天貓雙11：人類歷史上最大規(guī)模人機(jī)協(xié)同

陳冰

在歷年不斷飛速攀升的最終交易額數(shù)字背后，天貓雙11的意義早已超越消費(fèi)和零售領(lǐng)域，成為商業(yè)和經(jīng)濟(jì)變革的最大試驗(yàn)場。它展示著面向未來的商業(yè)哲學(xué)和價(jià)值觀：經(jīng)濟(jì)體賦能，全社會合作，高速度迭代，大數(shù)據(jù)保障。

看不見的“超級工程”

2017年11月11日零點(diǎn)剛過，阿里巴巴西溪園區(qū)1號樓的光明頂燈火通明。這里是天貓雙11全球狂歡節(jié)的技術(shù)作戰(zhàn)指揮室，空氣中彌漫著輕松愉快的氣氛。這和往年的緊張氣氛截然不同。

發(fā)展至第9年，天貓雙11已是當(dāng)今世界最大的購物狂歡節(jié)、最大的線上博覽會，更是最廣泛的全球化共振。這是全世界規(guī)模最大的品牌和商品“購物中心”：14萬個明星品牌，1500萬種商品。如果一個消費(fèi)者花10分鐘“逛”一家品牌店，“逛”完這家全球最大的“購物中心”需要2.67年。

雙11全球狂歡的背后，是看不見的“超級工程”。零點(diǎn)之刻，如同三峽大壩開閘泄洪一般，來自全世界的消費(fèi)者瞬間涌入：2017天貓雙11開場3分1秒，交易額即突破100億元人民幣。二進(jìn)制世界中新的世界紀(jì)錄再次刷新：交易創(chuàng)建峰值達(dá)到每秒32.5萬筆，支付峰值達(dá)到每秒25.6萬筆，是去年的2.1倍，但阿里巴巴還是很好地保障了“如絲般順滑的體驗(yàn)”。

11月11日，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官張建鋒在接受記者采訪時表示，雙11不僅是史無前例的社會化大協(xié)同，機(jī)器智能的大規(guī)模應(yīng)用，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規(guī)模的人機(jī)協(xié)同?！翱梢哉f，今年雙11技術(shù)不是由我來指揮的，而是機(jī)器和人一起來指揮的?！?/p>

經(jīng)過九年的進(jìn)化，今天的雙11，已然成長為一艘需要面對前所未有之規(guī)模和復(fù)雜挑戰(zhàn)的巨型航母。支撐這一商業(yè)奇跡背后的技術(shù)體系，也進(jìn)化成代表互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巔峰的“超級工程”。除了交易、支付系統(tǒng)以外，還有數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個龐大、復(fù)雜、精密的商業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已經(jīng)無法維系這個系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

大量智能機(jī)器人組成的“新物種”軍團(tuán)，在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，它們比人類更加善于應(yīng)對復(fù)雜、龐大的體系。這些機(jī)器智能“新物種”，已經(jīng)滲透到天貓雙11全球狂歡節(jié)的各個角落，從挑選貨品、導(dǎo)購?fù)扑]、客服、設(shè)計(jì)海報(bào)、巡邏機(jī)房到管理倉庫……它們開始和人類一起，協(xié)同完成雙11的各項(xiàng)任務(wù)。

阿里巴巴工程師們發(fā)明的AI設(shè)計(jì)師“魯班”，在雙11期間設(shè)計(jì)了4.1億張商品海報(bào)。它綜合圖像深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，如同普通設(shè)計(jì)師一樣，完成從草圖到框架、細(xì)節(jié)元素等一系列設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)的商品展示。

在消費(fèi)者的選品環(huán)節(jié)，阿里機(jī)器智能推薦系統(tǒng)雙11當(dāng)天為用戶生成超過567億個不同的專屬貨架，像智能導(dǎo)購員一樣，給消費(fèi)者“億人億面”的個性化推薦。

機(jī)器人客服“阿里小蜜”，在雙11當(dāng)天承擔(dān)95%的客服咨詢，回答消費(fèi)者關(guān)于活動規(guī)則、購物車、退款申請等問題，極大提高服務(wù)能力。阿里也將機(jī)器人客服的能力開放給商家，推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。

在菜鳥物流的配送中，實(shí)現(xiàn)了智慧物流的全面升級和規(guī)?；瘧?yīng)用，通過對雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率，在雙11開始前，就提前將爆品調(diào)撥到離消費(fèi)者最近的倉庫。先進(jìn)的機(jī)器人分倉，也讓倉配運(yùn)轉(zhuǎn)效率超越人工運(yùn)轉(zhuǎn)的極限。

機(jī)器人也保障著雙11數(shù)據(jù)中心的安全。雙11期間，華北數(shù)據(jù)中心的巡檢工作由智能運(yùn)維機(jī)器人“天巡“完成，24小時巡查數(shù)據(jù)中心，對億萬級的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行秒級檢測和故障定位，接替了運(yùn)維人員以往30%的重復(fù)性工作。

