《紅樓夢》中的秘書之道

梁曉琪

摘要：《紅樓夢》中塑造了大量類似于現(xiàn)代秘書的女性形象，按作用可以將這些女性簡單分為機要秘書、生活秘書和其他類型的秘書。她們在處理問題時運用了低調(diào)處事、以柔克剛、舉一反三和恩威并施等技巧。通過對秘書類型及處事技巧的解讀，可以為現(xiàn)代秘書在提高職業(yè)素養(yǎng)時提供一定的有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：《紅樓夢》；秘書之道；秘書工作

秘書學(xué)界對“秘書”的界定不一，常崇宜先生綜合了各方觀點：“認為秘書既是一種職務(wù)名稱，也是一種社會職業(yè)，是特定領(lǐng)導(dǎo)個人的助手；各種秘書的具體作用雖各不相同，但都是通過輔助領(lǐng)導(dǎo)、直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)從而實現(xiàn)為社會服務(wù)的。[1]”《紅樓夢》中的賈府從組成來看無疑是一個龐大的企業(yè)，如何保證企業(yè)的有效運轉(zhuǎn)，除了靠管理者外，背后的秘書也發(fā)揮著重要作用。平兒和襲人作為王熙鳳和賈寶玉的“首席秘書”，其高超的處事藝術(shù)值得秘書人員學(xué)習(xí)。

一、《紅樓夢》中秘書工作的類型

（一）機要秘書

《紅樓夢》作者自稱其寫作目的是“使閨閣昭傳”，讓后人知曉“閨閣中歷歷有人”，本著“萬萬不可使其泯滅也”的原則成功塑造了諸多繡戶侯門女。常言道：“紅花還需綠葉配”，這些繡戶侯門中的“紅花”如若沒有綠葉的襯托又怎會如此嬌艷？

史老太太離了鴛鴦是萬萬不行的，她悉心照顧老太太的吃穿用度，周全著大小事務(wù)，忠誠且備受眾人信賴，鴛鴦在秘書的崗位上盡心盡責(zé)。同樣，“王總經(jīng)理”也有一個相似的秘書：平兒，心思細膩、舉止舒徐、待人寬和，凡所經(jīng)她之手之事都是大事化小，小事化了，縱然鳳姐強勢，但也不能少了這只肩膀。鶯兒也是如此，她是寶釵的貼身丫鬟，寶釵到賈府偏只帶了她一人，被視為寶釵的“心腹”。嬌憨婉轉(zhuǎn)，心靈手巧，一舉一動都透漏著寶釵的影子。同樣的角色還有紫鵑之于黛玉、襲人之于寶玉。作為賈府接班人的秘書，興兒既要幫賈璉周全左右事務(wù)，又要時刻小心鳳姐的“火眼金睛”，并且還能準(zhǔn)確把握眾人的性格特點，有其可貴之處。這些秘書輔佐管理者管理大小事務(wù)，管理者也因這些秘書的存在而張弛有度。

（二）生活秘書

《紅樓夢》作者以微妙的筆法為我們塑造了一個丫鬟的群像，這個群像中有一部分人扮演著生活秘書的角色。她們或溫婉賢惠，或情韻雅潔，她們服務(wù)于管理者，由于某種原因沒能處在核心地位，但卻是在日常事物處理中必不可少的一員。

晴雯和麝月是寶玉房中的第二等秘書。晴雯千伶百俐，嘴尖性大但卻心靈手巧，狠命咬牙忍著病痛為寶玉補完雀金裘。麝月待人寬和、與人為善，盡心盡力地服侍寶玉，體貼之心無人能及，“公然又是一襲人”。鳳姐管理榮府一應(yīng)事務(wù)，豐兒幫助平兒服侍鳳姐并承擔(dān)跑腿傳話等事情，常侍左右，因其機智靈敏略遜與平兒，所以只能站在生活秘書的行列。與豐兒相比，雪雁的機智靈敏明顯不足。她雖與黛玉親如姐妹，但其幼小的心靈不可能有太多的經(jīng)歷，故作者對其著墨不多，大型場合也難以看見她的身影，只干一些端茶倒水的事情，正好也扮演了生活秘書一職。無論是琥珀、麝月還是晴雯、雪雁，雖不是主子眼前的中流砥柱，但也是一枚不可或缺的棋子。

