體育場館公共服務(wù)滿意度調(diào)查分析
——以山東省體育中心為例

周文靜，王恒利，王 穎

(1.吉林體育學(xué)院,吉林 長春 130000; 2.濟(jì)南大學(xué),山東 濟(jì)南 250000)

體育場館公共服務(wù)滿意度調(diào)查分析
——以山東省體育中心為例

周文靜1，王恒利1，王 穎2

(1.吉林體育學(xué)院,吉林 長春 130000; 2.濟(jì)南大學(xué),山東 濟(jì)南 250000)

以山東省體育中心體育場、體育中心足球主題樂園、體育中心籃球主題樂園、體育中心健身長廊的健身者為調(diào)查對象，以山東省體育中心公共服務(wù)滿意情況為研究主題.通過問卷調(diào)查法、專家訪談法、數(shù)理統(tǒng)計法等，采用 SPSS 22.0 對收集整理后的數(shù)據(jù)通過T檢驗和單因素方差分析等方法進(jìn)行篩選、整理及描述性分析.得出如下結(jié)論：體育中心健身者以青年男性為主，對山東省體育中心總體公共服務(wù)質(zhì)量比較滿意.但仍存在部分項目滿意度較低項目.山東省體育中心各場館的滿意度有差異存在，不同鍛煉頻率的健身者對體育場館周邊配套設(shè)施滿意度有直接影響，不同性別健身者對健身指導(dǎo)滿意度有顯著差異，不同年齡健身者對體育場館周邊配套設(shè)施滿意度有直接影響.

體育場館；公共服務(wù)；滿意度；山東省體育中心

國發(fā)[2014]46號文件中要求完善體育場館服務(wù)，《體育發(fā)展“十三五”規(guī)劃》和《體育場館運(yùn)營管理辦法》都在強(qiáng)調(diào)體育場館在體育產(chǎn)業(yè)中的重要性[1]和體育場館服務(wù)在場館發(fā)展中的戰(zhàn)略地位[2]17-20. 在全民健身的背景下，全國各地的公共體育場館均推出了公益性開放政策[3]18-27，向社會提供公共服務(wù)來獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益[4]3-13，通過提升社會效益來帶動經(jīng)濟(jì)效益. 對體育場館公共服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，為提升場館的公共服務(wù)水平提供參考[5]24-28，[6]18-26.

1 研究對象與數(shù)據(jù)來源

1.1 研究對象

以山東省體育中心體育場、體育中心足球主題樂園、體育中心籃球主題樂園、體育中心健身長廊的健身者為調(diào)查對象，研究主題為山東省體育中心公共服務(wù)滿意情況.

1.2 數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)來源為2016年調(diào)研山東省的數(shù)據(jù)，本數(shù)據(jù)包括兩部分：第一部分是被調(diào)查者的基本資料；第二部分是對健身館總體和4個分場館的滿意度評價以及對場館滿意度影響因素的評價(場館設(shè)施滿意度、健身指導(dǎo)滿意度、開放現(xiàn)狀滿意度、交通設(shè)施滿意度、周圍配套服務(wù)滿意度).本樣本容量101個.

1.3 信度分析

本文采用α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗，各構(gòu)面的檢驗結(jié)果都在0.688以上，具有較好信度.在內(nèi)容效度檢驗上，請兩名在體育場館研究方面的學(xué)者和兩名體育場館工作人員對問卷題項進(jìn)行校正，得出最終問卷內(nèi)容.在結(jié)構(gòu)效度檢驗上，通過SPSS 22.0進(jìn)行分析，KMO為0.809，巴特利特球形度檢驗為3 230.979，P為0.000，符合因子分析.

