祝玉婷：做客戶資金的“安全衛(wèi)士”

平日里對(duì)于客戶的大額轉(zhuǎn)賬和取款，祝玉婷都會(huì)留個(gè)心眼，“我們要做客戶資金的‘安全衛(wèi)士。”

1986年出生的祝玉婷，現(xiàn)已是上海浦東發(fā)展銀行上海分行閔行支行個(gè)人銀行部經(jīng)理。她說，讓客戶相信自己，一是要足夠?qū)I(yè)，其次，也是更重要的，是讓顧客信任你這個(gè)人。

由于來銀行辦理業(yè)務(wù)理財(cái)業(yè)務(wù)的客群，大多在40歲以上，為了方便一些老年客戶記住自己，入行近10年以來，她沒有換過“造型”——扎一個(gè)馬尾辮，穿藏青色制服，系條小絲巾，笑起來溫暖、親切。

從2008年畢業(yè)至2016年，祝玉婷所在吳中支行的儲(chǔ)蓄存款，由她到任之初的2億元增長至近10億元；目前她任職的閔行支行整體規(guī)模也節(jié)節(jié)攀升，存款突破200億元，零售儲(chǔ)蓄存款也由年初的60億元摸高到80億元。

作為一名黨齡12年的黨員，祝玉婷時(shí)刻擔(dān)負(fù)起基層黨員與黨組織的橋梁作用，在自己的崗位上真正起到了黨員的帶頭作用。

兜23家銀行網(wǎng)點(diǎn)“偷學(xué)”理財(cái)知識(shí)

祝玉婷的年終考核，連續(xù)七年獲得最高等級(jí)A級(jí)。但剛?cè)胄袝r(shí)，一切并不容易。

2008年是她入行第一年，那時(shí)的祝玉婷對(duì)于金融業(yè)務(wù)完全是個(gè)“門外漢”，雖然在華東政法大學(xué)學(xué)的是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但實(shí)戰(zhàn)中不堪一擊。

祝玉婷的培養(yǎng)方向是理財(cái)經(jīng)理，要直面客戶，如何才能掌握他們的需求？祝玉婷想到了一個(gè)“笨”辦法，大夏天她騎著自行車，逛遍了徐匯區(qū)大大小小23家各銀行網(wǎng)點(diǎn)，佯裝客戶，進(jìn)去就找理財(cái)經(jīng)理，要開戶、想理財(cái)，并留下自己的手機(jī)號(hào)碼?？窟@種“笨辦法”，她與各家銀行的不同理財(cái)經(jīng)理面對(duì)面交流，學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，更大的好處是，市面上有什么理財(cái)產(chǎn)品，第一時(shí)間就能知道，方便給客戶做橫向比較。

花了兩個(gè)月，別家銀行理財(cái)產(chǎn)品的組合，祝玉婷已經(jīng)爛熟于胸。

這一年，正是浦發(fā)銀行謀求零售轉(zhuǎn)型的第一年，求賢若渴，祝玉婷很快從當(dāng)年招募的300名大學(xué)畢業(yè)生中脫穎而出，在業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)營銷方面走在團(tuán)隊(duì)的前列。

在祝玉婷眼里，要與客戶建立信任關(guān)系，客戶對(duì)你的信任度越高，就越放心把資產(chǎn)交給你管理?！拔覀兯鎸?duì)的客戶需求多種多樣，你要當(dāng)作自己的事去做。如果你沒有從客戶的需求出發(fā)，他不會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)。”

曾經(jīng)有個(gè)外籍客戶在凌晨致電祝玉婷，要辦理網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品的購買，祝玉婷沒有怨言，起床打開電腦，一步步教客戶操作，最后客戶才意識(shí)到了時(shí)差問題，連連表示感謝。

在同事們眼中，“她總是站在客戶方便的角度，這也是客戶依賴她的原因之一?！庇行┛蛻粢泼窳?，但如果回國，有資產(chǎn)需要處置，都會(huì)來找她。

做“90后”團(tuán)隊(duì)的表率和朋友

祝玉婷見證了理財(cái)從柜臺(tái)交易到線上渠道的發(fā)展，現(xiàn)在更多是通過網(wǎng)絡(luò)、微信，雖然比原來方便了很多，但面對(duì)面交流的時(shí)間也少了，這對(duì)我們的服務(wù)要求也就更高了。

