無人便利店規(guī)模商用在即 數(shù)據(jù)洞察成關(guān)鍵

在萬物智能互聯(lián)時代，數(shù)字世界和物理世界的界限正在逐漸模糊。作為人類自身第一次產(chǎn)生出的新型能源，數(shù)據(jù)正在驅(qū)動最新人工智能技術(shù)的成長和發(fā)展，從而解決智能不對稱的問題。伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的有效結(jié)合，擁有數(shù)千年歷史的零售行業(yè)，正在被這項技術(shù)影響甚至顛覆。在此風(fēng)口浪尖下產(chǎn)生的無人智能便利店，正成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)象級產(chǎn)物。

數(shù)據(jù)洞察打造無人店核心競爭力

在未來，零售業(yè)的核心競爭力將由商品價格渠道轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shù)據(jù)的掌控和分析能力。相比于傳統(tǒng)零售，新零售更側(cè)重以消費(fèi)者為中心的服務(wù)與體驗。基于數(shù)據(jù)積累上的數(shù)據(jù)洞察，可幫助無人便利店做決策并迅速行動，從而提升消費(fèi)者體驗。

顧客信任的基本是數(shù)據(jù)的安全和隱私，因此，在數(shù)據(jù)洞察之外，無人便利店的搭建還需要特別注意保障數(shù)據(jù)的安全和隱私。隨著互聯(lián)網(wǎng)同零售業(yè)的融合數(shù)據(jù)對零售業(yè)的重要作用日益凸顯，數(shù)字化犯罪越來越多，顧客對自身信息安全也會越來越謹(jǐn)慎。數(shù)據(jù)安全的問題將是中國零售商家面臨的重要問題，解決不了這個問題，未來將會很難收集到有效的顧客數(shù)據(jù)或者很難得到顧客信任。

大規(guī)模商用在即 無人店需建立“系統(tǒng)重要性”

雖然無人便利店在中國發(fā)展得如火如荼，但無人便利店還處于大規(guī)模商用化的前夕，很多問題比如標(biāo)準(zhǔn)的建立、降低成本、生態(tài)圈構(gòu)建等急需解決。另外，在追求智能化的同時，需要遵循零售業(yè)的本質(zhì)，以實現(xiàn)成本和收益的平衡。以下關(guān)注點需得到零售業(yè)的注意：

無人便利店還是一個新生的事物，一如打車軟件、共享單車等，尤其其中會涉及到數(shù)據(jù)的隱私和安全等，政府的相關(guān)政策和法規(guī)還不明晰，需要關(guān)注和引導(dǎo)，并和政府合作尋求無人便利店這個新業(yè)態(tài)在政府和社會體系中的“系統(tǒng)重要性”；

在保障數(shù)據(jù)的安全和隱私的同時，提前預(yù)防相關(guān)群體性或者社會性問題的發(fā)生；

無人便利店，不管真的“無人”還是“少人”，其本質(zhì)上還是零售業(yè)，因此，就需要遵循零售行業(yè)的本質(zhì)，考核并優(yōu)化績效、周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。而運(yùn)用諸多先進(jìn)技術(shù)的無人便利店，如何在降低人員成本的同時，有效控制新技術(shù)帶來的額外成本，并通過先進(jìn)技術(shù)來提高整體運(yùn)維成本，需要持續(xù)嘗試；

嘗試通過新商業(yè)模式實現(xiàn)“羊毛出在豬身上”，并思考數(shù)據(jù)開放后的合作伙伴生態(tài)圈構(gòu)建以及收益分配等問題；

需要推動無人便利店技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步和優(yōu)化，尤其是防損問題、基于人工智能的自動貨品識別問題等。

在英特爾看來，無人智能便利店還需要一定的時間去成熟和商用，但不管其最終的結(jié)果如何，也不管其是否最終實現(xiàn)了“無人”還是“少人”，它都已經(jīng)為中國零售行業(yè)的信息化智能化轉(zhuǎn)型指明了方向，推動了零售3.0時代的更快到來。

在這波無人便利店或智能門店的趨勢下，中國一定最終會引領(lǐng)全球，因為中國具有全球最先進(jìn)的移動支付系統(tǒng)，因為中國擁有最為龐大的零售消費(fèi)者群體及其創(chuàng)生的最海量的零售數(shù)據(jù)，并最終會用這些數(shù)據(jù)催生出全球最先進(jìn)最成熟的人工智能零售解決方案。endprint