二手車(chē)市場(chǎng)的核心是售后服務(wù)

李穎

車(chē)市在經(jīng)歷“金九銀十”后，銷(xiāo)量回暖，再度進(jìn)入一年中的最旺季。與之形成對(duì)比的是，今年全國(guó)二手車(chē)交易量卻呈現(xiàn)持續(xù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

發(fā)展快獲資本青睞

從交易量上來(lái)看，根據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國(guó)內(nèi)二手車(chē)?yán)塾?jì)交易量超過(guò)583萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)21.53%。最新數(shù)據(jù)顯示，今年8月，全國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)交易量105.25萬(wàn)輛，交易量環(huán)比上升5.05%，去年同期交易量為86.97萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)21.02%。1-8月，全國(guó)二手車(chē)?yán)塾?jì)交易789.15萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)保持在20.85%。在二手車(chē)交易猛增的同時(shí)，二手車(chē)電商也在增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)顯示2017年二手車(chē)電商平臺(tái)的交易增速遠(yuǎn)高于2016年。

從數(shù)據(jù)中不難看出，二手車(chē)市場(chǎng)仍存在較大的發(fā)展空間發(fā)展前景向好。尤其在“國(guó)八條”出臺(tái)之后，國(guó)內(nèi)二手車(chē)電商迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇，頻頻獲得資本青睞。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)曾預(yù)計(jì)，到2020年全國(guó)二手車(chē)交易規(guī)模將達(dá)到2920萬(wàn)輛，二手車(chē)與新車(chē)的交易比例將接近1：1。

僅2017年上半年，二手車(chē)電商領(lǐng)域就至少有8筆融資，累計(jì)融資金額近百億元人民幣。前不久，人人車(chē)獲得了新一輪由滴滴參與的2億美元融資。再加上前兩三個(gè)月時(shí)間里，瓜子二手車(chē)和優(yōu)信二手車(chē)也分別獲得了4億美元和5億美元的融資，二手車(chē)電商行業(yè)又得到了資本的青睞，看似“春天”來(lái)了。

然而，就在人人車(chē)融資消息剛剛點(diǎn)燃一些人對(duì)二手車(chē)電商的信心的時(shí)候，另一家平臺(tái)卻宣布倒閉。9月29日，二手車(chē)C2C平臺(tái)車(chē)來(lái)車(chē)往CEO謝磊向員工宣布，車(chē)來(lái)車(chē)往因經(jīng)營(yíng)虧損嚴(yán)重導(dǎo)致資金鏈斷裂，將進(jìn)入破產(chǎn)清算程序。

其實(shí)，二手車(chē)電商經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，逐漸受到很多消費(fèi)者的認(rèn)可，但企業(yè)仍然被盈利難、投訴多、燒錢(qián)快、資金緊張等問(wèn)題桎梏。如今，前有企業(yè)融資，就有企業(yè)倒下，前浪推后浪，讓本就亂象叢生的二手車(chē)行業(yè)又蒙上一層陰影。

盈利始終是發(fā)展掣肘

一封流出的內(nèi)部郵件，讓車(chē)來(lái)車(chē)往這家并不廣為人知的二手車(chē)電商公司“躥紅”。這封郵件名為“致車(chē)來(lái)車(chē)往全體員工的一封信”的大致內(nèi)容為，“經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損導(dǎo)致資金鏈斷裂，無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，現(xiàn)只能關(guān)閉公司，宣布破產(chǎn)，進(jìn)入破產(chǎn)清算程序”。

資料顯示，車(chē)來(lái)車(chē)往成立于2015年5月，由于C2B和線下店結(jié)合的模式，以及眾多一手車(chē)源，也曾受到市場(chǎng)關(guān)注，還被授予中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。成立7個(gè)月后，車(chē)來(lái)車(chē)往也順利獲得了1800萬(wàn)美元A輪融資。

市場(chǎng)增長(zhǎng)前景、消費(fèi)者接受程度、資本關(guān)注態(tài)度一片較好，車(chē)來(lái)車(chē)往加快了擴(kuò)張步伐，先是并購(gòu)了車(chē)易拍部分分公司，后又收購(gòu)開(kāi)新二手車(chē)。謝磊怎么也想不到，當(dāng)時(shí)定下的2017年完成120億交易額的目標(biāo)，會(huì)因?yàn)橛麕?lái)的資金問(wèn)題而成為泡影。

事實(shí)上，二手車(chē)電商行業(yè)最主要的問(wèn)題就是盈利難。大量投放的燒錢(qián)方式，只能讓二手車(chē)電商平臺(tái)通過(guò)連續(xù)融資來(lái)維持運(yùn)營(yíng)平衡，這無(wú)疑會(huì)讓本就無(wú)法依靠業(yè)務(wù)盈利的平臺(tái)更加依賴(lài)外部輸血。

雖然，能夠看到瓜子、優(yōu)信、人人車(chē)等平臺(tái)的用戶數(shù)量、車(chē)源都在增長(zhǎng)，總體二手車(chē)電商的成交量也在增長(zhǎng)，但是無(wú)法令這些企業(yè)高枕無(wú)憂的正是難以突破的盈利大關(guān)。這是由于二手車(chē)的利潤(rùn)本就較低，再加上二手車(chē)電商平臺(tái)還要在培育市場(chǎng)和企業(yè)擴(kuò)張上有很大的投入，平臺(tái)虧損已是常態(tài)。