（三）其他類型的秘書

《紅樓夢》里塑造了眾多的秘書形象，除了機要秘書和生活秘書外，還有一類秘書，她們算不上盡職盡責(zé)但也不能歸為失職，筆者將這一類型人物定位為其他類型的秘書。

夏金桂和寶蟾是《紅樓夢》里最后展現(xiàn)的一對人物。從身份地位來看，寶蟾與平兒相似，但她的不甘隱于背后的心態(tài)常常將薛家吵得雞犬不寧，和金桂聯(lián)手將香菱逼走，肆意挑逗小叔子，與主子分羹而食，心中毫無閨閣禮法。從不肯低頭忍讓的個性使原本相互依存的主仆關(guān)系變成了雙峰對峙的局面。同為“心腹”，但寶蟾將“心腹”做過了頭，成了“心腹大患”是她悲劇的根源所在。

寶玉房中的李嬤嬤是寶玉的奶娘，雖未有生產(chǎn)之情，但也有養(yǎng)育之恩，本應(yīng)該受到尊敬，但其過度的自信卻使寶玉對她心生厭惡。拿走了寶玉留給晴雯的包子，喝了寶玉沏的楓露茶，吃了寶玉留給襲人的酥酪，有意排擠寶玉房中的受寵丫鬟。這類秘書并不是一無是處，本性并不壞，只是在服侍主子時由于某一方面不當(dāng)?shù)难孕卸チ艘粋€秘書基本的素養(yǎng)，這些教訓(xùn)是值得現(xiàn)代秘書人員去注意的。

二、平兒、襲人處理問題時的技巧

（一）低調(diào)忍讓

襲人作為老太太賜給寶玉的大丫鬟，服侍過賈府的兩位重量級人物，地位很高，但她從不因此而驕縱，相反，低調(diào)、善良是她的行為準(zhǔn)則。當(dāng)寶玉知道李奶奶吃了楓露茶時，一氣之下將茶杯打了個粉碎，襲人恐賈母聽聞后不高興，假稱是自己失手砸了鐘子，面對寶玉要將李奶奶攆出去，也是好言相勸，才免了一場風(fēng)波；受到李奶奶不分青紅皂白的責(zé)罵時，并沒有做任何還擊之舉，選擇寬容他人；遭到晴雯等人奚落時，亦選擇一笑而過，不予計較；穿著打扮極為樸素，別人贈予的金銀手飾也從不招搖。襲人選擇了無數(shù)次的忍耐換來了最后的海闊天空，在萬艷同悲的美酒中得以保全?！耙院蜑橘F”的理念在她的腦海中根深蒂固，所以低調(diào)忍讓是她在處理事務(wù)時的方針政策。秘書人員如何恰當(dāng)?shù)膩硗陬I(lǐng)導(dǎo)者和眾多職員中，不妨看一看襲人！

（二）以柔克剛

作為”總經(jīng)理“的王熙鳳一出場就強勢逼人、爭強好勝，在這樣一位“鐵腕兒”總經(jīng)理手下工作，平兒可謂每天與狼共舞?！斑^于軟弱無能，不配做王熙鳳的心腹助手；精明強干了，一天也容不下她”[2]，如何在夾縫中求生存？平兒以柔克剛。在小說第44回中，平兒無故被當(dāng)成煞性子的對象，有冤無處訴，經(jīng)李紈、寶釵、寶玉一行人勸說后漸漸平息，事后老太太讓鳳姐給平兒賠不是，按照自己的身份地位，無論如何都不能讓鳳姐賠不是，與其坐享其成，不如以退為進，明知自己沒有錯還要給鳳姐賠不是：“我惹了奶奶生氣，是我該死”，先貶己，接著又說：“我服侍奶奶這么幾年，也沒彈我一指甲。就是昨兒打我，我也不怨奶奶，都是那淫婦治的?！奔缺砻髁俗约旱膽B(tài)度，又贊譽了主子的恩德，同時也得到了眾人的一致好評，可謂一箭三雕。時刻保持謙恭的態(tài)度，以屈求伸，使得鳳姐心里既心酸又慚愧，整個事情經(jīng)平兒一“點”便取得了圓滿的結(jié)果。她以謙恭的態(tài)度，柔性的處事原則冷靜地對待整件事情，其處事技巧頗為高明。

