西門子-歌美颯的質(zhì)量觀

本刊 | 夏云峰，王菲

西門子-歌美颯的質(zhì)量觀

本刊 | 夏云峰，王菲

在競爭日趨激烈的中國風(fēng)電市場中，西門子—歌美颯走出低谷，業(yè)績攀升。究其發(fā)展軌跡不難發(fā)現(xiàn)，無論身處何種境地，這家外資品牌公司總是將質(zhì)量放在首位，選擇用產(chǎn)品打開更多市場的大門。

正如西門子—歌美颯亞太區(qū)總裁安然（Alvaro Bilbao）所說，“對于我們而言，中國是一個非常重要的市場。堅持在這個全球最大、競爭最激烈的風(fēng)電市場中爭取訂單，將會給公司的發(fā)展帶來巨大能量?！?/p>

因為看好，所以堅守。即使是在這個市場處于低谷期，外資品牌紛紛撤離之際，這家西班牙風(fēng)電機組制造企業(yè)也選擇了留下來，因為它堅信，“市場情況會告訴人們真相，那就是西門子—歌美颯是值得被客戶信賴的?！?/p>

在中國風(fēng)電發(fā)展過程中，不少企業(yè)將質(zhì)量與價格的關(guān)系當(dāng)成單選題來做，一味追求低價，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象時有發(fā)生。而西門子—歌美颯卻給出了多選的答案，在保質(zhì)的同時，努力降低成本。

邏輯很簡單，低價只能是一時的。市場發(fā)展初期，這種方式可以幫助企業(yè)獲得一定的裝機份額，但僅僅是曇花一現(xiàn)。一旦市場成熟，面對激烈的競爭，質(zhì)量才是企業(yè)永葆競爭力的唯一動能。

為此，西門子—歌美颯在制造環(huán)節(jié)建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，并運用豐富的經(jīng)驗和強大的技術(shù)實力不斷完善與創(chuàng)新運維管理手段、模式，致力于為客戶提供高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。

制造：要嚴(yán)控制造過程，也要產(chǎn)業(yè)鏈合作

2006年，中國風(fēng)電市場尚處于爆發(fā)的“前夜”，彼時還沒有與西門子合并的歌美颯就以戰(zhàn)略性眼光選擇在天津建設(shè)其位于中國境內(nèi)的第一個制造基地。并陸續(xù)建成三期，分別生產(chǎn)機艙、發(fā)電機以及控制系統(tǒng)和變頻器。

十多年來，該基地累計交付5026臺機組，額定容量達到745.7萬千瓦，成為這家外資企業(yè)鞏固、提升在中國市場的地位，優(yōu)化、調(diào)整全球業(yè)務(wù)布局的重要平臺。同時，它也是該公司面向全球的一張“名片”和高質(zhì)量的代名詞。而在這背后，一條覆蓋制造全過程的高效、嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系悄然成型，確保了每臺機組始終“品質(zhì)如一”。

嚴(yán)控過程，實現(xiàn)自我飛躍發(fā)展

眾所周知，整機制造牽涉到眾多環(huán)節(jié)，任何一個細(xì)小偏差都會在生產(chǎn)線上被不斷疊加、放大，最終演變成機組在投運后的“致命傷”。

“一些部件即使存在缺陷，可能投運后幾年才會被發(fā)現(xiàn)。”西門子—歌美颯亞太區(qū)運營總監(jiān)郭鵬提醒。

以發(fā)電機為例。這個大部件目前仍難以實現(xiàn)機械化生產(chǎn)，要保證質(zhì)量，操作人員必須具備非常高的技能。因為即使經(jīng)過測試，一些缺陷也不會暴露出來。并且部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可逆的，比如裝配好的定轉(zhuǎn)子會被浸上絕緣漆，此后就無法再拆除重新裝配。

