溝通：讓“臺詞”跟隨你的想法

趙日磊

溝通：讓“臺詞”跟隨你的想法

趙日磊

王經(jīng)理是一家制造企業(yè)的人力資源經(jīng)理，從業(yè)5年，負(fù)責(zé)過招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬等工作，人力資源管理專業(yè)的修煉已經(jīng)到了一定水平。2016年，一家公司高薪聘請他當(dāng)人力資源專員。

這天，老板出差回到公司，王經(jīng)理上門匯報(bào)工作。

“劉總，過來跟您說幾個(gè)事。第一個(gè)是公司最近人員變動(dòng)情況。最近公司人員變動(dòng)比較頻繁，生產(chǎn)車間走了5個(gè)人，電工走了1個(gè)，機(jī)修工走了2個(gè)，行車工走了1個(gè)，包裝工走了1個(gè)，倉儲(chǔ)走了1個(gè)，財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)小李最近也有離職傾向。這是公司員工離職的情況。第二個(gè)事是績效考核的事情。上個(gè)月的績效考核結(jié)果已經(jīng)出來了，匯總表已經(jīng)做出來了，這是那個(gè)表，您有空看看?？傮w來看，上個(gè)月的考核結(jié)果不理想，大家打分都沒有拉開差距，最多也就差5分。各部門經(jīng)理在對待考核工作的態(tài)度上也有問題，只是把人力資源下屬發(fā)的表格填滿了，卻沒有真正履行輔導(dǎo)的職責(zé)，沒有幫助員工進(jìn)一步認(rèn)識績效考核指標(biāo)的內(nèi)涵，也沒有投入更多的精力幫助員工提升技能。這些問題的存在，會(huì)影響公司績效考核工作的推進(jìn)，時(shí)間久了怕又流于形式了。跟您匯報(bào)一下，希望您能抽時(shí)間關(guān)注這個(gè)問題。第三個(gè)事情是本月的培訓(xùn)工作。前段時(shí)間您安排我找?guī)准遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)給經(jīng)理層做培訓(xùn)，我已經(jīng)找了幾家，也列了一些培訓(xùn)科目，請您過目?！?/p>

圖/毛詩童

“哦，看來你們部門最近的工作還是比較忙的。我剛回來，就一下子給我匯報(bào)了這么多。我有幾個(gè)問題想問你。你說的第一個(gè)事情是員工離職問題，那么我想問你，為什么最近一段時(shí)間員工離職率會(huì)這么高？什么原因？”劉總問道。

“嗯，劉總，這個(gè)問題，我最近也在琢磨，由于最近比較忙，還沒和相關(guān)部門經(jīng)理溝通，我下去調(diào)查一下，再向您匯報(bào)?！蓖踅?jīng)理怯怯地回答。

“哦，既然這個(gè)問題已經(jīng)這么嚴(yán)重了，那么你為什么沒有調(diào)查原因？下一步公司準(zhǔn)備采取什么措施？這個(gè)勢頭是繼續(xù)發(fā)展呢，還是有所緩解？我想要的是這些答案，而不是事實(shí)的陳述。所以，請你抓緊時(shí)間對這個(gè)事情進(jìn)行研究，提出解決方案，越快越好，我明天就想知道你的想法?！眲⒖傆行┥鷼?。

“你剛才說考核效果不理想，這個(gè)事情好像不只是最近才發(fā)生吧？有什么應(yīng)對策略嗎？是經(jīng)理的態(tài)度問題還是能力問題？要求你們做培訓(xùn)，你們做了嗎？”

王經(jīng)理的臉上已經(jīng)開始出汗了?！皠⒖?，這個(gè)事情挺復(fù)雜，我和他們也做了幾次溝通，但是他們總是以各種理由和借口推脫逃避，恐怕是我的工作能力問題，我實(shí)在是無法調(diào)動(dòng)他們的積極性，這個(gè)事情還得您出面?！?/p>