在她曾就職的吳中支行，你可以發(fā)現(xiàn)座椅背后、客戶走廊的宣傳墻上會(huì)有形式多樣又便于理解的金融熱點(diǎn)和活動(dòng)快訊，她現(xiàn)在所在的閔行支行，你會(huì)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)質(zhì)地更柔軟，櫥窗設(shè)計(jì)更人性化，這都是她的一點(diǎn)小“心機(jī)”，打造讓客戶感到舒適而便捷的服務(wù)環(huán)境。

不僅如此，她還開拓了線上服務(wù)渠道。2012年，通過微信進(jìn)行金融知識(shí)傳播的寥寥無幾，當(dāng)時(shí)祝玉婷就集合團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)電子化設(shè)計(jì)、編輯微信頁面、搜集金融常識(shí)和誤區(qū)，將此做成微信公眾號(hào)，普及至每位進(jìn)門的客戶，讓客戶在家里也可以學(xué)習(xí)金融知識(shí)，開通1個(gè)月，關(guān)注人數(shù)就達(dá)到了千位。

平日里對(duì)于客戶的大額轉(zhuǎn)賬和取款，祝玉婷都會(huì)留個(gè)心眼，“我們要做客戶資金的‘安全衛(wèi)士。”祝玉婷曾在網(wǎng)點(diǎn)成功堵截了一起金額高達(dá)30余萬元的電信詐騙案件，為客戶挽回了畢生積蓄。事后，祝玉婷獲得了上海市公安局嘉獎(jiǎng)。

祝玉婷還發(fā)起建立“金融服務(wù)小分隊(duì)”，做百姓理財(cái)?shù)摹凹彝メt(yī)生”。作為隊(duì)長，她帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入周邊社區(qū)，為百姓講解和設(shè)計(jì)家庭理財(cái)規(guī)劃，真假幣識(shí)別、防范電信詐騙案例分析，如今已經(jīng)成為周邊社區(qū)居民的常客。

畢業(yè)以來，祝玉婷先后在浦發(fā)銀行吳中路支行擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理、支行副行長，2016年12月末，她在吳中路支行管理個(gè)人客戶存款余額達(dá)5.27億元，日均余額4.80億元，名列支行第一位；名下管理貴賓客戶1052名。

她現(xiàn)在是浦發(fā)銀行閔行支行個(gè)人銀行部經(jīng)理，下管12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、80號(hào)人。她說，沒有會(huì)議的時(shí)候，應(yīng)該是下午5點(diǎn)下班，但是目前的工作崗位有很多溝通協(xié)調(diào)的事情、大客戶維護(hù)、客戶投訴等日常管理工作，所以怎么樣也會(huì)弄到晚上8點(diǎn)下班。在回家路上，還有囤積一天的微信和短信等待祝玉婷的回復(fù)。

現(xiàn)在她思考得最多的問題，就是怎樣將自己的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)分享給團(tuán)隊(duì)，“我不僅要做團(tuán)隊(duì)的最好表率，也要做他們最好的朋友?！?/p>

比如，新進(jìn)的員工大多是“90后”，為了激勵(lì)他們，祝玉婷獨(dú)創(chuàng)“王者榮耀”式通關(guān)法，每完成一個(gè)關(guān)卡，設(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。通過一定關(guān)卡，可換勛章。她在內(nèi)部設(shè)置“存款積星賽”微信群，得到勛章的員工，則在群里公布。甚至根據(jù)時(shí)興熱點(diǎn)，設(shè)置“奔跑吧存款”“親友說”等不同獎(jiǎng)項(xiàng)。

2017年5月，祝玉婷參加了上海市第十一次黨代會(huì)。第一次參加黨代會(huì)，她作了幾十頁的會(huì)議筆記。作為金融工作者，對(duì)上海國際金融中心建設(shè)，她也深感自己的責(zé)任重大，立志要為“中華民族偉大復(fù)興”的中國夢(mèng)，以及浦發(fā)銀行建設(shè)“綜合化金融服務(wù)領(lǐng)軍銀行”的發(fā)展愿景貢獻(xiàn)一份自己的力量。