深挖客戶需求 IT服務(wù)核心是系統(tǒng)能力

霍娜

“對(duì)于信息技術(shù)集成企業(yè)來(lái)說(shuō)，最核心的能力將是系統(tǒng)能力，即理解用戶需求的能力，要比用戶更加理解其需求，有了這個(gè)系統(tǒng)能力，才有技術(shù)方案，才知道技術(shù)缺口在哪兒，才知道如何一步一步服務(wù)客戶?！痹?0月27舉辦的“2017 創(chuàng)見(jiàn)未來(lái) 數(shù)字服務(wù)高峰論壇”上工業(yè)和信息化部原副部長(zhǎng)楊學(xué)山如是說(shuō)。

當(dāng)天下午，記者來(lái)到中國(guó)電科太極信息產(chǎn)業(yè)園參加論壇，一進(jìn)門(mén)口看到紅色立體數(shù)字30慶典展架上所寫(xiě)的“1987-2017 太極三十年”字樣時(shí)，心中不禁慨嘆，太極已經(jīng)三十周年，而我見(jiàn)證的是最近十年，時(shí)光如白駒過(guò)隙的感覺(jué)油然而生。

新時(shí)代 新使命 新征程

在公司創(chuàng)建30周年之際，太極以一場(chǎng)“思想盛宴”，將包括產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和最高人民法院、國(guó)家電網(wǎng)、中鋼集團(tuán)CIO以及來(lái)自華為、IBM、用友、360、百度、Face++等企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)袖在內(nèi)的800余人匯集在一起，分享交流對(duì)新時(shí)代信息化發(fā)展、IT產(chǎn)業(yè)變革、未來(lái)數(shù)字服務(wù)的思考。

論壇上，楊學(xué)山在主題為“把握新時(shí)代 認(rèn)識(shí)新使命 開(kāi)啟新征程”的演講中指出，我國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)也進(jìn)入新時(shí)代，信息技術(shù)服務(wù)的技術(shù)構(gòu)成體系已經(jīng)發(fā)生了重要變化?！白兓辈恢皇切畔⒓夹g(shù)本身有如傳感技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等很多新元素的加入，更重要的是推動(dòng)時(shí)代前進(jìn)的新技術(shù)體系是由信息技術(shù)和工業(yè)技術(shù)真正合在一起的體系，一定要把握這樣的新時(shí)代。

同時(shí)，楊學(xué)山也指出，十九大報(bào)告提出要把互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，這是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化兩個(gè)發(fā)展階段的關(guān)鍵路徑選擇。到21世紀(jì)中葉，對(duì)于信息技術(shù)業(yè)而言，中國(guó)將是全世界最大、最復(fù)雜的市場(chǎng)，最大、最復(fù)雜的市場(chǎng)沒(méi)有理由不孕育出世界領(lǐng)先的企業(yè)，這就是我們的使命。

對(duì)于未來(lái)開(kāi)啟新程，楊學(xué)山強(qiáng)調(diào)，我們不但要認(rèn)識(shí)技術(shù)構(gòu)成的變化，還要認(rèn)真認(rèn)識(shí)需求及其變化。 十年來(lái)，經(jīng)濟(jì)、國(guó)防、軍事、社會(huì)治理等各個(gè)方面的需求天天發(fā)生變化，需要我們開(kāi)啟新征程，認(rèn)清需求、提升技術(shù)、培養(yǎng)人才、提高管理，一步一步腳踏實(shí)地去做。具體對(duì)于信息技術(shù)集成企業(yè)而言，楊學(xué)山認(rèn)為最核心的能力將是系統(tǒng)能力，即理解用戶需求的能力，廠商要做到比用戶更理解其需求。

