從杭州保姆縱火案，看物業(yè)管理的水平和職責(zé)

馮侖

杭州保姆縱火案已經(jīng)發(fā)生十幾天了，這起刑事案件不單單令人反思人性的弱點(diǎn)，也暴露了一個(gè)關(guān)于物業(yè)管理的技術(shù)性問題——物業(yè)管理的職責(zé)。

你知道你家小區(qū)的物業(yè)有哪些職責(zé)嗎？

物業(yè)公司的職責(zé)主要有兩個(gè)：一是通過對(duì)物業(yè)的維護(hù)，使得物業(yè)保值升值；二是通過物業(yè)管理服務(wù)，提升人居環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

作為購(gòu)房者，在購(gòu)買新房或二手房的過程中，除了考慮戶型和交通外，物業(yè)管理也是一個(gè)非常重要的考量因素。配套、物業(yè)和戶型直接影響著房?jī)r(jià)和房屋未來的升值空間，而其中物業(yè)管理的好與壞成直接影響房?jī)r(jià)和房屋未來升值空間大小。

那么如何迅速辨別一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理水平呢？

第一，看門衛(wèi)對(duì)陌生人的態(tài)度。

保安對(duì)快遞員、保姆等進(jìn)出小區(qū)有沒有不聞不問，業(yè)主朋友進(jìn)小區(qū)有沒有電話詢問，調(diào)查員和看房子進(jìn)入有沒有陪同和登記等。

第二，看小區(qū)公共區(qū)域。

小區(qū)綠化是不是修剪得比較整齊，路面上能不能看見垃圾，水景里的水質(zhì)是不是清潔，有沒有異味、蚊蟲。公共區(qū)域能不能看見黑色污垢。消防疏散通道順暢，保證無火災(zāi)安全隱患。

第三，看建筑外墻面。

小區(qū)樓房的外立面能不能看到明顯的污漬、銹斑，通常物業(yè)公司如果能一年清潔一次外立面，即使很少做其他的外立面整修，也能讓房子表面看起來比較干凈。

第四，物業(yè)反映的速度。

物業(yè)報(bào)修電話應(yīng)該保證24小時(shí)有人接聽，急修半小時(shí)內(nèi)必須上門，如果是一般的報(bào)修，能不能在1天內(nèi)處理完。如果有業(yè)主投訴，通常3天內(nèi)處理完是中等水平的服務(wù)。

第五，看安全防衛(wèi)級(jí)別。

你在小區(qū)里兜一圈，能看見巡邏保安幾次，保安有沒有認(rèn)識(shí)業(yè)主。小區(qū)圍墻是不是都安裝上防盜網(wǎng)、防爬刺等防盜設(shè)備，閉路監(jiān)控鏡頭是否24小時(shí)監(jiān)視。

第六，看各種設(shè)備的狀況。

大型機(jī)電設(shè)備每年都要進(jìn)行保養(yǎng)維修，每月檢查。防盜門是不是能正常開合，樓宇對(duì)講功能是不是正常，電梯按鈕和燈具是不是完好，公燈能不能正常使用。消防設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時(shí)啟用。

一家優(yōu)秀的物業(yè)公司，應(yīng)該設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化流程，規(guī)范管理，將硬件配備、人工維護(hù)頻率、維護(hù)方式進(jìn)行明確規(guī)定。事兒來了，不需要靠人力調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則，既是對(duì)管理效率的提升，更是對(duì)侵害業(yè)主安全的可能性設(shè)置了一套防火墻。任何時(shí)候，不要聽天命，而要盡人事。這些都是對(duì)小區(qū)品質(zhì)以及業(yè)主品質(zhì)生活最有力的保證。endprint