“標(biāo)配”技能

“標(biāo)配”技能

一個人選擇從警，短短幾年，就會變得似乎不再是從前的自己了。偵查辦案、巡邏防控、調(diào)解糾紛、服務(wù)群眾……在千頭萬緒的工作中，你會發(fā)現(xiàn)自己竟然get（得到）了如此之多的技能。在這些技能里，有些是警察這個職業(yè)特有的，也是作為警察必須要具備的“標(biāo)配”技能。說說你心中的警察“標(biāo)配”技能，你是怎么掌握這些技能的，這些技能在實(shí)際工作中發(fā)揮了怎樣的作用。

朱宗保，安徽省公安作家協(xié)會會員，三級警督，在基層一線工作十余年。曾于網(wǎng)易、紅袖添香等大型網(wǎng)站文學(xué)版塊擔(dān)任版主多年，2002年開始創(chuàng)作文學(xué)作品。2012年小說作品榮獲安徽省公安作家協(xié)會“文達(dá)杯”文學(xué)大賽優(yōu)秀獎，2013年小說作品入選第二屆世界華文微型小說大賽，現(xiàn)為多家公安媒體供稿人。

本期主持人：朱宗保 插圖：賀子鈺

“化功大法”

江蘇省無錫市公安局堰橋派出所 王虓

剛做警察那會兒，遇到矛盾糾紛，總會先想著給當(dāng)事人定責(zé)任，然后在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行調(diào)解。可往往辛苦半天，雙方都不領(lǐng)情，糾紛也是越調(diào)越煩，搞成了一鍋糨糊。后來，經(jīng)歷的調(diào)解多了，自己也就慢慢總結(jié)出一些規(guī)律，我稱其為“化功大法”。

鄰里糾紛、夫妻矛盾，當(dāng)事雙方一到派出所，都是“公說公有理，婆說婆有理”，如果任其爭吵，那是三天三夜也說不完。所以，我會先與雙方約法三章：第一，咱有事兒說事兒，不得進(jìn)行人身攻擊，調(diào)解室里可是有探頭的，都錄著呢！這樣一來，就防止了矛盾的進(jìn)一步升級。第二，心平氣和聽心聲。我會給雙方充分表達(dá)自己想法的時間和權(quán)利，盡量不讓當(dāng)事人的情緒影響我的判斷，并從雙方的論述中理出糾紛發(fā)生的根本原因。第三，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，化解矛盾。等雙方說累了，我再各個擊破，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人多想想對方的好處與自己的不足。當(dāng)然期間我也會說一些善意的謊言，人心都是肉長的，哪兒有這么多你死我活的矛盾。所以，在調(diào)解過程中，我也不談責(zé)任，只論情分，和和稀泥，最后往往能取得令雙方都滿意的調(diào)解效果。

還別說，自從練成了這手“化功大法”，調(diào)解起這些家長里短的糾紛，我是越來越得心應(yīng)手了。古人云“清官難斷家務(wù)事”，一本正經(jīng)是解決不了群眾家里那本難念的經(jīng)的。只有用真心、溫情加上一點(diǎn)智慧，在恰當(dāng)?shù)臅r候和和稀泥，才能潤滑群眾之間的摩擦，和諧他們的關(guān)系，而這也是我們民警最該掌握的一個能力。

注重細(xì)節(jié)

