淺談網(wǎng)絡調(diào)查問卷設計技巧

尚豐陽

淺談網(wǎng)絡調(diào)查問卷設計技巧

尚豐陽

網(wǎng)絡問卷調(diào)查在當今社會上運用率越來越高，如何設計網(wǎng)絡調(diào)查問卷以及有效的收集信息十分重要。本文通過八個方面對網(wǎng)絡問卷調(diào)查的設計進行了初步的解析。網(wǎng)絡 調(diào)查問卷 設計技巧

隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，網(wǎng)絡在當下已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中的一部分。在網(wǎng)絡這個開放的平臺上，來自不同地區(qū)、不同文化背景、不同年齡的眾多不同之人，可以分享自己的想法。這些人往往是主導的社會消費群體，也是購買的決策者，于是更多的企業(yè)傾向于用網(wǎng)絡調(diào)查問卷的方式去獲取市場信息，因為這種方式調(diào)查速度快、成本低，并具有傳統(tǒng)調(diào)研方法不可比擬的優(yōu)越性。

因為網(wǎng)絡調(diào)查問卷屬于在線調(diào)查，參與此項具有匿名性和虛擬性，因此不少企業(yè)對于網(wǎng)絡調(diào)研的結果往往存在一定的疑慮。最可能遇到的真實性問題主要包括：重復答題、信息虛假和身份虛假。這就要求實施網(wǎng)絡調(diào)研時，在問卷設計上需要區(qū)別于傳統(tǒng)調(diào)研，將不真實的回答有效篩選出來。因此，如何有效提升網(wǎng)絡調(diào)研的真實性就顯得尤為重要。

一、網(wǎng)絡問卷的結構碎片化

傳統(tǒng)問卷的填寫一般把握在20分鐘到30分鐘之間，由調(diào)查者本人自行或由調(diào)研人員的引導完成答題。但是如果在網(wǎng)絡上需要30分鐘來完成一份問卷，基本上企業(yè)很難得到真實的答案了。網(wǎng)絡是由碎片化的時間組成的，一般人答題的耐心大概在5～10分鐘左右，如果填寫時間較長，只會出現(xiàn)兩種結果：用戶棄填，或者是不看題干而隨意填寫。因此在設計網(wǎng)絡問卷時，問題要更加精煉，答題時間必須控制在10分鐘以內(nèi)。

二、填寫者的辨別要隱蔽

傳統(tǒng)問卷填寫時，調(diào)研人員可以通過互動和觀察來判斷填寫者的真實性，如果需要女性來完成問卷，男性很難冒充的。但是網(wǎng)絡調(diào)查問卷就不同了，中年男性冒充女大學生填寫的問卷也很難直接甄別。于是這就需要問卷設計者有更高的技巧，通過更隱蔽婉轉的方式去了解填寫者的身份。比如要了解填寫問卷人的性別，可以問他（她）思考問題時偏感性還是偏理性，70%的女性是偏感性的，用兩道類似的題目，就可以獲得90%以上的準確性。

三、網(wǎng)絡問卷的提問不能太直白

傳統(tǒng)問卷中，填寫者很容易碰到類似“愿不愿意”、“是不是”、“喜不喜歡”這樣的問題，而企業(yè)通過填寫者的反饋去了解用戶們的喜好。但是在網(wǎng)絡調(diào)研中，通過這樣提問所得到的答案很可能是不真實的。根源是網(wǎng)絡的虛擬性，它會影響到填寫人對于問卷設計者或企業(yè)的信任度。當問卷出現(xiàn)“是或不是”這樣的判斷題時，人的警覺性會迅速提升，此時回答問題更容易是填寫者的主觀判斷，而不是依據(jù)真實情況來選擇。比如要了解填寫問卷人的性別，分別提問“你是不是男生”和“你喜歡籃球還是逛商店”，后者的真實性超過前者。

四、問卷需要有針對性的設計

網(wǎng)絡調(diào)研是一項專業(yè)性很強的工作，很多人在嘗試網(wǎng)絡調(diào)查時都會遇到問卷設計這個難題，“知識之多者莫過于百度”，于是從網(wǎng)上直接獲得類似的問卷成為首選。殊不知， 用別人的藥方抓藥吃的隱患很大。不同企業(yè)的產(chǎn)品特征、目標市場、商業(yè)模式都存在著差異，直接拿別人的東西最終將企業(yè)引入歧途。

五、吸引盡可能多的人參與調(diào)查

網(wǎng)絡調(diào)查的方式相對于傳統(tǒng)調(diào)查不受地域和時間的限制，也減去了印刷、分發(fā)等環(huán)節(jié)，更不說為企業(yè)節(jié)省了大量的人工開支，因此，如何讓問卷進入到更多人的視野中，如何擴大樣本的容量和增加參與者的數(shù)量變得尤為重要。首先就是要讓參與者相信調(diào)查結果的真實性，在問卷內(nèi)容中體現(xiàn)出“你的意見對我們很重要 ”，讓被調(diào)查者感覺到，填寫問卷是在幫助自己和所關心的人，這樣同時也有利于提高問卷回收率。當然，有力的宣傳推廣也是必須的，只有將適當?shù)募畲胧┡c網(wǎng)上調(diào)查問卷相結合，才能帶來明顯的作用，必要時還應該和訪問量大的網(wǎng)站合作以增加參與者數(shù)量。

六、公布保護個人信息聲明

在現(xiàn)代社會，人們對于個人信息都有著不同程度的自我保護意識，讓用戶知曉調(diào)研真實目的并確信個人信息不會被公開或者用于其他任何場合，將有助于問卷的填寫。其實，這一點不僅在市場調(diào)查問卷中很重要，在網(wǎng)站推廣、電子商務等很多方面都十分關鍵。

七、減少樣本分布不均衡的影響

網(wǎng)絡調(diào)查結果不僅受樣本數(shù)量少的影響，樣本分布不均衡同樣可能造成調(diào)查結果誤差大。樣本分布不均衡表現(xiàn)在填寫者的年齡、職業(yè)、教育程度、地理區(qū)域分布以及不同網(wǎng)站的特定用戶群體等方面，因此，在進行市場問卷調(diào)查時要對網(wǎng)站的用戶結構有一定的了解，尤其樣本數(shù)量不是很大的情況下。

八、采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結合

在網(wǎng)站上設置在線調(diào)查問卷是網(wǎng)絡調(diào)查問卷最基本的調(diào)查方式，但并不限于這種途徑，常用的網(wǎng)絡調(diào)查手段除了在線調(diào)查問卷表之外，還可以進行電子郵件調(diào)查、對訪問者的隨機抽樣調(diào)查、固定樣本調(diào)查等。在有限的預算范圍內(nèi)，根據(jù)調(diào)查目的盡可能采取多種網(wǎng)絡調(diào)查手段，以最小的投入取得盡可能多的有價值的信息。

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［3］陸宏，呂正娟.網(wǎng)絡問卷調(diào)查的規(guī)劃、設計與實施［J］.現(xiàn)代教育技術，2011，21（7）:34～37.

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