淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展

鐘永文

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)等特征，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，充分發(fā)揮云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為圖書館與其他產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新和服務轉(zhuǎn)型提供了強有力的支撐。本文主要闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉(zhuǎn)型的重要性、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館的實踐探索，并在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下提出了優(yōu)化圖書館服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展對策。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；服務轉(zhuǎn)型

圖書館是集社會信息、知識組織、分析與服務于一身的公共服務機構(gòu)，隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的內(nèi)部和外部環(huán)境發(fā)生了巨大的改變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的理念最早可以追溯到2012年，于揚在易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上的發(fā)言。2014年，我國李克強總理出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會時指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下勢必要推動圖書館服務的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務轉(zhuǎn)型的重要性

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，逐漸在各個領域被廣泛應用，進一步提高了人民的生活水平，加快城市化的進程和社會大環(huán)境的變革。圖書館屬于公共型服務單位，主要是為社會大眾提供閱讀、學習和交流的環(huán)境和服務，若不能緊跟時代發(fā)展的步伐，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強館內(nèi)的信息化建設，實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)型和技術(shù)升級，那么，公共圖書館在不久的將來一定會被其他產(chǎn)業(yè)所替代。在現(xiàn)代社會中，公共圖書館的存在具有重要意義，它能保障社會大眾平等的閱讀權(quán)利，以最低的代價獲取知識。在某種意義上，公共圖書館的建設，能夠提升社會大眾的認知能力，推動國家文化事業(yè)建設的發(fā)展。因此，要將圖書館服務轉(zhuǎn)型和技術(shù)升級與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，才有效提升公共圖書館的服務質(zhì)量，給社會大眾提供便利快捷的查詢和調(diào)用圖書資源的渠道。公共圖書館最早建設的目的是為平民提供讀書消遣的場所，在發(fā)展的過程中，逐漸成為一個擁有大量書籍和文獻資料，對社會群眾提供教育獲取知識的地方。當前，我國的公共圖書館結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)，建立一套符合圖書館發(fā)展的信息化集成系統(tǒng)，對館內(nèi)的藏書、文獻資料等進行分類和整合，并將這些資料信息存儲在系統(tǒng)中，實現(xiàn)各個圖書館之間的資源共享，不僅拓寬了社會公眾的閱讀渠道，提高圖書檔案資源的管理能力，還能有效推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館的實踐探索

2015年3月，李克強總理在十二屆全國人民代表大會第三會議上，首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+“的行動計劃，并于7月經(jīng)李克強總理簽批，國務院日前印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》。為了響應“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略，部分圖書館已經(jīng)在實際工作中應用了“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，現(xiàn)階段，我國圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的實踐探索，主要分為以下幾個方面：

2.1 開展跨界合作

“互聯(lián)網(wǎng)”中的“+”就是跨界，就是變革，就是開放，就是重塑融合。國內(nèi)的圖書館積極的進行探索和尋求跨界合作，其服務轉(zhuǎn)型的基礎就更加的堅實。比如，浙江的圖書館與阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行合作，利用企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，推動浙江圖書館的服務轉(zhuǎn)型和技術(shù)升級。浙江圖書館與企業(yè)首期合作主要包括利用支付寶錢包的功能，圖書館活動信息的在線查閱、續(xù)借預約辦理等服務，后續(xù)合作還將推出一系列的便民服務，比如，數(shù)字閱讀、借還書、在線辦證等服務。而江陰圖書館與咖啡館、茶社等社會社會服務機構(gòu)進行合作，全力打造”三味書咖“的城市閱讀聯(lián)盟，現(xiàn)今，江陰圖書館總分館體系中已成功納入5家”三味書咖“的城市閱讀聯(lián)盟，受到社會群眾的廣泛推崇，在不斷的發(fā)展過程中，”三味書咖“的城市閱讀聯(lián)盟的運營效益逐漸提升[1]。

2.2 創(chuàng)新服務項目

互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)就是用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維來求變、自我革命，也更能發(fā)揮創(chuàng)新的力量。現(xiàn)階段，我國圖書館內(nèi)利用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維，利用支付寶、微信等平臺拓展和創(chuàng)新服務項目，向廣大用戶主動的推送信息。比如，上海圖書館利用支付寶和微信等使用率較高、涉及范圍廣泛的平臺，開發(fā)圖書續(xù)借、預約等功能服務和在線閱讀等“互聯(lián)網(wǎng)”的服務。杭州圖書館建立專屬微信公眾號，公眾號上有館內(nèi)的所有服務內(nèi)容[2]。