2 結(jié)果與分析

2.1 調(diào)查對象的基本情況分析

目前，在山東省體育中心健身的人員中以男性(78.2%)為主，文化程度在本專科程度以上為53.5%，健身人群的年齡在30歲以下占68.3%.月收入和職業(yè)分布兩方面分布不均，月收入3 000元以上占69.3%，除學(xué)生和離退休人員外占55.4%，專業(yè)技術(shù)人員、辦事人員及其相關(guān)人員占30.6%.綜上所述，到山東省體育中心健身的人員具備以下特點：健身者以青年男性為主，文化水平較高，收入穩(wěn)定，具有體育消費(fèi)能力.通過調(diào)查分析，山東省體育中心針對不同年齡、職業(yè)、教育背景的健身者提供多樣化的公共服務(wù)，充分利用場館資源，不斷優(yōu)化場館開放.

2.2 體育中心公共服務(wù)滿意度分析

通過對山東省體育中心公共服務(wù)滿意度調(diào)查分析，可以讓體育中心了解自身不足并及時完善，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)社會效益進(jìn)而得到更大的經(jīng)濟(jì)效益.本研究從場館設(shè)施滿意度、場館健身指導(dǎo)滿意度、場館開放狀況滿意度、場館交通設(shè)施滿意度、場館配套服務(wù)滿意度5個方面進(jìn)行調(diào)查，滿意度評分采用5級式評分(“1～5”分別表示非常滿意、較滿意、一般、不滿意、非常不滿意)，評分等級如表1所示，綜合結(jié)果以平均分為準(zhǔn)，平均分越高越不滿意.

表1 評分等級

2.2.1 分場館滿意度差異分析

經(jīng)正態(tài)性檢驗，體育場館總體滿意度、健身長廊滿意度、足球主題樂園滿意度、籃球主題樂園滿意度、體育場滿意度的卡方檢驗結(jié)果為0.154、0.085、0.282、0.307、0.112,均大于0.05，服從正態(tài)分布.以單一樣本t檢驗分析健身者對各分場館的滿意度與整體滿意度的差異，結(jié)果由表2可知.足球主題樂園、籃球主題樂園、健身長廊的健身者對分場館滿意度的P值均大于0.05，這表明健身者對各分場館的滿意度與總體的滿意度差異不顯著.而體育場的P值為0.038，小于0.05，可以認(rèn)為體育場的滿意度與場館的總體滿意度有顯著差異.體育場滿意度平均值為2.04小于2.49,標(biāo)準(zhǔn)差0.881小于1.106,說明人們對體育場的滿意度高于對整個場館的滿意度.經(jīng)調(diào)查，健身者對體育場調(diào)整晨練時間“體育場晨練開放時間逢周六、周日和國家法定節(jié)假日延長1 h，即由原來的5：30～7：30延長至8：30”非常滿意，使對體育場的滿意度提高.體育場活動項目的自由度比其他場地大，健身者可以進(jìn)行各種形式的自主活動.

表2 分場館的滿意度T檢驗

2.2.2 不同鍛煉頻率的健身者對山東省體育中心公共服務(wù)滿意度方差分析

經(jīng)卡方檢驗，場館設(shè)施滿意度、健身指導(dǎo)滿意度、開放現(xiàn)狀滿意度、交通設(shè)施滿意度、周邊配套服務(wù)滿意度分別為0.144、0.789、0.98、0.587、0.863，均大于0.05，服從正態(tài)分布.以單因素方差分析探討不同鍛煉頻率的健身者對山東省體育中心公共服務(wù)滿意度的差異.由表3可知，不同鍛煉頻率的健身者在場館設(shè)施滿意度、健身指導(dǎo)滿意度、開放狀況滿意度、交通設(shè)施滿意度4個方面的P均大于0.01，無顯著差異性；周邊配套服務(wù)P=0.007<0.01，差異顯著，通過平均數(shù)比較2.33<2.89、2.13<2.89，得知對于周邊配套服務(wù)滿意度每周鍛煉1～2次低于每周鍛煉3～4次，每周鍛煉1～2次低于每周鍛煉5次以上.調(diào)查分析，周圍配套服務(wù)與健身人員對場館的熟悉度有一定關(guān)系，對場館熟悉度高者較了解場館服務(wù)，滿意度也隨著增高.在場館經(jīng)營管理中可以對周邊配套服務(wù)有相應(yīng)標(biāo)識并增加配套服務(wù)來提高滿意度.

