各級(jí)主管在績(jī)效管理中的責(zé)任

張國(guó)祥

各級(jí)主管在績(jī)效管理中的責(zé)任

張國(guó)祥

各級(jí)主管要明確自己在績(jī)效管理中的責(zé)任，首先就得明確績(jī)效管理是什么。

筆者對(duì)績(jī)效管理的定義是：績(jī)效目標(biāo)設(shè)立、達(dá)成、評(píng)價(jià)、運(yùn)用、改善的循環(huán)管理。其中的績(jī)效評(píng)價(jià)，就是令主管們頭疼的績(jī)效考核。績(jī)效管理失敗的企業(yè)眾多，主要原因就是只知其一，不知其二；只知績(jī)效考核，不知績(jī)效管理。因此，要搞好績(jī)效管理，就必須明確自己在績(jī)效管理循環(huán)過程中每一環(huán)的責(zé)任，才能避免偏離管理方向、落入失敗陷阱。

一、組織目標(biāo)設(shè)立

績(jī)效目標(biāo)就是我們平時(shí)定的工作計(jì)劃。只不過以前定計(jì)劃沒有量化要求，沒有獎(jiǎng)懲約定；只有簡(jiǎn)單的要做什么，沒有具體的做事目的和完成措施等。因此，自己和下屬是否完成或者完成好壞無(wú)法評(píng)價(jià)，做好做壞一個(gè)樣，做與不做一個(gè)樣，更有甚者，不做還比多做的占便宜（多做可能多錯(cuò)）。因此，指導(dǎo)下屬定好計(jì)劃是做好績(jī)效管理的第一步。如何定計(jì)劃，可參見筆者文章《企業(yè)規(guī)范化管理之計(jì)劃制定管理》。

二、組織目標(biāo)達(dá)成

組織目標(biāo)達(dá)成是各級(jí)主管的首要任務(wù)。不論你管轄一個(gè)小組，還是管轄一個(gè)部門甚至一個(gè)事業(yè)部，都別忘了，你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，才能算你完成任務(wù)?？墒?，有的主管自己做事是一把好手，但帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就顯得能力不足了。自己累得夠嗆，下屬卻閑得無(wú)聊——這只能說(shuō)你能力有限不稱職！管理是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，自己干活不能算作管理。各級(jí)主管除了制定計(jì)劃之外，主要責(zé)任就是調(diào)動(dòng)員工的積極性、調(diào)動(dòng)資源、解決困難，跟蹤下屬目標(biāo)達(dá)成。

三、組織績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效評(píng)價(jià)就是考核。下屬工作好壞，主管最清楚。因此，考核下屬工作成果，各級(jí)主管必須勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，不能做老好人，必須讓工作好的得高分，讓工作差的得低分、不做工作的不得分?？?jī)效考核必須以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正進(jìn)行評(píng)價(jià)。

我們最近新增一項(xiàng)規(guī)定——主管每日填寫《績(jī)效考核跟蹤表》，應(yīng)該說(shuō)對(duì)主管組織目標(biāo)達(dá)成大有幫助。這一做法讓考核及時(shí)準(zhǔn)確，避免了事后評(píng)價(jià)帶來(lái)的諸多麻煩（如忘記評(píng)價(jià)、員工事后不認(rèn)同等），既能讓你掌控任務(wù)完成進(jìn)度，提醒可能延誤工作的員工加快進(jìn)度，還能幫你節(jié)省時(shí)間、減少管理成本，可謂一舉多得。

四、組織結(jié)果運(yùn)用

績(jī)效結(jié)果運(yùn)用包括兩大內(nèi)容：一是直接計(jì)算績(jī)效工資或獎(jiǎng)金；二是進(jìn)行績(jī)效分析，為管理改善提供依據(jù)。如果考核僅僅是為了發(fā)工資，就會(huì)落入失敗的泥潭。對(duì)此，初次導(dǎo)入績(jī)效考核的企業(yè)不可不鑒！

建立完善績(jī)效管理體系的企業(yè)對(duì)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用都作了制度上的規(guī)定，至少要運(yùn)用在以下方面：計(jì)算當(dāng)月當(dāng)年績(jī)效工資；當(dāng)年或下年調(diào)整崗位；年內(nèi)或下年度調(diào)整薪酬，年底評(píng)選先進(jìn)；當(dāng)年或下年度晉級(jí)晉升；選拔外出學(xué)習(xí)深造等等。當(dāng)然，還有績(jī)效分析總結(jié)。各級(jí)主管要做的，就是嚴(yán)格按制度要求進(jìn)行運(yùn)用或分析。

五、組織績(jī)效改善

績(jī)效改善就是績(jī)效管理的目的，但是績(jī)效改善只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，必須堅(jiān)持不懈，久久為功。這也吻合了績(jī)效目標(biāo)設(shè)立、達(dá)成、評(píng)價(jià)、運(yùn)用、改善循環(huán)管理的定義。

雖然績(jī)效管理制度規(guī)定各級(jí)主管每月必須進(jìn)行績(jī)效分析總結(jié)，制定改善措施并組織落實(shí)，但在實(shí)際工作中績(jī)效改善是不受時(shí)間限制的，可以說(shuō)績(jī)效改善無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不可。當(dāng)天出現(xiàn)問題，當(dāng)天就應(yīng)該分析解決。解決一個(gè)問題，就應(yīng)該舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，防止重復(fù)犯錯(cuò)。月度總結(jié)必須進(jìn)行績(jī)效分析總結(jié)，但絕不等于只有到了月底才去做績(jī)效改善。

企業(yè)管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，因此管理持續(xù)改善，永無(wú)止境。

各級(jí)主管的責(zé)任內(nèi)容相同，幅度則因管轄范圍而異。各基層主管的績(jī)效好壞直接影響中層主管績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，同樣，各中層主管的績(jī)效好壞則影響其高層主管的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，各高層主管的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。說(shuō)到底，績(jī)效管理就是企業(yè)管理。員工在企業(yè)存在的唯一理由就是為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效，企業(yè)在社會(huì)存在的唯一理由就是為社會(huì)創(chuàng)造績(jī)效。各級(jí)主管做好績(jī)效管理，讓每一位下屬員工都能達(dá)成或超過預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。

（作者單位：北京越努凌云管理咨詢有限公司）