視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)中的常見故障及方案研究

南京萊斯信息技術(shù)股份有限公司 張 健

視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)中的常見故障及方案研究

南京萊斯信息技術(shù)股份有限公司 張 健

隨著科技的發(fā)展，視頻會(huì)議系統(tǒng)逐漸成為遠(yuǎn)程會(huì)議的主要形式。視頻會(huì)議系統(tǒng)的組成主要包括視頻會(huì)議服務(wù)器、傳輸網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和視頻會(huì)議終端。視頻會(huì)議的開展，能夠跨越距離的限制，實(shí)現(xiàn)多人之間的面對(duì)面視頻交流通訊。我國目前在政府機(jī)關(guān)、企業(yè)辦公室、教育機(jī)構(gòu)的會(huì)議中都開始采用視頻會(huì)議的方式，在一定程度上避免了一些旅行安排，節(jié)省開支。不過，視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用中會(huì)出現(xiàn)常見的故障，影響視頻會(huì)議的效果。因此，需要不斷研究視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)中的常見故障和維護(hù)方案，保證視頻會(huì)議應(yīng)用過程的穩(wěn)定性和安全性。

視頻會(huì)議系統(tǒng)；維護(hù)；常見故障；方案

前言

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到長足的發(fā)展，人們的生活中經(jīng)常會(huì)使用視頻軟件進(jìn)行視頻，縮短時(shí)空距離，方便人與人之間的交流，視頻聊天已經(jīng)成為人們生活的一部分。實(shí)際上日常聊天中還會(huì)出現(xiàn)一些問題，使視頻聊天不穩(wěn)定，內(nèi)容不安全的情況出現(xiàn)，對(duì)于政府機(jī)關(guān)部門、教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位等進(jìn)行視頻會(huì)議開展的過程中，重點(diǎn)要求網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定，保證會(huì)議內(nèi)容不會(huì)泄露。這就需要通過專門的設(shè)備和軟件，建立完善的視頻會(huì)議系統(tǒng)。另外視頻會(huì)議在使用方面除了地面局域網(wǎng)，還可以用到衛(wèi)星鏈路作為局域網(wǎng)進(jìn)行會(huì)議，使得視頻會(huì)議更加安全、可靠。隨著社會(huì)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，視頻會(huì)議系統(tǒng)也得到了進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)于常見故障和方案，及時(shí)的掌握，將對(duì)正常開展視頻會(huì)議有重要的作用。

1.視頻會(huì)議系統(tǒng)構(gòu)成

視頻會(huì)議系統(tǒng)構(gòu)成主要包括視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和系統(tǒng)功能兩個(gè)方面講述，如圖一所示：

圖一 視頻會(huì)議系統(tǒng)構(gòu)成

1.1 視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架

通常情況下來講，視頻會(huì)議系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架使用的是B/S模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)控制中心布置多點(diǎn)控制器以及兼容等多編碼格式，同時(shí)還使用多畫面處理服務(wù)器和流媒服務(wù)器等安裝網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議相關(guān)的軟件。對(duì)于通信系統(tǒng)的傳輸主要應(yīng)用的是H.320專線以及E1專線，對(duì)于會(huì)議地點(diǎn)來講非常的便利。主會(huì)場的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架進(jìn)行后，還要做好所連接的分會(huì)上設(shè)置同樣的視頻會(huì)議構(gòu)架。可以在分會(huì)場合理的配置攝像機(jī)及視頻終端、話筒、顯示器等必須設(shè)備。設(shè)置好視頻會(huì)議系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)之后，就能夠把不同省份及縣級(jí)地區(qū)同時(shí)開展實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，終端設(shè)備的連接是根據(jù)不同的行政區(qū)域進(jìn)行劃分的方式，并從有線網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換到無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議已經(jīng)成了很多國家經(jīng)常應(yīng)用的一種形式，開展的視頻會(huì)議也并沒有區(qū)域的差別造成不利的影響。

