火車票網(wǎng)上選座步子可再大些

張淳藝

從10月12日起，鐵路部門推出動車組列車“自主選座”及“接續(xù)換乘”兩項便民服務(wù)新舉措。日前，有業(yè)內(nèi)人士登錄12306網(wǎng)站和手機客戶端體驗發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)已經(jīng)支持C、D、G字頭的動車組列車選座。

旅客對于網(wǎng)購火車票選座功能開放已呼吁了多年。此前，鐵路部門曾表示，12306在設(shè)計時具備選座功能，但經(jīng)過多次升級一直未能開放。為了能選一個自己心儀的座位，一些旅客開發(fā)出了一些小竅門。如對分配的座位不滿意就取消訂單，再次下單，直到選擇一個合適的座位，但這增加了12306網(wǎng)站的負擔。同時，網(wǎng)購火車票選座功能的缺失還迫使相當一部分對座位位置有剛性需求的乘客跑火車站或代售點購票，費時又費力。

去年12月起，海南環(huán)島高鐵試行網(wǎng)上購票“選座功能”，讓人們看到了曙光。如今，選座服務(wù)正式推廣到所有的動車組列車，無疑大大方便了乘客出行。更值得稱道的是，與一些航空公司推出的“付費選座”模式不同，鐵路部門提供選座服務(wù)未實行額外收費，是實實在在的惠民禮包。選座在技術(shù)上只是一小步，于服務(wù)理念而言卻是一大步，這標志著鐵路部門從運輸?shù)墓芾碚呦蚍?wù)者的進一步轉(zhuǎn)變。

在高興之余，火車票選座服務(wù)還存在些許遺憾。首先，從范圍來看，目前只支持動車組列車，并不包括普通列車。事實上，盡管高鐵舒適快捷，仍有相當一部分旅客選擇普通列車出行，他們的選座需求同樣需要得到尊重。尤其是開放列車臥鋪選座功能，可以讓老人、孩子乘車更方便一些。從購票方式看，普通列車和動車組的操作流程是一樣的，不應(yīng)存在選座的技術(shù)障礙。鐵路部門推出選座服務(wù)，完全可以一步到位。

其次，從購票體驗來看，現(xiàn)行選座功能尚不夠直觀和方便。根據(jù)提示，旅客可以選“ABCDF”五個位置，但并不能選擇具體的第幾節(jié)車廂第幾排座位。同時，系統(tǒng)只提供相鄰座位關(guān)系選擇，也就是說，如果有多人結(jié)伴出行，未必能買到連在一起的座位。在這方面，鐵路部門可以借鑒電影院選座模式，推出每趟列車的座位平面圖，讓乘客對座位所處的位置一目了然。

近年來，鐵路部門從“鐵老大”向“鐵保姆”的轉(zhuǎn)變有目共睹，但在一些新政的推出上，總給人一種“擠牙膏”的感覺。鐵路部門不應(yīng)停留在“日拱一卒”的自我滿足上，而應(yīng)本著服務(wù)旅客的理念，讓更多旅客更早受益。（據(jù)華商報）endprint