借力“青年文明號”鑄造銀行業(yè)區(qū)域品牌

馮新+蔣瀟瀟

“青年文明號”是共青團中央組織聯(lián)合有關部門開展的一項群眾性精神文明創(chuàng)建活動，尤其適合新時期團組織“貼進中心、拓寬領域、有所作為”的工作需要。“青年文明號”以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程，旨在組織和引導青年立足本崗位誠實勞動，文明從業(yè)，樹立適應社會主義市場經(jīng)濟要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競爭、服務等觀念，在全社會展現(xiàn)當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導職業(yè)道德和職業(yè)文明。

“青年文明號”作為加強青年職業(yè)道德和精神文明建設的重要載體，是引導青年員工成長成才、建功立業(yè)的有效途徑，也是銀行業(yè)鑄造區(qū)域品牌的有力抓手。銀行業(yè)作為公共服務窗口單位之一，打造“青年文明號”可以充分發(fā)揮青年員工敢打硬拼的工作熱情，積極發(fā)動青年員工積極投身行業(yè)干事創(chuàng)業(yè)中，通過創(chuàng)建品牌創(chuàng)建活動，實現(xiàn)精神文明和物質(zhì)文明雙豐收。

以中原銀行為例，可以從中看出些許端倪。中原銀行是河南省最大的城市商業(yè)銀行，也是河南省唯一一家省級城市商業(yè)銀行。中原銀行成立近三年以來，以成為中國一流商業(yè)銀行為發(fā)展愿景，迅速在河南省各個地市建立了區(qū)域性的品牌形象。這其中很大一部分是得益于從成立之初，就非常注重服務質(zhì)量的提升，轄屬分行憑借前臺窗口隊伍年輕化的優(yōu)勢，以打造“青年文明號”為抓手，積極投身文明誠信建設，在構(gòu)筑社會信用體系、規(guī)范金融秩序、創(chuàng)建精神文明中發(fā)揮示范作用，實現(xiàn)了在當?shù)貐^(qū)域的形象品牌塑造。

該行在“青年文明號”創(chuàng)建過程中，始終堅持以人為本，創(chuàng)建和諧團隊、和睦班子、和煦環(huán)境。堅持將人作為最重要的文化載體，將維護大局、愛崗敬業(yè)的思想灌輸進每位員工尤其是青年員工思想中，營造出一種有利于整體素質(zhì)全面提升、事業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展的良好環(huán)境。在這個環(huán)境中，成績得到充分發(fā)揚，人格得到充分尊重，能力得到充分發(fā)揮，價值得到充分體現(xiàn)，人與人之間真誠友愛、團結(jié)互助，大家全身心投入到建設中去，營造出了獨具特色、凝心聚力、開拓創(chuàng)新的文明氛圍。

同時，根據(jù)行業(yè)特點，打造特質(zhì)服務品牌，彰顯“青年文明號”內(nèi)涵。該行打造一流的青年員工服務隊伍，立足內(nèi)部抓好員工服務意識的培養(yǎng)；建立一套科學規(guī)范的管理制度，創(chuàng)建科學高效合理的各項服務流程；形成一種認真負責的工作作風，青年員工愛崗敬業(yè)、勇于負責，開辟了和諧向上的工作局面；創(chuàng)建一個技術先進的服務平臺，順應多元化、多渠道的市場需求，進一步提高新產(chǎn)品的研發(fā)投入；樹立一個爭創(chuàng)一流業(yè)績的工作理念，使青年員工帶頭樹立做事謀發(fā)展、帶頭服務比奉獻的行為示范；培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)誠信的客戶，對誠信單位和個人，在相關業(yè)務領域開設綠色通道并給予一定的優(yōu)惠傾斜，建立和穩(wěn)固了優(yōu)質(zhì)誠信的客戶群體。

作為本土城市商業(yè)銀行，該行通過“青年文明號”創(chuàng)建，在廣大客戶中樹立了良好的服務品牌形象。利用貼近社區(qū)、貼近百姓、貼近地方的人緣、地緣優(yōu)勢，堅持“貼近市民、服務小微、支持三農(nóng)，推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展”的服務定位，以“青年文明號”創(chuàng)建為抓手，以覆蓋城鄉(xiāng)的機構(gòu)網(wǎng)絡為載體，積極滿足廣大客戶的各類新型金融需求，為河南省經(jīng)濟社會的長足發(fā)展提供了積極貢獻。

這不僅僅是個例，從中可以看出，打造“青年文明號”，對銀行業(yè)未來發(fā)展的意義非凡。借助“青年文明號”創(chuàng)建，銀行業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、管理都可以實現(xiàn)實際提升，推動自身經(jīng)營和精神文明的齊頭并進，值得各行業(yè)尤其是窗口服務行業(yè)加以推廣與踐行。

（作者單位：中原銀行周口分行）endprint