（三）舉一反三

企業(yè)事務(wù)在其發(fā)展過程中由于不同因素的加入會變得及其復(fù)雜，涉及多個人物，不同領(lǐng)域，諸多層面。秘書人員在處理事務(wù)時難免會出現(xiàn)考慮不周，被表面現(xiàn)象所迷惑等情況。如何更加圓滑的處理這些事情？我們能從處理事務(wù)“老司機”的襲人身上略微窺探一二。

當(dāng)寶玉瘋癲眾人束手無策，賈政又要外任，家中情形實屬堪憂，賈母等人便想選寶釵為寶玉沖喜，當(dāng)襲人聽聞后心里暗想寶玉平日和黛玉好勝寶釵，如今要把黛玉撂倒一邊娶寶釵，此事并非沖喜而是催命，三人命運都將化為悲劇。在眾人都以為是在沖喜時她看到了事情的里一面——催命，實屬不易，果然伴隨著沖喜的絲竹聲，三人命運走向了悲劇時刻，隨著“忽喇喇如大廈傾”一切都化為了塵埃，落得個“白茫茫大地真干凈”。無論結(jié)局的好壞，她在看待事務(wù)方面有著過人之處，多角度剖析問題的技巧值得秘書人員學(xué)習(xí)。

（四）恩威并施

秘書人員作為管理者的左右手，擔(dān)當(dāng)著中級管理者的角色，也是管理環(huán)節(jié)中較為關(guān)鍵的一環(huán)。有效的管理不僅會提高公司效率，而且還會鼓舞士氣，所以恩威并施是秘書人員在管理上所應(yīng)掌握的技能。在61回中，當(dāng)鳳姐聽說是五兒偷了茯苓霜和玫瑰露后給出的管理方法是“將他娘打四十板子，攆出去。把五兒打四十板子，立刻交給莊子上，或賣或配人?！焙唵未直┑墓芾矸椒ㄊ区P姐獨有的作風(fēng)。平兒待五兒細訴完事情經(jīng)過后，覺此事有蹊蹺便來尋襲人，得知原委后恐“打老鼠傷了玉瓶”，便讓寶玉一人承擔(dān)起后果，使事情有了一個兩全的結(jié)果。后又以大家長式的態(tài)度對彩云和玉釧兒進行心理教育，彩云也承認是自己偷了玫瑰露。平兒不費一針一線使事情圓滿收官，壞人得到了懲罰，又不連累無辜之人，恩威并重、廣施恩惠，為自己鋪設(shè)了一條很好的人際關(guān)系道路。對比鳳姐張牙舞爪的硬性管理，平兒恩威并施，柔性的管理方法更值得我們學(xué)習(xí)。

三、平兒、襲人處事藝術(shù)對現(xiàn)代秘書的啟示

（一）安分守禮，準(zhǔn)確定位

在賈府這個大醬缸里，平兒以一個“通房丫頭”的身份穩(wěn)重求進，進中求存。之所以成為覆巢之下幸存的完卵，很大程度上得益于她對自己身份的準(zhǔn)確定位。青山山農(nóng)（清）曾評價平兒：“不矜才、不使氣、不恃寵、不市恩、不辭勞怨、有古名臣事君之風(fēng)?！盵3]鳳姐和賈璉就像兩座險峰，平兒是兩山之間夾著的小溪，偏重滋潤任何一方都會給她帶來無止境的痛苦。她深知鳳姐妒忌心極強，即便做了“房里人”，也時刻謹記自己的身份，對賈璉敬而不親，減少了鳳姐的猜忌，為自己生存多爭取了一絲空間。與眾人相處時“積之以誠，行之以禮”。和鳳姐在一起，即使旁無他人也不可越禮半步，對待他人也是笑臉相迎，禮貌相稱。安分守禮而又不失風(fēng)度，將儒家中和之道做到了極致。儒家文化作為中國文化的精神支柱，其精神實質(zhì)應(yīng)當(dāng)被現(xiàn)代秘書人員所熟知、運用。

