丁當(dāng)：通向革新之路

沈偉民

面對(duì)新科技與新時(shí)代的挑戰(zhàn)，平安人壽走出了一條兼容并蓄、融會(huì)貫通的發(fā)展與變革之路。平安人壽近年的發(fā)展成就，不是偶然，而是勇于改變自身的必然。

“‘俏也不爭(zhēng)春，只把春來(lái)報(bào)，待到山花爛漫時(shí)，它在叢中笑。我們一直兢兢業(yè)業(yè)專注于自己的經(jīng)營(yíng)管理，努力用持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，回報(bào)廣大投資者?！?/p>

對(duì)于平安集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬明哲在2016年度的董事長(zhǎng)致辭中的這段話，丁當(dāng)高度推崇。作為掌管平安集團(tuán)目前最核心的資產(chǎn)—壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，平安人壽的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，丁當(dāng)希望通過(guò)平安人壽在業(yè)績(jī)方面的努力，讓“山花爛漫”來(lái)得更早一些。

上一輪財(cái)年（2015年）臨近結(jié)束之際，平安人壽曾經(jīng)譜寫過(guò)一個(gè)“山花爛漫”的構(gòu)想：截至2020年底，總資產(chǎn)要沖刺3萬(wàn)億元，NBEV（內(nèi)含價(jià)值）900億元，專職代理人120萬(wàn)，客戶數(shù)逾1億？？丁當(dāng)將此定義為“五年內(nèi)再造一個(gè)平安人壽” ！

近兩年過(guò)去，“五年計(jì)劃”進(jìn)展又是如何？

根據(jù)平安8月公布的2017年中報(bào)，截止2017年中，旗下平安壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)2756.39億元，同比增長(zhǎng)32.2%；代理人數(shù)量超130萬(wàn)，創(chuàng)歷史新高；凈利潤(rùn)225.98億元，同比增長(zhǎng)34.8%，剩余邊際余額5453.29億元，較2016年末增長(zhǎng)19.9%，個(gè)人投保和被保客戶合計(jì)達(dá)到8263萬(wàn)。由此，對(duì)于2015年提出的部分指標(biāo)，平安人壽甚至都已超前完成。

而能夠取得超乎預(yù)期的優(yōu)異成績(jī)，很重要的原因在于在平安3.0時(shí)代，丁當(dāng)所領(lǐng)導(dǎo)的平安人壽大刀闊斧地開(kāi)展了基于“產(chǎn)品+ ”與“科技+”互聯(lián)網(wǎng)模式的全面變革。

平臺(tái)模式：大象起舞的新境界

看清時(shí)代大勢(shì)，做出超前預(yù)判，印刻在平安的基因中。

回顧平安歷史，從上世紀(jì)90年代看清市場(chǎng)引入代理人制度，到2002年取得人壽保險(xiǎn)獨(dú)立牌照，再到保費(fèi)規(guī)模的迅猛增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，無(wú)一不是引領(lǐng)了行業(yè)風(fēng)潮。

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)浪潮攜著移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)襲來(lái)，衍生出前所未有的共享經(jīng)濟(jì)模式。在此背景下，丁當(dāng)提出了要建立新技術(shù)下的平臺(tái)模式。平安人壽這頭行業(yè)巨象，將在新技術(shù)與新經(jīng)濟(jì)模式下產(chǎn)生的新平臺(tái)上翩翩起舞。

何為新型平臺(tái)模式？在IT領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司埃森哲曾撰寫長(zhǎng)篇報(bào)告指出，新型平臺(tái)模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)模式，它通過(guò)連接兩個(gè)或更多的獨(dú)立群體，通過(guò)平臺(tái)伙伴之間的互動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值，具有分享經(jīng)濟(jì)的特征，為大眾所熟知的一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、京東、滴滴、airbnb在內(nèi)，均是新型平臺(tái)模式的受益者。

“傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局出現(xiàn)了新的形勢(shì)，如果一個(gè)企業(yè)還在墨守陳規(guī)，遵循市場(chǎng)結(jié)構(gòu)-企業(yè)行為-績(jī)效結(jié)果的傳統(tǒng)思路，往往會(huì)陷入戰(zhàn)略落后的泥沼?！倍‘?dāng)說(shuō)道。

在2016年12月舉行的平安人壽年終系統(tǒng)會(huì)上，丁當(dāng)面向平安人壽全體高管、各個(gè)分公司的一把手做了題為“邁向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)新時(shí)代”的報(bào)告?！盎ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)僅僅是一種工具，真正顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的新型平臺(tái)模式”，作為傳統(tǒng)壽險(xiǎn)巨頭的領(lǐng)軍人，丁當(dāng)在戰(zhàn)略層面再次總結(jié)了公司向基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)模式全面轉(zhuǎn)型的宏偉構(gòu)想。

但對(duì)于壽險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，如何建立新型平臺(tái)模式?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)可循?！安荒茉儆美涎酃?、老辦法來(lái)解決新問(wèn)題”，這是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。

如何突破？

從痛點(diǎn)切入，解決行業(yè)普遍存在的問(wèn)題是丁當(dāng)?shù)倪x擇。在他看來(lái)，尋找各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中企業(yè)與客戶的“痛點(diǎn)”，并提供有力的解決方案是建立平臺(tái)的基礎(chǔ)。“代理人制度下，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)行業(yè)存在著服務(wù)、銷售、增員三大痛點(diǎn)。從服務(wù)方面來(lái)看，傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)業(yè)的保單服務(wù)，查詢、理賠都在線下進(jìn)行，不夠便捷，且為客戶提供的服務(wù)局限于售中售后，與客戶互動(dòng)少。從銷售看，業(yè)務(wù)員線下活動(dòng)的成本高，撒網(wǎng)式的拜訪客戶效率低，無(wú)法精準(zhǔn)抓住客戶需求。從吸納人才方面來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)代理人收入來(lái)源單一，薪酬的吸引力不足，新人客戶資源儲(chǔ)備也捉襟見(jiàn)肘?！?/p>

波士頓咨詢近期發(fā)布的報(bào)告稱，“互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算為代表的數(shù)字化技術(shù)將為保險(xiǎn)業(yè)提供技術(shù)支持，改變保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式，飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)將‘改良傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)的日常運(yùn)作，也將‘顛覆傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊界與商業(yè)模式”。技術(shù)的發(fā)展成為革新傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的契機(jī)，“平安金管家”APP也應(yīng)運(yùn)而生。

“平安金管家”APP為客戶提供了保單管理等全面、便捷的在線服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)不再受到時(shí)空的限制。在此基礎(chǔ)上，APP內(nèi)還逐步加入了理財(cái)、購(gòu)物、旅游與健康管理等各類服務(wù)。其中廣受歡迎的“問(wèn)醫(yī)生”功能，在2017年上半年覆蓋了8300萬(wàn)用戶，APP內(nèi)累計(jì)互動(dòng)達(dá)到了11.9億次，并做到醫(yī)生17秒接診，100%一對(duì)一回復(fù)。

層出不窮的各類活動(dòng)則展現(xiàn)在APP中的活動(dòng)板塊，一方面讓客戶享受優(yōu)惠、健康生活，另一方面也提高了客戶的粘度與活躍度?！捌桨灿屑s健康行”即是其中的旗艦活動(dòng)，2017年上半年累計(jì)報(bào)名人數(shù)超過(guò)4000萬(wàn)。這一活動(dòng)以計(jì)步功能為核心，鼓勵(lì)用戶持續(xù)行走，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，用戶不但可以了解每日行走詳情，步數(shù)達(dá)標(biāo)后還可獲得一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前，“平安有約健康行”已進(jìn)行到第十季，丁當(dāng)甚至親自參與了其中“上傳步數(shù)搶紅包”功能的設(shè)計(jì)。