“我出面，我出面，什么事情都讓我出面，我有那么多時(shí)間嗎？如果什么事情都要我親自去做，我還花那么多錢請你們這些職業(yè)經(jīng)理人干什么？王經(jīng)理，拜托你，動(dòng)動(dòng)腦子好不好，干事情有個(gè)策略、有個(gè)步驟好不好？不要什么事情都列一堆事實(shí)。告訴我答案，我要答案。下次和我溝通的時(shí)候，先把答案想清楚了再來找我。行了，今天就到這里吧。我這邊還有一個(gè)客戶要見，你回去趕快準(zhǔn)備這個(gè)事情，理出頭緒，作出方案來再來找我。”劉總再一次被王經(jīng)理混亂無序的思維方式激怒了。

王經(jīng)理走出總經(jīng)理辦公室之后，劉總無奈地把后背靠在了大班椅上。他想不明白，為什么自己會(huì)請這么一個(gè)人？當(dāng)初面試的時(shí)候感覺挺好的，說起人力資源管理來，頭頭是道的，也有工作思路，所以那時(shí)候自己對王經(jīng)理的感覺很好，認(rèn)為他就是企業(yè)當(dāng)前階段需要的人才。企業(yè)的人力資源管理工作正在變革期，從原先的基礎(chǔ)人事管理轉(zhuǎn)型到現(xiàn)代人力資源管理，需要一個(gè)專業(yè)過硬、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人來打理。于是，自己花了那么多的時(shí)間和精力，親自來抓這個(gè)事情。

可是，自己現(xiàn)在越來越不能接受王經(jīng)理的溝通方式了？是自己太挑剔，還是王經(jīng)理根本就不行，自己看走了眼？極度郁悶的劉總撥通了自己在中歐EMBA班上的老師秦教授的電話。

“您好，秦教授，我最近經(jīng)常被一個(gè)問題所困擾，公司半年前招來一個(gè)人力資源經(jīng)理，以前在大型國企做過5年的人力資源專員工作，知識和經(jīng)驗(yàn)都很豐富。我把他請來負(fù)責(zé)人力資源部，剛來的時(shí)候，感覺還不錯(cuò)，還能提出一些思路，工作也有干勁，但是最近，我越來越發(fā)現(xiàn)王經(jīng)理的工作狀態(tài)在下降。和他談了幾次，也沒有什么改觀，逼得我都想罵人。秦教授，向您請教，我該怎么辦？”劉總說道。

“哦，那么，你對他的不滿主要體現(xiàn)在哪些方面呢？請具體說一下?！鼻亟淌谡f。

“我歸納了三條。第一，王經(jīng)理只知抓具體工作，沒有總的工作方向，我說什么他做什么，屬于撥一撥動(dòng)一動(dòng)的那種。第二，每次我告訴他要給我結(jié)果，他總是跟我陳述事實(shí)，始終不能提出有效解決問題的思路。第三，最不能讓我忍受的是，他每次和我匯報(bào)工作都是說了一大堆，沒有重點(diǎn)，我也搞不清楚他想表達(dá)什么?！?/p>

“好的，我差不多聽明白你的意思了。實(shí)際上，你最不滿的還是王經(jīng)理和你溝通時(shí)的溝通方式。這種溝通方式屬于念臺詞式的溝通方式。每次和你匯報(bào)的時(shí)候，他可能都做了準(zhǔn)備，甚至有時(shí)候準(zhǔn)備很充分，把每項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去了，當(dāng)他拿著準(zhǔn)備好的東西和你溝通時(shí)，由于緊張，由于怕你批評，由于對自己綜合能力的不自信，他希望自己可以快速結(jié)束溝通。實(shí)際上，溝通還沒有開始，他已經(jīng)在自己的內(nèi)心里告訴自己，要結(jié)束溝通了。因?yàn)槟菢拥脑?，他可以快速地從被?dòng)局面里脫離出來，回到自己的舒適區(qū)?！鼻亟淌诜治龅?。

