根植鄉(xiāng)土 踐行承諾
——記扶溝縣供電公司孫洪太便民服務隊

文_本刊記者 張 冬 郝云楓 劉軍勝

根植鄉(xiāng)土 踐行承諾
——記扶溝縣供電公司孫洪太便民服務隊

文_本刊記者 張 冬 郝云楓 劉軍勝

有一種信念叫堅守；有一種快樂叫奉獻。多年來，扶溝縣供電公司孫洪太便民服務隊在勞模精神的引領(lǐng)下，根植鄉(xiāng)土，履職盡責，主動作為，用心服務，以真誠的服務和實實在在的作為贏得了人民群眾的贊譽。如今，孫洪太便民服務隊已成為一張服務的名片，在扶溝這片熱土上廣為傳頌。

勞模精神亮一片

9月19日上午，扶溝縣大李莊鄉(xiāng)高河沿行政村陳橋村已顯現(xiàn)秋收的景象。然而，該村村頭陳橋臺區(qū)2號桿這里卻是另一番忙碌景象：孫洪太正帶著便民服務隊的隊員在這里為該村62歲的陳麥會老漢蓋房安裝臨時用電。不到一個小時，服務隊就把臨時電表安裝完畢，并把線路排到陳麥會家的新宅基地里。

“俺家蓋房，孫師傅比我還上心。為了早一天裝上電，孫師傅聯(lián)系電表和表箱，勘察地點，跑了兩天，連我的煙也不抽一根?！标慃湑f。

“老百姓蓋個房不容易。咱們幫他們裝好電，蓋房也就能早開工了。”孫洪太說。

三十多年來，孫洪太用實際行動踐行“你用電，我用心”的莊重承諾，被鄉(xiāng)親們親切地稱為“及時雨”。孫洪太本人先后榮獲國家電網(wǎng)公司勞動模范、國家電網(wǎng)公司最美國網(wǎng)人、省電力公司供電營業(yè)十佳服務之星、省公司優(yōu)秀農(nóng)電工、省公司十佳金牌員工、省公司十佳道德模范等光榮稱號。2009年，扶溝縣供電公司成立孫洪太便民服務隊，利用勞模精神的帶動作用，推進優(yōu)質(zhì)服務工作，深受群眾歡迎。

“煥新剛開始登桿作業(yè)雙腳發(fā)軟，用不上勁，現(xiàn)在成了我的得力助手，成了服務隊的骨干?！笨吹街笇e人作業(yè)的高煥新，孫洪太欣慰地說。

兩年前，孫洪太看到高煥新工作態(tài)度認真，根底扎實，就著意加強培養(yǎng)。歷練兩年后，高煥新漸漸成為技術(shù)主力。后來，高煥新多次榮獲省公司先進工作者、縣青年崗位能手等榮譽。

孫洪太便民服務隊注重在工作中強化業(yè)務學習，定期開展經(jīng)驗交流、技術(shù)比武等活動，以現(xiàn)場模擬、臨陣觀摩、專題講座、跟班施工等培訓形式，努力使每個隊員都成為技術(shù)骨干和服務明星，形成“樹立一個、培養(yǎng)一批、帶動一方、造就一代”的工作格局，營造人人爭勞模，處處比、趕、超的氛圍。

用心服務贏贊譽

“12日，10千伏周6板周莊支線14桿改造，計劃停電時間8時10分至20時整，影響周莊、長崗以北所有區(qū)域。因停電給您帶來的不便，敬請諒解?！?/p>

9月11日，大李莊供電所共產(chǎn)黨員服務隊副隊長孫洪太在其負責的臺區(qū)客戶微信群發(fā)布主配網(wǎng)設(shè)備周停電檢修計劃通知，原本安靜的手機，一下子熱鬧起來，有點贊的，有發(fā)表情包的，微信群成員周賀杰發(fā)來一個大大的贊，并寫道：“謝謝群主，這個檢修停電計劃發(fā)布得真好，到時我要提前多準備些生活用水?！?/p>

如今，58歲的勞模孫洪太又有一個新名號——微信“群主”，孫洪太便民服務隊建立微信服務工作群10個，覆蓋500多人。

孫洪太便民服務隊以臺區(qū)、線路為單位，建立主要包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委黨政負責人、高壓專變、用電大客戶，小區(qū)物業(yè)管理等人員在內(nèi)的供電服務微信群，將安全用電知識、催收電費，答疑解惑、檢修停電、工作動態(tài)等內(nèi)容在群內(nèi)進行公告發(fā)布，向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷式的服務快車道。同時，服務隊將臺區(qū)微信二維碼在集市鬧區(qū)、鄉(xiāng)村街道、配變臺架、電桿以及村委信息公布欄、電費代收點等醒目位置張貼電e 寶、支付寶、掌上電力二維碼，并組織人員對業(yè)務功能、操作流程及業(yè)務辦理進行講解。

“利用微信這些新方式做供電服務真是太方便了！我們服務隊這些拿扳子的手也要用好手機，趕上新潮流，給老百姓提供更便捷的服務?！睂O洪太說。為了“玩轉(zhuǎn)”微信，孫洪太換了一部智能手機，雖然打字有點慢，孫洪太一有時間就練習，碰到村民就和村民探討如何使用新媒體，擴大微信群的覆蓋面。

孫洪太便民服務隊隊員處理線路故障 劉軍勝/攝

“農(nóng)村留守老人較多，很多人還是不會用支付寶、微信交電費，還是要跑到營業(yè)廳辦理。要讓村民真正享受新時代的便利，還得多向村民推廣這些新模式?！贝罄钋f供電所所長付振海說。

敬業(yè)奉獻譜新歌

8月29日凌晨，大李莊鄉(xiāng)鄭莊村淅淅瀝瀝下著雨。一輛翻斗車卸完料沒有及時把車斗放下，行駛中掛住了桐港至常廉35千伏線路，一下拉倒了4根線桿，造成大李莊鄉(xiāng)多個村莊停電。

此時正是迎峰度夏的關(guān)鍵時期，孫洪太便民服務隊了解到險情后，立即組織搶修工作。為了拆除傾斜的線桿，服務隊用吊車吊住線桿，作業(yè)人員再登桿拆除原來的線路。

“拆線桿比新建線路難度大多了。每個人要冒雨在傾斜的桿上干三四個小時，到最后手都開始抖了。”服務隊隊員李鎖太對記者回憶起當時的工作情形。

經(jīng)過兩天半的奮戰(zhàn)，服務隊終于搶修完線路，讓線路恢復了供電。

秉承“一切為客戶著想、一切讓客戶滿意”的服務理念，孫洪太便民服務隊提出了“全年無周休，天天都是服務日，每天24小時待命”的口號，無論什么時候、什么天氣，隊員在接到客戶報修電話30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，消除故障。服務隊還相繼制定出了服務七項承諾、服務八大形象標準、服務“十不準”，擬訂優(yōu)質(zhì)服務文明用語、忌用語；建立了日常工作一覽表，每天對每個隊員的入戶次數(shù)、服務內(nèi)容及八小時以外工作進行評分，每月評出綜合服務明星、管理能手。

孫洪太便民服務隊成立以來，服務隊入戶服務1000多次，維修家用電器300多臺次，處理各類用電隱患100多次。

“為老百姓多干點好事，他們啥時候也忘不了你。工作雖然很辛苦，但是再苦再累也值得?！睂O洪太說。