大學(xué)城商圈O2O模式發(fā)展的現(xiàn)狀、瓶頸與對策研究

吳博雕

（南京審計大學(xué)金審學(xué)院，江蘇 南京 210023）

大學(xué)城商圈O2O模式發(fā)展的現(xiàn)狀、瓶頸與對策研究

吳博雕

（南京審計大學(xué)金審學(xué)院，江蘇 南京 210023）

近年來，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和居民消費水平的提高，便捷化、高效化的消費形式成為消費者的追求和發(fā)展趨勢。主要研究了目前大學(xué)城O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀，包括大學(xué)城商圈經(jīng)營特點、典型平臺運營狀況，用戶數(shù)量等，以此對大學(xué)城O2O模式有初步了解，進一步分析了O2O平臺、商家、消費者間的相互關(guān)系和信息交互方式，研究了產(chǎn)生商業(yè)價值的基本路徑與價值鏈，調(diào)查了O2O商業(yè)布局投入、盈利模式、管理方式、宣傳方式等方面的特點和存在的問題，并據(jù)此分析了大學(xué)城O2O模式發(fā)展瓶頸，最終根據(jù)大學(xué)城存在的問題給出了包括企業(yè)管理、監(jiān)管、競爭與合作方面的對策，促進了大學(xué)城商圈O2O模式的發(fā)展。

大學(xué)城商圈；O2O模式；基礎(chǔ)設(shè)施；商業(yè)活動

1 大學(xué)城商圈的基本情況

大學(xué)城商圈是指依托大學(xué)而形成的面向大學(xué)師生和相關(guān)人員，為其提供商品和服務(wù)，從而吸引顧客進行商業(yè)活動的空間范圍。近年來，隨著高等教育的普及，大學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷加速，但由于教育資源交流共享的需要以及城市中心區(qū)域土地集約的需要，大學(xué)也在政府的引導(dǎo)下遷入郊區(qū)或相對集中于某個區(qū)域。大學(xué)城的形成所帶來的大量師生人口以及豐富的消費需求使得商業(yè)發(fā)展應(yīng)運而生。由于大學(xué)城的人群相對集中，互聯(lián)網(wǎng)的普及程度高，日常消費頻繁，周邊物流配送距離短，為大學(xué)城商圈O2O模式的發(fā)展提供了豐富的市場環(huán)境和技術(shù)基礎(chǔ)，使得O2O模式的推廣獲得廣闊的空間。

2 大學(xué)城商圈O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀與問題

由于大學(xué)城商圈消費類型相對集中，師生對于消費便捷化、快速化的要求也不斷提升。而電子商務(wù)的快速發(fā)展為滿足這些需求提供了可能。近年來，模仿美團、大眾點評等模式，很多大學(xué)城商圈紛紛推出或者嘗試面向客戶的O2O模式。從目前O2O平臺的應(yīng)用看，除了某些經(jīng)濟和技術(shù)實力較強的連鎖商戶采用單獨的網(wǎng)站訂單形式外，大多數(shù)商戶都采用入駐公共平臺的方式進行O2O商務(wù)運營。采用入駐平臺的方式一方面能節(jié)約中小商戶成本，使其有機會參與到O2O商務(wù)活動中來；另一方面，也有助于為消費者提供多樣化的服務(wù)，吸引不同消費者廣泛參與，保證平臺的活力。

從近年來大學(xué)城商圈O2O模式的發(fā)展情況看，O2O平臺基本覆蓋了商圈內(nèi)多數(shù)商戶，尤其在快速消費品行業(yè)覆蓋率更高。采用O2O平臺后，商家的客戶群體增加，銷售額明顯提升，對大學(xué)城商業(yè)的帶動和發(fā)展作用明顯。大學(xué)城商圈O2O模式消費主要呈現(xiàn)以下特征：消費潛力巨大、消費特點明顯、季節(jié)性周期性突出。

在大學(xué)城商圈O2O模式快速發(fā)展的同時，我們也看到這其中還存在不少的問題。從經(jīng)營主體的角度看，商家和平臺運營商在相關(guān)信息的溝通不暢，商家很難充分理解O2O的作用，而平臺對于很多關(guān)鍵信息的掌握不足，缺乏對消費

者群體的整體掌控和市場把握能力，平臺在數(shù)據(jù)處理與維護、安全保障等方面技術(shù)手段較為單一，對系統(tǒng)問題的處理滯后，存在安全隱患；從消費者的角度看，物流配送的時差較長使得消費者不能及時獲得商品，對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，在退換貨或者投訴方面手段單一，缺乏有效的維權(quán)手段；從監(jiān)管方面看，O2O作為新生的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)商業(yè)有較大的區(qū)別，這對監(jiān)管部門的監(jiān)管方式和手段提出了更大的挑戰(zhàn)。相關(guān)監(jiān)管很難對O2O平臺和配送產(chǎn)品進行實時監(jiān)測。同時，多數(shù)大學(xué)城商圈采用O2O模式銷售的產(chǎn)品較為單一，商戶眾多，競爭激烈，在物流配送、消費者反饋等方面也存在很多不足。

3 促進大學(xué)城商圈O2O健康發(fā)展的措施

3.1 企業(yè)管理對策

大學(xué)城商圈O2O發(fā)展的主體在于O2O平臺和商戶，只有不斷改善企業(yè)的管理方式和兩者間的合作方式，才能提升經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)高效運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到平臺與商戶共贏的目的。