“秦教授，您是說，他是害怕和我溝通嗎？”劉總問道。

“有這個(gè)因素在里面，更重要的是他沒有掌握溝通的技巧，認(rèn)為所謂的溝通，就是說話，就是把自己想說的東西一股腦兒地倒給對方。他會(huì)認(rèn)為所謂溝通成功，就是把想說的話全部說完。其實(shí)，溝通是兩個(gè)人的事情，是需要互動(dòng)才能產(chǎn)生效果的。所以他會(huì)不顧及你的感受，完全沉浸在自我的狀態(tài)里。就像演員念臺詞一樣，把自己準(zhǔn)備的話都說出來。你想象一下：一個(gè)只會(huì)念臺詞的演員，能成為一個(gè)好演員嗎？肯定不會(huì)，對不對？”

“對，肯定不會(huì)的?！眲⒖傉f。

“所以，我給你的建議是：別光指責(zé)你的這個(gè)經(jīng)理具體的工作哪里做得不好，具體的工作是要針對性地改進(jìn)，但是，如果思維方式不轉(zhuǎn)變、溝通模式不轉(zhuǎn)變，恐怕對他本人的提升，對于你們之間的合作，以及企業(yè)的發(fā)展都不好?！鼻亟淌谡f。

“好的，秦教授，我明白了，我現(xiàn)在已經(jīng)找到解決途徑了，下一步我就要和王經(jīng)理溝通這個(gè)事情?！眲⒖偢吲d地說。

“最后我還有一些小建議：第一，要告訴王經(jīng)理，溝通是要有目標(biāo)的，每次溝通要達(dá)成一個(gè)什么目標(biāo)，要想清楚，否則就是浪費(fèi)總經(jīng)理的時(shí)間，這一點(diǎn)一定要提醒給他。第二，溝通是要有互動(dòng)的，人們之間的溝通是需要互動(dòng)的。我們會(huì)有一些生活感受，當(dāng)一群人在聊天的時(shí)候，一個(gè)人說得津津有味的時(shí)候，如果人們只是漠然地看著他，他很快就會(huì)停止說話，相反，如果有人時(shí)不時(shí)地問幾個(gè)問題，插上幾句話，那么，那個(gè)人的說話熱情肯定會(huì)持續(xù)高漲。第三，你還要告訴他，他和你溝通，是想從你這里得到什么？這個(gè)很重要。經(jīng)常，一些經(jīng)理和老板溝通，沒有想清楚這個(gè)問題，老板也沒有關(guān)注，那么，最后可能導(dǎo)致的結(jié)果就是：出了問題的時(shí)候，經(jīng)理說已經(jīng)告訴老板了，而老板卻茫然不知，因?yàn)樗緵]有意識到那時(shí)需要他做什么工作，他也沒有準(zhǔn)備做什么工作。所以，最后所謂的溝通，就是讓老板擔(dān)責(zé)任。這樣的溝通，根本不存在效果可言?！?/p>

“您的建議非常好，我一定要好好和王經(jīng)理談?wù)??！?/p>

第二天，劉總專門抽出一上午的時(shí)間，和王經(jīng)理做了深入探討。通過交流，王經(jīng)理也意識到了自己的不足，并向劉總表態(tài)，自己以后一定盡力避免溝通時(shí)再念臺詞，一定要明確自己的溝通目標(biāo)、溝通策略，以及如何改變方式達(dá)成策略。

當(dāng)然，一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成需要很長時(shí)間，一個(gè)習(xí)慣的改變同樣需要很長的時(shí)間。王經(jīng)理要真正改變自己的溝通模式，還需要在工作中下大工夫，需要經(jīng)過痛苦的過程，才會(huì)慢慢改變這個(gè)習(xí)慣，養(yǎng)成良好的溝通模式。

有句話說得好：有痛才會(huì)有成長，經(jīng)歷痛苦之后的成長才是真正的成長。希望職場上更多的“王經(jīng)理們”可以借鑒這個(gè)故事，反思一下自己的溝通方式，從中獲得自己的成長！