現(xiàn)代圖書(shū)館智慧型服務(wù)模式探究

文/上海市普陀區(qū)少年兒童圖書(shū)館 王佳文

現(xiàn)代圖書(shū)館智慧型服務(wù)模式探究

文/上海市普陀區(qū)少年兒童圖書(shū)館 王佳文

本文介紹了智慧圖書(shū)館以及智慧圖書(shū)館員的理念，并闡述了現(xiàn)代圖書(shū)館智慧型服務(wù)模式，在此服務(wù)模式下所開(kāi)展的多元化服務(wù)內(nèi)容。而智慧圖書(shū)館員搭建起了讀者與智慧圖書(shū)館的溝通橋梁，因此對(duì)圖書(shū)館員的綜合能力培養(yǎng)尤為重要。

智慧圖書(shū)館；智慧圖書(shū)館員；智慧型服務(wù)模式

如今智慧圖書(shū)館正處于起步階段，不過(guò)隨著智慧地球與智慧城市的發(fā)展，智慧圖書(shū)館的理念與實(shí)踐已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界有了初步的探索和實(shí)踐，作為未來(lái)圖書(shū)館的新模式，智慧圖書(shū)館將成為圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實(shí)踐。而智慧圖書(shū)館所帶來(lái)的智慧型、創(chuàng)新型的服務(wù)體驗(yàn)也將更好地促進(jìn)地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升人民精神文化生活的獲得感和滿(mǎn)意度。

一、智慧圖書(shū)館與智慧圖書(shū)館員

（一）“智慧”理念。在2008年11月，IBM率先提出了“智慧地球”的理念，即將新一代的IT技術(shù)投放到各行各業(yè)之中，通過(guò)給人們生產(chǎn)生活中所需要的不同物體裝配傳感器，并聯(lián)接成一個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)”，再通過(guò)云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息世界與現(xiàn)實(shí)世界相聯(lián)接，以達(dá)到智慧狀態(tài)。在“智慧地球”的理念提出后，隨之產(chǎn)生了各類(lèi)的“智慧”的概念，如智慧城市、智慧人群、智慧企業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧環(huán)境等，并日漸成為人們研究的重點(diǎn)。

（二）“智慧圖書(shū)館”概念。歐美等地的大學(xué)圖書(shū)館、博物館和公共圖書(shū)館曾率先提出并實(shí)踐了“智慧圖書(shū)館”的理念。2003年，芬蘭的奧盧大學(xué)圖書(shū)館在Rotuaari項(xiàng)目中提供一項(xiàng)名為“SmartLibrary”的服務(wù)。澳大利亞昆士蘭州的圖書(shū)館學(xué)者們就智慧圖書(shū)館與智慧社區(qū)建設(shè)的關(guān)系進(jìn)行了探討；加拿大渥太華的多數(shù)博物館和公共圖書(shū)館及大學(xué)圖書(shū)館成立了“智慧圖書(shū)館聯(lián)盟”，只需一個(gè)搜索引擎，讀者可以瀏覽所有聯(lián)盟成員的信息和文獻(xiàn)。至此，世界范圍內(nèi)的圖書(shū)館界對(duì)于智慧圖書(shū)館的研究從技術(shù)層面轉(zhuǎn)向管理、服務(wù)和智慧社區(qū)建設(shè)，深入到智慧圖書(shū)館的本質(zhì)層面。在近年的中國(guó)圖書(shū)館年會(huì)等學(xué)術(shù)會(huì)議上，王世偉等專(zhuān)家學(xué)者初步分析了智慧圖書(shū)館的主要特征：當(dāng)一個(gè)公共圖書(shū)館既重視信息技術(shù)的重要作用，又重視用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)和公共文化的社會(huì)與環(huán)境擔(dān)當(dāng)；既重視文獻(xiàn)資源的智能管理，又將讀者參與式的互動(dòng)管理與服務(wù)等融入其中，并將以上要素作為共同推動(dòng)公共圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展并追求更高品質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，這樣的公共圖書(shū)館可以被定義為“智慧圖書(shū)館”。