顯然，二手車(chē)電商的畸形擴(kuò)張令涉水者苦不堪言，但這一領(lǐng)域市場(chǎng)尚不成熟、征信體系不完善、利益鏈過(guò)長(zhǎng)等因素，都會(huì)導(dǎo)致“欲速則不達(dá)”的結(jié)果出現(xiàn)。車(chē)來(lái)車(chē)往的例子只是其中之一。

金融市場(chǎng)亂象不斷

二手車(chē)爆發(fā)式交易量的增長(zhǎng)，隨之而來(lái)，帶來(lái)二手車(chē)金融市場(chǎng)的繁榮。然而，繁榮外表下卻滋生了許多問(wèn)題。由于大量小額貸款公司長(zhǎng)期盤(pán)踞這一市場(chǎng)，甚至還有一些不法商家也借機(jī)鉆空子，導(dǎo)致目前整個(gè)二手車(chē)金融市場(chǎng)亂象不斷。

正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)對(duì)二手車(chē)領(lǐng)域不重視，涉足二手車(chē)貸款的金融機(jī)構(gòu)數(shù)量較少，規(guī)模也不大。這導(dǎo)致了很多并不規(guī)范的小額貸款公司進(jìn)駐資本。以二手車(chē)貸款為例，目前還沒(méi)有一個(gè)完整的監(jiān)管體系，金融機(jī)構(gòu)和二手車(chē)商之間基本都是私下合作，法律法規(guī)、市場(chǎng)規(guī)范不完善，使得行業(yè)監(jiān)管難上加難。

其中，最普遍的現(xiàn)象是業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為“空白合同”的現(xiàn)象。所謂空白合同，是指二手車(chē)交易合同中，沒(méi)有任何細(xì)節(jié)和條款。由于二手車(chē)交易手續(xù)沒(méi)有新車(chē)交易復(fù)雜，很多消費(fèi)者為圖省事，與銷(xiāo)售人員達(dá)成簡(jiǎn)單的購(gòu)車(chē)意向后，就在“空白合同”上簽字，很容易踏進(jìn)“消費(fèi)陷阱”，而各種“意想不到”的收費(fèi)馬上就隨之而來(lái)。由于二手車(chē)市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的種種“潛規(guī)則”，往往造成“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”的情況，使消費(fèi)者權(quán)益受損。

除“空白合同”問(wèn)題外，二手車(chē)貸款不規(guī)范現(xiàn)象還有不少。例如，隱瞞二手車(chē)的抵押信息，銷(xiāo)售商在和消費(fèi)者簽署完購(gòu)車(chē)合同后，并不告知車(chē)輛此前是否有抵押貸款。很多消費(fèi)者因此中了圈套，交錢(qián)買(mǎi)完車(chē)后，才發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的車(chē)此前還有上萬(wàn)元的貸款沒(méi)還清。

此外，由于這些金融機(jī)構(gòu)規(guī)模較小，經(jīng)營(yíng)狀況也不穩(wěn)定，“跑路”“失聯(lián)”等情況也屢見(jiàn)不鮮。由于這些“跑路”公司大多在銀行有數(shù)額不小的“欠賬”，一旦出現(xiàn)這類(lèi)狀況，消費(fèi)者即便還清了自己的貸款，卻因被這些公司所“連累”，無(wú)法在銀行順利解押自己購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛。

最終比拼的還是服務(wù)

一路靠燒錢(qián)走到今天的二手車(chē)，迎來(lái)單薄的收入，對(duì)于目前正在持續(xù)廣告大戰(zhàn)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是杯水車(chē)薪，尤其還要養(yǎng)活一批專(zhuān)業(yè)的評(píng)估檢測(cè)技師和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

面對(duì)種種紛擾，如何找準(zhǔn)自己的定位，是燒到盈利，還是等待資金鏈的斷裂，現(xiàn)在正赤裸地?cái)[在后市場(chǎng)的面前。

資本源源不斷地進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，表面上看是在謀劃二手車(chē)交易，實(shí)際上則是布局萬(wàn)億級(jí)的汽車(chē)后市場(chǎng)，二手車(chē)電商未來(lái)的盈利模式是提供汽車(chē)金融、保險(xiǎn)、維修等車(chē)后服務(wù)。

海量的車(chē)源能帶來(lái)海量的買(mǎi)主，進(jìn)一步吸引更多的賣(mài)家上架賣(mài)車(chē)，由于可選擇性更高，于是又有一大波買(mǎi)家上門(mén)。當(dāng)形成這樣的良性循環(huán)后，交易規(guī)模就會(huì)大幅提升，屆時(shí)一定會(huì)有部分買(mǎi)家接受金融服務(wù)。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，接受金融服務(wù)的用戶比例越高，利潤(rùn)也就越高。

歸根結(jié)底，二手車(chē)電商追求的是規(guī)?；纳?，在行業(yè)還沒(méi)有形成一家獨(dú)大局面的今天，他們的第一競(jìng)爭(zhēng)要素就是用廣告觸達(dá)用戶，讓所有人一聽(tīng)到“二手車(chē)”就立馬聯(lián)想到自己的品牌。

廣告大戰(zhàn)搭臺(tái)，唱戲的最終還是服務(wù)，如果頻頻曝出事故車(chē)交易，車(chē)后服務(wù)就將永遠(yuǎn)是二手車(chē)電商達(dá)不到的彼岸。endprint