3.1.1 要提升O2O平臺的管理水平

不僅在商戶入駐時進行資質(zhì)的嚴格審核，在商戶提供產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面，也要進行嚴格的監(jiān)督。要認識到只有提供合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能保證平臺的持久發(fā)展，要與商戶形成共同的價值觀，形成利益共同體，使高質(zhì)量的服務(wù)深入人心。對商戶引入嚴格的等級評定制度，定期考核商戶的表現(xiàn)，對于那些不能按照要求提供服務(wù)或者手續(xù)不齊全的商戶堅決淘汰。O2O平臺也要積極組織相關(guān)的專業(yè)人員對線上店鋪經(jīng)營者進行定期培訓(xùn)，提升其經(jīng)營水平。

3.1.2 要提高技術(shù)水平

平臺自身要不斷提高管理水平和技術(shù)水平，為商戶經(jīng)營提供技術(shù)保障。鼓勵O2O平臺不斷進行技術(shù)和模式創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量的同時降低運營成本。技術(shù)上要大力引進先進的技術(shù)手段，形成有力的技術(shù)支持，建設(shè)高效、便捷的購買、支付、物流配送體系。積極與第三方信用機構(gòu)合作，建立商戶信用評價體系；打擊違法失信行為，加強企業(yè)平臺的信息安全水平。積極探索使用數(shù)字認證、密鑰管理等安全服務(wù)功能，健全信息安全管理、監(jiān)管與評估機制，使O2O平臺能夠在復(fù)雜條件下處理訂單，并提升應(yīng)急反應(yīng)和數(shù)據(jù)備份能力。

3.1.3 要擴大品牌認知，提升用戶黏性

O2O平臺要想獲得消費者的認可，要在自身管理水平提升和技術(shù)水平提升的同時，加強品牌意識，著力品牌推廣。當代大多數(shù)年輕群體都接受過高等教育，而大學(xué)周邊消費者的集中為推廣提供了難得的機遇。對于大學(xué)城而言，學(xué)生客戶的年度流失是損失，但也是一筆財富。他們可以將企業(yè)的品牌和服務(wù)帶向全國各地，使得O2O平臺獲得更大的知名度。而這也讓企業(yè)的全國性布局成為可能，因此，要將企業(yè)的布局當成是長遠的戰(zhàn)略，在可以預(yù)見的未來，這樣的布局必將對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。

3.2 競爭與合作對策

3.2.1 提供具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)

大學(xué)城商圈消費群體相對固定，因此，競爭必然激烈。要規(guī)避競爭帶來的風險，必須提供具有自身特色的產(chǎn)品和服務(wù)。一方面，是根據(jù)大學(xué)生消費觀念的變化和日益豐富的需求來確定自身的經(jīng)營方向，除了餐飲之外，休閑健身、日用百貨、鮮花等方面也可以成為發(fā)展的方向；另一方面，在自身服務(wù)水平上下功夫，提供更便捷的服務(wù)。與此同時，加強企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，打造屬于自己的平臺，提升客戶的用戶體驗。而在寒暑假期間，周邊商戶和O2O平臺要著力研究面向周邊居民的特色服務(wù)，彌補季節(jié)性造成的經(jīng)濟損失。

3.2.2 研究細分市場，準確定位

相比于餐飲業(yè)的相對飽和而言，大學(xué)生的需求不斷擴大到旅游、文藝、日用百貨等各個領(lǐng)域，要著重研究大學(xué)生的需求，并針對不同的細分市場做不同的經(jīng)營方向和營銷策略。O2O平臺和商戶要充分發(fā)揮自身的產(chǎn)品特點，瞄準大學(xué)生消費市場的需求，準確定位自身的經(jīng)營方向，在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中占得一席之地。

3.3 監(jiān)管對策

O2O的主體是由各個不同的商戶組成，要實現(xiàn)有效管理必須制訂細化嚴格的管理規(guī)范，從商戶的生產(chǎn)、配送、服務(wù)到平臺的內(nèi)部運營的各個環(huán)節(jié)，都要有相應(yīng)的管理規(guī)范和監(jiān)督措施，實現(xiàn)內(nèi)部的規(guī)范管理才能從源頭管控O2O商務(wù)所潛在的風險，降低企業(yè)的經(jīng)營風險。

相關(guān)部門要將法律法規(guī)的完善和健全放在突出位置。雖然O2O模式屬于新生商業(yè)模式，但其關(guān)系到大學(xué)城周邊數(shù)萬高校師生的切身利益，要加強對于存在問題的管理，督促其整改，并在此過程中探索出一套符合實際情況，便捷全面的管理規(guī)范，為實現(xiàn)長期的管控做好制度準備。

更加注重客戶反饋，服務(wù)客戶是O2O模式的最終環(huán)節(jié)，也是產(chǎn)生市場和利潤的源頭，O2O平臺經(jīng)營的成功與否最終還是取決于消費者的選擇，因此，要更加注重消費者的反饋?？梢酝ㄟ^積分返現(xiàn)、評價紅包等鼓勵消費者反饋服務(wù)信息，得到信息后，除了商家應(yīng)該注重消費者對產(chǎn)品的反饋之外，平臺運營商也要及時了解客戶對于運營和日常服務(wù)方面的需求，不斷改進自身服務(wù)，提升客戶的滿意度和認可度。

［1］林金環(huán).再談O2O模式［J］.信息與電腦，2012（10）.

［2］馬紅春.O2O電子商務(wù)模式在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀分析［J］.科技視界，2012（26）.

［3］高慶.基于飲食生活型態(tài)的大學(xué)生餐飲消費市場細分研究［J］.統(tǒng)計與信息論壇，2012（02）.

〔編輯：張思楠〕

F724.6

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.17.044

2095－6835（2017）17－0044－02