本科教學(xué)質(zhì)量保證及持續(xù)改進(jìn)體系構(gòu)建與實(shí)施

張婷婷， 趙 舵， 黃 進(jìn)， 黃德青

(西南交通大學(xué) 電氣工程學(xué)院， 四川 成都 610031)

本科教學(xué)質(zhì)量保證及持續(xù)改進(jìn)體系構(gòu)建與實(shí)施

張婷婷， 趙 舵， 黃 進(jìn)， 黃德青

(西南交通大學(xué) 電氣工程學(xué)院， 四川 成都 610031)

本文介紹了我院以質(zhì)量工程為標(biāo)桿，以質(zhì)量管理為抓手，以專業(yè)認(rèn)證理念為指導(dǎo)，以本科教學(xué)審核評(píng)估為契機(jī)，逐步構(gòu)建起的具有我院特色的本科教學(xué)質(zhì)量保證及持續(xù)改進(jìn)體系，并通過該體系的實(shí)施，全面保障和提高各教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)提供了保證。

本科教學(xué)；質(zhì)量保證；持續(xù)改進(jìn)

0 引言

作為中國軌道交通事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中最為重要、影響最大的一所高等學(xué)府，我校把人才培養(yǎng)作為根本使命，把教育教學(xué)工作作為學(xué)校的中心工作。《西南交通大學(xué)關(guān)于深化教育教學(xué)改革提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》明確指出，以專業(yè)認(rèn)證理念為指導(dǎo)，以本科教學(xué)審核評(píng)估為契機(jī)，從學(xué)校、學(xué)院、基層教學(xué)組織三個(gè)層面，明確評(píng)價(jià)主體、責(zé)任主體和工作主體，確定涵蓋培養(yǎng)方案、課程、實(shí)習(xí)實(shí)踐、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)、學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展支持等五個(gè)質(zhì)量保障環(huán)節(jié)，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與實(shí)施方案，完善評(píng)估結(jié)果的反饋機(jī)制，注重持續(xù)改進(jìn)效果的跟蹤，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為教學(xué)資源配置的主要依據(jù)，構(gòu)建相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)的本科教學(xué)質(zhì)量保障體系[1]。

我院按照學(xué)校的方針政策，以“教學(xué)立院、科研強(qiáng)院、質(zhì)量是生命線”的辦學(xué)思路為指導(dǎo)，不斷推進(jìn)本科教學(xué)管理機(jī)制的改革，逐步形成了具有我院特色的本科教學(xué)質(zhì)量保證及持續(xù)改進(jìn)體系。

1 教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的構(gòu)建

1.1建立教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制

我校構(gòu)建的本科教學(xué)質(zhì)量保證體系包括質(zhì)量目標(biāo)、教學(xué)組織、管理制度、評(píng)價(jià)反饋、條件保障五大子系統(tǒng)。體系以質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)為方向，評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)為核心，管理制度系統(tǒng)為指導(dǎo)，教學(xué)組織系統(tǒng)保運(yùn)轉(zhuǎn)，條件保障系統(tǒng)提供全面資源配置，五大子系統(tǒng)形成一個(gè)閉環(huán)，做到相互關(guān)聯(lián)、相互貫通、監(jiān)督得力、運(yùn)行有效，具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的特點(diǎn)。通過體系的良性循環(huán)來推動(dòng)人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提高[2]。

依據(jù)我校上述的本科教學(xué)質(zhì)量保證體系，我院進(jìn)一步構(gòu)建了由校外循環(huán)、校內(nèi)循環(huán)和課內(nèi)循環(huán)構(gòu)成的“三閉環(huán)”教學(xué)質(zhì)量保證及持續(xù)改進(jìn)體系，該體系的構(gòu)成如圖1所示。

圖1 教學(xué)質(zhì)量保證及持續(xù)改進(jìn)體系

校外循環(huán)主要根據(jù)企業(yè)、行業(yè)和用人單位的反饋意見，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、畢業(yè)要求、課程體系等進(jìn)行修訂；校內(nèi)循環(huán)主要通過教務(wù)處、學(xué)院和校院督導(dǎo)組對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)開展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，根據(jù)學(xué)生、教師反饋，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、畢業(yè)要求、課程體系等進(jìn)行修訂；課內(nèi)循環(huán)主要由任課教師在教學(xué)過程中，通過與學(xué)生互動(dòng)和收集學(xué)生反饋意見，調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。通過該體系的構(gòu)建與實(shí)施，我院實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)，確保了專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和畢業(yè)要求的達(dá)成。

1.2形成教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制

教學(xué)評(píng)價(jià)是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)，在人才培養(yǎng)過程中我院始終將教學(xué)評(píng)價(jià)貫穿于教學(xué)的全過程之中，并延伸到對(duì)學(xué)生畢業(yè)后的發(fā)展情況的調(diào)查和分析，形成了對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、能力和素養(yǎng)達(dá)成度評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋回相關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的機(jī)制(表1)。