三十而立 穩(wěn)步前行

今年是太極股份的而立之年。論壇上，太極股份總裁劉淮松以“重新定義 創(chuàng)見(jiàn)未來(lái)”為題做主旨演講。他首先回顧了太極伴隨中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)一路走來(lái)的三十年：1987年創(chuàng)立之初，太極以振興民族計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)為使命，研發(fā)生產(chǎn)國(guó)產(chǎn)主機(jī)，太極2000系列小型機(jī)為國(guó)家作出了突出的貢獻(xiàn)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，太極小型機(jī)在交通、石油、涉及民生市場(chǎng)的占有率為50%，成為民族的驕傲。20世紀(jì)90年代，社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，太極率先開(kāi)始將計(jì)算機(jī)技術(shù)和行業(yè)應(yīng)用做最緊密的結(jié)合，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)第一個(gè)電信應(yīng)用系統(tǒng)114查號(hào)臺(tái)和國(guó)內(nèi)第一個(gè)金融信息化系統(tǒng)，并最早承擔(dān)金卡工程。2000年以后伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，太極全面轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)提供商，構(gòu)建以服務(wù)為中心的一體化的IT服務(wù)體系，這個(gè)時(shí)期太極致力做IT服務(wù)國(guó)家隊(duì)，為行業(yè)提供更全面深入的服務(wù)，使IT價(jià)值更充分地得到發(fā)揮。

2016年，太極提出“固根基 展兩翼”新戰(zhàn)略。根基的核心就是要深耕行業(yè)端，不斷地鞏固行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷地提升太極對(duì)客戶創(chuàng)造價(jià)值的解決方案的交付和服務(wù)能力，同時(shí)充分擁抱新趨勢(shì)、新技術(shù)應(yīng)用、新模式，與用戶共創(chuàng)價(jià)值。一翼體現(xiàn)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和布局上，劉淮松介紹，太極重點(diǎn)圍繞云的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、圍繞大數(shù)據(jù)做行業(yè)端的聚合應(yīng)用、全力打造太極新動(dòng)能，比如太極近期正在與最高人民法院合作研發(fā)的智能審判系統(tǒng)以及與公安系統(tǒng)合作的警務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、廣東省合作的數(shù)據(jù)暢通工程等。另外一翼就是圍繞安全可靠、自主可控，打造安全可靠的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)體系，助力國(guó)家在關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)安全可靠、自主可控。作為中國(guó)電科旗下的上市公司，這也是太極下一時(shí)期非常重要的使命和責(zé)任。

未來(lái)什么樣 怎樣創(chuàng)見(jiàn)未來(lái)

針對(duì)新時(shí)代，面對(duì)未來(lái)，結(jié)合太極30年在IT服務(wù)創(chuàng)新方面的豐富的實(shí)踐，劉淮松將未來(lái)發(fā)展概括為三個(gè)方面：第一是新技術(shù)，人工智能等技術(shù)本身已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)變革，各行各業(yè)快速變化重要的驅(qū)動(dòng)力。第二是新模式，數(shù)字時(shí)代的IT服務(wù)，以往非常深刻的變化就是在新模式方面。新模式方面有兩個(gè)方面的變化是非常深刻的，第一個(gè)方面的變化就是從過(guò)去比較分散的應(yīng)用和服務(wù)演進(jìn)到現(xiàn)在平臺(tái)化聚合的服務(wù)，另一方面就是從項(xiàng)目本身甲方乙方的邊界模糊了，更多的是變成了合伙人，雙方共同針對(duì)客戶的客戶去打造業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和變革。第三是新生態(tài)，IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在發(fā)生快速變化。過(guò)去的合作方式是鏈狀的：有咨詢服務(wù)商、集成商、平臺(tái)軟件商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商，是鏈狀的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的合作方式。而現(xiàn)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)際上已經(jīng)變成了多對(duì)多網(wǎng)狀的變化，這也是非常深刻的變化，使得我們從過(guò)去產(chǎn)業(yè)鏈垂直的分工演進(jìn)到目前大家成為生態(tài)的共同體。

