開(kāi)啟卓越之旅
——省電力公司卓越績(jī)效體系應(yīng)用紀(jì)實(shí)

文／圖_本刊記者 代小龍 通訊員 孫 卉

開(kāi)啟卓越之旅
——省電力公司卓越績(jī)效體系應(yīng)用紀(jì)實(shí)

文／圖_本刊記者 代小龍 通訊員 孫 卉

面對(duì)管理短板，如何打造企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力？面對(duì)河南電力發(fā)展瓶頸，如何全面提升公司綜合效益？面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的變革發(fā)展形勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)？2016年，針對(duì)企業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)，省電力公司積極推廣應(yīng)用國(guó)家電網(wǎng)公司卓越績(jī)效體系，開(kāi)展卓越績(jī)效評(píng)價(jià)，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，開(kāi)啟了追求精益管理的“卓越之旅”。

一場(chǎng)質(zhì)量管理革命

質(zhì)量是人類生存和社會(huì)發(fā)展的基石，是企業(yè)賴以生存的生命線。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)：企業(yè)要樹(shù)立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí)，開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

但如何提升質(zhì)量？省電力公司的答案是開(kāi)展卓越績(jī)效管理。

“卓越績(jī)效管理是一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量革命，它為各類組織實(shí)施現(xiàn)代全面質(zhì)量管理提供了一個(gè)系統(tǒng)的解決方案，是世界公認(rèn)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式?！惫靖笨偨?jīng)理吳云喜告訴記者。

對(duì)于具體的質(zhì)量產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)自己的感知、同類產(chǎn)品對(duì)比、市場(chǎng)評(píng)價(jià)、第三方測(cè)評(píng)等進(jìn)行綜合分析與評(píng)判。但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何衡量管理先進(jìn)性？是否具有持續(xù)的創(chuàng)新能力？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)幾何？這需要一套嚴(yán)密、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，而卓越績(jī)效體系恰恰能起到這樣的作用。

2016年4月，省電力公司啟動(dòng)卓越績(jī)效管理體系深化應(yīng)用工作

一直以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司把追求卓越作為遠(yuǎn)大的目標(biāo)、執(zhí)著的信念和創(chuàng)新的實(shí)踐。2016年年初，國(guó)家電網(wǎng)公司首次發(fā)布《卓越管理白皮書(shū)》，汲取卓越績(jī)效國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)理念與方法，結(jié)合“三集五大”體系和“五位一體”管理體系建設(shè)實(shí)際，圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行展開(kāi)、調(diào)整、合并，構(gòu)建了國(guó)家電網(wǎng)公司卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系模型。

“說(shuō)得直白一點(diǎn)，就是通過(guò)卓越績(jī)效管理的推進(jìn)、卓越理念與方法的實(shí)施，把公司‘努力超越、追求卓越’的企業(yè)精神和‘一強(qiáng)三優(yōu)’現(xiàn)代公司的企業(yè)目標(biāo)由抽象變得具體，從‘高高在上’變得‘看得見(jiàn)、摸得著’，由精神層面的追求變成實(shí)際作為的踐行?！眳窃葡舱f(shuō)。

2016年3月，公司在經(jīng)歷了國(guó)家電網(wǎng)公司試點(diǎn)工作任務(wù)之后，啟動(dòng)了卓越績(jī)效體系的全面應(yīng)用。一方面，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式是一項(xiàng)“一把手”工程，需要高層領(lǐng)導(dǎo)高度參與和大力支持；另一方面，部門和員工也需要深入理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系的理念、方法和標(biāo)準(zhǔn)，才能在企業(yè)自我評(píng)價(jià)中充分梳理管理現(xiàn)狀，系統(tǒng)診斷業(yè)務(wù)存在問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)部門工作的改進(jìn)空間，明確改進(jìn)方向并實(shí)施。

事實(shí)上，卓越績(jī)效管理已經(jīng)體現(xiàn)在公司發(fā)展戰(zhàn)略之中。當(dāng)前，公司明確提出，緊緊圍繞發(fā)展、服務(wù)、治理“三個(gè)能力”體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、卓越管理“三個(gè)領(lǐng)先”。