（三）智慧圖書(shū)館員。智慧圖書(shū)館員構(gòu)建了智慧型圖書(shū)館，通過(guò)他們高水平的職業(yè)技能更好地展現(xiàn)智慧型圖書(shū)館在公共文化服務(wù)中的重要作用，進(jìn)一步使政府決策者們能充分認(rèn)識(shí)和理解圖書(shū)館所發(fā)揮出的不可替代的積極作用。1.智慧圖書(shū)館員應(yīng)具備的基本能力。熟悉館藏、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，充分利用云技術(shù)，為讀者推送所需信息資料。要有廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為一專(zhuān)多能的綜合型人才和真正的“信息導(dǎo)航員”。具備與讀者溝通的技巧，真正了解讀者的需求并有所反饋。2.智慧圖書(shū)館員應(yīng)具備的素質(zhì)。（1）綜合能力。作為圖書(shū)館員，其基本功便是掌握和熟練運(yùn)用圖書(shū)館情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)，熟悉并了解交叉學(xué)科的基本知識(shí)，在實(shí)際工作中觸類(lèi)旁通。同時(shí)具備一定的英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力。（2）人文素養(yǎng)。智慧圖書(shū)館員所具有的人文關(guān)懷，將專(zhuān)業(yè)技能和人文素質(zhì)在交互作用下開(kāi)展創(chuàng)造性工作，即對(duì)待圖書(shū)館業(yè)務(wù)所具有的真摯熱忱、創(chuàng)新突破，乃至可以升華為工匠精神的工作狀態(tài)。（3）學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是不斷進(jìn)取向上的過(guò)程，要不斷汲取新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將其與自身的知識(shí)體系融會(huì)貫通，能力得到提升。格物致知后致用，因此對(duì)館員的要求也更為嚴(yán)格，想要在今后工作中有所建樹(shù)和突破，學(xué)而時(shí)習(xí)之尤為關(guān)鍵。

二、圖書(shū)館智慧型服務(wù)模式

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書(shū)館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互通互聯(lián)是智慧圖書(shū)館的核心要素，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書(shū)館的靈魂與精髓。智慧圖書(shū)館的外在特征是泛在，即智能技術(shù)支持下的無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不在的人與知識(shí)、知識(shí)與知識(shí)、人與人的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字聯(lián)系；其內(nèi)在特征是以人為本的可持續(xù)發(fā)展，以滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的知識(shí)需求。在筆者看來(lái)，智慧型服務(wù)模式中應(yīng)包含館際的聯(lián)盟服務(wù)，面向市民的讀者服務(wù)以及面向館員的培訓(xùn)服務(wù)。

（一）館際的聯(lián)盟服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者對(duì)于信息資源的需求，體現(xiàn)在全面性、及時(shí)性以及便捷性。目前圖書(shū)館的館際聯(lián)盟服務(wù)主要體現(xiàn)在館際互借，在實(shí)際的操作中因受人力、物力、空間影響，仍存在局限性?；菁暗淖x者仍是極少數(shù)的專(zhuān)業(yè)人群。現(xiàn)在的讀者需要不受時(shí)空限制的圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館的載體已不再拘泥于固定的建筑物，而是可以依托于各類(lèi)多媒體設(shè)備如智能手機(jī)等易于攜帶。因此現(xiàn)代圖書(shū)館必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，加強(qiáng)館際協(xié)作交流，建立信息化集群資源，讓各年齡階層的讀者都能“觸”手可及。在日常工作中，常有讀者咨詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用、報(bào)刊資料查詢(xún)等，而各圖書(shū)館的館藏資料以及數(shù)據(jù)庫(kù)資源都是有限的。若能在保留圖書(shū)館特色館藏的同時(shí)，將各館的館藏?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)一建立成一個(gè)云數(shù)據(jù)平臺(tái)，當(dāng)讀者需要獲取資料時(shí)，可通過(guò)館員的授權(quán)進(jìn)行查詢(xún)和有償?shù)南螺d打印，免得讀者來(lái)回奔波。對(duì)于一些無(wú)法自助查詢(xún)的讀者，智慧圖書(shū)館員則可發(fā)揮作用，為其提供檢索服務(wù)。此外，借助云數(shù)據(jù)平臺(tái)，如微信公眾號(hào)等，可推送圖書(shū)館的活動(dòng)信息，包括閱讀推廣、親子教育等，現(xiàn)已能實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)約、報(bào)名功能。不僅讓讀者及時(shí)獲取資訊也降低了圖書(shū)館的宣傳成本。