華為公司EBG中國(guó)區(qū)總裁蔡英華在演講中提出：未來(lái)，服務(wù)一定會(huì)成為領(lǐng)先企業(yè)最主要的產(chǎn)品形態(tài)。如何通過(guò)云來(lái)提供服務(wù)？華為認(rèn)為可能有三種典型的場(chǎng)景：一是公司利用它的信息平臺(tái)，將內(nèi)部和外部的資源進(jìn)行有效的整合，形成產(chǎn)品和解決方案的服務(wù)化；二是更進(jìn)一步，實(shí)際上是能力的開(kāi)放，行業(yè)公司將自身的能力逐步的云化、開(kāi)放化；三是企業(yè)會(huì)利用自身成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)協(xié)助各個(gè)行業(yè)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)化。

用友明年將也迎來(lái)30年，用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)王文京發(fā)言中提出要重新定義企業(yè)服務(wù)：IT行業(yè)在發(fā)生革命性的變化，原來(lái)做軟件，或者做硬件，或者做集成轉(zhuǎn)為企業(yè)服務(wù)，轉(zhuǎn)向了企業(yè)服務(wù)。行業(yè)的分工從原來(lái)的垂直分工模式變成了一個(gè)平臺(tái)化的生態(tài)分工模式。各行各業(yè)的企業(yè)現(xiàn)在都在推進(jìn)數(shù)字化，也就是說(shuō)都在走向云端，我們所在的企業(yè)服務(wù)這個(gè)產(chǎn)業(yè)自身也在發(fā)生重要的變革，就是從軟件走向服務(wù)，服務(wù)也在走向平臺(tái)。

論壇最后的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)非常精彩。最高人民法院信息中心主任許建峰，中鋼集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理李紅，百度技術(shù)委員會(huì)理事長(zhǎng)陳尚義，曠視科技（Face++）創(chuàng)始人、CTO唐文斌，中國(guó)電科科技部高級(jí)專務(wù)、副主任晏敏，太極股份高級(jí)副總裁許詩(shī)軍應(yīng)邀做為嘉賓參與了對(duì)話，對(duì)話由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng)盧山主持。

許建峰在對(duì)話中指出，在他看來(lái)，未來(lái)最核心的技術(shù)是信息關(guān)聯(lián)技術(shù)。他介紹，未來(lái)智慧法院建設(shè)有三個(gè)目標(biāo)——要全業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化；全流程的依法公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光化；全方位的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化?！捌渲凶铌P(guān)鍵的是，把各類信息關(guān)聯(lián)關(guān)系提煉出來(lái)、構(gòu)建出來(lái)，最后實(shí)現(xiàn)并且投入應(yīng)用，這點(diǎn)最難。誰(shuí)能掌握這樣的關(guān)聯(lián)技術(shù)，并且建立發(fā)現(xiàn)它、構(gòu)建它、實(shí)現(xiàn)它、應(yīng)用它的這種機(jī)制，這一類公司將來(lái)是IT的頂級(jí)公司，也是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能發(fā)展的高端?！痹S建峰說(shuō)。

李紅給太極創(chuàng)見(jiàn)未來(lái)的建議是：第一，要深度理解客戶需求，提升自己的咨詢能力；第二要提升自身的變革能力；第三，理解客戶價(jià)值，幫助客戶企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而這種轉(zhuǎn)型并不是技術(shù)的變革，而是業(yè)務(wù)的數(shù)字化變革。

許詩(shī)軍在對(duì)話中感慨地說(shuō)：“過(guò)去客戶需求是上周說(shuō)的事這周就變了，而現(xiàn)在則是昨天說(shuō)的事兒今天就變了，上午說(shuō)的事兒下午就變了，甚至是說(shuō)著、說(shuō)著就變了?！笨蛻粜枨笞兓絹?lái)越快，而太極要做的就是積極應(yīng)對(duì)這種變化，與客戶一起聯(lián)合創(chuàng)新。endprint