即便條件如此苛刻，西門子—歌美颯的全球監(jiān)測數(shù)據(jù)卻顯示，其發(fā)電機的故障率相當(dāng)?shù)?。過去十年中，只發(fā)生過個別案例。

在郭鵬看來，秘訣就隱藏在過程控制上。

在集團層面，該公司建立了ISO質(zhì)量控制體系，由萊茵集團負(fù)責(zé)審核。天津的所有制造車間自然也要遵循這套體系。

與此同時，該基地還實施了一套更加嚴(yán)密的質(zhì)量管控體系。

據(jù)了解，這是共分為3級的質(zhì)量和生產(chǎn)安全責(zé)任制。最低一層為質(zhì)檢。每件產(chǎn)品在進入下一個環(huán)節(jié)之前都會進行質(zhì)檢，查驗上一步的質(zhì)量。

部門主管和經(jīng)理級管理人員則按照一定頻次，進行不定期抽檢，以清單形式列出檢查結(jié)果，這是第二道質(zhì)量關(guān)。

第三級則由質(zhì)量管控團隊高管、最高管理層負(fù)責(zé)，抽檢部分產(chǎn)品，查看記錄是否完備。檢查人員還會選擇其中部分機組設(shè)備，全程參與監(jiān)督終檢過程。

郭鵬告訴記者，這套體系的精髓在于全員參與、隨機性、層層驗證。通過發(fā)動各級員工的力量，借助“群眾的眼睛”，可以更容易發(fā)現(xiàn)存在于細(xì)節(jié)中的問題。而且第二級和第三級都是隨機檢查，并不會提前通知。此外，逐層抽檢還能夠很好地驗證前一級的做法是否有效。

“在此基礎(chǔ)上，我們每周都專門開會回顧亞太地區(qū)的運營質(zhì)量情況，主要是根據(jù)一周內(nèi)發(fā)生的所有質(zhì)量問題，再結(jié)合顧客的反饋進行分析，從而推動制造工藝和流程的改進。”他補充道，“每個月，集團CEO也會親自組織召開亞太地區(qū)的質(zhì)量會議。”

天津基地還將一些經(jīng)典的管理手段引入其中，比如精益管理模式。通過運用價值流圖等工具，不斷定義出需要改進的地方，逐步優(yōu)化生產(chǎn)過程。

一名工業(yè)工程師告訴記者，每項改進的效果看似不大，但是一點一滴積累起來，將會大幅提高生產(chǎn)效率。從2013年開始，單件產(chǎn)品所用的平均工時每年都同比下降30%以上。

而這最終轉(zhuǎn)化為了制造成本的下降。由此，西門子—歌美颯解決了一個很多制造企業(yè)面對的難題，即如何在提高質(zhì)量的同時，不斷降低產(chǎn)品的成本。

“歌美颯剛進入中國時，主打的是產(chǎn)品質(zhì)量。同時，降低價格也是我們的追求。但如果為了降本而犧牲質(zhì)量，那是本末倒置的做法?！惫i強調(diào)，“現(xiàn)在，通過各種措施，我們的產(chǎn)品價格也降到了國內(nèi)一線企業(yè)的水平，具有絕對競爭力?？梢哉f，我們的產(chǎn)品擁有豪華的品質(zhì)，卻是中檔的價位?！?/p>

正是這種高性價比，再加上長期積累的口碑，西門子—歌美颯的機組正在征服越來越多客戶的挑剔眼光。天津基地機組交付量的逐年增加就是佐證。

記者拿到的數(shù)據(jù)顯示，2016年，該基地共生產(chǎn)了120萬千瓦的機組。預(yù)計到2018年，這一數(shù)字將會達到200萬千瓦。除了滿足中國市場，這些產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷亞太、北美、南美、大洋洲等地區(qū)。

郭鵬認(rèn)為，天津基地實際上已經(jīng)成為西門子—歌美颯開拓亞太乃至全球風(fēng)電市場的一個“橋頭堡”，在集團的全球業(yè)務(wù)布局中扮演著至關(guān)重要的角色。

