論師生溝通的障礙與技巧

瞿 佳

(南通大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院 江蘇 南通 226007)

論師生溝通的障礙與技巧

瞿 佳

(南通大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院 江蘇 南通 226007)

教育活動(dòng)的本質(zhì)就是師生雙方溝通的過(guò)程，教師與學(xué)生之間的溝通的效果直接影響教育教學(xué)工作的成效。但在實(shí)際教學(xué)工作中存在各種溝通障礙，使得師生溝通往往趨于無(wú)效。如何溝通，怎樣溝通，這不僅是藝術(shù)問(wèn)題，也是技巧問(wèn)題。教師在日常工作中，應(yīng)根據(jù)溝通的原理，遵循溝通的規(guī)律，掌握溝通技巧，實(shí)現(xiàn)師生順暢的溝通。

師生溝通；障礙；技巧

現(xiàn)實(shí)的教育中由于師生溝通不順暢，造成了教育效能的下降，師生關(guān)系緊張，教學(xué)效果往往難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。造成溝通障礙的原因有哪些？有哪些技巧能夠幫助教師實(shí)現(xiàn)有效的溝通？這是值得每一位教師思考的，因此，筆者就此展開(kāi)研究，以期能在師生溝通方面提供有益的建議，以供參考。

1 求因：溝通障礙的原因

1.1 師生地位差異

社會(huì)中每個(gè)個(gè)體都處于一定社會(huì)地位上，由于地位差異，人通常具有不同意識(shí)，價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成溝通困難。在傳統(tǒng)尊師重道的觀念中，教師是權(quán)威者，高高在上，不容置喙。在整個(gè)溝通過(guò)程中教師起著主導(dǎo)作用，學(xué)生就應(yīng)該無(wú)條件服從教師，這在一定程度上剝奪了學(xué)生的話語(yǔ)權(quán)，在心理上對(duì)學(xué)生也造成了很大的壓力，從而影響溝通的效果，最后造成溝通障礙。

1.2 文化交流障礙

文化層次不同是影響師生溝通的一個(gè)重要方面。在進(jìn)行教育的過(guò)程中，同樣會(huì)遇到來(lái)自不同地方的學(xué)生，很容易產(chǎn)生一定的語(yǔ)言障礙。因?yàn)榧彝ソ逃绞?、思想觀念的不同，深深地影響了學(xué)生的行為和想法，如果教師不找到溝通的正確基點(diǎn)的話，將會(huì)造成交流障礙。此外，師生雙方在文化程度以及學(xué)歷上存在的差異，其認(rèn)知能力會(huì)存在明顯的區(qū)別，在對(duì)待事物上的看法和觀點(diǎn)也就會(huì)有所不同，很難正常進(jìn)行溝通。

1.3 個(gè)性障礙

在進(jìn)行溝通時(shí)，因?yàn)閹熒睦韮A向不同，雙方的需要往往有所不同，教師如果不能結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況展開(kāi)溝通的話，學(xué)生將會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，使得溝通無(wú)效。師生雙方在進(jìn)行溝通的時(shí)候，其心理特征的影響也會(huì)造成障礙。一般來(lái)說(shuō)，心理特征主要表現(xiàn)在氣質(zhì)、能力、性格三個(gè)方面的內(nèi)容，這和先天的遺傳因素有一定的關(guān)系，但主要受到后天的熏陶以及培養(yǎng)。師生在這些方面存在著顯著的差異，這在很大程度上影響著溝通的有效進(jìn)行。

1.3 學(xué)生心理障礙

人們隨時(shí)隨地地與人溝通，對(duì)人際關(guān)系的恐懼也相當(dāng)程度地伴隨著人們。它表現(xiàn)為個(gè)人在與他人或群體溝通時(shí)所產(chǎn)生的害怕與焦慮。如果溝通個(gè)體存在溝通恐懼的心理，溝通講無(wú)法進(jìn)行。對(duì)溝通有恐懼心理的人，輕者為了保護(hù)自己而表露有礙進(jìn)一步溝通的信息，重者甚至無(wú)法與人交談。

2 對(duì)策：合宜的溝通小技巧

2.1 營(yíng)造良好的環(huán)境以打開(kāi)兒童的心靈

為了更好地進(jìn)行溝通，教師應(yīng)該選對(duì)溝通的環(huán)境。溝通環(huán)境能夠?qū)贤óa(chǎn)生直接或間接的影響，如果不加以控制和精心選擇的話，就會(huì)影響溝通的效果。例如在一些正式嚴(yán)肅的場(chǎng)合進(jìn)行溝通的話，學(xué)生往往會(huì)比較拘謹(jǐn)，難以打開(kāi)心扉，這樣就達(dá)不到理想的溝通效果。另外環(huán)境嘈雜混亂時(shí)也不適宜溝通。教師在與學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)盡量選擇輕松舒適的場(chǎng)所，學(xué)生容易敞開(kāi)心扉，從而取得理想的溝通效果。

