“核心引擎”的能源助手
——省電力公司服務(wù)全省產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展走筆

文_本刊記者 張玉芹

“核心引擎”的能源助手
——省電力公司服務(wù)全省產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展走筆

文_本刊記者 張玉芹

2008年開(kāi)始規(guī)劃，2009年起步建設(shè)，2010年全面推進(jìn)，到如今，河南產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)已經(jīng)走過(guò)了9個(gè)年頭。公開(kāi)的資料顯示，全省現(xiàn)有180個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，兩年前投資規(guī)模已達(dá)萬(wàn)億元，占全省投資規(guī)模的50%左右，就業(yè)人數(shù)也占全省新增就業(yè)人數(shù)的一半以上，成為河南實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新載體和突破口，經(jīng)濟(jì)核心引擎作用日益顯現(xiàn)。

3月1日，河南省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布《2016年河南省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2016年全年產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)模以上工業(yè)增加值比上年增長(zhǎng)11.9%，占全省規(guī)模以上工業(yè)的63%；主營(yíng)業(yè)務(wù)收入突破5萬(wàn)億，達(dá)51613.89億元，增長(zhǎng)12%；利潤(rùn)總和2973.41億元，增長(zhǎng)10%。喜人的成績(jī)背后，為工業(yè)發(fā)展提供能源支撐的電網(wǎng)企業(yè)付出良多，盡力保障落戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)的每一家企業(yè)都享用到充足的電力能源和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)策略，深耕園區(qū)市場(chǎng)

2016年7月，洛陽(yáng)供電公司接到了洛陽(yáng)鵬起實(shí)業(yè)有限公司的報(bào)裝申請(qǐng)。鵬起實(shí)業(yè)落戶于洛龍科技園區(qū)，是一家專業(yè)從事新材料和高新技術(shù)裝備研發(fā)、鑄造、精加工的高新技術(shù)企業(yè)，也是全省第一家民營(yíng)軍工企業(yè)，總投資11.2億元。接到報(bào)裝申請(qǐng)后，洛陽(yáng)供電公司迅速行動(dòng)，僅用3天時(shí)間就完成了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案制定工作，這在以往至少需要一周時(shí)間。

“因?yàn)槲覀儾捎昧藰I(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助系統(tǒng)。”洛陽(yáng)供電公司市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室客戶經(jīng)理張明宇介紹說(shuō)，“借助于該系統(tǒng)，我們?cè)诹私獾靳i起實(shí)業(yè)報(bào)裝申請(qǐng)的容量與地址后，將相關(guān)信息錄入，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的配電GIS地圖，就能清晰掌握周邊電源情況、初步擬定客戶用電方案，只需再針對(duì)一些細(xì)節(jié)部分進(jìn)行實(shí)地勘察與走訪，便能夠制定出科學(xué)合理的用電方案。以往，我們需要協(xié)同發(fā)展、運(yùn)維、調(diào)度等多個(gè)部門的工作人員，反復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)勘察，摸排項(xiàng)目地址周邊的電源情況、線路走徑和電纜、線路通道等，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”

張明宇所說(shuō)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助系統(tǒng)，是2016年省電力公司基于營(yíng)配調(diào)貫通實(shí)施的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程線上辦理系統(tǒng)，對(duì)外實(shí)現(xiàn)高低壓新裝、增容業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)上報(bào)裝，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各協(xié)同環(huán)節(jié)由線下傳遞轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)，打通發(fā)展、財(cái)務(wù)、運(yùn)檢、營(yíng)銷、調(diào)控等專業(yè)信息化系統(tǒng)壁壘，深化跨專業(yè)流程融合和信息共享，為“一口對(duì)外”服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有效提升了服務(wù)質(zhì)效。2016年以來(lái)，公司系統(tǒng)堅(jiān)持“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不受限”理念，采取一系列舉措，使全省高壓客戶平均接電時(shí)間同比縮短33%，業(yè)擴(kuò)限報(bào)消除率達(dá)91%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提速成績(jī)顯著。

除此之外，為更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，省市縣三級(jí)電網(wǎng)企業(yè)還深入實(shí)施“綠色通道”服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，加快配套電網(wǎng)工程建設(shè)，并為每家客戶明確專屬的客戶經(jīng)理，全面排查梳理客戶用電需求和意見(jiàn)建議，提供用能分析等免費(fèi)增值服務(wù)，協(xié)助客戶做好用電報(bào)裝和安全隱患治理，努力提升客戶滿意度，增強(qiáng)配售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

