“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究

段玲玲

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.25.251

摘 要：學(xué)科服務(wù)是高校圖書館提升服務(wù)品質(zhì)的一項重要服務(wù)之一，“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界融合、協(xié)同創(chuàng)新的理念為圖書館進行學(xué)科服務(wù)帶來了新的機遇。本文從實踐層面出發(fā)，分析河南省高校圖書館學(xué)科服務(wù)開展情況及存在問題，從制度建設(shè)、學(xué)科館藏資源建設(shè)、學(xué)科平臺建設(shè)、用戶體驗等方面提出“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù) “互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書館 嵌入式服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）09（a）-0251-03

Abstract： Subject service is one of the important services of the university library to improve the service quality. The concept of "Internet +" cross-border integration and collaborative innovation brings new opportunities for the library service. This paper analyzes the status and problems of the university library service in Henan province from the practical level， and puts forward the suggestions on the innovation and development of the subject service under the environment of "Internet +" from the aspects of system construction， construction of subject collection resources， construction of academic platform and user experience.

Key Words： Subject services； "Internet +"； Library； Embedded services

2015年3月李克強總理在《政府工作報告》中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞，同年7月國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，各行各業(yè)正式拉開了“互聯(lián)網(wǎng)+”理論與應(yīng)用的研究熱潮。“互聯(lián)網(wǎng)+”倡導(dǎo)的創(chuàng)新驅(qū)動、跨界融合、重塑結(jié)構(gòu)等理念為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)帶來了新的機遇，如何利用新媒體、新技術(shù)提升服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)成為圖情界學(xué)者研究的一個熱題。

學(xué)科服務(wù)在高校圖書讀者服務(wù)中占據(jù)著重要的角色，良好的學(xué)科服務(wù)不僅可以更好地促進學(xué)科專業(yè)層次的提升，保障重點學(xué)科的發(fā)展而且可以更好地以“讀者為中心”，個性化服務(wù)讀者。1998年，清華大學(xué)圖書館制定學(xué)科館員制度，拉開了國內(nèi)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的帷幕。經(jīng)過近20年的發(fā)展，國內(nèi)大多數(shù)高校都不同程度的開展了學(xué)科服務(wù)工作，取得經(jīng)驗的同時也存在一些亟需解決的問題，如多數(shù)高校學(xué)科服務(wù)嵌入化程度不高，學(xué)科服務(wù)效果不夠理想。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來，為圖書館開展學(xué)科服務(wù)提供了新的方向，學(xué)科館員可通過大數(shù)據(jù)庫挖掘用戶行為，深度了解用戶需求，利用新媒體為特定用戶提供及時、有效的科研信息和專業(yè)的館藏文獻資源，充分發(fā)揮圖書館支撐教學(xué)科研的功能和價值。本文從實踐角度出發(fā)，對河南省高校學(xué)科服務(wù)開展情況進行調(diào)查，分析學(xué)科服務(wù)中存在的問題，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺提出切實可行的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的建議，為普通高校圖書館開展新型學(xué)科服務(wù)提供參考。

1 高校圖書館學(xué)科服務(wù)調(diào)查與分析

1.1 學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查

教育部2016年公布的最新高校名單中河南省共有55所本科院校，因河南省高校學(xué)科服務(wù)水平尚處于初步發(fā)展階段，多數(shù)高校學(xué)科服務(wù)還只停留在傳統(tǒng)的信息咨詢、文獻傳遞、科技查新等服務(wù)，對所有省內(nèi)高校進行調(diào)查必要性不強，因此本文選取省內(nèi)已更名為大學(xué)的11所高校作為研究對象，從開通情況、制度建設(shè)情況、新媒體平臺使用情況和館員學(xué)科層次等方面進行調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)省內(nèi)僅有4所高校學(xué)科服務(wù)建設(shè)相對較完善，其他7所院校在網(wǎng)站上沒有學(xué)科服務(wù)模塊，但對傳統(tǒng)的文獻傳遞、信息咨詢等簡單的學(xué)科服務(wù)均有不同程度的涉及，調(diào)查表明目前河南省學(xué)科服務(wù)還處于初級階段，亟需借鑒國內(nèi)外高校學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗，利用新媒體新技術(shù)實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的飛速發(fā)展。

1.2 學(xué)科服務(wù)存在的問題

1.2.1 學(xué)科服務(wù)開展率較低

本次調(diào)查11所院校中，僅有4所學(xué)校提供較完善的學(xué)科服務(wù)，開通比表明學(xué)科服務(wù)并未受到各高校領(lǐng)導(dǎo)層的重視，學(xué)科服務(wù)水平尚處于初級階段。

