強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 促進(jìn)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)

文/鹽城市射陽(yáng)縣人民醫(yī)院 葉春

強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 促進(jìn)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)

文/鹽城市射陽(yáng)縣人民醫(yī)院 葉春

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)影響著廣大人民群眾的身體健康和幸福。因而對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，遵循以人為本的理念，維護(hù)人民的身心健康，特別是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，讓人民群眾體會(huì)到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的新氣象，是目前工作的重要內(nèi)容。文章探討了醫(yī)院強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育， 促進(jìn)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)的相關(guān)舉措。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；教育；醫(yī)療行風(fēng)；建設(shè)；舉措

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院的信譽(yù)根本，關(guān)系到醫(yī)院事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院應(yīng)該強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建設(shè)良好的醫(yī)療行風(fēng)，遏制不正之風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。

一、做好領(lǐng)導(dǎo)組織工作

領(lǐng)導(dǎo)在行風(fēng)建設(shè)中，起著關(guān)鍵性的作用。第一，領(lǐng)導(dǎo)者要從思想上和工作上貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和國(guó)家重大政策、思想一樣，作為重要的政治任務(wù)切實(shí)抓好。第二，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體系。醫(yī)院應(yīng)該設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，內(nèi)部的各個(gè)科室應(yīng)該成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組，建立起專門的辦事機(jī)構(gòu)，形成全面管理的工作網(wǎng)絡(luò)。第三，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任量化考核。在單位工作目標(biāo)上納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作規(guī)劃，定期進(jìn)行考核評(píng)比，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，將醫(yī)療的日常管理工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，和其他管理工作同步檢查、考核以及獎(jiǎng)懲。

二、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德教育

在全院各個(gè)方面進(jìn)行宣傳教育工作，尤其是對(duì)于中層干部，在醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、藥品等方面進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，讓醫(yī)院工作者都提高服務(wù)意識(shí)、自律意識(shí)、廉潔意識(shí)等，從而為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于新入職的醫(yī)務(wù)人員，在正式上崗之前，要對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)；每周開(kāi)展全院培訓(xùn)活動(dòng)，建立網(wǎng)上教育課程，要求全院職工在線學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)各大醫(yī)學(xué)院的教授或者優(yōu)秀醫(yī)療工作者來(lái)授課。通過(guò)這些活動(dòng)，讓醫(yī)院的每一位職工都明白如何做好本職工作，更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)，改變傳統(tǒng)溝通方式，掌握和患者的溝通技巧，有效緩解醫(yī)患關(guān)系。

三、以人為本，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)務(wù)人員的思想品質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和工作態(tài)度直接影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。所以，醫(yī)院要采取一定的措施，提升醫(yī)務(wù)人員的思想品質(zhì)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，端正醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院可以成立質(zhì)量監(jiān)控小組，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，并及時(shí)通報(bào)和責(zé)其改正；引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員不斷反思自己，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，提高自身的診療技術(shù)和業(yè)務(wù)能力；醫(yī)院給醫(yī)務(wù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，比如，派送醫(yī)務(wù)人員去優(yōu)秀醫(yī)院或者國(guó)外進(jìn)修和學(xué)習(xí)；醫(yī)院引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為醫(yī)療工作提供設(shè)備支持。另外，醫(yī)院可以開(kāi)展文明服務(wù)管理模式，將文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)編制成冊(cè)，發(fā)放到每個(gè)醫(yī)務(wù)人員手中，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

四、建立完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度

第一，醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況，建立完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，以院內(nèi)院外評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法實(shí)行。院內(nèi)評(píng)價(jià)主要有：科室評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)以及單位評(píng)價(jià)，考核標(biāo)準(zhǔn)為履行職責(zé)、醫(yī)療質(zhì)量、堅(jiān)守崗位、服務(wù)態(tài)度以及收受錢物等情況；院外考評(píng)主要是每個(gè)月給患者發(fā)放醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查表進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后，綜合全年的院內(nèi)和院外考評(píng)結(jié)果，給每個(gè)醫(yī)療人員進(jìn)行客觀打分，以平均值為個(gè)人的最后得分，并且裝入其個(gè)人檔案。這個(gè)考評(píng)結(jié)果直接影響醫(yī)務(wù)人員的工資、晉升和表彰等實(shí)際榮譽(yù)和利益。第二，醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)融入管理范圍中。從院內(nèi)院外加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督。院內(nèi)監(jiān)督可以是通過(guò)組織病員開(kāi)展座談會(huì)，或者接待患者來(lái)信來(lái)訪，或者向患者發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行改正；院外監(jiān)督一般為在醫(yī)院公共區(qū)設(shè)立舉報(bào)箱或者意見(jiàn)箱，在網(wǎng)上公布投訴電話等途徑。同時(shí)，要求醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自我糾察，從而形成院內(nèi)、院外、自我的全面監(jiān)督體系。

五、采取便民惠民措施

為了表示出醫(yī)院醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)的決心，醫(yī)院可以在公眾場(chǎng)合，比如報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體上，作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾；醫(yī)院的各個(gè)科室也要結(jié)合自身的特點(diǎn)，作出公開(kāi)承諾，并且定期上墻公布各個(gè)科室的實(shí)際服務(wù)情況。比如，天氣炎熱，在門診處提供免費(fèi)的中藥涼茶；在病房提供免費(fèi)使用的冰箱和微波爐等等，通過(guò)人性化的舉措，提升醫(yī)院的形象。另外，醫(yī)院還可以定期組織上街免費(fèi)義診活動(dòng)或者送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)等服務(wù)，為人民群眾帶來(lái)方便、利益的同時(shí)，也可以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

六、糾正不良醫(yī)療之風(fēng)

糾正不良醫(yī)療之風(fēng)，醫(yī)院需要建立健全藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，對(duì)于采購(gòu)的投標(biāo)、招標(biāo)和收費(fèi)的行為都要嚴(yán)格監(jiān)督，或者醫(yī)院監(jiān)察審計(jì)辦全程參與藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作，進(jìn)行有效監(jiān)督，確保在這個(gè)過(guò)程中，公正、公平和公開(kāi)，最大程度規(guī)范醫(yī)院的采購(gòu)行為。同時(shí)，醫(yī)院定期公布醫(yī)院藥品的排名，避免一味追求經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行采購(gòu)；醫(yī)院藥品每個(gè)月的出庫(kù)量，要適時(shí)進(jìn)行排名，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月排在醫(yī)院醫(yī)生用藥量前十名的藥品，醫(yī)院應(yīng)該要求供貨方給予適當(dāng)降價(jià)，而這部分全部讓利給患者。另外，醫(yī)院要加大醫(yī)藥收費(fèi)的透明度，尊重人民群眾的選擇權(quán)和知情權(quán)，虛心接受來(lái)自社會(huì)的監(jiān)督。

七、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院應(yīng)該從兩個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)：一方面，在醫(yī)院外在環(huán)境文化上，美化和亮化環(huán)境，為工作人員和患者營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境，并且開(kāi)展人文關(guān)愛(ài)服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部，醫(yī)院通過(guò)組織活動(dòng)、競(jìng)賽等形式，寓教于樂(lè)，讓醫(yī)務(wù)人員受到潛移默化的影響，提升綜合素質(zhì)。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系著人民群眾的身心健康，同時(shí)，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)精神文明建設(shè)的重要方面。因而，作為關(guān)乎人民和國(guó)家切實(shí)利益的重要方面，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)一步提升醫(yī)療行風(fēng)，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)。