表1 教學(xué)評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)內(nèi)容及反饋渠道簡表

為確保教學(xué)質(zhì)量，我校建立了完善的內(nèi)部評(píng)價(jià)體系，主要包括專家評(píng)教、教師評(píng)學(xué)、學(xué)生評(píng)教和教師互評(píng)。

(1)專家評(píng)教由學(xué)校和學(xué)院兩級(jí)協(xié)同進(jìn)行，分別成立了校教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)和院督導(dǎo)小組，通過每學(xué)期校、院兩級(jí)督導(dǎo)組專家隨機(jī)聽課、抽查實(shí)驗(yàn)、檢查教學(xué)日歷和教案講稿、組織講課比賽等方式，及時(shí)向?qū)W院和教師反饋。

(2)教師評(píng)學(xué)是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成績、科技競賽、創(chuàng)新實(shí)踐、思想測評(píng)、社會(huì)工作、公益活動(dòng)等展開評(píng)價(jià)。其結(jié)果體現(xiàn)在年度各類獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放、各類三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀畢業(yè)生、研究生推免等方面，并為進(jìn)一步制訂和完善規(guī)章制度奠定基礎(chǔ)。

(3)學(xué)生評(píng)教由學(xué)校、學(xué)院教學(xué)管理和學(xué)生管理部門會(huì)同校、院督導(dǎo)專家統(tǒng)一組織，對(duì)任課教師的授課情況以問卷調(diào)查和網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式實(shí)施評(píng)價(jià)。

(4)教師自評(píng)與互評(píng)以院系為單位，以課程組為主體，教師之間互相聽課和點(diǎn)評(píng)，共同就教學(xué)方法和課程建設(shè)進(jìn)行研究與探討。

學(xué)院將教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果和學(xué)術(shù)科研工作的成果統(tǒng)一納入年終考評(píng)，作為教師評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、職稱晉升的依據(jù)，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、警示后進(jìn)的效果。

1.3建立畢業(yè)要求達(dá)成度評(píng)價(jià)機(jī)制

內(nèi)部教學(xué)評(píng)價(jià)的核心和重點(diǎn)體現(xiàn)在畢業(yè)要求的達(dá)成評(píng)價(jià)。我院制定了“畢業(yè)要求制定和達(dá)成評(píng)價(jià)機(jī)制”，由院領(lǐng)導(dǎo)、各系主任以及督導(dǎo)組專家構(gòu)成的學(xué)院本科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)作為畢業(yè)要求達(dá)成度評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，在開展新一輪本科培養(yǎng)方案修訂工作的同時(shí)，完成專業(yè)畢業(yè)要求的制定，并將專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中所確定的各條畢業(yè)要求，以及每一條畢業(yè)要求所對(duì)應(yīng)的逐條分解指標(biāo)點(diǎn)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，以培養(yǎng)計(jì)劃確定相關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的考核材料作為評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)相關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)達(dá)成畢業(yè)要求的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

我院以四年為評(píng)價(jià)周期，以“畢業(yè)要求達(dá)成度評(píng)價(jià)表”和“課程達(dá)成度評(píng)價(jià)表”記錄評(píng)價(jià)結(jié)果，每兩年開展一次課程達(dá)成、畢業(yè)要求達(dá)到評(píng)價(jià)。在每次畢業(yè)要求達(dá)成度評(píng)價(jià)和課程達(dá)成度評(píng)價(jià)過程中，本科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)成員會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)依據(jù)，如實(shí)統(tǒng)計(jì)分析并填寫“畢業(yè)要求達(dá)成度評(píng)價(jià)表”和“課程達(dá)成度評(píng)價(jià)表”，上述文件資料作為畢業(yè)要求達(dá)成度和課程達(dá)成度評(píng)價(jià)結(jié)果記錄存檔。評(píng)價(jià)結(jié)果以“1”為滿分，達(dá)到或超過“0.65”作為合格，以此認(rèn)為學(xué)生在該項(xiàng)畢業(yè)要求評(píng)價(jià)中達(dá)到畢業(yè)要求。

1.4建立校外反饋渠道

我院建立了由畢業(yè)生跟蹤反饋和社會(huì)評(píng)價(jià)組成的校外反饋渠道，對(duì)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)是否達(dá)成進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。學(xué)院與國內(nèi)多家大中型企業(yè)和科研院所建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，邀請(qǐng)企業(yè)與用人單位共同參與人才培養(yǎng)的整個(gè)過程。一方面，通過發(fā)放就業(yè)質(zhì)量調(diào)查表、用人單位滿意度調(diào)查表等方式，收集畢業(yè)學(xué)生和企業(yè)反饋信息，及時(shí)了解企業(yè)和社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的需求情況，了解畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量及企業(yè)用人滿意度。另一方面，邀請(qǐng)企業(yè)專家到校講學(xué)、聯(lián)合企業(yè)共建實(shí)驗(yàn)室和實(shí)踐基地，參與培養(yǎng)計(jì)劃制定、理論與實(shí)踐教學(xué)，兩方面共同構(gòu)成了校外反饋渠道，見表2所示。

