管理自動化

為何要實施IT服務管理？

隨著“互聯網+”的不斷推進，企業(yè)紛紛引入互聯網管理模式。然而很多企業(yè)在進行IT服務管理時卻并未起到應有效果，甚至很多企業(yè)對IT服務管理將信將疑：實施這些流程到我的服務臺有哪些收益？將要實施的流程是否具備可執(zhí)行性？對企業(yè)是一種必須品還是奢侈品？

其實，這是企業(yè)自身原因導致管理人員并沒有意識到IT服務管理對企業(yè)帶來的好處，只要團隊準備好接受變革，在能力意識上進行相關培訓，選擇能夠得到認同的合適的流程，再加上自身正確的定位，進行業(yè)務與IT管理的融合，必將給企業(yè)帶來變革。卓豪提出敏捷IT服務管理方案（如圖1）。

圖1 卓豪 康明峰

IT服務管理方案如何做到敏捷？

IT服務管理就在我們身邊，企業(yè)應當在洞察自身需求，深刻理解自身的IT環(huán)境后，以實用精簡的管理流程并掌握恰當的變革時機，按需建設，而卓豪IT服務管理方案可滿足以上需求。

卓豪采用完善的 Out of Box 模塊設計（如圖2所示），在 ServiceDesk Plus產品中包括HelpDesk，可實現工單管理、服務級別協議 SLA和知識庫等功能；Asset and Project Mgmt.能夠自動掃描資產，實現軟件生命周期管理與項目管理；而ITIL Processes可實現需求/服務目錄管理、事件管理、問題管理、變更管理、服務資產與配置管理CMDB等。

ServiceDesk Plus檢測IT資產的方法包括網絡掃描和Windows域掃描。網絡掃描通過無代理方式對網絡設備、Linux、UNIX、Mac OS等進行掃描，Windows域掃描采用有代理/無代理方式對Windows OS進行掃描，保證了對IT資產的檢測的完整性和全面性。

ServiceDesk Plus還可定制功能，如事件、服務請求輸入項目，布局、添加管理項目的定制，充分保證了其良好的擴展性。

圖2 ServiceDesk Plus產品