核電廠運行操縱員人員績效改進

姚 翀

（中核核電運行管理有限公司，浙江 海鹽 314300）

核電廠運行操縱員人員績效改進

姚 翀

（中核核電運行管理有限公司，浙江 海鹽 314300）

核電廠運行操縱員的人員績效是個永恒的話題，也是我們在核電運行領域的管理人員不斷挑戰(zhàn)自我的主題，操縱員作為安全發(fā)電的可變主體，他們不同于普通的設備或構筑物，可以通過大量的技術數(shù)據(jù)作為衡量、判斷其可靠性的依據(jù)，如何使操縱員人員行為的不確定性降到最小，就成為關鍵。文章通過實踐應用的方法、分析和效果，討論了有別于WANO （世界核電營運者協(xié)會）防人因工具的一些管理手段，彌補了防人因工具使用的單調性，有利于防人因工具的有效應用。

人員績效；防人因；操縱員

核電廠操縱員這一角色，兼具安全及發(fā)電雙重任務，既有安全任務，又要考慮經(jīng)濟因素。由于人類認知、情緒、行動有不確定性，而且難以把握，如何確保這些不確定的因素成為可以控制的確定項，以實現(xiàn)核電廠操縱員事前、事中、事后全流程管理，不讓當事人主體產生心理反感、行為逆反，實現(xiàn)人員績效長期、可持續(xù)性的提高，是長期困擾運行管理者的難題。

常規(guī)核電廠的做法是WANO推薦的手段，即：防人因工具的使用，結合觀察和指導以強化工具在實際工作中的應用。但是實際工作中，由于中西方文化的差異，我們發(fā)現(xiàn)，實際的應用效果沒有在歐美電廠好，這里要介紹的是我們在實際工作中摸索出來的、結合自身特征的改善運行操縱員人員績效的一些方法，這些方法在運用中取得了良好的效果，希望能與核電同行一同分享。

1 培訓教官管理的改變對于人員績效的良好影響

我們在這里討論的培訓并不是指常規(guī)的培訓方法，而是培訓管理手段的變化，可以有效的改進操縱員的績效。

1．1 現(xiàn)場操作員教官產生方式變化產生的正面效應

改變：→兼職專職

現(xiàn)場操作員是運行領域的基層工作人員，直接面對現(xiàn)場的設備、實施系統(tǒng)控制，新的大學生來到核電廠運行崗位，首先就是要取得這個崗位的授權，所以，對于他們的培訓實施的質量的效果，不僅影響新人個人今后的職業(yè)生涯，對于核電廠現(xiàn)場的安全控制也至關重要。

（1）改變前

按照以往的培訓方式，新員工在完成基本安全培訓和系統(tǒng)知識課堂培訓后，進入各運行值，在各運行值各指定一位師傅作為他的專屬崗位培訓老師，負責現(xiàn)場知識和人員行為規(guī)范。

一個學員一位專屬老師，一對一，從表面看起來，這樣的安排非常完美，但是，實際情況并沒有想象中那樣完美，因為：

1）這些教員都是兼職的，工作期間的關注點是現(xiàn)場的安全控制以及自己負責的操作；

2）不同的老師，不同的水平，不同的要求，不同的標準。

最后導致學員現(xiàn)場崗位培訓的效果和我們預期的有差距。

（2）改變后

根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，我們分析后做了部分調整，將在值內的兼職教員變?yōu)閷Ｂ毥虇T，白班正常作息時間培訓，教員要求如下：

1）操作技能符合管理期望；

2）豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗；

3）溝通交流能力良好。

教員的選擇性改變，讓最終產生的學員的質量發(fā)生的實質性的變化。

1．2 主控室操縱員模擬機教官管理方式改變產生的正面效應

改變：→專職半專職

主控室操縱員的模擬機教官對于培養(yǎng)出來的操縱員的素質以及處理事故的能力至關重要，對于關鍵狀態(tài)下反應堆的安全至關重要。歷史上的核事故都是因為瞬態(tài)下操縱員或值長的應對與預期不一致而導致系統(tǒng)狀態(tài)劣化引起的，而操縱員正是走向值長的第一步，也是核電廠異常情況下面對瞬態(tài)和處理事故的第一人，所以，模擬機培訓對于他們成為操縱員后的能力和習慣的培養(yǎng)至關重要。