2 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的實(shí)施

2.1教學(xué)質(zhì)量考核結(jié)果用于專業(yè)持續(xù)改進(jìn)

我院根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和畢業(yè)要求，對(duì)課程教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)等相關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，形成了周期性的教學(xué)目標(biāo)達(dá)成檢測機(jī)制，并將考核的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果及時(shí)反饋相關(guān)環(huán)節(jié)教學(xué)負(fù)責(zé)人，并責(zé)成其改進(jìn)以利于教學(xué)效果提升。

表2 校外反饋渠道

在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量考核中，將專家隨堂聽課、考題審查等評(píng)價(jià)結(jié)果以及學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評(píng)教、課堂問卷調(diào)查、座談會(huì)等結(jié)果直接反饋給學(xué)院教學(xué)負(fù)責(zé)人，同時(shí)將所有評(píng)價(jià)結(jié)果以電子文檔或紙質(zhì)文件形式反饋給每位授課教師，供其改進(jìn)教學(xué)使用。通過這種方式，促進(jìn)和提高了專業(yè)教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平，學(xué)生對(duì)課程的整體滿意度也不斷提升。例如，通過對(duì)我院2015-2016II學(xué)期和2016-2017I學(xué)期課程調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析(圖2)，可以認(rèn)為，我院本科課程經(jīng)過評(píng)估和不斷改進(jìn)，課程總體質(zhì)量在提升，學(xué)生滿意度提升了近1個(gè)百分點(diǎn)(非常滿意提升0.64%，比較滿意提升0.12%)，相應(yīng)的“感覺一般”和“不滿意”的學(xué)生的比例也有較明顯的下降。

圖2 學(xué)生對(duì)課程整體滿意度柱狀分析圖

在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量考核中，學(xué)校設(shè)備處領(lǐng)導(dǎo)、院系領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)組專家對(duì)我院開設(shè)的各類實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)行檢查形成實(shí)驗(yàn)教學(xué)情況調(diào)查數(shù)據(jù)，通過“實(shí)驗(yàn)教學(xué)情況調(diào)查表”反饋給學(xué)院。學(xué)院分管實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，責(zé)成基礎(chǔ)、專業(yè)中心實(shí)驗(yàn)室主任對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)或問題進(jìn)行評(píng)估和分析，一方面針對(duì)專家提出的有關(guān)實(shí)驗(yàn)室條件和軟、硬件設(shè)備方面的問題及時(shí)制定整改方案，進(jìn)行整改；另一方面，針對(duì)專家提出的有關(guān)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師教學(xué)效果相關(guān)問題，則會(huì)同課程負(fù)責(zé)教授有針對(duì)性對(duì)該任課教師進(jìn)行單獨(dú)談話，幫助其找出教學(xué)問題并予以解決。

在畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)環(huán)節(jié)質(zhì)量考核中，我院在本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的選題、開題、中期檢查和答辯等多個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都形成對(duì)教師指導(dǎo)工作的反饋，供指導(dǎo)教師參考。畢業(yè)設(shè)計(jì)工作結(jié)束后，學(xué)院結(jié)合學(xué)校提供的學(xué)生問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，針對(duì)其中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方法。例如根據(jù)學(xué)校對(duì)2012屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)我院教師畢業(yè)設(shè)計(jì)論文指導(dǎo)滿意度低于全校平均水平。學(xué)院立即制定整改方案，在多次教學(xué)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文指導(dǎo)工作重要性，對(duì)報(bào)告中提到的排名末位的指導(dǎo)教師進(jìn)行談話，對(duì)個(gè)別指導(dǎo)教師暫停畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)工作。通過上述工作，在2013屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文指導(dǎo)工作中，根據(jù)學(xué)校報(bào)告，我院學(xué)生對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師的工作滿意度達(dá)到83.07%，超過全校平均百分比較多。說明我院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)論文工作質(zhì)量得到了提升。

2.2畢業(yè)生反饋信息促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高

根據(jù)畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制，我院從2009年起每年均通過和企業(yè)座談，電話聯(lián)系，郵件信訪等形式開展畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查，形成了畢業(yè)生就業(yè)情況報(bào)告——《電氣工程學(xué)院專業(yè)建設(shè)和人才需求問卷調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》，為修訂培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系提供了重要信息，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量提高。

