談公證服務(wù)模式創(chuàng)新

文/黑龍江省墾區(qū)公證處 邱如嶺

談公證服務(wù)模式創(chuàng)新

文/黑龍江省墾區(qū)公證處 邱如嶺

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，公證需求不斷增多，而且從原來的單一性需求開始向多元化需求方向發(fā)展。相較于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)公證服務(wù)存在一定的滯后性，這就需要當(dāng)前我國(guó)公證機(jī)構(gòu)在自身發(fā)展過程中要準(zhǔn)確定位，改變傳統(tǒng)的公證服務(wù)方式，加快對(duì)公證服務(wù)領(lǐng)域及公證業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，為當(dāng)事人提供更高效、優(yōu)質(zhì)的公證服務(wù)，更好地彰顯公證的社會(huì)價(jià)值。

公證；公證服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；公證業(yè)務(wù)

自我國(guó)公證制度恢復(fù)以來，其在社會(huì)發(fā)展過程中發(fā)揮著非常重要的作用，特別是近年來社會(huì)對(duì)公證業(yè)務(wù)需求不斷提升。在新的形勢(shì)下，公證機(jī)構(gòu)不能故步自封，要打破傳統(tǒng)思維模式束縛，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮出自身的能動(dòng)性，加快對(duì)公證服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新探索，為當(dāng)事人提供個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)，及時(shí)滿足當(dāng)事人的多樣化公證需求，更好地發(fā)揮出公證的重要職能作用。

一、轉(zhuǎn)變思想、正確定位

公證機(jī)構(gòu)要想創(chuàng)新服務(wù)模式，就必須對(duì)自身定位有明確的認(rèn)識(shí)，自身定位準(zhǔn)確才能夠高效地行使權(quán)利，為當(dāng)事人提供全方位的公證服務(wù)。公證處是依法設(shè)立的不以盈利為目的的證明機(jī)構(gòu)，其所執(zhí)行的工作需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，公證機(jī)構(gòu)行使的雖為國(guó)家證明權(quán)，但公證機(jī)構(gòu)本身不是國(guó)家機(jī)關(guān)，是具有“服務(wù)屬性”的事業(yè)單位。公證處在開展工作的過程中，要深刻認(rèn)識(shí)到自身的“服務(wù)屬性”，轉(zhuǎn)變思想理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，這樣才能夠真正做到從當(dāng)事人的角度出發(fā)，實(shí)行最人性化的服務(wù)模式，最大限度發(fā)揮公證機(jī)構(gòu)的價(jià)值，維護(hù)好當(dāng)事人的合法利益。

二、改善、創(chuàng)新公證服務(wù)手段

在信息化時(shí)代背景下，公證機(jī)構(gòu)應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。過去傳統(tǒng)的公證服務(wù)工作中，因信息的不對(duì)稱，服務(wù)效率低，導(dǎo)致公證服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)差，給公證機(jī)構(gòu)的信譽(yù)帶來嚴(yán)重負(fù)面影響，所以改善和創(chuàng)新公證服務(wù)手段是公證機(jī)構(gòu)面臨的當(dāng)務(wù)之急。首先，要充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建公證服務(wù)信息平臺(tái)，將辦理公證的流程、所需的各種材料、需要填寫的表格模板等信息公示在平臺(tái)上，這樣需要辦理公證的當(dāng)事人可以快速而全面了解公證的整個(gè)流程及所需掌握的各種知識(shí)，可以提前準(zhǔn)備好各項(xiàng)材料，通過申請(qǐng)、預(yù)約、查詢等服務(wù)模塊運(yùn)用，大大提高公證服務(wù)效率，改善公證服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)介入公證服務(wù)領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，虛擬經(jīng)濟(jì)隨之而生，由此公證機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍不斷發(fā)展變化。如：現(xiàn)階段，微信、網(wǎng)購賬號(hào)、游戲等存在“錢包”業(yè)務(wù)，這些新業(yè)務(wù)的公證需求，不能依靠傳統(tǒng)的公證方式去處理，公證機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對(duì)這部分虛擬財(cái)產(chǎn)建立完善的公證處理辦法，利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)手段，收取固化有效證據(jù)，以便為虛擬財(cái)產(chǎn)繼承提供有效的證據(jù)依據(jù)，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益?？傊?，類似虛擬財(cái)產(chǎn)這樣的新生公證事務(wù)不斷涌現(xiàn)，公證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷完善和更新服務(wù)手段，提高公證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)社會(huì)需求不斷變化的能力，全面維護(hù)當(dāng)事人及其利益關(guān)系者的合法權(quán)益。

三、改善、創(chuàng)新公證服務(wù)業(yè)務(wù)

首先，要洞察經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)問題。在人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，社會(huì)不同時(shí)期對(duì)公證業(yè)務(wù)的需求不斷發(fā)生變化，公證機(jī)構(gòu)需要對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式不斷完善和突破。當(dāng)前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，在這種情況下，公證機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，需要著力關(guān)注新能源產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)及特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中捕捉公證法律服務(wù)需求的熱點(diǎn)，積極主動(dòng)介入，發(fā)揮公證機(jī)構(gòu)特殊的職能優(yōu)勢(shì)為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護(hù)航。當(dāng)然在實(shí)際工作中公證機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷完善和變革自身服務(wù)方式，通過與企業(yè)公證法律服務(wù)需求對(duì)接，不斷完善提升公證服務(wù)的專業(yè)化水平，從而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供更加高效化和優(yōu)質(zhì)化的公證法律服務(wù)。

其次，要著重關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)公證業(yè)務(wù)特別需求的重點(diǎn)方面。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展過程中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是其健康發(fā)展的重要支撐。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)，公證機(jī)構(gòu)需要拓展自身的業(yè)務(wù)面，加快向科技領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)進(jìn)行延伸，通過提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)公證服務(wù)，有效降低知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的發(fā)生，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。同時(shí)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)公證業(yè)務(wù)開展過程中，還要將公證服務(wù)拓展到交易階段，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓過程中提供全方位公證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓過程中的第三方監(jiān)督，更好地推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)全面健康發(fā)展。

四、結(jié)束語

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中，公證在經(jīng)濟(jì)、政治、科技及民生層面都發(fā)揮著積極的作用。通過公證服務(wù)模式創(chuàng)新，能夠加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)，維護(hù)社會(huì)的公平正義。在構(gòu)建和諧社會(huì)過程中也起到重要的助力支撐。公證在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展過程中的作用不容小覷，因此需要不斷完善和創(chuàng)新公證服務(wù)模式，提高公證服務(wù)的水平，更好發(fā)揮公證的職能作用，使其為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

[1]李平.關(guān)于新形勢(shì)下公證業(yè)務(wù)拓展的一點(diǎn)思考[J].法制博覽,2016(32).

[2]翁安其.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公證服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].法制與社會(huì),2016(3).

[3]戴偉.積極拓展公證服務(wù)渠道 深化公證服務(wù)全覆蓋[J].市場(chǎng)周刊,2017(01).