“天津基地的產(chǎn)量已經(jīng)占到集團全球業(yè)務(wù)量的1/3左右，在地位上與西班牙基地同等重要，新產(chǎn)品落地的速度也是同步的。”他表示，“它也成為我們向客戶展示的一個窗口，有利于業(yè)務(wù)的開拓。同時，通過建立這個基地，我們培育出了一條非常成熟的供應(yīng)體系，使實施扎根中國，覆蓋亞太、歐美的發(fā)展策略成為可能?！?/p>

通力合作，與供應(yīng)商共同成長

構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代工業(yè)體系的重要特征之一，這也意味著生產(chǎn)已經(jīng)不再局限于一家企業(yè)，甚至一地或者一國之內(nèi)，在全球范圍內(nèi)整合資源成為制造業(yè)的通行做法。這就帶來了一個問題，如何才能選擇好供應(yīng)商，并高效管理這些分布于不同地區(qū)的企業(yè)，最終實現(xiàn)互利共贏，共同成長？

記者了解到，西門子—歌美颯從源頭抓起，建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商遴選機制，從整體實力、過往業(yè)績、研發(fā)情況等各個方面進行綜合考察。

“這套體系要求十分高，所以我們的供應(yīng)商一直還是以國際著名品牌為主。但近些年來，我們也開始有意與國內(nèi)有實力的企業(yè)加強合作?！惫i說，“我經(jīng)常對有合作意愿的企業(yè)負(fù)責(zé)人說，我們的大門永遠(yuǎn)向他們敞開，但能不能進入這個體系中，關(guān)鍵還要靠他們自己?！?/p>

對于入選的供應(yīng)商，西門子—歌美颯組建了專門的管控團隊，負(fù)責(zé)日常管理。此外，該公司還聘請了第三方專業(yè)機構(gòu)對供應(yīng)商生產(chǎn)的大型鑄件、結(jié)構(gòu)件等進行包括無損探傷在內(nèi)的多項質(zhì)量檢測。這些都是隨機進行的，并由供應(yīng)商管控團隊的人員全程監(jiān)督。

在實行嚴(yán)格管理的同時，西門子—歌美颯也一直努力幫扶合作對象。

郭鵬告訴記者，培養(yǎng)一個成熟的供應(yīng)商非常不容易，往往需要兩三年的時間。在合作的前期，西門子—歌美颯會十分謹(jǐn)慎，通常是直接提供圖紙，由駐場技術(shù)人員指導(dǎo)對方加工生產(chǎn)。在此過程中，雙方共同分析問題的根源，并提出軟硬件方面的升級措施。

當(dāng)然，一些供應(yīng)商偶爾也會“掉鏈子”。對此，西門子—歌美颯則是以包容的心態(tài)幫助其改正。2015年，一家供應(yīng)商生產(chǎn)的鑄件在出口印度后被曝出質(zhì)量問題。事發(fā)后，西門子—歌美颯并沒有立即取消涉事企業(yè)的供應(yīng)商資質(zhì)，而是幫助其深入分析原因，并共同制定了有針對性的質(zhì)量提升計劃。今年，這家公司還被評為了最佳供應(yīng)商。

透明是合作的基石，西門子—歌美颯深知這一點。“我們在談判時會堅持原則，所有東西都是拿到桌面上談，但一旦談好了，就嚴(yán)格按照合同執(zhí)行。很多技術(shù)，我們也會與供應(yīng)商分享，而不是藏著掖著?！惫i表示。

合作帶來的益處是顯而易見的。比如，通過與供應(yīng)商協(xié)作提升機組性能，并將成本傳導(dǎo)到供應(yīng)鏈上，西門子—歌美颯已經(jīng)將質(zhì)保期從2年延長到了5年。