在丁當(dāng)看來(lái)，“平安有約健康行”把健康生活帶給公眾，是保險(xiǎn)“慈善”本意的自然延伸?；顒?dòng)不僅服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)，還推動(dòng)了客戶及家人積極運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)身健體，降低疾病發(fā)生率。對(duì)企業(yè)而言，則有助于降低賠付率，幫助其收獲良好的品牌口碑，也促進(jìn)社會(huì)朝著文明、健康、綠色的方向發(fā)展。

解決痛點(diǎn)后，企業(yè)即可著眼于更廣闊的視角，并逐漸衍生出新的商業(yè)模式。作為連接者與平臺(tái)的擁有者，基于1.2億的龐大用戶數(shù)，平安人壽還在金管家上整合了最優(yōu)質(zhì)的銷售資源，幫助內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)商戶開(kāi)辟了全新的銷售渠道與營(yíng)銷平臺(tái)。通過(guò)合作伙伴的建設(shè)，也使得“平安金管家”形成了健康良性、高頻互動(dòng)的生態(tài)?！啊桨步鸸芗乙呀?jīng)不是一個(gè)單純的工具?！倍‘?dāng)說(shuō)道。endprint

平臺(tái)模式還不止如此，“還需要建立互為犄角的平臺(tái)群，這樣才能形成更難復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。在丁當(dāng)?shù)臉?gòu)想中，平安人壽的新型平臺(tái)模式并不是建立單一連接企業(yè)與消費(fèi)者的平臺(tái)，而是搭建具有分享經(jīng)濟(jì)特征的平臺(tái)群，是集合管理工作、客戶經(jīng)營(yíng)、銷售支持的“航空母艦”。

戰(zhàn)略上的一小步遠(yuǎn)勝戰(zhàn)術(shù)上的一大步，平安人壽從現(xiàn)有的平臺(tái)中獲得了強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但丁當(dāng)認(rèn)為現(xiàn)今所見(jiàn)或許還只是平臺(tái)模式的“冰山一角”。由新型平臺(tái)模式帶來(lái)的分享經(jīng)濟(jì)風(fēng)潮，將重構(gòu)每一個(gè)個(gè)體間的連接，提升整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率，助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)加快實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，并構(gòu)建一個(gè)更富人文情懷的社會(huì)，“未來(lái)平臺(tái)模式的發(fā)展與創(chuàng)新，才會(huì)真正凸顯它在這個(gè)時(shí)代的偉大之處”。

雙輪驅(qū)動(dòng)：領(lǐng)跑行業(yè)的新動(dòng)力

在平安人壽的新型平臺(tái)模式下，“產(chǎn)品 +”與“科技 +”是兩大核心，新型的商業(yè)模式要靠?jī)蓷l腿走路，即所謂雙輪驅(qū)動(dòng)。但“產(chǎn)品+”絕非簡(jiǎn)單的“產(chǎn)品疊加”，而是通過(guò)“+”實(shí)現(xiàn)了化學(xué)反應(yīng)和良性互動(dòng)。策略上，平安人壽要與集團(tuán)各子公司，甚至外部的合作方互利共贏，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品邊界，接入金融、健康、服務(wù)等功能，帶給客戶有溫度的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從事后理賠向事前、事中服務(wù)延伸。

以平安人壽王牌產(chǎn)品“平安?！睘槔?。平安福2016版、2017版保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃疊加了平安健康險(xiǎn)推出的“健康行·平安RUN·健行天下”計(jì)劃，即持有平安福有效保單的被保險(xiǎn)人，只要完成約定的運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，并通過(guò)“平安金管家”APP上傳步數(shù)，便能夠獲得多重獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)前置對(duì)用戶的健康管理，并引入激勵(lì)機(jī)制，平安RUN與平安福的組合在提升客戶健康水平同時(shí)，也有利于降低客戶未來(lái)疾病風(fēng)險(xiǎn)，減少理賠概率?？蛻艚】堤嵘砣虽N售更為輕松，公司也因此受益，可以說(shuō)是“一舉三得”。