（1）改變前：模擬機教官為專職教官，他不在運行值擔任職務，也不再作為值長或值內的值班人員；

（2）改變后：模擬機教官是在職的值長，他僅僅是在模擬機擔任一到兩年的教官，然后還會回到值內繼續(xù)擔任值長，所以：

1）他知道目前他教導的學生可能將來就是他自己值內的操縱員；

2）學員也知道，現(xiàn)在的教官可能將來就是自己的值長。

教官和學員都知道，這產生的心理暗示會促進教和學得效果，使教官認真、負責的教授知識和技能，學員認真、努力學習和練習，完全達到教學相長的目的。

2 人員行為管理方式的改變對于人員績效的良好影響

改善人員行為，按照WANO （世界核電運營組織聯(lián)合會）的準則，最有效的方法就是通過觀察與指導，不斷糾正不良行為，強化期望的行為規(guī)范。實施這一方法主要需要解決兩個問題：

1）針對性如何確定，不能泛泛而談觀察，泛泛而做指導；

2）如何產生群體裂變效應，即由團隊的領導帶動團隊效應，達到事半功倍的效果。

帶著上述目標，我們逐步形成一下方法：

1）個人產生數(shù)據(jù)；

2）數(shù)據(jù)展示趨勢；

3）趨勢引導觀察；

4）趨勢和觀察共同形成指導、糾正作用。

具體實現(xiàn)手段是：

1）發(fā)動部門內部的班長，主控室操縱員、副值長將每天現(xiàn)場操作看到的行為符合／不符合規(guī)范的做好數(shù)據(jù)錄入；

2）將科長、值長、處長每月的管理巡視中行為符合／不符合規(guī)范的做好數(shù)據(jù)錄入；

3）將這些數(shù)據(jù)的綜合分類 （見圖1）后，可以產生一個大量數(shù)據(jù)后反映出來的行為弱項和強項，處室和倒班值兩個層級上上可以產生不同的行為趨勢展示；

4）處長和各位值長可以根據(jù)該趨勢有針對性的開展后續(xù)的觀察活動，強化規(guī)范弱項；

5）所有員工可以通過趨勢圖意識到自己團隊的弱項，有意識的強化糾正，彌補短板。

圖1 全處相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)Fig．1 The related data of all offices

3 家庭因子的有效引導對于人員績效的正面貢獻

影響人員行為的因素很多，各種管理規(guī)定和行為規(guī)范都屬于外在的強制要求，針對工作人員內心層面的手段卻寥寥無幾，其中，我們發(fā)現(xiàn)，家庭以及家庭成員對于工作人員的心理影響直接關系到他在實際工作中情緒的穩(wěn)定性，而面臨操作量最大的運行倒班人員在工作和生活之間的沖突尤其突出，他的作息時間與家人的日常生活沖突也非常明顯，很多事例證明了員工工作中的不良情緒或心理狀態(tài)都是源于家庭的矛盾或不理解，而不良的情緒或心理狀態(tài)常常是人因失誤的導火索。

如何運用好家庭因素，為我們的工作人員營造一個穩(wěn)定的心理狀態(tài)，在他們的內心深處建立公司—家庭—安全之間清晰的責任意識和強烈的責任感，我們采取了一下措施：

每年組織運行人員的親屬到主控室、現(xiàn)場工作辦公室、部分工作場所：

1）看看工作環(huán)境；

2）聽聽工作成績；

3）感受工作環(huán)境和心理壓力；

4）通過這樣的活動策劃，我們希望能夠得到：

5）家庭成員的理解，有利于現(xiàn)場人員日常生活與工作期間的心理上的穩(wěn)定；

6）提升員工的自豪感，促進人員愿意使用防人因工具保護自己和已經(jīng)取得的成績；

7）加強員工的責任感，來自家庭的責任感，由此拓展出來了在工作中的責任意識。一旦家庭的責任意識與工作中的責任意識建立了明確的關系，則所有由于時間壓力以及進度壓力引起的違規(guī)沖動就會大大緩解。

