大寫情懷：誓做留學服務市場上的“領頭羊”
——專訪金吉列留學副董事長朱燕民

記者_希聲貍 編輯_胡是飛

供圖_金吉列 設計_杜亞娜

大寫情懷：誓做留學服務市場上的“領頭羊”
——專訪金吉列留學副董事長朱燕民

記者_希聲貍 編輯_胡是飛

供圖_金吉列 設計_杜亞娜

從首批國家資格認證資質(zhì)的獲取，到教育博覽會的主辦、率先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，再到成為留學行業(yè)首家榮獲中國消費者協(xié)會3.15標志信譽認證的企業(yè)，發(fā)展中的金吉列，似乎總是勇于做“第一個吃螃蟹”的企業(yè)。如今，在魚龍混雜的留學服務市場上，金吉列留學更多的，也是在扮演著“領頭羊”的角色。

留學行業(yè)發(fā)展多年，如今早已是機構(gòu)林立，品牌眾多。作為留學界的佼佼者，金吉列留學憑借其規(guī)模和業(yè)務量，在行業(yè)內(nèi)居于第一梯隊。金吉列留學的發(fā)展史，在某種程度上，是中國最早一批自費留學中介的縮影。從首批國家資格認證資質(zhì)的獲取，到教育博覽會的主辦、率先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，再到成為留學行業(yè)首家榮獲中國消費者協(xié)會3.15標志信譽認證的企業(yè)，發(fā)展中的金吉列，似乎總是勇于做“第一個吃螃蟹”的企業(yè)。如今，在魚龍混雜的留學服務市場上，金吉列留學更多的在扮演著“領頭羊”的角色。

獨樹一幟的民營企業(yè)：首批獲得國家資格認證資質(zhì)

1999年7月，金吉列完成了自己的品牌注冊，當時全稱北京金吉列出國留學咨詢服務有限公司。成立伊始，適逢中央開始規(guī)范留學服務市場。教育部牽頭，并聯(lián)合公安部和國家工商總局下發(fā)了5號文、6號文，自費留學中介資格認證書的申請也就因此提上了日程，金吉列留學成為了北京獲得首批資格認證資質(zhì)的18家企業(yè)之一。

盡管這項行政許可在2017年2月已經(jīng)徹底退出歷史舞臺，但在當時，伴隨著自費留學中介數(shù)量增加而出現(xiàn)的侵權問題激增，這樣的國家規(guī)范對于行業(yè)有序發(fā)展很有必要。“當時資格認定的條件也有很多，會嚴格審核從業(yè)人員、法定代表人的資質(zhì)，考核資金狀況，跟海外院校合作的情況，中國駐國外使領館的認證情況，除此之外發(fā)展規(guī)劃、可行性報告、保證金、辦公場地等全在考察范圍之內(nèi)?！弊罱K，金吉列留學在七八百個申請者中脫穎而出，同時也是這18家獲得資質(zhì)企業(yè)中為數(shù)不多的民營企業(yè)之一，在金吉列留學副董事長朱燕民看來，當時，金吉列申請自費留學中介機構(gòu)資質(zhì)已經(jīng)是件頗具創(chuàng)新色彩的事情。

資質(zhì)的取得，賦予了金吉列留學“根紅苗正”的企業(yè)特色，在日后的運營中，對于誠信和服務質(zhì)量的把控，金吉列留學一直未曾松懈?！澳玫劫Y質(zhì)之后，金吉列面臨著‘往何處去’的抉擇。搞承包是掙錢最快最簡單的一種模式，但是我們不想這么做，我們想認認真真做事情，從基層做起?！庇谑牵鸺辛魧W并沒有急于擴展業(yè)務，而是從管理體系和工作流程入手，開始“打地基”?！耙婚_始我們先做管理模式，包括了垂直指揮系統(tǒng)和聯(lián)絡業(yè)務系統(tǒng)。這就像蓋大樓，蓋多高的樓就得打多大的基礎?！敝煅嗝袢缡钦f。

自2000年1月15日拿到資質(zhì)算起，到2001年12月，金吉列花了近兩年的時間，探索最優(yōu)管理模式，琢磨業(yè)務流程的質(zhì)量控制，制定質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、程序文件以及項目手冊。而這樣嚴謹?shù)娘L格，在日后金吉列的運營中一直傳承，如今，金吉列率先實施現(xiàn)代管理模式，率先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，以科學的管理持續(xù)改進公司的服務質(zhì)量，并研發(fā)出CRM留學業(yè)務管理系統(tǒng)。