2017年三季度，平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司推出就醫(yī)相關(guān)服務(wù)，讓平安客戶在看病時(shí)也得以享受便利。正如《2017年中國(guó)商業(yè)健康險(xiǎn)行業(yè)研究報(bào)告》指出，“有效的健康管理服務(wù)，不僅能吸引客戶，提升客戶黏性，而且能顯著降低賠付支出，提高公司盈利水平”。至此，平安做到了保險(xiǎn)公司向其上游運(yùn)動(dòng)健康及下游醫(yī)療領(lǐng)域的延伸，形成了“運(yùn)動(dòng)+保障+就醫(yī)”的閉環(huán)管理，成為“產(chǎn)品+”戰(zhàn)略的重大突破。對(duì)此丁當(dāng)頗為感慨，并將其定義為“里程碑”式的革新，他說(shuō)道：“這是平安的一小步，卻是保險(xiǎn)業(yè)的一大步。這些產(chǎn)品與服務(wù)的提升，將率領(lǐng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入新的為客戶服務(wù)的時(shí)代！”

“產(chǎn)品+”戰(zhàn)略也讓銷售保險(xiǎn)的代理人受益。對(duì)于平安的代理人來(lái)說(shuō)，最初僅是為客戶提供壽險(xiǎn)服務(wù)。那時(shí)，平安代理人跟同行一樣，別名是“壽險(xiǎn)營(yíng)銷員”；此后，除了壽險(xiǎn)，還有車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)可以推廣，“壽險(xiǎn)營(yíng)銷員”成為“保險(xiǎn)顧問(wèn)”；再后來(lái)，除了保險(xiǎn)，平安還推出其他金融產(chǎn)品供客戶選擇，“保險(xiǎn)顧問(wèn)”升級(jí)為“客戶經(jīng)理”；目前，親友客戶已經(jīng)可以通過(guò)“平安金管家”APP獲得“醫(yī)食住行玩財(cái)”的服務(wù)，生活需求得到全方位滿足，代理人身份正式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨ｋU(xiǎn)的專家”、“金融的顧問(wèn)”與“生活的助手”。

雙輪驅(qū)動(dòng)的另一端是“科技+”，瑞銀報(bào)告此前分析認(rèn)為，在未來(lái)5至10年，保險(xiǎn)科技將重塑保險(xiǎn)分銷、核保、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等六大關(guān)鍵性流程。隨著2016年平安人壽科技中心的成立，整個(gè)平安壽險(xiǎn)的銷售、服務(wù)、理賠等方面得到了更為強(qiáng)大和全面的科技支持，并推動(dòng)革新發(fā)生。

銷售方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用已深入到用戶的管理之中，開(kāi)始助力銷售線索的挖掘；管理方面，直播技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)化的平臺(tái)為隊(duì)伍的管理與公司的經(jīng)營(yíng)搭建了更為高效的平臺(tái)。服務(wù)方面，人臉識(shí)別、智能機(jī)器人、電子簽名、OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)，AI虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)，開(kāi)始全面支持服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)優(yōu)化。