一次管理能力的全面“體檢”

為順利推動(dòng)卓越績(jī)效體系推廣應(yīng)用，構(gòu)建公司卓越績(jī)效評(píng)價(jià)工具平臺(tái)，省電力公司建立了卓越績(jī)效“三維兩級(jí)”工作網(wǎng)絡(luò)，即針對(duì)聯(lián)絡(luò)人、責(zé)任人、評(píng)價(jià)師三個(gè)維度，從公司本部、基層單位兩個(gè)層級(jí)遴選人才，同時(shí)引入外部專家力量，打造卓越管理人才隊(duì)伍。

按照分工，聯(lián)絡(luò)人主要負(fù)責(zé)本部門卓越績(jī)效協(xié)調(diào)工作，并落實(shí)卓越績(jī)效體系應(yīng)用工作的決策與部署；負(fù)責(zé)人要對(duì)照導(dǎo)則和評(píng)價(jià)細(xì)則，收集本部門相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，針對(duì)短板研究改進(jìn)提升措施，針對(duì)優(yōu)勢(shì)提煉卓越管理案例；評(píng)價(jià)師主要對(duì)各部門提交的自評(píng)材料進(jìn)行評(píng)價(jià)，出具意見(jiàn)，并與專業(yè)部門進(jìn)行溝通。

不論聯(lián)絡(luò)人、負(fù)責(zé)人還是評(píng)價(jià)師，都必須熟練掌握國(guó)家電網(wǎng)公司卓越績(jī)效管理理念、方法和標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家電網(wǎng)公司卓越績(jī)效體系由過(guò)程、結(jié)果兩個(gè)部分共同構(gòu)成，其中“過(guò)程”部分包括“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”“資源”“核心業(yè)務(wù)過(guò)程”“支撐服務(wù)平臺(tái)”“測(cè)量、分析和改進(jìn)”6個(gè)模塊，“結(jié)果”部分包括“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)”“資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“業(yè)績(jī)優(yōu)秀”“現(xiàn)代公司”5個(gè)模塊，涵蓋了公司全部69項(xiàng)核心業(yè)務(wù)和47項(xiàng)結(jié)果指標(biāo)，業(yè)務(wù)過(guò)程從“方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合”四要素、關(guān)鍵指標(biāo)從“水平—趨勢(shì)—對(duì)比—整合”四維度，進(jìn)行評(píng)價(jià)與診斷，推動(dòng)系統(tǒng)性、全局性的管理提升。

例如，在“領(lǐng)導(dǎo)”模塊中，包括“領(lǐng)導(dǎo)力”“組織治理”“社會(huì)責(zé)任”3個(gè)評(píng)價(jià)模塊，其中僅“領(lǐng)導(dǎo)力”又細(xì)化出“企業(yè)文化、民主管理、品牌建設(shè)”3項(xiàng)評(píng)價(jià)條款，針對(duì)每一項(xiàng)評(píng)價(jià)條款，通過(guò)“方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合”四要素進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷。所謂“方法”評(píng)價(jià)，即按照國(guó)家電網(wǎng)公司制度標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實(shí)執(zhí)行、過(guò)程、結(jié)果是否良好；“展開(kāi)”評(píng)價(jià)是指制度標(biāo)準(zhǔn)在時(shí)間、專業(yè)、層級(jí)、地域的展開(kāi)應(yīng)用情況；“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)主要看管理內(nèi)容的分析改進(jìn)和總結(jié)推廣情況；“整合”評(píng)價(jià)即部門內(nèi)及跨部門各項(xiàng)管理工作的協(xié)同情況。

從卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的模塊、條款以及評(píng)價(jià)要素可以看出，這是一個(gè)全價(jià)值鏈的評(píng)價(jià)體系，推廣該體系，無(wú)疑是對(duì)公司管理能力的一次全方位深度“體檢”。

一個(gè)永無(wú)止境的追求

從2016年4月起，省電力公司啟動(dòng)了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)工作。