金吉列的行事風格，在留學中介中并不多見。如果透過行為，窺探背后的理念，這樣的行為或許就變得不再難以理解。金吉列留學想要做的，是“育人”。由最初的“從這里走向世界”到“用我竭誠服務，換您精彩人生”，再到“誠信、創(chuàng)新、卓越、競合”，口號的改變，折射出金吉列留學對自身定位的逐漸明晰。“教育是培養(yǎng)人的，十年樹木，百年樹人，留學也是‘樹人’中的一部分，而且是長遠的，做教育行業(yè)必須要有情懷?！敝煅嗝裾f。

行業(yè)標準的制定者無懼給自己套“緊箍咒”

“從2000年拿到資格認證資質(zhì)，到現(xiàn)在，金吉列已經(jīng)成立了18年之久，如果說有什么值得驕傲的事情的話，我認為就是堅持了底線。首先，留學咨詢是育人的行業(yè)，另外，運營企業(yè)，需要誠信。”在朱燕民看來，誠信既是企業(yè)的基礎，又是重要的底線。而對誠信的堅守，對服務質(zhì)量的追求，也成為了金吉列一以貫之的原則。

在2001年和2002年，金吉列留學承辦了兩屆北京國際周著名大學教育博覽會。當時，教育展并不多見，金吉列留學此舉也頗為創(chuàng)新。引進優(yōu)質(zhì)海外院校資源，創(chuàng)建以中國駐海外參贊大使和學者為主要群體的專家團隊，金吉列留學旗下的教育資源質(zhì)量，向來可圈可點?！皩＜覉F隊成員，既是中國留學生政策制定的參與者，又是執(zhí)行者，長期從事國際教育工作，經(jīng)驗很豐富，教育思想也很先進?！蹦壳埃用私鸺辛魧W公司的24位外國駐華使館前大使、教育參贊、專家，常年負責與國外教育界的溝通與交流，不但對駐在國的高等院校多有接觸，同時深諳駐在國的教育政策和留學移民政策。由于長期國外工作經(jīng)驗和廣泛的部門及院校關系，他們隨時緊密結(jié)合國外留學、院校、簽證等信息，把十分珍貴的指導性意見傳授給國內(nèi)的莘莘學子，指導他們合理地設計人生。

在金吉列的發(fā)展史上，獲得的榮譽和資質(zhì)不在少數(shù)。在這些榮譽和資質(zhì)之中，留學行業(yè)首家榮獲中國消費者協(xié)會3.15標志信譽認證、行業(yè)內(nèi)首家連續(xù)兩屆榮獲“3.15”標志、全國唯一誠信企業(yè)獎牌獲得者、北京市消費者滿意單位等赫然在列。

“2001年年底，2002年年初，當時的出國咨詢行業(yè)比較混亂，各種誤區(qū)和陷阱以及坑蒙拐騙做假的情況比較多。消協(xié)結(jié)合他們在其他行業(yè)的經(jīng)驗，打算在留學行業(yè)選一家機構(gòu)協(xié)助他們建立消費教育學校，金吉列最終成為了合作方，和消協(xié)一起做這件事情?！蹦壳埃鸺性谌珖呀?jīng)建立了47家消費教育學校，作為一個宣傳的平臺，消費教育學校開設消費課堂、消費基地以及出國留學消費基地，講解消費者權益保護法和消費案例?！拔覀兊哪康?，就是告訴消費者，在留學消費當中應該注意哪些誤區(qū)、陷阱，除此之外，我們還和消協(xié)一起發(fā)布了三版消費者指導手冊。”朱燕民告訴《留學》記者。

盡管在外界看來，這樣的“合作”未免意味著給自己套了一個緊箍咒。但是在朱燕民和金吉列高層的眼中，跟中國消費者的密切合作，更多的是一種動力?！霸谠O定標準的時候，你就得比其他企業(yè)做的標準高。然后準留學生找你的時候，因為你是金吉列，你有標識，你叫消費教育學校，對你的要求就會越高?！北M管標準嚴苛，但是據(jù)朱燕民介紹，從歷史實踐看來，這樣的選擇卻是正確的。正因為此，中國消費者協(xié)會幾經(jīng)商榷，將北京市消費者協(xié)會的經(jīng)驗推廣到了全國。