以平安人壽理賠升級(jí)服務(wù)“閃賠”為例，該服務(wù)實(shí)現(xiàn)了最快26秒理賠款到賬，是在平安人壽2016年上線的“安e賠”基礎(chǔ)上，通過(guò)流程的再次創(chuàng)新與優(yōu)化，并結(jié)合新技術(shù)提速運(yùn)營(yíng)而實(shí)現(xiàn)。用戶通過(guò)“平安金管家”APP，拍照上傳理賠資料，即可進(jìn)行在線理賠申請(qǐng)，30分鐘內(nèi)賠款到賬。依托移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，“閃賠”減免了多項(xiàng)理賠申請(qǐng)紙質(zhì)資料，讓廣大客戶感受到保險(xiǎn)理賠“時(shí)效極快、材料極簡(jiǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)。而這樣的便捷服務(wù)的背后，實(shí)際就是以科技為依托，通過(guò)OCR技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、醫(yī)院信息直聯(lián)系統(tǒng)、集中作業(yè)平臺(tái)快速地獲取、處理理賠數(shù)據(jù)，以及通過(guò)智能風(fēng)控系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。這些技術(shù)確保了閃賠系統(tǒng)的高效、平穩(wěn)運(yùn)行。自推出至今，平均每天有3500名平安壽險(xiǎn)客戶享受閃賠服務(wù)，截至2017年10月初，已惠及客戶超30萬(wàn)人次，讓理賠服務(wù)進(jìn)入以分鐘計(jì)時(shí)的新時(shí)代。

隨著AI技術(shù)的日益成熟，其在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用也頗受多方關(guān)注。保監(jiān)會(huì)原副主席周延禮今年6月在“上海論壇2017”上公開(kāi)表示，人工智能等新興科技被視為人類繼蒸汽機(jī)時(shí)代、電器時(shí)代、信息化時(shí)代之后的第四次工業(yè)革命，科技的大發(fā)展必將極大地改變保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特別是市場(chǎng)環(huán)境。保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)信息部副主任王蔚也認(rèn)同此觀點(diǎn)，其認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)逐漸將人工智能等技術(shù)應(yīng)用于各業(yè)務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，將實(shí)現(xiàn)承保、核保、定損、理賠和客服等功能智能化。馬明哲也曾表示，中國(guó)平安最大的對(duì)手不是金融企業(yè)，而是科技公司。

今年9月20日，中國(guó)平安“簡(jiǎn)單生活”大會(huì)在上海召開(kāi)，平安人壽借助人工智能持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，首次在業(yè)內(nèi)推出 “AI客服”，通過(guò)生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別等AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“在線一次性辦理”?？蛻艨梢宰孕械卿洝捌桨步鸸芗摇盇PP，也可以聯(lián)系平安人壽服務(wù)人員上門協(xié)助，在線辦理理賠申請(qǐng)、保單信息確認(rèn)和受益人變更等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。而“AI客服”也是平安人壽完全自主設(shè)計(jì)、研發(fā)的產(chǎn)品，通過(guò)針對(duì)性地解決客戶需跑腿辦理保單業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，9月底一上線就受到客戶的廣泛好評(píng)。一位山東的女客戶，因照顧孩子不便外出，通過(guò)接入遠(yuǎn)程的AI客服，抱著孩子就完成了保單貸款業(yè)務(wù)，事后對(duì)平安贊不絕口。endprint

在丁當(dāng)看來(lái)，未來(lái)一定是科技的時(shí)代，只有預(yù)見(jiàn)未來(lái)、擁抱未來(lái)，才能創(chuàng)造未來(lái)。這也是平安人壽將“科技+”作為公司核心戰(zhàn)略之一，并超前發(fā)展以AI、大數(shù)據(jù)為代表的前沿科技的原因。

泛慈善公益：從大到偉大的新跨越

平安3.0時(shí)代，盡管科技得到了極大的發(fā)展，但丁當(dāng)始終把“人”放在核心的位置。強(qiáng)大的代理人隊(duì)伍是平安互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的催化劑，是平安新科技的使用者，平安始終通過(guò)各種方式為代理人賦能。另一方面，為代理人賦能也賦予了他們更好地服務(wù)客戶的能力。在當(dāng)下的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越重視消費(fèi)的體驗(yàn)和感受。只有通過(guò)人的關(guān)懷，才能讓客戶享受到有溫度的服務(wù)，感受到最具差異化的價(jià)值。