1.2 視頻會(huì)議系統(tǒng)功能

視頻會(huì)議系統(tǒng)經(jīng)過近些年的不斷發(fā)展，目前被應(yīng)用到不同市縣中，并且在不同的市縣內(nèi)出現(xiàn)專門的網(wǎng)絡(luò)傳輸通道，這對(duì)于視頻會(huì)議的展開提供便利，保障了視頻會(huì)議寬帶要求，提高了傳輸?shù)乃俾?。另外，視頻會(huì)議系統(tǒng)的相關(guān)功能較多，既能支持多路視頻以及多路混音出現(xiàn)在同一時(shí)間內(nèi)，又能迅速的布置會(huì)議場所。視頻會(huì)議的組網(wǎng)靈活，后續(xù)升級(jí)方便，一經(jīng)采用，就得到了很多人員的認(rèn)可。視頻會(huì)議系統(tǒng)處理支持多路視頻之外，還對(duì)單臺(tái)服務(wù)器所對(duì)照的不同客戶端開展會(huì)議。視頻會(huì)議系統(tǒng)還具有文件共享能力、主動(dòng)操作能力、錄制網(wǎng)絡(luò)視頻的能力。

2.視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)

現(xiàn)代高科技的應(yīng)用，使人們的生活變得越來越便利。但是由于對(duì)高科技設(shè)備掌握程度不高，在出現(xiàn)問題時(shí)，很難進(jìn)行維修和修復(fù)，需要專門的技術(shù)人員進(jìn)行維修。視頻會(huì)議系統(tǒng)是一項(xiàng)高科技系統(tǒng)，在方便人們的工作和生活上發(fā)揮重要的作用，但是每一種產(chǎn)品的出現(xiàn)都會(huì)有問題伴隨其后，視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用中，要做好維護(hù)工作，盡可能的避免視頻會(huì)議系統(tǒng)故障帶來的影響。當(dāng)前世界大環(huán)境條件下，網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客入侵等情況依然存在，對(duì)世界各地的的計(jì)算機(jī)用戶都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，做好對(duì)應(yīng)的防護(hù)和維修工作是時(shí)代形式下的要求。視頻會(huì)議開展過程中，如果出現(xiàn)病毒或黑客入侵的情況，對(duì)視屏?xí)h的正常開展有非常不利的影響，同時(shí)還會(huì)造成部分機(jī)密信息遭到泄露、竊取等的風(fēng)險(xiǎn)。無論是影響視頻會(huì)議開展的穩(wěn)定性和安全性還是導(dǎo)致內(nèi)部機(jī)密泄露，都會(huì)給相關(guān)單位帶來巨大的損失。因此，視頻會(huì)議系統(tǒng)開展中，一定要做好相應(yīng)的維護(hù)工作，防止病毒、黑客等的入侵。這是在技術(shù)層面需要重點(diǎn)考慮的問題，也是我國現(xiàn)今視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)中需要重視的問題。

計(jì)算機(jī)在收到病毒感染時(shí)，會(huì)影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓的現(xiàn)象。計(jì)算機(jī)內(nèi)部儲(chǔ)存的資料或信息也會(huì)遭到竊取。因此，我國使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的企事業(yè)單位時(shí)，要注意對(duì)病毒的防范工作。首先在召開視頻會(huì)議之前，要先對(duì)所應(yīng)用的軟件、系統(tǒng)和重要信息等進(jìn)行備份，一旦出現(xiàn)病毒入侵或系統(tǒng)破壞等情況，不會(huì)造成信息的丟失；另外要根據(jù)實(shí)際的需要，安裝相應(yīng)的殺毒軟件，技術(shù)人員定時(shí)殺毒，并檢測病毒查殺的情況，最大限度的保障視頻會(huì)議運(yùn)行的安全性；還要注意視頻會(huì)議系統(tǒng)的更新和優(yōu)化升級(jí)，通過這種方式，避免系統(tǒng)內(nèi)部存在的安全漏洞。對(duì)于計(jì)算機(jī)黑客來講，入侵電腦之前先利用的就是這些安全漏洞，接著再對(duì)視頻會(huì)議進(jìn)行攻擊。因此，開展視頻會(huì)議之前，安裝和及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，防止漏洞的出現(xiàn)；最后是傳輸文件的安全檢測，在保證需要傳輸?shù)奈募]有存在安全漏洞的情況下，再進(jìn)行傳輸、接受、打開等一系列動(dòng)作。這個(gè)過程中，需要相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行管理，保證視頻會(huì)議的正常開展。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的人員，再加上相關(guān)知識(shí)有限，管理視頻會(huì)議過程中，很難即使發(fā)現(xiàn)問題，很可能在無意識(shí)狀態(tài)下造成外部環(huán)境對(duì)視頻會(huì)議的攻擊。