（二）智慧圖書(shū)館內(nèi)的多元化服務(wù)?，F(xiàn)代的智慧型圖書(shū)館已趨向于集科技型、創(chuàng)新型、數(shù)字化等多元的綜合體，而智慧圖書(shū)館員承擔(dān)著連接圖書(shū)館與讀者的橋梁作用。智慧型服務(wù)的主要任務(wù)是以人為本，第一時(shí)間了解讀者需求，各項(xiàng)服務(wù)必須立足實(shí)際，體現(xiàn)便捷性、高效性。信息資料服務(wù)：每本圖書(shū)貼上射頻標(biāo)簽（RFID芯片）后，基于RIFD技術(shù)和設(shè)備的智能圖書(shū)管理系統(tǒng)已在多個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)中運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自助借還、順架、查找、館藏盤(pán)點(diǎn)等功能。一張小的芯片使得圖書(shū)管理更為系統(tǒng)化、有序化、易操作化，讓工作人員從繁瑣的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而更多地運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為讀者開(kāi)展服務(wù)。同時(shí)讀者在圖書(shū)館的自由度和舒適感也會(huì)上升，提升獲取資料的準(zhǔn)確性、快捷性，避免讀者的盲目尋找。多形態(tài)的閱讀體驗(yàn)：目前除了紙質(zhì)圖書(shū)外，電子書(shū)、手機(jī)小說(shuō)等已占據(jù)了讀者的許多碎片化時(shí)間，且年齡覆蓋面由低齡兒童至老年讀者。圖書(shū)館作為書(shū)籍收藏的場(chǎng)所，也不能故步自封，必須與時(shí)俱進(jìn)。館藏不僅需要購(gòu)置實(shí)體書(shū)，電子書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)、媒體交互平臺(tái)等也應(yīng)逐步融入圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作中。文化惠民工程：依托政府支持及各類(lèi)社會(huì)資源，開(kāi)設(shè)“父母課堂”“親子文學(xué)”講座、“城市文學(xué)”講壇等特色講座等閱讀推廣活動(dòng)。文化服務(wù)平臺(tái)：圖書(shū)館作為公益文化場(chǎng)所，其功能正不斷拓展延伸，除閱讀服務(wù)外，已成為學(xué)生的第二課堂。普陀區(qū)圖書(shū)館的青少年智能圖書(shū)館，與相關(guān)單位合作建立了科普樂(lè)園。讓學(xué)生在科普實(shí)踐的同時(shí)，還能在圖書(shū)館尋書(shū)求解，寓教于樂(lè)。

（三）智慧圖書(shū)館員的培訓(xùn)服務(wù)。面對(duì)智慧圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)，迫切需要與之相適應(yīng)的智慧圖書(shū)館員，兩者相輔相成，缺一不可，因此對(duì)智慧圖書(shū)館員的培養(yǎng)尤為重要。1.引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才。作為智慧圖書(shū)館員必須要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。在為讀者服務(wù)的同時(shí)，能夠有創(chuàng)造性的思考和總結(jié)，內(nèi)化于心，外化于行。2.開(kāi)展繼續(xù)教育。隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書(shū)館員也應(yīng)配備相應(yīng)的知識(shí)與技能以適應(yīng)時(shí)代的需要?？筛鶕?jù)館員的個(gè)人情況，開(kāi)展補(bǔ)缺型繼續(xù)教育、更新型繼續(xù)教育、拓展性繼續(xù)教育。3.輪崗實(shí)踐工作。在不同崗位、兄弟單位間進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。汲取他館的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并將其運(yùn)用到自身工作中。4.激勵(lì)性措施。對(duì)于館員采取激勵(lì)性措施，激勵(lì)館員在工作崗位上有所創(chuàng)新突破，更高效地完成工作。

三、結(jié)語(yǔ)

開(kāi)展智慧型圖書(shū)館服務(wù)，讓更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，都能找到適合自身發(fā)展的公共文化服務(wù)，讓圖書(shū)館成為每位讀者終身學(xué)習(xí)的家園。而開(kāi)展好這一服務(wù)模式，同樣離不開(kāi)圖書(shū)館館員的辛勤勞動(dòng)和智慧創(chuàng)新。通過(guò)智慧型圖書(shū)館的不斷發(fā)展和提升，為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，促進(jìn)社會(huì)主義文化建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

[1]郭玲.從數(shù)字圖書(shū)館到智慧圖書(shū)館發(fā)展探要[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2013(9).

[2]王世偉.未來(lái)圖書(shū)館的新模式——智慧圖書(shū)館[J].圖書(shū)館建設(shè),2011(12).

[3]蔡莉靜主編.圖書(shū)館讀者業(yè)務(wù)工作[M].北京:海洋出版社,2013:158-167.