2.3 改進業(yè)務模式

傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務模式已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下社會讀者的閱讀需求，因此，國內(nèi)部分圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)”的思維，對傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務模式進行改革和創(chuàng)新。數(shù)字圖書館早期存在設計容量小，人數(shù)過多訪問過慢或無法登陸的弊端，為了解決這種情況，河南的工業(yè)大學圖書館，制定了端到端“任意云”客戶端的解決方案，能夠同時容納2000人在線訪問圖書館資源。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的優(yōu)化圖書館服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展對策

3.1 分析讀者需求信息，提升服務質(zhì)量

分析讀者的信息能夠使圖書館掌握讀者的讀書需求。圖書館可以通過信息采集、檢索系統(tǒng)等方式獲取讀者的反饋信息，并利用計算機的統(tǒng)計分析功能，對讀者瀏覽的記錄進行整理和分類，挖掘有用的信息，精準的分析不同讀者的讀書需求和消費心理。通過對讀者需求信息的分析，對圖書館內(nèi)的資源建設和調(diào)整以及對服務轉(zhuǎn)型的推動有重要作用。此外，圖書館還可以利用一些流行的軟件，比如，微信等流行的軟件工具，為讀者推送更多的圖書信息，還能與讀者進行即時互動，針對讀者的需求提供個性化的服務。

3.2 提升用戶參與

圖書館的信息服務的核心是讀者，這就要求圖書館在信息服務的過程中，要從讀者實際閱讀需求出發(fā)，建立以讀者需求為導向的服務模式。要想創(chuàng)新這一服務模式，圖書館要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與服務方式相結(jié)合，大力發(fā)展和推廣品牌服務。圖書館要注重讀者參與情況，全方位的了解讀者的閱讀需求，使讀者與圖書館之間形成良好的互動，為圖書館的服務轉(zhuǎn)型和發(fā)展注入新的生機。

3.3 加強圖書資源的信息化建設

在計算機信息技術(shù)的條件下，圖書館的服務轉(zhuǎn)型和升級能夠與互聯(lián)網(wǎng)緊密相結(jié)合，能夠高度實現(xiàn)圖書資源的共享，從而推動圖書館的健康發(fā)展。為了更好的實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館服務的轉(zhuǎn)型，必須要大力加強館內(nèi)圖書信息化建設，在建設的過程中，圖書館應注重信息資源的開發(fā)、共享和整合，第一，圖書館需要建立完善的館內(nèi)數(shù)據(jù)平臺，及時更新館內(nèi)的書目數(shù)據(jù)，流通數(shù)據(jù)等，并實時關(guān)注和更新用戶的動態(tài)信息[3]。第二，全面開放圖書館系統(tǒng)接口，在此基礎上，充分實現(xiàn)資源的跨界融合，完善圖書館的資源共享和協(xié)作機制。第三，利用各種信息技術(shù)，如云計算、大數(shù)據(jù)等，圖書館與搜索引擎服務商、信息資源供應商等社會服務機構(gòu)進行合作，對圖書資源進行分類和整合，儲存大量的圖書、文獻信息，執(zhí)行自動化的處理，使社會大眾能夠快速、準確的進行檢索所需要的圖書資料。再者，可以利用終端系統(tǒng)便于社會公眾對圖書館資源信息的搜索，最大程度的為社會公眾拓寬圖書共享的范圍，提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務。在進行圖書資源信息化建設的過程中，由于互聯(lián)網(wǎng)有容易被病毒侵入或其他手段侵入的特點，需要加強網(wǎng)絡安全防護工作，重點防護圖書數(shù)據(jù)庫、共享信息資源和用戶的數(shù)據(jù)的安全，及時的解決危害網(wǎng)絡安全的因素，確保整個網(wǎng)絡環(huán)境的安全可靠，進而優(yōu)化圖書館服務轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

4 總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)我國當前信息化發(fā)展的核心特征，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，面對讀者更高的閱讀需求，圖書館必須打破傳統(tǒng)的服務理念，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維對服務模式進行升級和轉(zhuǎn)型，才能使圖書館行業(yè)實現(xiàn)蓬勃的發(fā)展。

【參考文獻】

[1]韋海東.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展研究[J].無線互聯(lián)科技，2017（01）：98-99+102.

[2]劉偉勝.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].通訊世界，2017，（08）：48-49.

[3]孫嬌.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展探究[J].課程教育研究，2017（06）：198-199.endprint