（二）運籌有度，勸諫委婉

政治學(xué)唯物辯證法中的“適度原則”是根據(jù)質(zhì)和量的關(guān)系把握最佳尺度。任何事情，只有做到恰到好處，才能收到良好的效果。當(dāng)李媽夜里被巧姐哭醒而擰了巧姐一把后，鳳姐氣急敗壞的命平兒將巧姐抱過來，并使勁打那黑心奶娘時，平兒及時規(guī)勸。平兒將鳳姐的利益放在了第一位“這會子打他幾下子沒要緊，明兒叫他們背地里嚼舌根，倒說三更半夜打人”，寥寥數(shù)語引發(fā)了鳳姐兒深思：俗話說“管得了一時，管不了一世，”如果自己不在世了，現(xiàn)在的行為豈不是在為巧姐樹敵？鳳姐兒如此精明的人不會看不透其中的厲害關(guān)系。平兒在勸服過程中，既把握好了尺度，又達到了勸諫的目的，“靈活而不失原則”。秘書人員在處理日常事務(wù)時不免會遇到勸諫問題，“勸服行為往往涉及到勸服人、被勸服人、勸服時的語言環(huán)境或社會文化環(huán)境或當(dāng)時的情境。被勸告的內(nèi)容往往涉及到個人行為?！盵4]所以秘書人員應(yīng)掌握一定的勸解技巧，合理地把握尺度，為領(lǐng)導(dǎo)者出謀劃策。

（三）居安思危，防患未然

在“安富尊榮者盡多，運籌謀劃者無一”的賈府中人們整天醉生夢死，絲毫沒有感覺到危機的到來，在他們心中“盛極而衰”的概念幾乎為零，但作為一個小小女仆的襲人卻表現(xiàn)出了不凡的危機意識。小說23回，寶玉錯把襲人當(dāng)成了黛玉，將自己多年的心事傾瀉而出，襲人面對此情此景早已嚇得魄飛魂散。仔細思考方才之言：“一定是因黛玉而起，如此看來將來難免有不才之情，”歷代學(xué)者因此一句話便抨擊襲人老于世攻，心機深重，將黛玉之死也強加于她，這樣的看法未免有些偏激。實際上，襲人作為寶玉的機要秘書，寶玉對黛玉的情誼想必襲人也心如明鏡，如果兩人之事經(jīng)“父母之命，媒妁之言”則皆大歡喜，但從字里行間來看顯然這種“知己之愛”要想發(fā)展到成婚配是不可能實現(xiàn)的，依照寶玉的個性如果發(fā)動一場“革命”，后果不堪設(shè)想，可見襲人當(dāng)時的擔(dān)憂不無道理。襲人在這里是否摻雜了個人雜念，我們不好輕易下定論，但能在眾人皆醉的情況下做到唯我獨醒很不容易，居安思危者，則昌則盛；反之，則衰則亡。時刻保持憂患意識，識大體、務(wù)大局，才能立于不敗之地。

（四）審時度勢，沉著冷靜

秘書人員應(yīng)對繁雜如麻的企業(yè)事務(wù)，除了依賴長期積累起來的經(jīng)驗，還需要審時度勢的判斷力以及沉著冷靜的心態(tài)，平兒在這方面做得很是得體。鳳姐恐探春初次料理事務(wù)照顧不周，打發(fā)平兒回話，恰逢探春正在氣頭上，便夾槍帶棒拿鳳姐出氣，平兒見探春一臉怒色，自知已不能為鳳姐開脫了，倒不如沉著冷靜，靜觀其變。見侍書不在身邊，便主動服侍探春洗臉，笑臉相迎。看探春怒氣基本已平復(fù)，抓準(zhǔn)時機，“陪笑向探春‘姑娘知道二奶奶本來事多，保不住忽略，俗話說：旁觀者清，或有該添該減的去處二奶奶沒行到，姑娘竟一添減，也不枉姑娘待我們二奶奶的情誼了”簡單一句話既保全了探春的顏面，又為鳳姐挽回了面子，同時也緩和了彼此的關(guān)系，本來氣勢高漲的探春頓時沒了主意。鳳姐死后，奸兄狼舅意圖將巧姐變賣，平兒臨危不亂，冷靜地為巧姐謀劃出路。為她在婚姻大事上畫上了濃墨重彩的一筆。她用她處變不驚心態(tài)和審時度勢的判斷力讓她成為紅樓秘書第一人！也許“蘭桂齊芳”后，平兒將成為裙釵齊家者中的核心人物。

參考文獻：

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（作者單位：山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院）