吉林省敦化市公安局民主派出所 張波

從警前，我對待工作不是那么認(rèn)真，也許是因?yàn)樘贻p，總覺得沒啥大不了的。入警后，我漸漸不敢大意了，馬馬虎虎的毛病也慢慢改掉了。

所長通過我辦理案件發(fā)現(xiàn)我最大的優(yōu)點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)，哪怕是個標(biāo)點(diǎn)符號，我都很較真，于是，就有意讓我?guī)退砭碜?。我也很珍惜這次機(jī)會，每一本卷宗我都會仔仔細(xì)細(xì)看，逐字逐句把關(guān)，往往能從一些簡簡單單的小案件中發(fā)現(xiàn)很多執(zhí)法瑕疵，這對所里執(zhí)法質(zhì)量的提高很有幫助。很快，所長將所有的卷宗都交給我把關(guān)，并向市局領(lǐng)導(dǎo)推薦我擔(dān)任了派出所的專職法制員。為了能夠勝任專職法制員這一重任，我更加努力，利用業(yè)余時間研究法律法規(guī)、執(zhí)法程序。而且不論發(fā)生什么案件，我都會第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，指導(dǎo)辦案民警嚴(yán)格按照程序去辦案，讓每一起案件都由事后指導(dǎo)變?yōu)樘崆敖槿?。對調(diào)取的每一份證據(jù)，我都會嚴(yán)格把關(guān)，抓住細(xì)節(jié)之處，決不允許有人蒙混過關(guān)。

自從我擔(dān)任法制員以來，派出所被投訴、被復(fù)議、被訴訟的事基本沒有了，榮譽(yù)墻上也掛了四塊由公安部頒發(fā)的“全國公安機(jī)關(guān)執(zhí)法示范單位”的牌子。

口語表達(dá)能力很重要

江蘇省盱眙縣公安局 李家榮

警校畢業(yè)后，我先是被分到派出所，走訪群眾，調(diào)解糾紛；接著又調(diào)到刑警大隊，偵破案件，調(diào)查訊問；再到交警大隊，指揮交通，查處違章；最后又至看守所，管理在押人員。一路走來三十幾年，我也算精通了十八般武藝，而其中最讓我看重的技能，卻是口語表達(dá)能力。

我覺得，無論是在哪個單位，你都要與人打交道。只要你能說會道，無論哪項工作，都會干得得心應(yīng)手。因此，優(yōu)秀的口語表達(dá)能力對廣大民警來說實(shí)在是太重要了。

走村入戶時，你與群眾交流需要有優(yōu)秀的口語表達(dá)能力，這樣群眾才會把心里話或是重要的社情民意告訴你；調(diào)查訊問時，你需要有優(yōu)秀的口語表達(dá)能力，才能打開突破口；查處違章時，你需要闡明法律條文，這也需要有優(yōu)秀的口語表達(dá)能力；在看守所管理在押人員時，你更需要有優(yōu)秀的口語表達(dá)能力，才能對在押人員進(jìn)行安撫、教育，并保證之后訴訟程序的順利進(jìn)行。

所以說，優(yōu)秀的口語表達(dá)能力應(yīng)是每個民警在打擊犯罪，保護(hù)群眾的工作中必不可少的“標(biāo)配”技能。

三個“敢”字

云南省大理白族自治州云龍縣公安局民建派出所 張志宇

身為一個民警，需要做到三個“敢”字。

第一個“敢”，就是要敢于厚著臉皮，虛心求教。有經(jīng)驗(yàn)的民警在對待很多工作時，是有自己的思路、方法的。如果你是一個新警，還沒有形成自己的套路，那么就需要你敢于向有經(jīng)驗(yàn)者請教。甚至在必要時，要虛心向身邊懂行的群眾求教。

第二個“敢”，是要敢于動手操作，動嘴說話。很多時候你看到其他同事在處理案件時能應(yīng)對自如，辦得又快又好，而輪到自己的時候就變得啞口無言，動作緩慢。這就需要我們在日常工作中多動手，多動嘴。從簡單的開始，在實(shí)踐中鍛煉自己的語言及操作能力。

第三個“敢”，是要敢于接受批評，積極改正。在工作中或多或少會出現(xiàn)些紕漏、錯誤，被群眾指責(zé)、被領(lǐng)導(dǎo)批評很正常。我們只要能在批評中成長，就是好事兒。沒必要因?yàn)閹状闻u、指責(zé)就把自己搞得畏首畏尾，整日提心吊膽，無心工作。

被逼出來的手藝

江西省共青城市九仙大道市公安局 劉志堅

九幾年的時候，電腦在我們單位還是個稀罕品，復(fù)印機(jī)更是沒有，平時需要印制的文件、簡報都必須通過油印機(jī)印刷。我的崗位主要負(fù)責(zé)文稿的起草，至于印刷，那是辦公室另外一個小姑娘的事兒，我最多在旁邊打打下手。

