大學(xué)生對淘寶優(yōu)惠券的使用情況調(diào)查與分析

賴洋雄+王彬

摘要：本次調(diào)查主要是針對大學(xué)生對淘寶優(yōu)惠券的使用情況，從大學(xué)生自身經(jīng)濟情況、上網(wǎng)時長、領(lǐng)取優(yōu)惠券的方式、對通過優(yōu)惠券購買到的商品的綜合評價等方面調(diào)查，系統(tǒng)的分析了目前大學(xué)生對優(yōu)惠券的認可程度，以及商家對優(yōu)惠券的推廣和促銷方式方面存在的問題，為優(yōu)惠券該種促銷方式的推廣提供了建議

關(guān)鍵詞：優(yōu)惠券；淘寶；促銷

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展以及中國網(wǎng)民不斷增多，網(wǎng)絡(luò)購物平臺紛紛成立，大學(xué)生群體對網(wǎng)購的推動起到了很大的作用，大學(xué)生對網(wǎng)購的認知快，適應(yīng)強，促使了大學(xué)生群體成為了網(wǎng)購成員中最重要的組成成員。然而，大部分大學(xué)生缺乏經(jīng)濟來源，主要依賴于父母給予的生活費，經(jīng)濟水平有限，在一定的程度下，降低了他們的購買能力。但是，淘寶優(yōu)惠券的出現(xiàn)和促銷運營，商家通過優(yōu)惠券等形式讓利，提高了大學(xué)生的購買能力。淘寶優(yōu)惠券屬于電子優(yōu)惠券中的一種，而電子優(yōu)惠券是以消費者的主動請求為前提，是消費者在自我感知到有此類消費需求的時候為尋求價值剩余而產(chǎn)生的行為。淘寶優(yōu)惠券的使用滿足了大學(xué)生的“求惠”心理，也帶動了網(wǎng)購的發(fā)展，本文將圍繞大學(xué)生對淘寶優(yōu)惠券使用情況進行分析。

一、大學(xué)生使用優(yōu)惠券購物的原因

（一）網(wǎng)購的發(fā)展

大學(xué)生追求時尚，對新事物的好奇心強，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便、快捷、物品豐富等特點深受大學(xué)生喜愛，而第三支付平臺的完善發(fā)展，增加了網(wǎng)購的安全性。根據(jù)2017年4月iResearchConsultingGroup的預(yù)測，2017年平均每個中國網(wǎng)購消費者的網(wǎng)絡(luò)購物支出將增長至12198元人民幣，年增幅7.0%。以及第三方支付平臺構(gòu)建的網(wǎng)上銀行，馬云無人超市等電商產(chǎn)業(yè)，都是網(wǎng)購的展現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的各種促銷活動都離不開優(yōu)惠券促銷方式，這也帶動了大學(xué)生群體對優(yōu)惠券的需求。

（二）獲取途徑更加便利

優(yōu)惠券的領(lǐng)取方式簡單快捷，只需要點擊領(lǐng)取即可，而且獲取方式多樣。例如：QQ群、微信群：群主作為優(yōu)惠券代理人，通過發(fā)放商家優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接，只要有人點擊鏈接購買，商家給予代理人一部分錢。專門的優(yōu)惠券網(wǎng)站：如：“特惠團”、“超級VIP優(yōu)惠券平臺”等網(wǎng)站，直接領(lǐng)取即可。進網(wǎng)店直接領(lǐng)?。捍蠖鄶?shù)網(wǎng)店都有滿一定數(shù)額后使用的優(yōu)惠券。簡單又快捷的獲取途徑和領(lǐng)取方式，贏得了大學(xué)生們的青睞。

（三）經(jīng)濟實力以及“求惠”心理

通過發(fā)放問卷調(diào)查的方式，我回收到272份問卷，從中大學(xué)生月生活費在在800元以下的占9.93%，800-1000元占37.13%，1000-1500元占43.38%，1500以上占9.56%，大學(xué)生月生活費在1000以上的大于50%，可見其擁有一定的購買能力。但經(jīng)濟來源單一，大多數(shù)依靠父母，大多數(shù)大學(xué)生其生活費并不能支撐他們購買價格高的商品，而優(yōu)惠券這種折扣方式，適合他們購買需求。在一定程度上提高了大學(xué)生的消費能力，也滿足了其“求惠”心理。