除此之外，隨著技術(shù)的進(jìn)步，如今視頻會(huì)議系統(tǒng)的主流是高清視頻格式，在應(yīng)用過程中要對(duì)視頻格式有全面的掌握，及時(shí)更新相關(guān)設(shè)備，使視頻會(huì)議能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。

3.視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)中常見故障及維護(hù)方案

3.1 遠(yuǎn)端沒有音視頻輸出

視頻會(huì)議系統(tǒng)受周圍環(huán)境的影響較大，主要是因?yàn)橐曨l會(huì)議使用E1模式與IP網(wǎng)絡(luò)形式和SDH傳輸設(shè)備。當(dāng)電纜穿過樓層間時(shí)會(huì)被移動(dòng)或者挪動(dòng)，這種情況會(huì)出現(xiàn)故障。視頻會(huì)議通常情況下是由電器設(shè)備組成，會(huì)議開始時(shí)接線、插線，會(huì)議結(jié)束時(shí)拔線等過程，長期操作很容易使線路出現(xiàn)接觸不良的情況或者松動(dòng)的情況。比如說，遠(yuǎn)端中沒有音視頻的輸出，視頻會(huì)議開展時(shí)當(dāng)?shù)乇O(jiān)視器中沒有出現(xiàn)相應(yīng)的視頻和音頻，這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是音視頻公共部分的故障造成。另外信號(hào)通道出現(xiàn)故障情況下也會(huì)出現(xiàn)音視頻無法輸出的情況，還有一些突發(fā)事件造成視音頻不能準(zhǔn)確的輸出。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，通過使用音視頻控制軟件把內(nèi)容切換到另外的終端通道中，音視頻能夠正常進(jìn)行。如果進(jìn)行切換之后遠(yuǎn)端還是無法顯示音視頻，就需要對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)處理。具體維護(hù)措施是先調(diào)整設(shè)備管理制度，注意對(duì)核心設(shè)備維修與否進(jìn)行編入計(jì)劃并做好相應(yīng)的申報(bào)預(yù)算工作，規(guī)范化的進(jìn)行設(shè)備的維修，這對(duì)于以后再出現(xiàn)這種情況，有借鑒效果。緊接著檢查音視頻的輸出狀況。可以在視頻矩陣控制軟件的視頻終端輸出音視頻，這種方式測試時(shí)沒有出現(xiàn)異常就說明可能是其他因素造成的影響，例如插線的松動(dòng)，如果是插線造成的故障只需要對(duì)插線進(jìn)行換新即可。此外，如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)終端音視頻出現(xiàn)異常狀況，可以重新選擇視音頻再選擇遠(yuǎn)程視頻輸出監(jiān)視，等到監(jiān)視器正常時(shí)說明故障已經(jīng)解決，這個(gè)過程需要技術(shù)人員按照相應(yīng)的原理進(jìn)行。

3.2 圖像信號(hào)出現(xiàn)干擾

外界信號(hào)對(duì)視頻內(nèi)容質(zhì)量造成影響，出現(xiàn)視頻劣化以及音頻失真的情況，同時(shí)還會(huì)伴隨圖像信號(hào)不間斷的滾動(dòng)和橫紋重影。除了外界信號(hào)的影響之外，信號(hào)衰減比較大和阻抗相配的情況也會(huì)使電源線與信號(hào)線不能同時(shí)應(yīng)用，接頭處會(huì)出現(xiàn)松動(dòng)。為了減少圖像信號(hào)的干擾，相應(yīng)的技術(shù)人員要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)采取應(yīng)急方案處理問題，同時(shí)會(huì)議系統(tǒng)切換到語音備份系統(tǒng)，使視頻會(huì)議能夠正常召開。技術(shù)人員在處理過程中如果圖像信號(hào)滾動(dòng)橫紋依然存在，就需要仔細(xì)的檢查接頭，并結(jié)合專業(yè)的維修方式處理。退圖像號(hào)出現(xiàn)干擾時(shí)需要相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行處理，首先技術(shù)人員要掌握視頻會(huì)議相關(guān)的知識(shí)，并能結(jié)合實(shí)際情況作出準(zhǔn)確的判斷，這對(duì)于迅速的排除故障有重要的作用。其次對(duì)檢查接口，判斷接口出現(xiàn)松動(dòng)的原因，以及是否會(huì)對(duì)視頻會(huì)議的圖像信號(hào)造成影響。最后檢查接頭阻抗功能情況，當(dāng)電源線與信號(hào)線出現(xiàn)$平行布放的狀況時(shí)，及時(shí)的調(diào)整修護(hù)信號(hào)。