一項(xiàng)“體檢”，準(zhǔn)確度決定其價(jià)值大小。為此，公司結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新提出了電網(wǎng)企業(yè)管理成熟度“三步評(píng)審法”。

所謂“三步評(píng)審法”，就是利用公司“三維兩級(jí)”立體工作網(wǎng)絡(luò)，從業(yè)務(wù)責(zé)任人、卓越績(jī)效專家、綜合評(píng)價(jià)組多個(gè)維度發(fā)現(xiàn)管理短板，推動(dòng)精益改進(jìn)。具體來(lái)說(shuō)，首先，開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，推動(dòng)業(yè)務(wù)責(zé)任人了解卓越績(jī)效體系，開(kāi)展自我審視、自我診斷，重點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)照“三集五大”體系和通用制度，強(qiáng)化集約化管理、規(guī)范化管理；其次，開(kāi)展專家評(píng)價(jià)，要求卓越績(jī)效專家在自評(píng)基礎(chǔ)上，從“第三方”角度，進(jìn)行資料評(píng)價(jià)和管理現(xiàn)狀診斷，擯棄專業(yè)管理慣性，從有效性和系統(tǒng)性方面發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題；再次，組織各專業(yè)專家從企業(yè)整體視角對(duì)自評(píng)價(jià)報(bào)告和結(jié)果進(jìn)行全面分析，強(qiáng)調(diào)專業(yè)之間的協(xié)同分析，開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)；最后，以潛力指標(biāo)和短板業(yè)務(wù)為主體，開(kāi)展項(xiàng)目化精益提升，促進(jìn)業(yè)務(wù)和指標(biāo)不斷改進(jìn)。

卓越績(jī)效理念導(dǎo)入、隊(duì)伍建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、專業(yè)自評(píng)、專家評(píng)價(jià)、綜合診斷……隨著各環(huán)節(jié)有序推進(jìn)，2016年9月，公司卓越績(jī)效《自評(píng)價(jià)報(bào)告》《綜合診斷分析報(bào)告》《改進(jìn)提升方案》相繼完成，卓越績(jī)效“體檢報(bào)告”出爐。

“自評(píng)報(bào)告顯示，公司得益于近兩年‘三位一體’發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和‘三集五大’體系建設(shè)的持續(xù)加強(qiáng)，公司的綜合管理成熟度已達(dá)到‘先進(jìn)水平’?！眹?guó)網(wǎng)企協(xié)河南分會(huì)副理事長(zhǎng)陳獻(xiàn)偉說(shuō)。

在卓越績(jī)效管理模式中，有一種說(shuō)法是以“缺陷”為美，即正視缺點(diǎn)，從短板中尋找完善提升的空間。為此，在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，公司建立了“短板業(yè)務(wù)改進(jìn)提升儲(chǔ)備庫(kù)”和“優(yōu)勢(shì)推廣案例儲(chǔ)備庫(kù)”。

通過(guò)體系應(yīng)用，營(yíng)銷部鎖定了營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)管理中的一些具有較大提升潛力的指標(biāo)，攻堅(jiān)提升?！白吭娇?jī)效為專業(yè)管理提供了一種從數(shù)據(jù)入手的客觀分析方法。例如，通過(guò)該模式，我們發(fā)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限中的方案答復(fù)環(huán)節(jié)費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)深挖，發(fā)現(xiàn)對(duì)該環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化分類，會(huì)大幅提升指標(biāo)的科學(xué)性，并且能有效縮短答復(fù)時(shí)間，工作做到了有的放矢?！惫緺I(yíng)銷部營(yíng)業(yè)處副處長(zhǎng)田珂說(shuō)。

“從這些方法、理念中我們不難感受到，追求卓越是一個(gè)精益求精的過(guò)程，是一個(gè)不斷超越自我的過(guò)程。企業(yè)管理成熟度的提升，就在于鍥而不舍的自我優(yōu)化和完善?！眳窃葡舱f(shuō)。

卓越是一種比成功更高的境界。但千里之行，始于足下。