公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新分析

文/天津圖書(shū)館 王洪

公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新分析

文/天津圖書(shū)館 王洪

如今社會(huì)各方面迅速進(jìn)步，數(shù)字化、信息化的水平逐步提升，在公共圖書(shū)館管理中，讀者服務(wù)工作是極為重要的工作，數(shù)字信息化技術(shù)的應(yīng)用在很大程度上提高了讀者服務(wù)工作的效果以及效率。新時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化水平程度提高，公共圖書(shū)館的工作面臨著新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，讀者服務(wù)工作也需要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，采用科學(xué)的服務(wù)形式，使公共圖書(shū)館的服務(wù)水平以及能力得到全面提升。本文就公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行闡述分析。

公共圖書(shū)館；讀者；服務(wù)創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)以及信息化水平的提升，人們的閱讀方式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，從傳統(tǒng)的書(shū)籍閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訒?shū)、網(wǎng)絡(luò)讀物等，數(shù)字化的閱讀形式逐漸普及，使人們的傳統(tǒng)閱讀模式以及習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變。數(shù)字化的閱讀讓人們進(jìn)入新閱讀時(shí)代，作為公共圖書(shū)館需要積極創(chuàng)新服務(wù)理念，提高讀者服務(wù)的水平，滿足新閱讀時(shí)代的發(fā)展需要，更好地指導(dǎo)人們閱讀，順利構(gòu)建學(xué)習(xí)型的社會(huì)。

一、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)分析

（一）服務(wù)理念多元化。在很多讀者看來(lái)，公共圖書(shū)館就是免費(fèi)、公開(kāi)為讀者提供知識(shí)的地方。如今網(wǎng)絡(luò)、信息化技術(shù)水平逐步提升，公共圖書(shū)館也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，提供的不僅僅是公益性的服務(wù)，而是在讀者服務(wù)工作中融入市場(chǎng)化的理念。隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，公共圖書(shū)館也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，使讀者的需要得到充分滿足，開(kāi)展有償?shù)淖x者服務(wù)以及公益活動(dòng)，形成全新的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。

（二）服務(wù)形式現(xiàn)代化。作為公共圖書(shū)館，傳統(tǒng)的服務(wù)模式主要是租借圖書(shū)、咨詢宣傳、搜索文獻(xiàn)等。要想獲得知識(shí)，讀者就需要親自到公共圖書(shū)館，這種閱讀方式的效率并不高，圖書(shū)館的服務(wù)模式也有一定的難度，因此必須要優(yōu)化公共圖書(shū)館的服務(wù)模式，積極建立電子書(shū)城，使傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮影?，進(jìn)而儲(chǔ)存在書(shū)庫(kù)中，使讀者服務(wù)工作更加便利、高效。

（三）服務(wù)對(duì)象社會(huì)化。新時(shí)期，公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)出社會(huì)化的特點(diǎn)，公共圖書(shū)館已經(jīng)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式和理念，能夠有效地整合數(shù)據(jù)資源，公共圖書(shū)館的開(kāi)放性逐漸提高，讀者數(shù)量也日漸增多，人們可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上獲得自己想要得到的信息，讀者的閱讀、學(xué)習(xí)等也不會(huì)受到時(shí)空的限制。

二、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，探索新的服務(wù)模式。行動(dòng)需要有一定的理念作為指導(dǎo)，理念會(huì)對(duì)行為結(jié)果產(chǎn)生直接性的影響，傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)于文獻(xiàn)保存是比較重視的，但是服務(wù)工作并沒(méi)有從讀者角度出發(fā)，對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提升是極為不利的。公共圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，形成滿足讀者需要的服務(wù)理念，在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中融入市場(chǎng)化的理念。公共圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量將對(duì)公共圖書(shū)館的自身發(fā)展產(chǎn)生直接性的影響，因此需要公共圖書(shū)館全面調(diào)查了解讀者的實(shí)際需要，將更加人性、高效、便利的服務(wù)提供給讀者，形成新的服務(wù)理念，并以此為基礎(chǔ)探索出新的讀者服務(wù)模式與方法，使公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作質(zhì)量得到全面提升。

（二）整合服務(wù)資源，提高資源利用率。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，文獻(xiàn)資源占有十分重要的位置，科學(xué)技術(shù)以及信息化水平逐步提升，若不能有效地整合文獻(xiàn)資源，就會(huì)給公共圖書(shū)館造成極大的負(fù)面影響。因此作為公共圖書(shū)館需要形成大資源的理念，全面提高文獻(xiàn)資源的利用率，使公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化以及網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，將文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)資源，使傳統(tǒng)資源與網(wǎng)絡(luò)資源有效整合。此外公共圖書(shū)館還需要進(jìn)一步完善文獻(xiàn)資源的共享以及共建機(jī)制，形成具有公共圖書(shū)館特色的資源體系，共享各種文獻(xiàn)資源，全面提升文獻(xiàn)資源的利用率。

（三）拓寬讀者服務(wù)面，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新是極為重要的內(nèi)容，要提高公共圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力，就需要積極拓寬讀者的服務(wù)面，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。公共圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使服務(wù)模式呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。公共圖書(shū)館要積極與網(wǎng)絡(luò)搜索引擎合作，使讀者能夠免費(fèi)在上面檢索。同時(shí)在讀者服務(wù)中融入大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算技術(shù)等，構(gòu)建“云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)”，為讀者提供服務(wù)。公共圖書(shū)館要積極發(fā)揮自己在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)中的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)讀者之間、讀者與圖書(shū)館之間的知識(shí)共享，使讀者能夠積極參與到知識(shí)交流、共享中，讓讀者更好地學(xué)習(xí)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，在新時(shí)期公共圖書(shū)館需要將讀者服務(wù)作為重點(diǎn)內(nèi)容，充分發(fā)揮讀者服務(wù)的作用，使服務(wù)模式以及方法更加創(chuàng)新，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，與時(shí)代發(fā)展進(jìn)程相接軌。如今國(guó)家對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)與服務(wù)逐步重視，相信在未來(lái)，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量以及效率將明顯提升，更好地為人民群眾服務(wù)。

[1]楊屹.新閱讀時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2014(23):92-95.

[2]張?jiān)姄P(yáng).論公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2015(04):91-93+113.

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