1.2.2 學(xué)科館員數(shù)量匱乏，層次不高

學(xué)科服務(wù)水平主要體現(xiàn)在服務(wù)主體學(xué)科館員身上，學(xué)科館員的數(shù)量和質(zhì)量在學(xué)科服務(wù)中有著至關(guān)重要的作用。調(diào)查結(jié)果表明省內(nèi)高校學(xué)科館員的數(shù)量相對較少，1個館員通常需要對接多個院系專業(yè)，且多為兼職館員，不能很好地發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢進行嵌入式學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員層次僅有鄭州大學(xué)進行了詳細公布，副研究館員8個，有博士學(xué)位的5個，其余多為碩士學(xué)位，學(xué)科館員專業(yè)范圍廣泛，層次相對較高。其余3所院校沒有明確公布學(xué)科館員的學(xué)歷及職稱信息，主要是由各部主任和碩博士館員兼任，館員學(xué)歷和職稱有待提升。

1.2.3 學(xué)科服務(wù)制度不夠完善

學(xué)科服務(wù)制度是學(xué)科服務(wù)實現(xiàn)科學(xué)管理和高效運行的規(guī)范體系，也是學(xué)科服務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。根據(jù)服務(wù)開展順序可分為學(xué)科服務(wù)管理制度、學(xué)科館員服務(wù)制度、學(xué)科服務(wù)評價制度3個層面[2]。本次調(diào)查中4所院校網(wǎng)站上均公布有學(xué)科館員服務(wù)制度，3所高校學(xué)科館員有明確負責的院系或負責的數(shù)字資源，崗位職責制定較完善。學(xué)科館員服務(wù)制度和評價制度均沒有明確的制度，需要進一步完善。endprint

1.2.4 專業(yè)服務(wù)平臺較少，學(xué)科服務(wù)較淺

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河南省院校開展學(xué)科服務(wù)主要使用電話、E-mail、qq群、網(wǎng)站等形式，專業(yè)的學(xué)科服務(wù)平臺僅河南農(nóng)業(yè)大學(xué)應(yīng)用的較好，為學(xué)校11個重點學(xué)科建設(shè)了學(xué)科專業(yè)分網(wǎng)站，提供學(xué)科分析、學(xué)術(shù)動態(tài)等較為深入的嵌入式學(xué)科服務(wù)。鄭州大學(xué)也正在建設(shè)中，其余學(xué)校尚未開展學(xué)科網(wǎng)站服務(wù)平臺這一新的方式。

從學(xué)科館員服務(wù)制度和崗位分工可以看出，目前河南省內(nèi)學(xué)科服務(wù)主要負責對應(yīng)院系館藏資源的推廣；數(shù)字資源的試用、評價；數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)及日常維護等工作，真正的嵌入式的跟蹤科研團隊服務(wù)、專業(yè)學(xué)科評價、人才評價等深層次服務(wù)較少，嵌入式學(xué)科服務(wù)需要進一步加強。

2 學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展建議

2.1 強化學(xué)科服務(wù)意識，重制度、人才建設(shè)

2016年教育部印發(fā)新的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》以下簡稱《規(guī)程》）[3]規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。圖書館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研過程，開展學(xué)科化服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開展新服務(wù)?！笨梢?，學(xué)科服務(wù)在圖書館和高校發(fā)展中的重要程度，高校領(lǐng)導(dǎo)和圖書館館長必須轉(zhuǎn)變思想，通過調(diào)研結(jié)合圖書館自身情況，有計劃的開展深層次的學(xué)科服務(wù)。

高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)需要完善制度的保障，學(xué)科服務(wù)應(yīng)從服務(wù)高校教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)、人才引進培養(yǎng)等層面出發(fā)，組成學(xué)科服務(wù)小組，根據(jù)學(xué)科服務(wù)的順序性、主體和對象設(shè)立相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)制度。首先，應(yīng)從學(xué)科服務(wù)發(fā)展的層面，結(jié)合本館和學(xué)校辦學(xué)特色，制定學(xué)科服務(wù)發(fā)展規(guī)劃制度，學(xué)科服務(wù)委員會制度，學(xué)科服務(wù)管理制度，人才引進、評估、培訓(xùn)制度等；其次，針對學(xué)科館員制定館員服務(wù)制度，崗位培訓(xùn)和晉升制度，崗位職責與分工制度，保障學(xué)科館員的權(quán)益，提升學(xué)科館員的地位；最后，針對學(xué)科服務(wù)本身的反饋和評價制度，多維度保障學(xué)科服務(wù)的科學(xué)開展。

