智慧酒店，懂你不容易

如今，酒店的競爭將主要在智能化、個性化、信息化方面展開，最有效的手段就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)，智慧酒店正悄然興起

隨著酒店日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強(qiáng)酒店的核心競爭力。

其中，最有效的手段就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)。變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營管理模式，進(jìn)而贏得新的競爭優(yōu)勢。因此，酒店的競爭將主要在智能化、個性化、信息化方面展開，智慧酒店正悄然興起。

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)，具有酒店燈光控制系統(tǒng)和酒店空調(diào)控制系統(tǒng)等應(yīng)用。

北京中關(guān)村有一家“自助休息艙”，智能化的無人自助服務(wù)，加上共享經(jīng)濟(jì)模式，大大吸睛。還有不少快捷酒店開始試水“無人”模式。今年國慶節(jié)前，成都新開業(yè)的樂易住就是一家準(zhǔn)四星級輕奢型無人智慧酒店。它不僅帶來了科幻式的智能住宿場景，同時也保持了四星酒店原有的高規(guī)格服務(wù)。顧客從入住到離店，無需接觸任何工作人員，整個過程就像回自己家一樣自由自在。與此同時，樂易住的智能化還將深入到每一間客房當(dāng)中，實現(xiàn)門鎖、照明、空調(diào)、電視等設(shè)施全方位智能感應(yīng)。

在無人模式下，人員成本大大減少，樂易住則把大量成本用于酒店裝修、客房設(shè)計和用品提供方面，打造時尚、輕奢型酒店，讓顧客只用支付200元左右的價錢即可體驗到四星級的環(huán)境和服務(wù)，住宿體驗既富科技感，也有高品質(zhì)。

雖然國內(nèi)智慧酒店建設(shè)開展得如火如荼，但是其中也暴露出很多問題。作為智慧酒店的萌芽時代，智慧酒店的開發(fā)在具備節(jié)能、環(huán)保等多項優(yōu)點的同時，也存在一定的發(fā)展瓶頸。首先，智慧酒店擁有一套完善的智能化體系，能夠帶給客戶更加智能化的體驗。例如，連接到iPhone上的“貓眼”，通過iPhone的屏幕，就能夠顯示門外面的畫面，或?qū)崿F(xiàn)酒店的自助訂房、身份識別、智能溫控等。

其次，智慧酒店的人性化建設(shè)，需要從提供人性化的酒店設(shè)施、經(jīng)營管理、酒店服務(wù)等多方面入手，以高科技為依托，在信息化、智能化建設(shè)中，充分考慮住客需求。

智慧酒店的綠色環(huán)保是其重要特征之一，如：酒店的無紙化辦公；水、電、暖等系統(tǒng)的智能調(diào)節(jié)與監(jiān)控；高科技節(jié)能設(shè)備等，均在現(xiàn)代科技和產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上實現(xiàn)節(jié)能減排。

國內(nèi)智能化發(fā)展也存在瓶頸。信息一體化難度大：智慧酒店建設(shè)涉及到政府、酒店、訂房中心、旅行社等多個因素，信息化建設(shè)一體化建設(shè)中需要耗費大量人力、物力和財力，達(dá)到信息系統(tǒng)的整合與共享是智慧酒店建設(shè)的一道屏障。智能化成本偏高，現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、行業(yè)技術(shù)、智能化設(shè)備等的引進(jìn)必然導(dǎo)致酒店建設(shè)成本的大幅增加。

目前，智慧酒店發(fā)展尚處于萌芽期，作為智慧酒店關(guān)鍵技術(shù)之一的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還有待繼續(xù)發(fā)展，其云端技術(shù)需要再完善。另外，支付技術(shù)有待進(jìn)一步發(fā)展，消費者的支付習(xí)慣需要引導(dǎo)。endprint