn)解決技術(shù)主要特性

（1）通常的談話往往沿著一個問題向下尋找原因，然后再從原因入手回到問題解決，而焦點(diǎn)解決取向的晤談不從問題和原因入手，而是從“如果問題解決了，會有什么不同？”“問題沒有發(fā)生時是什么樣子？”入手，轉(zhuǎn)變思路，聚焦在如何解決問題上。（2）通常的談話會由邀約人設(shè)定會談目標(biāo)，而焦點(diǎn)解決取向的會談是由受邀約人提出目標(biāo)，并共同協(xié)商。（3）普通會談只有總目標(biāo)，沒有每單次會談的目標(biāo)。焦點(diǎn)解決模式把每一次的會談當(dāng)成最后一次會談，注重單次會談目標(biāo)的達(dá)成。因而相對而言會談次數(shù)少，時間短。（4）焦點(diǎn)解決會談有專有的技術(shù)和程序，能確保會談的規(guī)范性。

1.2焦點(diǎn)解決在高校共青團(tuán)師生會談中的適用性表現(xiàn)

（1）符合青年大學(xué)生的心理和成長特點(diǎn)。借助焦點(diǎn)解決技術(shù)，以學(xué)生的視角，進(jìn)入他們的思維框架，會讓學(xué)生感受到被理解、被關(guān)懷，從而更加愿意接納來自工作者的關(guān)懷和幫助。（2）適合高校共青團(tuán)師生會談意境。高校共青團(tuán)師生會談的目的是希望通過短時的會談，迅速地解決問題，并產(chǎn)生直接影響行動和實(shí)踐的效果。焦點(diǎn)解決恰恰符合這種在會談中雙方都有很高的期待，期待正向意義的情境。（3）有助于青年大學(xué)生的良性發(fā)展。焦點(diǎn)解決的會談模式大多集中于發(fā)現(xiàn)正向、積極的部分，并重新建構(gòu)出新的意義。它以積極的世界觀和價值觀去看待問題，會給青年大學(xué)生以正向的引導(dǎo)，同時它的會談氛圍會讓人產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，能提高人的心理品質(zhì)。（4）短時有效。焦點(diǎn)解決方法敘述清晰，工作步驟、層次明了，每一個步驟的工作要點(diǎn)都闡述得很清楚，且有固定形式的提問方式，只要用心學(xué)習(xí)和實(shí)踐，任何專業(yè)背景的老師都可以學(xué)會和掌握。

2.焦點(diǎn)解決技術(shù)在高校共青團(tuán)師生會談的運(yùn)用中應(yīng)遵循的工作原則和流程

2.1高校共青團(tuán)師生會談工作中應(yīng)遵循的原則

（1）注意積極傾聽，不預(yù)設(shè)立場。（2）多給予正向激勵和積極回應(yīng)。（3）使用當(dāng)事人的語言進(jìn)行反饋。（4）尊重當(dāng)事人的想法、決定和選擇。

2.2.焦點(diǎn)解決取向的會談工作流程

A.會談開始階段：工作者在用焦點(diǎn)解決技術(shù)與工作對象談話開始時，首先是與他建立起平等、合作的關(guān)系，營造和諧正向的談話氛圍，然后描述問題。工作開始的問句形式，比如，“你想在會談中獲得什么樣的幫助？”。了解在會談前工作對象已經(jīng)做過哪些嘗試、努力以及產(chǎn)生什么樣的效果，然后再深入細(xì)致地了解工作對象對于解決問題上的主觀意愿，自信程度，內(nèi)在驅(qū)動力強(qiáng)度等。

B.建構(gòu)式對話階段：（1）協(xié)商目標(biāo)。在充分了解工作對象的困擾的基礎(chǔ)上，從與工作對象的對話中尋找工作對象所期望的、能力所及的、具體的、現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，由工作對象最終提出會談的目標(biāo)。會談目標(biāo)要符合以下幾點(diǎn)：（a）正向、積極、指向未來的，不僅可以解決當(dāng)下問題，還能有益于未來的。（b）明確、具體、可行的，且可分步推進(jìn)的。（c）可量化、可觀測的，而不是空泛的。（2）探尋例外。工作對象既往的經(jīng)歷中一定有成功的經(jīng)驗(yàn)，只是沒有注意到。工作者要引導(dǎo)他們找回“記憶”，然后將其遷用到當(dāng)前的情境中。（3）想象目標(biāo)達(dá)成時的情景，進(jìn)而形成直觀體驗(yàn)。一般采用奇跡問句，例如：“假如奇跡發(fā)生了，你會發(fā)現(xiàn)什么不同”。通過假設(shè)解決架構(gòu)會讓當(dāng)事人提前體驗(yàn)到問題解決時的不同，因而可帶來更多的希望感和行動動力。同時會讓當(dāng)事人突破限制，發(fā)現(xiàn)更多的可能性，繼而邁出探索的一步。

C.整理階段。在休息整理階段，雙方回想談話過程，整理思路。工作者整理談話形成反饋。

D.正向回饋階段。在這一階段，工作對象將梳理出來的談話內(nèi)容的重點(diǎn)部分進(jìn)行重新建構(gòu)后，給予青年學(xué)生以回饋，并提供有效的建議和策略，布置家庭作業(yè)，推進(jìn)問題解決的進(jìn)程。

3.焦點(diǎn)解決技術(shù)在高校共青團(tuán)師生會談的運(yùn)用中應(yīng)把握的技術(shù)要點(diǎn)

（1）充分相信青年學(xué)生的力量，不可包辦代替成長，要堅(jiān)信他們身上蘊(yùn)含著巨大的能量和潛能。在晤談中，高校共青團(tuán)工作者的工作就是傾聽、引導(dǎo)、陪伴、鼓勵、強(qiáng)化他們?nèi)ヌ剿髯约海龀龈淖?。?）時刻提醒自己以開放、發(fā)展的眼光看待工作對象。善于用開放式問句去打開對話，打開雙方的思路，會獲得更多的想法、感受，看到更多的可能性，激發(fā)更多的創(chuàng)造性。（3）敏銳捕捉任何的閃光點(diǎn)，及時給予強(qiáng)化。通過肯定和贊美，使工作對象相信自己確實(shí)擁有閃光點(diǎn)，并愿意將其發(fā)揚(yáng)光大，以縮小困境對結(jié)果的影響度。（4）加強(qiáng)后續(xù)的跟蹤干預(yù)，穩(wěn)固會談效果。晤談是否有效是看共青團(tuán)工作對象能否將會談中獲得的一切付諸于實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)期許的目標(biāo)，同時能否在日后類似的情境中不需會談也能獨(dú)立成功應(yīng)對。因此需要在會談后關(guān)注作業(yè)的完成情況以及實(shí)踐能力和效果，并根據(jù)情況及時給予干預(yù)和幫助。

總之，焦點(diǎn)解決技術(shù)與高校共青團(tuán)師生會談高度適配，我們可以借助焦點(diǎn)解決技術(shù)營造良好的師生會談氛圍，提高會談效果，進(jìn)而提高高校共青團(tuán)工作的效能。

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