二、大學(xué)生使用淘寶優(yōu)惠券的現(xiàn)狀分析

（一）對優(yōu)惠券的認識不足

通過發(fā)放問卷，從中了解到大多數(shù)大學(xué)生只是對淘寶優(yōu)惠券有基本的認識，大多停留在網(wǎng)店里購買物品達到一定數(shù)額，才能領(lǐng)取的優(yōu)惠券。更多是在商家做促銷活動時，投放許多優(yōu)惠券吸引消費者購買，并未獲取具體商品的優(yōu)惠信息。商家推廣不足，單一的促銷推廣方式，如商家在新開店做活動時，通過優(yōu)惠券降價方式，吸引消費者購買，增加瀏覽量，推廣自己的店鋪商品。而淘寶賣家眾多，在不開通淘寶直通車的前提下，商家的活動很難被消費者了解，可見其推廣方式的單一，遠離了消費群體。商家想通過優(yōu)惠券打開銷路，而缺少和消費者之間的聯(lián)系，特別是大學(xué)生群體。

（二）把商家優(yōu)惠權(quán)的短期促銷當(dāng)成長期的讓利

電子優(yōu)惠券的目的是幫助商家在一定的短時期內(nèi)，對消費者以讓利的形式進行促銷，因此，讓利必須是短期的。而通過這次問卷調(diào)查，當(dāng)商家做促銷活動時，如：“天貓雙十一活動”、 “京東6.18活動”、“蘇寧8.18”等促銷活動，導(dǎo)致原有價格下降，與非促銷時價格差異過大。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，選擇等該商品做活動時買的大學(xué)生占樣本總體的53.21%，大學(xué)生群體缺乏經(jīng)濟來源的前提下，大多數(shù)選擇在促銷時購買商品，這就使大學(xué)生群體把促銷當(dāng)成了降價，讓利就從短期變成了永久讓利。這樣，商家的經(jīng)營就變成了不促不銷了。

（三）使用優(yōu)惠權(quán)購買后往往形成心理落差

商家通過在促銷活動日以及開店活動時，投放大量優(yōu)惠券用于降價促銷時，原有標注的實際價格與促銷時的價格差價過大，例如：USB寢室燈管長條燈，原有標價是在10-15元區(qū)間，領(lǐng)券后的價格是5.8元，甚至店家開店活動時只需要1.8元左右。如此大的差價，不僅懷疑商家的實際成本是多少，以及產(chǎn)品質(zhì)量問題的好壞等，也導(dǎo)致消費者在購買后形成心理落差，根據(jù)調(diào)查報告顯示，大學(xué)生對通過淘寶優(yōu)惠券購買的商品滿意程度，有占總體人數(shù)61.76%的人認為程度為一般。從數(shù)據(jù)中可以看出，大部分商家重銷售不重質(zhì)量，強調(diào)薄利多銷的同時，對質(zhì)量的把控不過關(guān)，以及哄抬價格在降價促銷的方式，滋生消費者不滿情緒。

（四）優(yōu)惠券獲取便捷，產(chǎn)品質(zhì)量缺少保證

獲取優(yōu)惠券的主要途徑有QQ群、專門的網(wǎng)站、專門的APP等，QQ群主要是群主作為代理發(fā)布商品優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接和下單鏈接，消費者只需要點擊領(lǐng)取，然后下單即可，但是對商品的參數(shù)，網(wǎng)店的經(jīng)營狀況不了解，容易造成以次充好。消費者以較低價格購買到該商品，但商品的質(zhì)量卻得不到保障，并非都是物美價廉，特別是出現(xiàn)冒牌的假貨問題，商品缺乏認證。專門的網(wǎng)站發(fā)布的大多數(shù)是日常生活用品，以及一些不知名品牌的優(yōu)惠券，一些比較知名度高的商品，其優(yōu)惠券大多數(shù)較少。那種正品店鋪大多數(shù)是滿100減10的優(yōu)惠券，缺乏對單一商品的優(yōu)惠券，大多數(shù)這類優(yōu)惠券只能在促銷時獲得到。因此，對于這些不知名的品牌，價格低廉，但是商品的質(zhì)量無法保證。endprint