3.3 視頻會(huì)議系統(tǒng)畫面遲緩、卡頓

視頻會(huì)議開展中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路傳輸出現(xiàn)問題或者IP局域網(wǎng)通信的流量過大時(shí)，容易形成網(wǎng)絡(luò)堵塞的問題。在視頻會(huì)議開展前要先做好測試工作，根據(jù)實(shí)際要求適當(dāng)?shù)慕档虸P的呼叫速率?；蛘呤歉鶕?jù)視頻會(huì)議開展的情況適當(dāng)?shù)闹匦掳l(fā)起IP呼叫。另外還要注意視頻會(huì)議中，當(dāng)出現(xiàn)的換面動(dòng)作過多時(shí)，也容易造成視頻會(huì)議系統(tǒng)換面遲緩和卡頓的情況。解決這種現(xiàn)象的做法是降低接受動(dòng)作的數(shù)量，最大程度的保證會(huì)議視頻的換面流暢。當(dāng)視頻傳輸量多大時(shí)，也會(huì)造成局域網(wǎng)通信流量增多，畫面出現(xiàn)卡頓。適當(dāng)?shù)恼{(diào)低視頻質(zhì)量，可以預(yù)防出現(xiàn)卡頓的情況，保證畫面正常流暢。

3.4 視頻電話不能正常使用

視頻電話出現(xiàn)故障時(shí)會(huì)造成視頻電話不能正常的使用，主要是由于視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)頁設(shè)置問題或者視頻會(huì)議系統(tǒng)使用過程中使用人員在防火墻內(nèi)。解決這種現(xiàn)象可以按照視頻會(huì)議系統(tǒng)有關(guān)的說明，及時(shí)的調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，并在技術(shù)控制范圍內(nèi)一處專門網(wǎng)絡(luò)以及防火墻，緊接著再重新配置有效網(wǎng)絡(luò)。這樣操作對(duì)保證視頻會(huì)議系統(tǒng)電話正常使用很有效果。

3.5 屏幕顯示未獲取IP地質(zhì)圖標(biāo)

這中問題的出現(xiàn)主要是在視頻會(huì)議系統(tǒng)正式開展過程中，屏幕上不斷的顯示提醒，未獲取IP地質(zhì)圖標(biāo)。ADSL登錄失敗、登錄口令或密碼出現(xiàn)錯(cuò)誤等情況會(huì)造成這種現(xiàn)象。要想解決這種問題必須要做好ADSL登錄口令的檢查，以及對(duì)相應(yīng)的密碼進(jìn)行確認(rèn)。還要檢查IP地質(zhì)服務(wù)器的存在狀況進(jìn)行檢查，確定無誤后重新打開視頻會(huì)議系統(tǒng)。

4.結(jié)語

綜上所述，我國的科學(xué)技術(shù)逐漸發(fā)展，通過應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，為人們的生活和工作提供了便利。視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用，實(shí)現(xiàn)了多人面對(duì)面進(jìn)行通訊的目標(biāo)，為工作的開展提供便利。另外，遠(yuǎn)程會(huì)議的召開，使用視頻會(huì)議系統(tǒng)后就避免會(huì)議相關(guān)的旅行安排，減少出差費(fèi)用，節(jié)省資金。不過要注意視頻會(huì)議的開展中可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要技術(shù)人員做好安全維護(hù)工作，保證視頻會(huì)議的高質(zhì)量召開。

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張健（1981-），男，江蘇南京人，本科，工程師，主要研究方向：指揮通信車系統(tǒng)技術(shù)。