有一天晚上，領(lǐng)導(dǎo)要求趕出一份文件來，第二天開大會要用。等到我把這份文件起草好并通過領(lǐng)導(dǎo)審核準(zhǔn)備交給小姑娘印刷時，才發(fā)現(xiàn)小姑娘已經(jīng)回家了。那時可沒什么手機(jī)，這可把我急得夠嗆。

情急之下，我只能自己親自上手。打開電腦，把手寫的文稿一個字一個字敲到了電腦上，校對無誤后，取出幾張蠟紙，把文稿打印了下來。接著，慢慢回憶小姑娘的做法，把蠟紙裝在油印機(jī)上，取出油墨，用刷子慢慢地涂在滾筒上，再放入白紙，“唰”的一下，我的處女作誕生了！不過，因?yàn)橹八⒌挠湍粍颍械牡胤接凶?，有的地方?jīng)]字。吸取教訓(xùn)后，我開始第二次嘗試，結(jié)果又因?yàn)榧垙垟[放位置不對，有些文字印在了外面。就這樣一遍又一遍地嘗試，半個多小時后，我終于印出了第一張干凈、整潔、頁面清晰的文件。我內(nèi)心一陣激動，不顧疲憊，繼續(xù)忙活起來。等到天快放亮，幾十份文件全部印刷完畢，并晾干、裝訂好了，成功的感覺完全蓋過了疲憊。

后來，小姑娘調(diào)走了，我還承擔(dān)了很長一段時間的印刷任務(wù)。

練好“嘴功”

湖北省黃石市公安局下陸分局 董剛

對于基層民警來說，走家串戶是我們的工作職責(zé)，但不管是服務(wù)群眾還是打擊犯罪，沒有一個好的“嘴功”是不行的?！白旃Α奔仁俏覀兊幕灸芰?，同時也是我們的工作方法，如果平時不注意這方面的積累，遭遇尷尬那是免不了的。

我有一位同事，多年前曾調(diào)解過一起鄰里糾紛。當(dāng)事人雙方都不是什么“省油的燈”，哪怕到了派出所還是辯得難解難分。我的這名同事好容易把雙方安撫好，就等在調(diào)解協(xié)議上簽字了，結(jié)果就因?yàn)檎f錯一句話導(dǎo)致前功盡棄。其中一方當(dāng)事人少年老成，長了一頭白發(fā)，而且面相看老，同事無意中說了一句：“大爺您把名字簽這兒吧！”結(jié)果，這名當(dāng)事人立馬翻了臉，因?yàn)樗畈幌矚g別人說他老。本來他就不滿意這次調(diào)解，這一下找到了發(fā)泄口，當(dāng)即就說：“你們警察不尊重人，還拉偏架！”調(diào)解就這么不歡而散了。

所以，作為基層民警，好的“嘴功”應(yīng)是工作的“標(biāo)配”能力。不要因?yàn)樽约菏菆?zhí)法者，就覺得自己說什么都是正確的。在語言文化變化多端的今天，不管是老警還是新警，在這方面都還有很多需要去學(xué)習(xí)的東西。

三言兩語：

山東省威海市文登區(qū)龍山派出所 葛云峰 從警11年了，一直在派出所工作，整天和案件打交道，我覺得會破案就是我最重要的“標(biāo)配”技能。但破案也有一些小技巧，學(xué)會依靠群眾的力量就是其一。記得在一起打架案件中，涉案當(dāng)事人雙方各執(zhí)一詞，都在趨利避害。于是，我們在案發(fā)現(xiàn)場附近進(jìn)行了走訪。在一家小吃店有了收獲，店主是位年輕女子，她說打架時她也在場，當(dāng)時還用手機(jī)錄了幾段視頻。拿出來一播，雙方怎么動手打的頓時一目了然，比言詞證據(jù)更有說服力。