以健步和閱讀為主體的“新生活運(yùn)動(dòng)”，就是在丁當(dāng)主導(dǎo)下，體現(xiàn)企業(yè)溫度的核心項(xiàng)目?！靶律钸\(yùn)動(dòng)”著眼于公眾當(dāng)前“回歸傳統(tǒng)，重視家庭健康”的訴求，也響應(yīng)當(dāng)下“健康中國(guó)”與“書香中國(guó)”的國(guó)家倡導(dǎo)。一位保監(jiān)會(huì)里的領(lǐng)導(dǎo)亦將新生活運(yùn)動(dòng)評(píng)價(jià)為“與中華傳統(tǒng)文化所提倡的‘厚德載物自強(qiáng)不息的精神一脈相承”。

就運(yùn)動(dòng)而言，平安人壽號(hào)召百萬(wàn)隊(duì)伍，邀請(qǐng)公眾，攜老扶幼或者帶領(lǐng)朋友，積極參與“平安金管家”APP上的健步行、馬拉松等活動(dòng)，在健康運(yùn)動(dòng)中敬老、親子、愛(ài)友?！拔覀兿Ｍ麪I(yíng)造一種積極向上、陽(yáng)光樂(lè)觀的生活態(tài)度，向公眾傳遞‘健康生活的理念”，丁當(dāng)說(shuō)道。截止目前，平安人壽已累計(jì)影響3億人次積極參與到運(yùn)動(dòng)中，改善個(gè)人身體健康。

此外，丁當(dāng)還積極推廣全民閱讀。借助平安延續(xù)了20余年的客服節(jié)平臺(tái)推出的“讀家生活”活動(dòng)，僅用四個(gè)月就吸引了超過(guò)2500萬(wàn)人通過(guò)線上方式體驗(yàn)閱讀。在與閱讀相關(guān)的教育公益方面，過(guò)往20多年來(lái)，中國(guó)平安建立了114所希望小學(xué)，這是基于教育公益的“硬公益”—從硬件上，幫助鄉(xiāng)村孩子獲得上學(xué)、生活的基本需求。平安人壽又聯(lián)合幕天公益，著手“軟公益”—通過(guò)搭建一個(gè)全球最大的書籍捐贈(zèng)平臺(tái)，號(hào)召代理人、客戶乃至全社會(huì)的公民行動(dòng)起來(lái)，參與公益行動(dòng)，讓廣大鄉(xiāng)村少年能讀到更多、更好的書，并進(jìn)一步開(kāi)展教師培訓(xùn)和支教行動(dòng)來(lái)指導(dǎo)閱讀。

作為線上“捐書”的主要陣地，“平安金管家”APP從平臺(tái)的流量來(lái)說(shuō)，已初步具備承擔(dān)“全球最大的書籍捐贈(zèng)平臺(tái)”這樣的公益使命。線下，平安人壽也在全國(guó)千余家門店設(shè)立了圖書捐贈(zèng)專區(qū)，鼓勵(lì)客戶參與到公益活動(dòng)中來(lái)。更重要的是，平安人壽在全國(guó)的百萬(wàn)業(yè)務(wù)員，都可以為這項(xiàng)事業(yè)添磚加瓦。

為了吸引更多熱心公益的用戶，平安人壽提供了深度參與的機(jī)會(huì)。用戶可以“出力”—根據(jù)自己的技能、精力、資源等，報(bào)名并完成幕天公益發(fā)布的志愿者任務(wù)。用戶也可以選擇“出錢”—點(diǎn)擊“愛(ài)心籌款”，為幕天捐書項(xiàng)目直接捐款，或者發(fā)起“團(tuán)隊(duì)捐款”，成為身體力行的“公益人”，幫助建設(shè)幕天鄉(xiāng)村課堂圖書角。