張建鋒表示，在2017年雙11，機(jī)器和人在商品選品、客服、物流、技術(shù)運(yùn)維等領(lǐng)域全面合作，規(guī)模之大、領(lǐng)域之廣、協(xié)同之深前所未有。通過雙11這樣巨大的社會實(shí)踐，機(jī)器智能的發(fā)展進(jìn)程將大大加速：一方面，需求場景、數(shù)據(jù)將推動機(jī)器智能的進(jìn)化，越變越聰明;另一方面，不斷進(jìn)化的機(jī)器智能將更好地反哺和賦能生態(tài)伙伴和整個社會，最大化服務(wù)于社會。

螞蟻金服CEO井賢棟則回憶，雙11早期，支付寶交易號都只有16位，除去日期外，承載交易量的是8位號碼，單日最大極值就是一億筆。今年，支付寶交易號已經(jīng)未雨綢繆地從16位升級至28位，為增長預(yù)留了足夠的空間。

井賢棟說，“25.6萬筆/秒的支付峰值、4200萬次/秒的數(shù)據(jù)庫處理峰值，意味著中國自主研發(fā)的數(shù)據(jù)庫躍已經(jīng)升至全球第一梯隊(duì)。雙11閱兵場上鍛造的中國科技力量和社會大協(xié)同，未來將為全球20億消費(fèi)者提供更加平等和個性化的服務(wù)?！?/p>

28位一定不是支付寶交易號的終點(diǎn)，“9年雙11展現(xiàn)的力量，讓我們在設(shè)計(jì)未來時，始終保有一份‘留白的勇氣。我們相信，新零售和金融科技的發(fā)展，一定會像支付寶交易號一樣，永不設(shè)上限?！本t棟說。

新零售能量全面爆發(fā)

11月11日24時，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)落幕，新零售能量全面爆發(fā)，“全球共振”效應(yīng)凸顯，全天成交額再次刷新紀(jì)錄達(dá)到1682億元，無線成交占比90%，全天支付總筆數(shù)達(dá)到14.8億，全天物流訂單達(dá)8.12億，交易覆蓋全球225個國家和地區(qū)。

這是“新零售”概念的一次大檢閱，2017年的天貓雙11是線上線下聯(lián)動的大狂歡：52個核心商圈，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、重慶、武漢等主要城市，輻射消費(fèi)人群超過1億。

支撐“新零售”這個闊大場景的，還有中國獨(dú)步全球的物流能力。全部雙11包裹的重量超過20億公斤，這相當(dāng)于明清之際最重要的“物流”工程京杭大運(yùn)河大約7年的漕運(yùn)規(guī)模。平均一個包裹的運(yùn)輸距離，以300公里算，全部包裹所經(jīng)過的運(yùn)輸距離總計(jì)超過2000億公里，足以繞地球超過500萬圈。

天貓雙11涉及的品牌商背后有超過6500萬制造業(yè)產(chǎn)業(yè)工人;涉及的批發(fā)和零售環(huán)節(jié)有1.2億關(guān)聯(lián)就業(yè)者;除了300萬快遞小哥，中國物流、倉儲、郵政體系還有超過1000萬的服務(wù)支持人員;再算上阿里巴巴平臺上的中小商戶、特色農(nóng)戶，支撐阿里巴巴體系運(yùn)作的工程師等技術(shù)保障人員，至少有超過2.2億人直接或間接地為天貓雙11服務(wù)，這占到全中國就業(yè)人口總數(shù)7.7億的29%。

如果算上消費(fèi)者（實(shí)際上許多雙11的保障服務(wù)人員本身也是消費(fèi)者），天貓雙11至少會有超過6億人參與，這相當(dāng)于中國總?cè)丝诘?3%，這是一個令人咋舌的數(shù)字。

天貓雙11早已不僅僅屬于中國。在天貓雙11的14萬個品牌中，海外品牌就有6萬個，從LVMH、雅詩蘭黛、SMCP等全球時尚奢侈品，到智利車?yán)遄?、加拿大北極貝、馬來西亞燕窩、泰國大米等生鮮特產(chǎn)，覆蓋了全世界各個角落大大小小的品牌商、企業(yè)和農(nóng)場主將把它們的產(chǎn)品，借由雙11的契機(jī)，以最快的速度送達(dá)中國消費(fèi)者。

在歷年不斷飛速攀升的最終交易額數(shù)字背后，天貓雙11的意義早已超越消費(fèi)和零售領(lǐng)域，成為商業(yè)和經(jīng)濟(jì)變革的最大試驗(yàn)場。它展示著面向未來的商業(yè)哲學(xué)和價(jià)值觀：經(jīng)濟(jì)體賦能，全社會合作，高速度迭代，大數(shù)據(jù)保障。

在過去，商業(yè)在一定程度上被異化了，它過度地關(guān)注競爭，它過度地聚焦博弈;21世紀(jì)，天貓雙11讓商業(yè)回歸本源，商業(yè)基于全鏈條的共生，追求全鏈條的共贏，你我之間不是你贏我輸?shù)年P(guān)系，而是真正雙贏的正和博弈。這是天貓雙11的中國化闡釋，更是阿里巴巴為世界貢獻(xiàn)的有關(guān)商業(yè)未來的“中國方案”。endprint