2.2.3 不同性別居民對體育場館公共服務(wù)滿意度的差異分析

通過T檢驗，如表4所示,P值均大于0.05，方差齊性.因此，若P值(雙尾)大于0.05，則差異不顯著，P值小于0.05，差異顯著.可以認(rèn)為，不同性別健身者在體育場館設(shè)施滿意度、開放現(xiàn)狀滿意度、交通設(shè)施滿意度、周圍配套服務(wù)滿意度、場館總體滿意度方面均無顯著性差異，在健身指導(dǎo)滿意程度方面有明顯差異，比較不同性別對健身指導(dǎo)滿意度的平均數(shù)，女性對健身指導(dǎo)滿意度的平均數(shù)(2.90)高于男性(2.51)，表明女性對健身指導(dǎo)的滿意度低于男性，說明女性在健身指導(dǎo)方面有更大的需求.

表3 不同鍛煉頻率的健身者對山東省體育中心公共服務(wù)滿意度單因素方差分析

表4 不同性別對山東省體育中心公共服務(wù)滿意度T檢驗

2.2.4 不同年齡健身者對體育場館公共服務(wù)滿意度的差異分析

以單因素方差分析比較探討不同年齡的健身者對山東省體育中心公共服務(wù)滿意度的差異.由表5可以看出，P值均大于0.01，不同年齡的健身者在場館設(shè)施滿意度、健身指導(dǎo)滿意度、開放狀況滿意度、交通設(shè)施滿意度、周圍配套服務(wù)滿意度5個方面無顯著差異性，表明不同年齡段對山東省體育中心公共服務(wù)滿意度無顯著性差異.通過平均數(shù)比較發(fā)現(xiàn)，21～30歲年齡段與31～40歲年齡段在周邊配套服務(wù)滿意度上有差異，均值比較2.63>1.93，說明21～30歲年齡段的健身者對周圍配套服務(wù)滿意度較低.21～30歲年齡段的健身者在健身中對周邊設(shè)施配套服務(wù)需求更多. 通過訪談得知，該年齡段進(jìn)行場館活動的目的更多為了社交和娛樂，他們將場館活動作為與朋友交流娛樂的場所，對于體育場館的功能除了健身之外，餐飲、娛樂、專業(yè)的健身服務(wù)都在需求之列.

表5 不同年齡健身者山東省體育中心公共服務(wù)滿意度單因素方差分析

3 結(jié)論與建議

山東省體育中心健身者以男性青年健身者為主，健身人群較固定，文化水平較高，收入相對穩(wěn)定，具備一定的體育消費(fèi)能力.女性健身者人數(shù)明顯少于男性. 經(jīng)調(diào)查，山東省體育中心對外開放的場館為游泳館、網(wǎng)球館、足球主題樂園、籃球主題樂園、體育場、健身長廊等場館，開放場館多是室外場地且運(yùn)動項目以競技運(yùn)動為主，受男性喜愛.而女性適合的大眾性項目少，因此山東省體育中心可以提高開放場館的多樣性和運(yùn)動項目的多元化，進(jìn)而增強(qiáng)滿意度.

山東省體育中心整體滿意度平均數(shù)為2.49，整體滿意度評價為“較滿意”，足球主題樂園、籃球主題樂園、健身長廊的滿意度與山東省體育中心整體滿意度無差異，體育場優(yōu)于體育中心.開放時間直接制約著健身者的健身時間，充足合理的開放時間更利于場館的公共服務(wù).