這種真誠合作、踏踏實實做事的氛圍，也促使供應(yīng)商更有意愿提升自己。由此成就了一批優(yōu)秀的本土供應(yīng)商，他們不僅成為所在行業(yè)的佼佼者，還將產(chǎn)品出口到了全球。

按照郭鵬的理解，這也是外資企業(yè)對中國制造業(yè)的一個重要貢獻?！耙粋€國家的發(fā)展離不開實體經(jīng)濟的支撐，但是現(xiàn)在能夠踏踏實實做事的人太少了。制造業(yè)的生存環(huán)境尤其惡劣，一些供應(yīng)商真的很努力，但是沒有扶持，就很難發(fā)展。我們通過代理加工等合作方式，讓這些供應(yīng)商有機會接觸到國際品牌的制造要求和需求，大幅提升了他們的制造水平。讓我們感到欣慰的是，通過這些年的合作，在我們的供應(yīng)體系中涌現(xiàn)了很多本土供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量越來越好?！?/p>

運維：經(jīng)驗和技術(shù)，一個都不能少

如何評判一家風(fēng)電企業(yè)的運維實力？簡單來說，就是經(jīng)驗和技術(shù)兩個維度。

西門子—歌美颯有著超過20年的風(fēng)電機組研發(fā)、制造經(jīng)驗，為分布于70多個國家和地區(qū)的超過5200萬千瓦項目提供了長期運維服務(wù)，效果也是有目共睹的。公開資料顯示，這家企業(yè)的機組曾在福建大蚶山風(fēng)電場（年平均風(fēng)速8米/秒）創(chuàng)造過年等效利用小時數(shù)高達4400小時的佳績，并且進入中國以來，其運維中基本沒有發(fā)生過嚴(yán)重事故，甚至連續(xù)多年未出現(xiàn)任何小的損傷。

這一切得益于西門子—歌美颯憑借豐富實踐經(jīng)驗和大量技術(shù)創(chuàng)新所構(gòu)建的多元與高效運維服務(wù)模式。

運用經(jīng)驗不斷優(yōu)化管理模式

統(tǒng)計顯示，截至今年6月，西門子—歌美颯在中國運維著裝機容量接近100萬千瓦的機組。這一規(guī)模在中國并不顯得十分突出。然而，該公司在全球運維的機組裝機量超過5200萬千瓦，早已形成了一套完善的工作管理模式，并且具有高度靈活性。

據(jù)悉，這套體系主要由現(xiàn)場工作和后方支持兩方面構(gòu)成。前者包括完成定檢消缺等日常工作，管理運行數(shù)據(jù)和配件庫存，負(fù)責(zé)與客戶進行信息交換等。后者則是通過專門設(shè)立的部門, 為現(xiàn)場工作提供技術(shù)支持。技術(shù)團隊無法解決時，會尋求總部支持。

記者注意到，在這體系中，有相當(dāng)一部分工作是由分包商完成。

“這實際上是歐洲風(fēng)電運維的傳統(tǒng)做法。比如一個5萬千瓦項目，我們通常配備4個技術(shù)工程師，他們可能都來自分包商。在10萬千瓦的風(fēng)電場中，我們會安排一名自己的員工作為主管，負(fù)責(zé)日常工作。”西門子—歌美颯亞太區(qū)服務(wù)總監(jiān)馬優(yōu)介紹道，“當(dāng)然，如果業(yè)主有要求，我們也會增加自己員工的數(shù)量?！?/p>

這種做法的優(yōu)勢在于，可以根據(jù)市場變化，更加機動地調(diào)整人員配置。

然而，靈活的代價是管理難度的增加。對此，這家公司也有自己的一套應(yīng)對辦法。

馬優(yōu)告訴記者，西門子—歌美颯會對分包商的員工進行統(tǒng)一培訓(xùn)。這些人在做現(xiàn)場工作時，需要嚴(yán)格遵守前者制定的流程。相關(guān)質(zhì)量管理團隊會定期到現(xiàn)場進行考核，如果運維情況與標(biāo)準(zhǔn)存在出入，就向?qū)Ψ桨l(fā)出偏差表，要求其在限定的時間內(nèi)做出整改。