如上所述的一系列措施和手段，都是我們結合自己的工作實踐，在思考和分析之后的一些嘗試、實踐，防人因管理無定式，各國的國情也存在差異，沒有一招制勝的方法，沒有一成不變的理論，但是最終的績效結果確實檢驗方法的唯一手段，在部分處室經(jīng)過四、五年的應用后，我們還是看到一些可喜的結果 （見圖2）。

圖2 運行五處歷年人因事件數(shù)量統(tǒng)計Fig．2 The total of Fifth Offices human events from 2010to 2015

4 結束語

目前，我們看到的趨勢和結果是振奮人心的，但是現(xiàn)場的人員結構總在變化，社會環(huán)境也在變化，人員績效的需求也在不斷變化，規(guī)則和制度看起來簡單，國內和國外的核電廠使用防人因工具也都一樣，但是由于文化背景和社會環(huán)境的差異，最終導致效果大相徑庭。我們只有在變化的環(huán)境中不斷總結、分析，充分考慮人性的因素，在使用這些工具時，才能真正做到事半功倍，發(fā)揮其應有的價值，達到我們提升人員績效的目的，確保核電廠的安全深深扎根在最基層、普通操縱員的內心里，表現(xiàn)在行為上，落實在日常工作的點點滴滴操作任務中，這樣的績效才是有價值和有意義的。

［1］WANO performance objectives and criteria general distribution January 2005

［2］余兵 ．核安全文化八大原則 ［R／OL］ （2015－11－30）［2017－02－05］．http：／／wenku．baidu．com／view／76d 2e92e81c758f5f61f67cq．html

（責任編輯：白佳）

《我國核工業(yè)發(fā)展歷程和創(chuàng)業(yè)精神》書訊

為宣傳 “四個一切”核工業(yè)精神，推廣核工業(yè)優(yōu)秀文化，原子能出版社策劃出版了 《我國核工業(yè)發(fā)展歷程和創(chuàng)業(yè)精神》一書。該書由原中核總政策研究室鄭慶云主任著作。

該書詮釋了 “事業(yè)高于一切，責任重于一切，嚴細融入一切，進取成就一切”的 “四個一切”核工業(yè)精神，還論述了如何當謀士，如何寫文章等內容，可供核工業(yè)從業(yè)人員和研究人員學習、了解、掌握和傳承核工業(yè)精神參考，對核工業(yè)管理人員和軟科學研究人員寫好政策研究文章也具有重要指導作用。

近年來，原子能出版社以 “傳承核工業(yè)文化，傳播核科技知識”為己任，支撐 “中核智庫”建設，宣傳智庫成果。該書一經(jīng)出版，就獲得了讀者的歡迎。目前，已獲得核工業(yè)理化工程研究院、核工業(yè)管理按干部學院等單位的批量訂購。

出版發(fā)行單位：中國原子能出版社

聯(lián)系人：張磊 電話：010－68422012，15810057299

Performance Improvement for Nuclear Power Plant Operators

YAO Chong
（Nuclear Power Operations Management Co．，Ltd．，CNNP）

Operators’performance is an eternal topic in a nuclear power plant，and also a continuous selfchallenging area for operation managers．As the variable principal part contributing to the safe power generation，operators are different from equipment or structures．Their reliability could not be measured or judged on account of massive technical data．Therefore，how to minimize the uncertainty of operators’behaviors has become the key point．Based on practical methods，analyses and results，this paper introduces some management measures，which could make up for the monotonous use of WANO human performance tools，so as to improve their effectiveness．

human performance；human performance tools；operator

TM623．7 Article character：A Article ID：1674－1617 （2017）03－0411－04

TM623．7

A

1674－1617 （2017）03－0411－04

10．12058／zghd．2017．03．411

2017－06－17

姚 翀 （1970—），男，云南大理人，學士，研究員級高工，現(xiàn)主要從事核電廠運行管理工作 （E－mail：yaoc＠cnnp．com．cn）