強(qiáng)化內(nèi)部管控，錘煉服務(wù)能力

近幾年，平頂山高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，在2015年3月升級(jí)成為國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)。截至2016年年底，進(jìn)區(qū)企業(yè)已經(jīng)達(dá)到500余家，技工貿(mào)總收入、高新技術(shù)產(chǎn)值、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值等各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均保持高速增長(zhǎng)。面對(duì)高新區(qū)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，平頂山供電公司主動(dòng)調(diào)整，對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)行變革，配套修訂了相關(guān)的制度、工作流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)建立起與政府部門以及大客戶的常態(tài)對(duì)接機(jī)制，出臺(tái)了對(duì)重點(diǎn)新增企業(yè)客戶進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)接服務(wù)等工作新舉措，全方位融入到服務(wù)城市加快轉(zhuǎn)型的大局之中，實(shí)現(xiàn)了供電工作與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效銜接。

打鐵還需自身硬。為切實(shí)做好全省產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，省電力公司在創(chuàng)新服務(wù)策略的同時(shí)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)人員技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)技能。2016年，公司系統(tǒng)組織開(kāi)展了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及分布式電源培訓(xùn)班，在市、縣公司營(yíng)業(yè)廳設(shè)置市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)辦理窗口，配置專門人員，擺放《售電公司業(yè)務(wù)辦理指南（試行）》等材料，提升窗口人員新型業(yè)務(wù)辦理能力。

同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程辦理過(guò)程管控，完善客戶線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)；加強(qiáng)園區(qū)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪，將回訪數(shù)據(jù)接入業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)時(shí)管控平臺(tái)，實(shí)施內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量稽查，嚴(yán)防“三指定”、工作推諉等問(wèn)題；做好與運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心協(xié)同配合，重點(diǎn)監(jiān)控跨專業(yè)、跨部門的全流程、全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，并定期通報(bào)監(jiān)控情況，持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)能力與質(zhì)量。

推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，主動(dòng)適應(yīng)改革

2016年12月，百度貼吧迎來(lái)了一個(gè)新成員：河南售電公司吧。吧里最活躍的網(wǎng)友崔迪生是河南一家新成立的售電公司項(xiàng)目經(jīng)理，他將這個(gè)貼吧作為營(yíng)銷窗口，頻頻發(fā)帖普及售電知識(shí)、推廣公司業(yè)務(wù)。自2016年9月河南電改綜合試點(diǎn)批復(fù)后，新增售電市場(chǎng)放開(kāi)，各類社會(huì)資本爭(zhēng)相成立售電公司參與售電業(yè)務(wù)。截至2月底，全省已成立售電公司203家，其中配售電公司40家，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋全省18個(gè)市。這些售電公司以產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)工商業(yè)客戶為重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，各顯神通，分割市場(chǎng)。電網(wǎng)企業(yè)統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷、獨(dú)家售電的傳統(tǒng)模式正在改變，競(jìng)爭(zhēng)性的售電市場(chǎng)正在逐步形成。

對(duì)省電力公司而言，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)這塊占省網(wǎng)供電量37%的大客戶市場(chǎng)上，即將出現(xiàn)有史以來(lái)最為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)此，省電力公司對(duì)全省180個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)逐一走訪調(diào)研，充分掌握各園區(qū)資產(chǎn)構(gòu)成、發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)需求，研究制定了《關(guān)于加強(qiáng)河南省產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電服務(wù)工作的意見(jiàn)》，給出了自己的應(yīng)戰(zhàn)策略：轉(zhuǎn)變思想觀念，以“客戶中心、市場(chǎng)導(dǎo)向”為引領(lǐng)，優(yōu)化公司對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)模式，加快供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)采取專設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、建立服務(wù)新機(jī)制、拓展業(yè)務(wù)范疇等措施，縮短服務(wù)鏈條，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)效，全面增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年，省公司將在大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)增設(shè)營(yíng)配一體化的供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供高效對(duì)接服務(wù)；探索建立產(chǎn)業(yè)園區(qū)“一站式”服務(wù)機(jī)制，變“綠色通道”為常態(tài)辦電流程，提高客戶需求響應(yīng)速度；加快園區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)推廣應(yīng)用，開(kāi)展?fàn)I銷市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用平臺(tái)、短信服務(wù)平臺(tái)功能完善提升和深化應(yīng)用，豐富供電服務(wù)手段；整合現(xiàn)有服務(wù)資源和力量，及時(shí)主動(dòng)為產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶提供優(yōu)化用能方案建議，降低企業(yè)成本，增強(qiáng)客戶黏性。

3月2日，濟(jì)源供電公司軹城供電所工作人員深入力帆新能源電動(dòng)車有限公司，了解企業(yè)生產(chǎn)情況，征求供電服務(wù)意見(jiàn)建議 衛(wèi)凱/攝