2.2 豐富館藏學(xué)科資源，充實學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

館藏學(xué)科資源是扎實開展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用，根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研、學(xué)科發(fā)展需要和辦學(xué)特色整合已有學(xué)科資源，引進新的學(xué)科資源，構(gòu)建學(xué)科資源服務(wù)體系。圖書館學(xué)科資源建設(shè)應(yīng)充分引入“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界融合、協(xié)同創(chuàng)新的思維理念，突破傳統(tǒng)資源的“單向輸出”模式[4]，利用元數(shù)據(jù)立體化構(gòu)成學(xué)科資源網(wǎng)絡(luò)，學(xué)科用戶可通過任意關(guān)鍵詞獲取所有關(guān)聯(lián)的學(xué)科資源。

學(xué)科資源建設(shè)重點是文獻的采購，包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。學(xué)科館員要廣泛征求院系用戶的意見，確保所購置的資源能夠滿足學(xué)科建設(shè)發(fā)展需求，對重點科研團隊起到支撐作用。合理的館藏學(xué)科資源建設(shè)，學(xué)科館員需做到以下幾點：（1）了解自己負責學(xué)科的館藏資源體系并通過閱讀推廣手段向院系用戶進行推介；（2）多渠道、多方式了解用戶需求，將用戶建議反饋到資源采購部門；（3）協(xié)助開展數(shù)字資源的試用、評估工作；（4）利用大數(shù)據(jù)平臺，撰寫分析學(xué)科資源使用情況分析報告。

2.3 智用新媒體，多渠道搭建學(xué)科服務(wù)平臺

“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)提供了新的便利，圖書館可利用網(wǎng)站、微信、博客等新媒體搭建學(xué)科服務(wù)平臺，整合學(xué)科資源，開展深層次學(xué)科服務(wù)。目前，省內(nèi)高校學(xué)科服務(wù)平臺的使用普遍處于較低水平，多數(shù)高校通過qq群、微信群、館員博客等社交工具開展簡單的學(xué)科服務(wù)，學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)力度急需加強。高校圖書館可通過自主開發(fā)、委托信息公司開發(fā)、購買成熟的學(xué)科服務(wù)平臺或利用開源軟件等方式搭建具有本校特色的學(xué)科服務(wù)平臺[4]，如美國Springshare公司開發(fā)的LibGuides學(xué)科平臺。

學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)需注意以下幾點：（1）注重學(xué)科平臺建設(shè)的順序性，優(yōu)先保障學(xué)校重點學(xué)科、新增學(xué)科的發(fā)展。（2）平臺建設(shè)以網(wǎng)站為主，微信、博客等新媒體輔助進行學(xué)科資源推介。（3）合理設(shè)置平臺模塊，使用戶能方便快捷的獲取所需信息。（4）專人負責管理，及時更新學(xué)科新增館藏和前沿內(nèi)容，吸引用戶的持續(xù)關(guān)注。

2.4 落實嵌入式服務(wù)，重視用戶體驗性

嵌入式學(xué)科服務(wù)是最新的學(xué)科服務(wù)理念，強調(diào)學(xué)科館員與用戶之間建立合作伙伴的關(guān)系，在深層次了解用戶需求基礎(chǔ)上主動為用戶提供及時、有效的教學(xué)、科研信息。目前，省內(nèi)高校由于領(lǐng)導(dǎo)不重視、學(xué)科館員缺乏等因素，嵌入式學(xué)科服務(wù)開展較少，需要各級領(lǐng)導(dǎo)予以重視。嵌入式學(xué)科服務(wù)倡導(dǎo)“以用戶為中心”，用戶的意見和建議是對學(xué)科服務(wù)的發(fā)展具有重要的參考，學(xué)科館員及學(xué)科分管領(lǐng)導(dǎo)需定期深入院系搜集用戶對學(xué)科服務(wù)的建議，并把用戶的反饋作為評價學(xué)科館員的一項重要指標。此外，圖書館在制定學(xué)科服務(wù)計劃時也應(yīng)該多聽從用戶的意見，真正將學(xué)科服務(wù)嵌入到用戶的教學(xué)、科研及學(xué)習(xí)過程中。

“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理念已經(jīng)融入到社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，高校圖書館應(yīng)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新機遇，推介館藏資源，以讀者為中心提升服務(wù)品質(zhì)。高校圖書館在學(xué)科服務(wù)發(fā)展的過程中，需秉承協(xié)同創(chuàng)新、融合貫通的理念，融入云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過新媒體收集學(xué)科用戶服務(wù)需求、創(chuàng)新建設(shè)綜合學(xué)科資源、培養(yǎng)新時代學(xué)科館員、建立“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)科服務(wù)平臺與完善學(xué)科服務(wù)管理體制這一系列的對策，能夠把圖書館學(xué)科服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”全面融合在一起，并不斷創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，完善學(xué)科服務(wù)體系，提高學(xué)科服務(wù)效率、質(zhì)量，真正把學(xué)科服務(wù)落實到用戶的需求上。

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