每個人都得為效益負(fù)責(zé)

◎ 才永發(fā)

每個人都得為效益負(fù)責(zé)

◎ 才永發(fā)

張云到一家公司做電話接待員。第一天上班的時候，老板就交代，她的主要工作是給來電咨詢的客戶介紹公司的基本情況和主要產(chǎn)品，并且建議他們購買公司的產(chǎn)品——是否能留下客戶并不與張云的工資直接掛鉤。張云所在部門的經(jīng)理也對她進(jìn)行了指導(dǎo)，并且提供了很大的幫助。

時間一天天過去了，張云發(fā)現(xiàn)這份工作一點都不累，很輕松，基本不用費(fèi)什么腦子。她暗自慶幸自己找到了一份既輕松又穩(wěn)定的工作，心想：反正自己也不指望能有什么大的發(fā)展，只要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，保住這個飯碗就行了。

張云萬萬沒想到在工作兩個月之后，部門經(jīng)理對她的工作表現(xiàn)出了不滿，質(zhì)問她：“有很多客戶反映，我們公司接電話的小姐態(tài)度很冷淡，對業(yè)務(wù)知識也不熟悉，工作態(tài)度很不認(rèn)真。張云，你知道因為你公司損失了多少客戶嗎？如果再這樣下去，公司只能解雇你了。”

張云覺得很委屈，反駁道：“我嚴(yán)格按照公司的禮貌用語同客戶進(jìn)行溝通，也把公司的產(chǎn)品介紹得很詳細(xì)，您怎么能說我工作態(tài)度不認(rèn)真呢？”

部門經(jīng)理回答道：“你與客戶交談的時候確實使用了公司規(guī)定的禮貌用語，可是你的語氣并不親切和熱情；你雖然背熟了公司的產(chǎn)品手冊，可你并沒有研究過它，一旦遇到尋求幫助的客戶，你就推給銷售部門處理。你只是在應(yīng)付工作。在公司的每一個人都要為公司的效益負(fù)責(zé)，所以我認(rèn)為你有必要好好調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)責(zé)任心，努力爭取每一個客戶，那樣才是一個合格的員工?！?/p>

（摘自《定位對了，事就成了》人民郵電出版社）