不同健身頻率的健身者對體育中心的場館設(shè)施滿意度、健身指導(dǎo)滿意度、開放現(xiàn)狀滿意度、交通設(shè)施滿意度無顯著差異，在周邊配套設(shè)施滿意度中，健身頻率越低對周邊配套服務(wù)滿意度越低.運(yùn)動頻率在每周5次以上高于每周1～2次健身頻率的周邊配套服務(wù)滿意度，每周1～2次低于每周3～4次的周邊配套服務(wù)滿意程度.

不同性別健身者對體育中心的場館設(shè)施滿意度、開放現(xiàn)狀滿意度、交通設(shè)施滿意度、周邊配套服務(wù)滿意度、無顯著差異，在健身指導(dǎo)滿意度方面，女性滿意度低于男性.

不同年齡的健身者對體育中心的場館設(shè)施滿意度、健身指導(dǎo)滿意度、開放現(xiàn)狀滿意度、交通設(shè)施滿意度無顯著差異，在周邊配套服務(wù)滿意度中，21～30歲的滿意度低于31～40歲的滿意度.

[1] 國家體育總局． 體育發(fā)展“十三五”規(guī)劃[S]．2016-05-05．

[2] 王 釗,譚建湘,王 敏. 體育場館公共服務(wù)研究[J].體育文化導(dǎo)刊,2015(05).

[3] 譚 剛. 大型公共體育場館公益與經(jīng)營效益評估指標(biāo)體系研究[D].廣州：華南師范大學(xué),2004.

[4] 陳元欣,王 健. 我國公共體育場(館)發(fā)展中存在的問題、未來趨勢、域外經(jīng)驗與發(fā)展對策研究[J].體育科學(xué),2013(10).

[5] 劉 倩,陳元欣,李 震. 大型體育場館公共服務(wù)滿意度調(diào)查分析：以洪山體育中心為例[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報,2014(09).

[6] 蔣 媛. 上海市公共體育場館服務(wù)的居民滿意度與需求研究[D].上海：上海體育學(xué)院,2015.

TheSatisfactionAnalysisofStadiumsofPublicService:TakeaSurveyintheSportsCenterofShandongProvinceasanExample

ZHOU Wenjing1, WANG Hengli1, WANG Ying2

(1.JilinInstituteofPhysicalEducation,Jilin130000，China; 2.UniversityofJinan,Shandong250000，China)

The paper takesShandongSports Center Stadium, sports center, sports center basketball football theme park, theme park and sports fitness center fitness corridor as the subjects, with the sports center ofShandongprovince public service satisfaction as the research object. Through the questionnaire survey and expert interview, the paper uses SPSS23.0 to collect the data by T test and single factor variance analysis method for screening, sorting and descriptive analysis. Conclusions are drawn as follows: the fitness sports center is dominated by young male; the sports center ofShandongprovince overall public service quality is quite satisfactory. But there are still a part of the project of low satisfaction purpose: there are differences in the satisfaction of various venues ofshandongsports center; the fitness of different exercise frequency has a direct effect on the satisfaction of supporting facilities around the stadium; there was a significant difference in fitness guidance satisfaction among different gender gym-men; different age fitness people have a direct impact on the satisfaction of supporting facilities around the stadium.

stadium; public service; satisfaction; sports center ofShandongProvince

G80-05；G818.2

A

1671-8127(2017)05-0102-04

2017-06-12

2015年山東省社會科學(xué)規(guī)劃研究項目“山東省縣域公共體育資源配置區(qū)域優(yōu)化發(fā)展的實證研究”(14BTYJ01)

周文靜(1993- ),女,山東煙臺人,吉林體育學(xué)院在讀研究生,主要從事體育產(chǎn)業(yè)管理研究。

*通信作者：王 穎(1971- ),女,山東濟(jì)南人,濟(jì)南大學(xué)教授，博士,主要從事體育社會學(xué)研究。

[責(zé)任編輯冰竹]