并且每次操作完成后，包括機組屬性、故障類型、處理過程和結(jié)果等在內(nèi)的信息都會被錄入專門的系統(tǒng)中。這樣做，既可以使各項工作在后期具有可追溯性，也能夠讓分析人員從中總結(jié)出共性經(jīng)驗，進一步優(yōu)化流程。

安全則是西門子—歌美颯加強現(xiàn)場管理工作中的另一個重點。“我們將安全放在第一位。無論是自己的員工，還是分包商，都必須按照統(tǒng)一的歐洲標(biāo)準(zhǔn)進行安全和風(fēng)險管控?！彼麖娬{(diào)。

為此，該公司采取了多項措施。比如，定期培訓(xùn)考核，持證上崗，這是最基本的保障。此外，各項活動的操作流程和安全要求被分門別類印刷成冊，由員工隨身攜帶。質(zhì)檢人員也會兼做一部分安全工作，每月對風(fēng)電場排查安全隱患。員工年終獎的很大一部分更是直接與安全管理直接掛鉤。

除了人員管理，備件周轉(zhuǎn)速度也是影響運維效率和成本高低的重要因素之一。

記者了解到，在全球范圍內(nèi)，西門子—歌美颯建立了基于SAP系統(tǒng)的備件管理平臺，可以在各國之間實現(xiàn)無縫對接。

在中國，該公司則在天津基地建立了一個備件中心庫，在一些比較有發(fā)展?jié)摿Α⒒蚴歉杳里S機組裝機容量超過50萬千瓦的地區(qū)，建有二級庫。項目現(xiàn)場也會存放少量備件。三者之間通過軟件系統(tǒng)相連。通過填寫工單，現(xiàn)場運維中每使用一個備件，系統(tǒng)會自動扣除，并定期從二級庫中調(diào)取。而當(dāng)二級庫中某種備件的庫存值低于預(yù)設(shè)要求時，系統(tǒng)則會自動向中心庫發(fā)送補貨請求，從而使二級庫的備件庫存保持在合理水平。

每年，西門子—歌美颯還會基于對上一年使用情況的分析，調(diào)整各類備件的備貨量。

應(yīng)該說，這套管理體系經(jīng)過多年的實踐打磨，已經(jīng)較為完善、高效。而西門子和歌美颯的強強聯(lián)手，則有望讓該系統(tǒng)迎來新一輪升級?！拔覀兒臀鏖T子原來都有十分優(yōu)秀和成熟的運維管理體系，但細(xì)節(jié)上畢竟存在一些差異。合并后，我們將對兩者取長補短，使新體系更加嚴(yán)密，實現(xiàn)運維管理無死角?！瘪R優(yōu)表示。

依托技術(shù)逐步創(chuàng)新服務(wù)方式

對于運維而言，拼“人海戰(zhàn)術(shù)”的時代早已一去不復(fù)返，無人值班、少人值守成大勢所趨。這一過程中，技術(shù)創(chuàng)新在提升運維效率，豐富服務(wù)方式方面發(fā)揮出越來越重要的作用。

一個明顯的例子是，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，運維正在從事后向預(yù)防性轉(zhuǎn)變。西門子—歌美颯也對此進行了有益探索。

據(jù)了解，該公司多年前就研發(fā)出振動預(yù)測系統(tǒng)。目前，其預(yù)測精度已經(jīng)超過80%。

在該系統(tǒng)中，研發(fā)人員基于機組各個核心部件的正常運行參數(shù)建立了模型。機組投運后，傳感器在固定時間間隔內(nèi)收集到的運行數(shù)據(jù)會被匯總到系統(tǒng)中，并與這個標(biāo)準(zhǔn)模型進行對比，從而預(yù)測某個部位的狀態(tài)是否正常。