截至2017年8月底，“幕天捐書”累計(jì)籌集圖書100余萬(wàn)冊(cè)，寄出圖書70余萬(wàn)冊(cè)；惠及400余所學(xué)校，籌建圖書角4000多個(gè)。

今年的開(kāi)學(xué)季，平安人壽更聯(lián)合幕天公益發(fā)起了“撐書撐少年”公益活動(dòng)。9月7？9日，登陸“平安金管家”APP參與“撐書撐少年”公益行動(dòng)，上傳個(gè)人頭頂撐書圖片并@三位好友即可參與挑戰(zhàn)。與風(fēng)靡全球的“冰桶挑戰(zhàn)”一樣，“撐書撐少年”定位為一次身體力行的公益活動(dòng)，希望傳遞出一個(gè)耐人尋味的公益理念—用閱讀、知識(shí)與愛(ài)的力量，平衡城鄉(xiāng)教育之差距，力撐少年向善向上生長(zhǎng)。作為“撐書撐少年”的發(fā)起方，在丁當(dāng)?shù)挠H自倡議下，平安人壽在企業(yè)內(nèi)部也掀起了一次“撐書”風(fēng)潮?；顒?dòng)期間，25萬(wàn)平安員工和代理人成立了2223個(gè)愛(ài)心隊(duì)伍參與到活動(dòng)中，幫助實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目籌款223萬(wàn)元。

業(yè)內(nèi)專家表示，“保險(xiǎn)的核心是保障。保險(xiǎn)本身就是一個(gè)‘大家?guī)椭蠹业幕ブ鷻C(jī)制，這與公益事業(yè)‘扶弱濟(jì)貧的機(jī)制非常契合，而利用公益化的保險(xiǎn)手段，發(fā)起普通公眾可廣泛參與的小額資助，最大限度地調(diào)動(dòng)社會(huì)資源、最大范圍地覆蓋受捐助人群、最大程度地提高捐助效果，這些無(wú)疑都是非常值得推廣和提倡的?！倍J(rèn)同也是最好的鼓勵(lì)。根據(jù)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)社科院聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書》，2016年中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)排名中，平安作為唯一一家四星級(jí)保險(xiǎn)公司排名第一。

在與丁當(dāng)共事多年的平安人壽高層眼中，人文情懷是丁當(dāng)?shù)男愿竦咨?。在丁?dāng)看來(lái)，對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員而言，重視客戶的感受，就是要對(duì)客戶釋放善心善意。這種“善”，就是傳統(tǒng)文化里強(qiáng)調(diào)的“厚道做人，誠(chéng)信做事”，就是以“已所不欲，勿施與人”的“黃金法則”服務(wù)客戶，以“行有不得，反求諸己”的心態(tài)檢討自身。在他的觀念中，衡量一家企業(yè)是否躋身偉大之列，關(guān)鍵是要看其對(duì)社會(huì)價(jià)值觀、對(duì)公民社會(huì)建構(gòu)上的貢獻(xiàn)，擁有社會(huì)責(zé)任感，希望能為公眾生活帶去改善與改變的企業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)從“大”到“偉大”的跨越。

在全球化與科技突飛猛進(jìn)的時(shí)代，如何掙脫和跨越自身的藩籬，去尋求自身的未來(lái)角色和國(guó)際視野，成為每家企業(yè)甚至個(gè)人都渴望破解的永恒命題。

在丁當(dāng)?shù)膸ьI(lǐng)下，面對(duì)新科技與新時(shí)代的挑戰(zhàn)，平安人壽走出了一條兼容并蓄、融會(huì)貫通的發(fā)展與變革之路。平安人壽近年的發(fā)展成就，不是偶然，而是勇于改變自身的必然。這不僅對(duì)中國(guó)的金融企業(yè)有一定的借鑒意義，更是為同在上下求索的、擁有胸懷高遠(yuǎn)愿景的每個(gè)企業(yè)提供了一個(gè)不可多得的對(duì)照樣本。endprint