河南省夏邑縣公安局 宋欣杰 隨警作戰(zhàn)是對宣傳人員的根本要求，因此，匆匆忙忙拿了采錄設(shè)備就走是常事，丟三落四的情況也不少。記得當(dāng)年我剛進(jìn)宣傳部門時就因沒有多帶一盒錄像帶而耽誤了工作，此事讓我落下個“心病”。之后，每次執(zhí)行外出任務(wù)時我都會多準(zhǔn)備一盒空白錄像帶和一塊錄像機(jī)備用電池。好的工作方法必然會得到大家的認(rèn)可，所以，這種好習(xí)慣最后也慢慢成了我們部門的共同標(biāo)準(zhǔn)。從照相機(jī)、錄像帶到備用電池、筆芯等各種大小物品，我們都會在出任務(wù)前多準(zhǔn)備一份。留個“備胎”，心里不慌。有時只是舉手之勞，卻能解決燃眉之急。所以，我認(rèn)為在工作當(dāng)中我們應(yīng)當(dāng)有留后手的好習(xí)慣。

湖南省株洲縣南洲鎮(zhèn)南洲派出所 楊晉峰 從事公安工作，首先要練就一雙慧眼。這雙慧眼要會識人看事，做到“善觀其行、善察其情”。其次要具備一定的寫作能力。公安工作離不開寫作，不論是做筆錄，還是寫匯報材料，都離不開寫作。再次要有操作電腦的能力。如今的公安工作離不開電腦，辦理戶口、寫材料、發(fā)通知、辦案等都離不開電腦操作，如果不會操作電腦，真可謂是寸步難行。最后要有良好的自我調(diào)控能力。許多民警身處基層一線，工作繁重，加班加點(diǎn)是常事兒，而且會接觸很多常人或許永遠(yuǎn)不會遇到的事兒，許多民警往往因此身心疲憊，這就需要民警具備良好的自我調(diào)控能力，學(xué)會工作，學(xué)會生活。

四川省成都市公安局訓(xùn)練支隊 曾俊 記得當(dāng)年在交警隊實(shí)習(xí)的時候，我在師傅的指導(dǎo)下學(xué)會了一項新技能——修車。后來，上路執(zhí)勤，經(jīng)常會遇到一些車因?yàn)辄c(diǎn)兒小毛病就動不了的情況。如果這時候正趕上早晚上下班高峰，那可真的能把執(zhí)勤民警給急死！這個時候我這個技能就能派上用場了，一般三五分鐘的時間，保準(zhǔn)能解決問題。這樣司機(jī)開開心心地走了，路口也不堵了，所以，我覺得修車這個技能對交警來說太重要了。

主持人評述：

一臺計算機(jī)，如果說硬件賦予了它生命，那么軟件則鑄就了它的靈魂。同理，穿上警服，裝上警官證，帶上“八大件”或者其他裝備，是不是真的就是警察了呢？懂行的人肯定會說不是。盡管業(yè)務(wù)不同，崗位各異，但想要做好警察，還是需要掌握很多相關(guān)技能的。

在我們的工作圈子里，通常會有兩種人。一是技高一籌之人，別人會的他會，別人不會的他也會，并且在完成任務(wù)時高質(zhì)高效，穩(wěn)當(dāng)?shù)昧?；二是中?guī)中矩之人，這其實(shí)就是具備了“標(biāo)配”技能的人，他們能夠解決個人職責(zé)范圍內(nèi)的工作，但照葫蘆畫瓢的事多，沒葫蘆畫瓢的事少。所以說，“標(biāo)配”技能應(yīng)該是衡量一名警察是否稱職的最低標(biāo)準(zhǔn)。

從大家的敘述中可以看出，很多人的工作能力其實(shí)已經(jīng)超越了“標(biāo)配”這兩個字。當(dāng)然，即便是“標(biāo)配”技能，如果沒有足夠的理想與信念支撐，沒有深入的學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心加緊迫感，那也是很難達(dá)到要求的。

其實(shí)，當(dāng)我們具備了“標(biāo)配”技能，也就離“高配”不遠(yuǎn)了。我們只需要在自己熟悉的領(lǐng)域再努一把力，就能成為這個領(lǐng)域的行家里手。警察不是萬能的，也不可能做到萬能，但總要有幾個能拿得出手的技能才好。

雖然警隊里崗位繁多，業(yè)務(wù)繁雜，但我們還是要在成為本職崗位上的行家里手的同時，再多學(xué)點(diǎn)兒知識，多練點(diǎn)兒本領(lǐng)。“技多不壓身”這句話，是有道理的。