2012年，金吉列跟中國標準化研究院達成合作意向，歷時四年之久，2016年11月由中國教育國際交流協(xié)會、北京留學服務行業(yè)協(xié)會、金吉列出國留學咨詢服務有限公司共同起草，由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會審核并正式發(fā)布了《留學服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》?！傲魧W行業(yè)一直以來都缺乏一個統(tǒng)一的標準，金吉列經(jīng)過發(fā)展，市場認可程度比較高以后，我們的決策班子認為我們應該承擔起這個責任。這個行業(yè)做好，企業(yè)自然做好，如果行業(yè)做壞了，你企業(yè)做得再好也沒有用，做不大。當然從受益的角度來講肯定首先是學生受益?！敝煅嗝裾f。

“把合適的學生送到適合的院校”

從事留學服務近20年，金吉列在處理方方面面關系的時候，一直秉持著公平、公正的原則。這樣的公正、公正，在學生、學校和員工三個維度上，得到了很好的體現(xiàn)。

“對學生家長，一直以來，我們都有一個理念，‘把合適的學生送到適合的院校’。家長總希望孩子在選學校的時候能夠上更好的學校，這是人之常情，沒有錯，但是實際上孩子自身學習能力是有差距的，成績上有差距，能力上有差距?！北M管道理如此，但是在朱燕民看來，這樣操作起來卻是有難度的。

本著對學生負責的原則，金吉列在合作院校的選擇上對于質(zhì)量的把控十分嚴格?！耙胱龊眠@份工作必須打好平臺，跟學校合作，首先需要按照國家的要求。在教育部網(wǎng)站上，有3萬多所學校，從這里面做選擇，才符合國家規(guī)定。另外，我們要去每個學校實地考察，我們現(xiàn)在與23個國家2000余所學校建立了合作關系，都是我們派人去實地考察過他們的校園環(huán)境、住宿條件之后，決定跟他們合作的?！敝煅嗝裾f。

對質(zhì)量近乎嚴苛的要求，也延續(xù)到了金吉列的員工任用上。金吉列留學在選擇員工晉升時，會特別考量員工是否孝順。而作為普通員工，金吉列制定了特定的薪酬體系，并強調(diào)公平公正，“我們?yōu)閱T工搭建了一個平臺，這是階梯式的平臺，可以滿足員工不同的需求?！?/p>

情懷不減使命不丟：對于社會責任的追尋

在專訪進行的一個小時有余的時間里，朱燕民幾次提及社會責任。在他的定位里，金吉列有著自己的愿景和使命，他的目標，也并不是短期內(nèi)快速贏得高利潤。“現(xiàn)在的社會比較浮躁，有很多賺快錢的方式，一個企業(yè)追求利潤也無可厚非。但是如果你有自己的愿景，有自己的使命，或者有自己整個情懷的話，很多事情便不會去做。企業(yè)發(fā)展過程當中，會有很多的選擇，在這個過程當中金吉列的選擇都是比較正向的?！敝煅嗝窀嬖V《留學》記者。

在朱燕民看來，這樣的選擇，是一種社會責任，更是表明金吉列的一種態(tài)度?！?004年，俄羅斯人民大學發(fā)生了一場大火，有20個在校學生是通過金吉列過去的。這時，從法律角度來講我們的服務已經(jīng)結(jié)束了，但從道義來講我們的責任還在?；馂陌l(fā)生后，我們開了股東大會，主要負責人開始分別到各個家庭里去慰問，表達自己的人道主義關愛?！边@樣的事情，在金吉列將近20年的發(fā)展史上并非個例。在異國他鄉(xiāng)的留學生一旦遭遇突發(fā)事情，金吉列的態(tài)度都非常的積極，從物質(zhì)上，精神上，操作層面上都會給予很多的支持，會無償幫助家庭辦理相關手續(xù)，聯(lián)系對方的接待事宜等等。

成立18年以來，金吉列一直把“良心”放在第一位，秉持“教育是個良心工程”的理念，金吉列人認為，留學服務不是一般的商品和服務，留學行業(yè)也不能一味的追求利潤，社會責任永遠是第一要素。在此基礎上，金吉列不斷完善自己的留學服務體系，研發(fā)最新的留學產(chǎn)品，為學生和家長提供更優(yōu)質(zhì)的留學資源和留學服務，從而滿足和解決國家建設急需的國際化人才的需求。