2015年，西門子—歌美颯還收購了一家專門做火車預(yù)防性維護的軟件公司，希望借助它的專業(yè)技術(shù)實力，進一步提高系統(tǒng)的預(yù)測準(zhǔn)確度。

馬優(yōu)預(yù)測，“再過幾年，我們完全可以做到遠(yuǎn)程分析問題，真正有需要時再派人過去。這也是我們積極開發(fā)高準(zhǔn)確性預(yù)防性維護系統(tǒng)的主要原因之一?！?/p>

除了軟件系統(tǒng)，西門子—歌美颯還不斷創(chuàng)新運維硬件工具。

據(jù)馬優(yōu)透露，該公司目前正在開發(fā)用小型吊車更換大部件的工具系統(tǒng)，即將特殊設(shè)計的小型吊車安裝在機艙上，通過它來更換葉片、發(fā)電機等大部件。

“這種創(chuàng)新設(shè)計可以大幅節(jié)省運維成本，因為即使在路況較好的地區(qū)，用大型吊車進行大修，費用動輒就是二三十萬元。在一些山區(qū)，尤其是小島上，僅吊車的運費就會超過百萬元。”他表示，“這套工具明年將會落地，我們先自己使用，如果客戶有需求，我們也可以向他們提供這項服務(wù)?！?/p>

技改則是更能考驗企業(yè)綜合實力的一項服務(wù)。尤其是從全球范圍來看，隨著一些早期機型投運超過十年，這一市場需求已經(jīng)顯現(xiàn)。西門子—歌美颯也在涉足相關(guān)業(yè)務(wù)，相繼推出了一些解決方案。

Energy Thrust技術(shù)服務(wù)就是其中之一。它主要是通過技術(shù)手段改造一些項目，使發(fā)電量可以增加5%左右。

相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人告訴記者，該產(chǎn)品具有以下優(yōu)勢：首先，此項技術(shù)改造，已經(jīng)由第三方認(rèn)證，保證對機組的長期穩(wěn)定運行沒有不良影響。其次，會通過測算，向客戶承諾一個最低增發(fā)目標(biāo)。因此，這項服務(wù)可以為客戶帶來更多的效益。

此外，西門子—歌美颯還針對早期的老機型推出了Life Extension技改方案?！斑@項服務(wù)旨在通過深入的研究及不間斷的監(jiān)視機組機械部件的疲勞狀態(tài)，再運用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)改造及更新的維護方案，在控制維護成本的前提下，延長老舊機組的運行壽命，從而提高或者恢復(fù)這些項目的整體盈利能力?！瘪R優(yōu)解釋道。

從實施的情況來看，效果還是不錯的，一個有趣的案例可以說明這一點。

美國一個業(yè)主開發(fā)的項目用了某品牌的早期機組，長時間運行后，發(fā)電效率十分低，項目虧損嚴(yán)重。西門子—歌美颯收購該風(fēng)電場后，對機組進行技術(shù)改造，不僅重新實現(xiàn)盈利，收益還直接翻番。后來，這個項目又被賣給了原來的業(yè)主。

也正是基于對技改效果的自信，這家企業(yè)大膽創(chuàng)新商業(yè)模式，對希望通過技改提升項目盈利能力的業(yè)主并不要求一次性付款，而是采用額外發(fā)電量分成的方式，減少了業(yè)主的資金負(fù)擔(dān)。

“對于業(yè)主來說，這其實就相當(dāng)于一個財務(wù)產(chǎn)品，而且它的風(fēng)險成本很低?！瘪R優(yōu)補充道，“當(dāng)然，這部分業(yè)務(wù)當(dāng)下主要針對的是國外項目。在中國，老舊風(fēng)電機組很少，可能還需要10年才能形成一定的市場需求?！?/p>