（五）獲取優(yōu)惠券具有目的性取向

大學(xué)購物往往帶有目的性，他們會根據(jù)自身需求，有目的性的進行消費，他們傾向于服飾、生活小物件、數(shù)碼、學(xué)習(xí)工具這類的優(yōu)惠券。注重一些小金額的消費，強調(diào)實用性。網(wǎng)上服裝款式多樣，有價格區(qū)間選擇，相對于實體店價格較低，以及大學(xué)生的方便取向，衣服這類優(yōu)惠券領(lǐng)取的人數(shù)較多。生活小物件是其寢室生活以及日常生活必不可少的一類，小物件價格低，實用性強。數(shù)碼類產(chǎn)品和學(xué)習(xí)用具是學(xué)生娛樂學(xué)習(xí)必不可少的用具。商品優(yōu)惠券的領(lǐng)取和使用，都是以大學(xué)生日常生活所需為前提的消費。

三、商家對大學(xué)生使用淘寶優(yōu)惠券的對策分析

（一）改變推廣方式，變單一為多元化推廣

單一的促銷推廣方式，無法滿足大學(xué)生消費群體對優(yōu)惠券的獲取，非促銷時需要去瀏覽各種優(yōu)惠券網(wǎng)站信息，信息量過大，商家投放在網(wǎng)站的優(yōu)惠券，很難吸引更多消費者關(guān)注，競爭較大。只有貼近消費者群體，了解其所需，才能使商家的產(chǎn)品得到關(guān)注以及售出。以大學(xué)生作代理人，更貼近大學(xué)生群體，其價值觀更接近大學(xué)生群體。代理人建立QQ群，微信群，作為管理人發(fā)布優(yōu)惠券鏈接，收集大學(xué)生群體需求，反饋給商家，才能更好的把店鋪商品推廣出去，做到薄利多銷。還可以在百度貼吧、微博等工具上推廣店鋪商品。

（二）堅持讓利必須是短期的，讓利要適度

網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)該做好短期預(yù)算（即對價格的預(yù)算），明確商品的售價，把握好實際售價和促銷售價之間的差價。優(yōu)惠券的目的是幫助商家，在一定的短時期內(nèi)，對消費者以讓利形式進行促銷，如果讓利幅度過大，在增加新的消費者群體帶來的利潤同時，就損害了老客戶的利潤，也會造成老客戶心理落差，從而使消費群體把促銷時的價格作為實際價格。因此，商家應(yīng)該做好預(yù)算，控制實際價格與促銷價格的差價，讓利適度。

（三）建立統(tǒng)一的優(yōu)惠券發(fā)布平臺，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督

優(yōu)惠券獲取途徑多樣，以優(yōu)惠券網(wǎng)站類居多，而對其商品優(yōu)惠券的發(fā)布缺乏認證，商品質(zhì)量良莠不齊，存在以次充好的現(xiàn)象，各店鋪鏈接也缺乏認證，對店鋪的經(jīng)營狀況了解不夠，大多數(shù)低廉的商品優(yōu)惠券發(fā)布在各個網(wǎng)站上，真假難辨。因此，可以構(gòu)建一個統(tǒng)一優(yōu)惠券發(fā)布平臺，便于監(jiān)督管理。其次，對于各商家在促銷前期哄抬價格的行為就行糾察，維護消費者利益。

（四）淘寶優(yōu)惠券代理人，應(yīng)該定向投放優(yōu)惠券

好的優(yōu)惠券群代理人，會根據(jù)群成員的所需來投放優(yōu)惠券，而不是以數(shù)量取勝，優(yōu)惠券代理人需要了解消費者需要，統(tǒng)計優(yōu)惠券各類商品的領(lǐng)取信息，以及做好消費者對某類商品的反饋信息整理，然后發(fā)布給商家。如：大學(xué)生消費群體對于服飾、數(shù)碼，學(xué)習(xí)用具，生活用品的需求較多，則可以根據(jù)需求來投放優(yōu)惠券。

四、結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的盛行，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，各種電子優(yōu)惠券進入了人們視野，人們渴望得到物美價廉的商品，以及對優(yōu)惠券的獲取需求更多，大學(xué)生消費者群體對優(yōu)惠券有一定的依賴性。但是，商家對優(yōu)惠券推廣方式單一，以及商品質(zhì)量存在問題，使大學(xué)生群體對其認知和了解不夠，容易吃虧上當(dāng)。本文通過對大學(xué)生使用淘寶優(yōu)惠券情況的調(diào)查，旨在完善商家對優(yōu)惠券的推廣方式，讓更多的大學(xué)生更進一步了解優(yōu)惠券，從而幫其達到“求惠”的目的。

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