2.2 采用多種形式的表達(dá)以促進(jìn)兒童的理解

教師應(yīng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言對(duì)學(xué)生的影響是巨大的，通過(guò)教師的循循善誘，可以有效的對(duì)學(xué)生的行為和認(rèn)知實(shí)現(xiàn)有效的指導(dǎo)。情感傳遞是溝通中的一個(gè)重要功能，但教師在進(jìn)行信息傳遞時(shí)往往過(guò)于重視認(rèn)知，而忽視了情感在師生對(duì)話中的作用。把情感融入師生對(duì)話，這對(duì)于學(xué)生在師生溝通這一層面的理解和感悟，有著積極意義。此外，教師要善于利用語(yǔ)言輔助系統(tǒng)。教師在對(duì)話中要注意調(diào)節(jié)語(yǔ)速，有時(shí)教師急促的語(yǔ)速是為了表達(dá)表現(xiàn)力和說(shuō)明力，但這會(huì)使學(xué)生感到壓力和緊張。教師可以在傳達(dá)重要內(nèi)容時(shí)稍加停頓，讓學(xué)生意識(shí)到此處信息的重要性，并有充足時(shí)間消化和吸收。

動(dòng)作神態(tài)在溝通中也具有重要作用。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特通過(guò)實(shí)驗(yàn)把人的感情表達(dá)效果量化成一個(gè)公式：信息傳遞的100%=7%語(yǔ)言+38%的語(yǔ)音+55%態(tài)勢(shì)?？梢?jiàn)動(dòng)作姿態(tài)對(duì)傳遞信息的重要性。教師應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)和使用一些動(dòng)作姿態(tài)，如拍拍學(xué)生肩膀，總是面帶微笑，身體微微側(cè)向?qū)W生一邊，拉近與學(xué)生的距離。教師在交流時(shí)可以與學(xué)生目光接觸，加強(qiáng)表達(dá)效果。學(xué)生通過(guò)觀察老師的眼神，可以敏銳感受到老師的情緒變化。當(dāng)教師將溫暖的眼神投入到學(xué)生身上，學(xué)生會(huì)感受到老師真切的愛(ài)和關(guān)懷。

2.3 從兒童出發(fā)，合理地傳遞信息

信息的選擇直接影響著溝通雙方，信息傳遞者通過(guò)信息內(nèi)容傳遞自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，從而影響對(duì)方。教師在溝通之前要合理安排語(yǔ)言的排列和組合次序。學(xué)生在理解信息時(shí)往往會(huì)依據(jù)自己既有經(jīng)驗(yàn)，自身需要和興趣來(lái)選擇自己認(rèn)可的信息接收，從而對(duì)溝通的內(nèi)容發(fā)生偏差。教師在文化程度上要高于學(xué)生，在一些問(wèn)題的認(rèn)知以及知識(shí)的全面性上較學(xué)生要好，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，教師就要考慮到學(xué)生的心理選擇性來(lái)組織溝通的內(nèi)容，做到換位思考，防止認(rèn)知上的障礙。

因?yàn)閹熒谀挲g上存在著一定的差距，其時(shí)代背景、文化層次、個(gè)人內(nèi)涵等方面都存在著一定的差別，在溝通時(shí)，就會(huì)碰到很多價(jià)值觀念的碰撞，從而對(duì)于同一問(wèn)題存在著不同的理解，這樣就很難在溝通的時(shí)候達(dá)成共識(shí)，降低了溝通的效果。因此，教師要精心選擇信息內(nèi)容，充分考慮學(xué)生的接受程度，做到深入淺出，循循善誘，以理服人。

2.4 積極地投入對(duì)話，再反饋中增進(jìn)師生對(duì)話

溝通不是簡(jiǎn)單的直線運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)不斷循環(huán)和遞進(jìn)的過(guò)程，所以及時(shí)反饋在溝通中是非常重要的，教師不僅要鼓勵(lì)學(xué)生積極作出回應(yīng)，還要學(xué)會(huì)正確的接受反饋信息。

首先，在接受學(xué)生反饋時(shí)要避免防御性溝通。由于教師與學(xué)生身份的特殊性，學(xué)生易對(duì)教師的交流本身產(chǎn)生抵觸感與厭惡感，這就需要教師換位思考，意識(shí)到學(xué)生是一個(gè)完整個(gè)體，一個(gè)有思想，有價(jià)值，有尊嚴(yán)的獨(dú)立的人，從學(xué)生的角度出發(fā)思考問(wèn)題，關(guān)注學(xué)生的心理感受。否則溝通流于形式，教師會(huì)忽視學(xué)生內(nèi)心最真實(shí)的聲音。

其次，當(dāng)學(xué)生反饋時(shí)，教師能做到同理心傾聽(tīng)。教師要做到以下幾點(diǎn)：適當(dāng)與對(duì)方目光接觸；對(duì)講話者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為保持注意和警覺(jué)；容忍且不打斷；使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)表示回應(yīng)；解釋，重申和概述講話者所說(shuō)的內(nèi)容，提供建設(shè)性的反饋；顯示關(guān)心的態(tài)度，敞開(kāi)心扉。

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1672-5832(2017)10-0218-01

瞿佳(1993-)，女，江蘇南通人，南通大學(xué)2016級(jí)小學(xué)教育方向研究生，從事小學(xué)教育研究。