例如學(xué)院參考2012、2013、2014年調(diào)查的畢業(yè)生反饋意見：“增加人文知識(shí)，對(duì)歷史、社會(huì)、政治、道德等有正確認(rèn)識(shí)和獨(dú)立思考能力”， “作為理工科為主的學(xué)校，學(xué)生人文素質(zhì)普遍有待提高”等，于是在2014級(jí)培養(yǎng)計(jì)劃中增加了通識(shí)類教學(xué)內(nèi)容比重，強(qiáng)化了學(xué)生通識(shí)教育。又如根據(jù)部分學(xué)生建議“增加計(jì)算機(jī)編程能力培養(yǎng)”的意見，在2014級(jí)培養(yǎng)計(jì)劃中將“計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)A”由原3學(xué)分提高至4學(xué)分，同時(shí)將相應(yīng)的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)學(xué)分由1學(xué)分提高到1.5學(xué)分，以期進(jìn)一步提高學(xué)生實(shí)際編程能力。

2.3社會(huì)評(píng)價(jià)促進(jìn)提升培養(yǎng)質(zhì)量

近年來，我院定期聯(lián)系高校教育專家和行業(yè)、企業(yè)專家，在培養(yǎng)目標(biāo)、畢業(yè)要求修訂中收集了不少的建議，獲得了很多啟發(fā)，促進(jìn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)一步落到實(shí)處。

例如根據(jù)2011年對(duì)用人單位問卷調(diào)查反饋分析，絕大多數(shù)企業(yè)提出了“應(yīng)該加強(qiáng)校外實(shí)踐基地建設(shè)，將其作為專業(yè)實(shí)習(xí)基地，在讀學(xué)生必須前往該基地進(jìn)行實(shí)習(xí)”。我院便在次年成功申報(bào)了“西南交通大學(xué)株洲電力機(jī)車研究所有限公司國家級(jí)工程實(shí)踐教育中心”。目前該基地正常運(yùn)行，每年度接收100余名本科生進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)。此外，在2012年，我院還在成都市四川省電力培訓(xùn)基地建立了企業(yè)實(shí)習(xí)基地，每年接受70名本科生前往基地開展生產(chǎn)實(shí)習(xí)。

此外，對(duì)于部分專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，我院也聽取了行業(yè)、企業(yè)專家的建議，優(yōu)化調(diào)整并更新了部分課程教學(xué)內(nèi)容，確保畢業(yè)生知識(shí)結(jié)構(gòu)符合行業(yè)和企業(yè)的要求。

3 結(jié)語

我院通過本科教學(xué)質(zhì)量保證及持續(xù)改進(jìn)體系的構(gòu)建與實(shí)施，教學(xué)質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高，人才培養(yǎng)質(zhì)量也在不斷提升。我院現(xiàn)擁有3門國家級(jí)精品課程，2門國家級(jí)精品資源共享課程，1門國家級(jí)網(wǎng)絡(luò)精品課程，7門省級(jí)精品課程以及6門校級(jí)精品課程；有5部6本教材入選“十二五國家級(jí)規(guī)劃教材”；軌道交通電氣化與自動(dòng)化教學(xué)團(tuán)隊(duì)被評(píng)為國家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。我院每年輸出本科畢業(yè)生400余人，連續(xù)5年畢業(yè)生的就業(yè)率達(dá)均到99.5 %以上且就業(yè)滿意度高，人才培養(yǎng)質(zhì)量已得到社會(huì)和用人單位的普遍認(rèn)可。

[1] 西交校[2015]20號(hào).西南交通大學(xué).《西南交通大學(xué)關(guān)于深化教育教學(xué)改革提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》[Z].2015-6-26.

[2] 富海鷹、代寧.西南交通大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系概述[J].成都：西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)·社會(huì)科學(xué)版，2008,9(6)：90-94.

ConstructionandImplementationoftheQualityAssuranceandConsistentImprovementSystemforUndergraduateEducation

ZHANGTing-ting,ZHAODuo,HUANGJin,HUANGDe-qing

(SchoolofElectricalEngineering,SouthwestJiaotongUniversity,Chengdu610031，China)

Our institute has constructed and implemented a new quality assurance and consistent improvement system into the undergraduate education in this paper. This new system is constructed based on the academic accreditation concept and the evaluation standard of the undergraduate education following the high standards of the quality engineering and the modern quality management. Our institute has greatly improved the undergraduate education quality, and thousands of young talents have benefited from the new system.

undergraduate education; quality assurance; continuous improvement

2016-09-27;

2017-02- 10

西南交通大學(xué)本科教育教學(xué)研究與改革項(xiàng)目在“創(chuàng)新教學(xué)管理手段，提升軌道交通電氣信息類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的研究與實(shí)踐”(1504012)

張婷婷(1982-)，女，碩士，講師，主要從事本科教育教學(xué)管理工作，E-mail：zhangtt@home.swjtu.edu.cn

G642.0

A

1008-0686(2017)05-0005-04